福建自考试题6套商业组织与过程无答案（10页）

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自考05734《商业组织与过程》历年真题

05734商业组织与过程200904

05734商业组织与过程201004

05734商业组织与过程201007

05734商业组织与过程201104

05734商业组织与过程201204

2009年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

商业组织与过程试卷

(课程代码 5734)

本试卷满分100分，考试时间150分钟。

一、简答题(本部分共10小题，每小题2分，共20分)

1. 解释“商业组织”。

2. 根据巴纳德的观点，“非正式组织”对正式组织有哪些积极作用

3. 解释“法约尔桥”。

4. 如何对组织变革的效果进行评估

5. 怎样利用群体动力推进组织变革

6. 解释“业务流程周期时间”。

7. DMAIC是6Sigma管理的业务流程优化方法，请简述“M(测量)阶段”的主要工

作内容。

8. 为什么说推动PDCA循环滚动上升的关键是A阶段(处理阶段)

9. 简述采购部门与销售部门的关系。

10. 在电子采购三种基本营运模式中，请简述买方系统的优缺点。

二、案例分析题(本部分共3道题，共40分)

天翔公司是江苏一家拥有30多年历史的机械制造企业，职工300多人。2004年，公司由国企改制为股份制企业。公司总经理刘金首先对组织结构进行了重新设计，新的组织结构如下图。其中，技术部负责生产工艺制定和新品研发，生产部负责生产计划制定和生产进度监督，各车间质量检验员和成本核算员归属于各车间主任管辖。

企业组织结构调整后，在运行中出现了很多问题，主要表现为：

现象一：当客户要求公司试制新产品时，刘总都亲自上阵，命令车间主任制定工艺．并亲自领导一些生产人员进行试制。当样品试制不成功时，刘总却找到技术部，指责技术部长没有尽到责任。技术部长感到很冤枉，报怨道，产品试制人员根本不听他的安排，只听总经理的。

现象二：车间生产的产品质量不高，且生产过程中常常出现较大批量的报废产品。刘总指责车间质量检验人员没有把好质量关。但车间质量检验人员说，他们已经很尽力地监督各道工序的加工质量，有时虽然发现了加工出现的问题，但车间主任却命令放行，他们不得不听命于车间主任。使有质量问题的产品得以继续加工下去。刘总于是找来车间主任责问，车间主任回应道：“不放行怎么办车间实行的是计件工资，工人按照每天生产量拿钱。如检验太严，工人拿的钱少，就不肯干了！”

现象三：无论是发生在哪个部门、科室或车间的事情，刘总总是亲自过问。他甚至会直接去教车间某个工人怎么加工产品。各部门部长、科长认为总经理总是绕过了他们直接指挥自己的下属，使各级干部实际是有职无权。致使一些部长、科长干脆什么事也不管了。结果是刘总每天忙得要命。

由于上述问题，公司产品质量每况愈下，产品试制也大多不成功，公司在客户中的信誉与口碑跌到了历史最低点。而在公司内部却人浮于事，许多员工出工不出力。

为了改变这种状况，刘总从某著名大学请来了一位徐教授为其进行企业诊断。经过一个月的现场调查．徐教授认为，公司的组织结构设计有重大问题，违背了组织结构设计的一些基本原则。另外，业务流程也需要再造。于是，刘总决定聘请徐教授为顾问，先对新品试制流程进行再造．而他自己亲自主管此再造项目。

然而，当徐教授根据客户要求所设计的全新的新品试制流程投入试运行，报怨声就接连不断，刘总办公室不时有各部门的部长和科长来申诉。“刘总，这个工作以前并不是我做的，为什么现在转给我了”，“刘总，以前我们只要某某科室审批就行了，为什么要加上这两个部门这样太慢了！”，“刘总，以前这些单据根本不需要填的”……。但刘总坚持推行新流程，并对提出质疑的部门和人员作出了强硬的规定，使新的流程继续“顺利”推行。

天有不测风云，不久后，刘总被查出惠有严重的。脏病，不得不住院治疗。所有的新流程推进工作都委托给了徐教授。但徐教授毕竟是“外人”，各部门对新流程的抵制越来越严重，最后徐教授不得不离开企业。这个业务流程再造项目也就停止了，公司又恢复到了原样。

问题：

11. 这个案例在组织设计方面存在以下问题：

(1)技术部部长抱怨指挥不动车间试制人员。

(2)质量检验人员不得不听命于车间主任对不合格产品放行。

(3)刘总事无巨细都要过问，自己疲于奔命而中层干部却人浮于事。

试分析这三种现象暴露的问题，是因为各自违背了什么组织结构设计原则，并说明

为什么(20分)

12. 业务流程再造要成功，必须遵循三个核心原则。试分析天翔公司新品试制流程再造

过程中违背了什么核心原则，从而导致该再造项目的失败。(10分)

13. 徐教授后来给刘总写了一封信，认为没有组建流程再造团队也是再造项目失败的原

因之一。那么，你认为应该由哪些人员组成流程再造团队，各人员具体负责什么任务？(10分)

三、选答题(本部分共4道题，请回答其中任意2道题，每道题20分，共40分)

14. 试述商业组织在运行过程中产生的四种效应。

15. 论述组织内外部因索对组织变革的影响。

16. 说明制造业和服务业业务流程的结构要素分别有哪些并画出两类业务流程的基本

结构图。

17. 刘晓云原是某塑料制品公司的生产部经理，由于公司实施轮岗制度，调任至采购部门

任经理。而他自认为是采购管理的“门外汉”，但又极想能够改进采购部门的工作。现

在他要向你这个“采购与供应管理”专业的学生请教，请你为他解释下列问题：

(1)一个完整的采购流程大致分为哪些过程(8分)

(2)传统的采购流程有哪些缺点(4分)

(3)如果用JIT采购方式再造传统采购流程，应用JIT采购有哪些要求(8分)

2010年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

商业组织与过程　试卷

(课程代码 05734)

一、简答题(本部分共10小题，每小题2分，共20分)

1．理解组织的含义应该把握哪些要点

2．简述商业组织的“过滤效应”。

3．泰勒对组织理论的主要贡献有哪些

4．请以作图方式解释韦伯的“行政组织体系的分层结构图”。

5．简述组织对组织变革造成阻力的原因。

6．怎样判断组织的气氛是否和谐

7．指出业务流程标准化的内容。

8．简述6Sigma管理的基本思想。

9．简述采购部门归属于行政副总经理管辖的优缺点。

10．简述采购人员在接受货物之前对货物进行检验的基本步骤。

二、案例分析题(本部分共3道题，共40分)

东海制冷设备公司生产特种冷热设备，在国内同行业中居领先地位。但是进入2000年后，市场环境发生了较大的变化，不仅市场竞争日趋激烈，客户对产品的要求也由原来只需要标准型产品开始转向各种非标准型产品。在这种情况下，公司原来行之有效的管理方式开始出现问题。公司领导层认为，问题出现的原因是原来的直线式职能组织结构有缺陷，需要进行组织结构调整。2002年，公司完成了机构调整。陈部长负责的是运营部．这个部负责协调营销部、技术部、品质部、制造部、供应部和财务部等相关部门从接到订单开始，经过技术准备、生产准备、采购、制造、品质控制，到最终完成入库的整个流程的有效运行。虽然陈部长所承担工作的责任比较重大，但他也只是一个部门经理，一些较大的问题必须与各部门协商后才能实施。

公司组织结构调整后。运行中又出现了一些新的问题。上周，公司发到四川某客户的产品到达客户处，经现场验货后发现，客户额外要求的两个截止阀、六份出厂文件和双倍的备品备件没有提供。经调查后发现，负责客户订单审核的营销部没有把该客户的特殊要求准确地转交给公司内各相关部门，导致技术部没有能够编制截止阀的采购定额和技术要求，采购部没有购买，制造部没有领用，品质部没能提供所要求的出厂文件份数，也没有在备品备件清单上增加客户专门提出的物品并进行出厂把关，导致客户投诉的发生，影响了公司的信誉。虽然接到投诉后，问题当天就解决了，但是如何避免类似事情再发生呢陈部长陷入了沉思，他认为问题主要是出在业务流程上。

于是，经过一周的思索和设计，陈部长起草了一份《特殊合同业务流程管理规定》，对合同中的特殊要求，从与客户谈判开始，到合同签订，营销部的合同传递，特殊要求的分解，技术文件的编制、采购、检验、制造到产品出厂等方面，对各部门的职责和工作，重新进行了界定。并迅即召开各部门部长开会，准备全面实施这个新的流程。

然而，这个新的流程由于对部门职责调整较大，遭到了其它部门各部长的反对。多数部门提出维持现状，只要上游部门提供正确的资料就可以了。例如，品质部徐部长认为，问题的责任在于营销部没有提供正确的客户订单要求，以后只要营销部做好就行了，不需要作什么流程调整。于是，会议陷入了僵局。最终这个新流程也没能推行下去。

问题：

11．因为环境的变化，东海公司重新设计了组织结构。请你列出其他三个影响组织结构的主要因素，并简述这些因素将如何影响组织结构。(10分)

12．陈部长的业务流程再造失败了，请你列举五个导致失败的原因。(10分)

13．如果你是公司的管理者，请问：

(1)作为该公司组织结构的重新设计者，你将会按照什么样的程序设计该公司的组织结构。(10分)

(2)作为特殊合同业务流程再造工作的实施者，请列出你的实施步骤，并对每个实施步骤的做法进行简要解释。(10分)

三、选答题(本部分共4道题，请回答其中任意2道题，每道题20分，共40分)

14．按流程处理对象、跨越组织的范围对商业组织的流程进行分类，并对每类流程举一个实际企业流程的例子。

15．试述贝塔朗菲的“一般系统理论”的主要观点，并用“开放系统”的观点对商业零售企业的运行进行简要分析。

16．力场分析法是勒温提出的克服或消除对变革进行抵制的方法，试述该方法的基本原理、工作程序和基本优点。

17．广东合德机械设备公司从20世纪90年代起，就一直应用全面质量管理理念和PDCA循环工作方法来解决企业经营管理中的一些问题。如果你打算应聘进入这家公司，公司总经理陈先生亲自对你面试，希望你能够回答下列问题：

(1)PDCA循环的概念。(4分) ．

(2)PDCA循环的三大特点。(12分)

(3)全面质量管理为什么要求全员参与(4分)

2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试

商业组织与过程　试卷

(课程代码 05734)

一、简答题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

1．怎样理解组织的“互动”

2．简述业务流程主要有哪几种功能

3．简述权变组织理论的主要观点和贡献。

4．什么是“事业部制”

5. 怎样理解“职务分析”

6．组织气氛和谐主要表现在哪些方面

7．JIT采购的含义和基本思想是什么

8．怎样理解全面质量管理

9．简述TQM与BPR的区别。

10．什么是业务流程再造中的作业成本法

二、案例分析题(本大题共3小题，共40分)

A公司是一家国内驰名的以汽车营销为主营业务的上市公司。2005年的年报显示，在上市公司现金流量排行榜上，该公司以每股经营型现金流2.13元位列第三，而在此前的2003年，其每股经营型现金流不到1元钱。

2004年7月，在A公司的物料车间发生了这样一幕：一位领料员来不及履行正常领料手序，被仓库保管员拒绝物料放行。生产车间在迫切地等待。为了确保生产进度的正常进行，“好心”的领料员动用私人关系，通过另一个可以直接进入仓库的员工，迅速地领取了物料……在A公司，这样的好心的行为很常见，没有人对这种“灵活”的做法说不。“灵活”不仅出现在领料环节中，也出现在监管工作中。在A公司，不止一位“好心”的管理者在“一切服务于销售”的思想指导下认为：“再难没有销售难，再难不能难销售”，更多的“好心人”表现出“销售优先、生产优先”的行为方式。

然而，A公司却出现了没预料到的发展瓶颈，虽然销售额在继续增加，但利润却在逐月减少。图表显示，利润率直线而下，销售拼命涨，利润率拼命下降。整个公司的资金周转率下降。更为糟糕的是，不仅没有实现强化控制的初衷，而且整个企业信息面临失控，系统所报告的数据与实际脱节。

A公司正承受着“一杆子捅不到底”的困扰，在一系列的兼并、收购后，仅仅依靠个人权威和经验式的管理已无法对企业有效掌控。于是该公司把希望寄托于ERP，并以此开始强化内部控制。

从2004年6月开始，员工们发现以往“灵活”的做法正被来自公司上层的力量所控制。部分工作人员因工作失职被免职或调离工作岗位，一些员工纳闷，这些人大都是公认的“好人”啊，有一颗公认的“好心”，为什么好心就没有好报呢对“好心人”现象的打击使人们议论纷纷。

对此，A公司的副总裁刘先生认为，“那些‘好心人’解决问题的办法正是对方逃避责任的临时做法，双方看似配合默契，实则掩盖了工作中的主要矛盾和问题。”部门的职能应是对立并分工协作的，包括质检和生产采购部门、仓储与生产部门、销售与售后部门、技术与市场部门、财务与业务部门等。每个人应该做好自己的事情，公司反对放弃必要的对立。

2004年9月，A公司首先确定了业务流程再造目标和组建流程再造团队，一场大规模的流程再造工程在A公司展开。

问题：

11．(本题10分)为杜绝“好心人”的“灵活”行为，正确指导变革，A公司在业务流程再造中要遵循哪些核心原则

12. （本题20分）为保障变革顺利进行，A公司在对现有流程进行再造的过程中，主要遵循哪些操作性原则？

13. （本题10分）A公司在组建流程再造团队时，具体应包括哪些人员？

三、选答题（本大题共4小题，试回答其中任意2道小题，回答2道以上的，以前2道小题的作答为准。每小题20分，共40分。）

14. 试分析组织结构设计的原则。

15. 怎样理解组织结构中的“团队结构制”？

16. 试述“戴明环”的含义及其四个阶段的具体内容。

17. 在采购定价过程中，适合使用竞争性报价和不适合使用竞争性报价的供应商有何不同？

2011年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

商业组织与过程试卷

（课程代码 05734）

一、简答题(本部分共l0小题，每小题2分，共20分)

1．请归纳组织的特征。

2．请解释组织理论的研究对象。

3．新组织结构学派中提出的组织结构的基本构成部分是什么

4．什么是管理控制

5．简述标准工作规程的内容。

6．流程图绘制的主要目的是什么

7．简述什么是TQM

8．简述“戴明环”的概念。

9．请绘制采购部门隶属于生产部门的组织结构图。

10．简述电子采购的三种模式。

二、案例分析题(本部分共3道题，共40分)

大华机床制造公司是一家有着几十年历史、拥有近6000多名职工、生产几十种精

密机床的大企业，产品遍销全国，在用户中也享有较高的声誉。

总经理李强是一位年富力强，在公司工作了近20年的工程师．公司的核心领导班

子由总经理、总经济师、总工程师、总会计师和党委书记组成，而负责本公司日常行政

管理工作的厂务委员会由总经理、总经济师、总工程师、总会计师、生产副总、人事副

总和行政副总组成。

总经理下面设有经理办公室和企业管理处两个直属部门古接协助李强的工作．而为

体现总工程师负责的技术管理工作的重要性，总工程师掌管着公司的设计研究所、工艺

处、质量检验处、计量处、设备与维修处、能源动力处、基建处、技术服务处与技术档

案处，其中设备与维修处下辖机电维修车间．为协助总工程师的工作，还配备了三名副

总工程师，并设有总工办协助处理日常琐细事务；总经济师属下设有计划处与销售处两

个部门，同时也负责公司通过横向联系所建立的经济联合体工作；总会计师属下有财务

和审计两个处；生产副总管辖生产处、采购供应处及运输处三个部门及九个生产车间：

人事副总属下有干部、质量、培训与安全保卫四个处；行政副总则负责行政、房产、食

堂管理三个处和职工医院．

公司现有的组织结构在增强活力、引进技术、革新产品、扩大销售等方面发挥了应

有的作用，但也存在着一些问题．首先，由于公司的销售、计划工作是由总经济师负责，

使得生产部门强调技术标准与营销部门强调低成本高效益的矛盾需要由总工程师与总

经济师进行协调。其次，总工程师手下的“研究与开发”和“设计与工程”两个职能是

合在—起的．这些职能部门的员工对引进与开发最新技术及外商合作兴趣较大，一是可

以提高自己的专业水平，二是可以获得出国的机会．但他们对成本与效益考虑的较少，

导致与营销、计划部门产生了抵触．再次，营销部门由于不精通技术，在对外谈判时，

专注于商务、价格方面的谈判，而对技术性谈判，常需要借用设计开发研究部门的工程

技术人员。随着产品销路的拓宽，这种谈判越来越多，使得许多工程技术人员越来越多

地陷入到谈判中，导致其设计开发工作受到影响．最后，总工程师的工作量太大，许多

工作难以兼顾，也出现了不少问题。

面对这种状况，总经理李强意识到该是下决心改变这种被动局面的时候了．他认为

如若确能提高组织效能，有必要进行彻底的组织变革，但究竟如何做，他还是没有太大

的把握．根据案例资料解答下列问题：

11．什么是组织结构大华公司目前采用的是何种组织结构类型，它有何优缺点(20分)

12．李总经理认为公司有必要进行组织变革，请问：什么是组织变革组织变革的动因

是什么(10分)

三、选答题(本部分共4道题，请回答其中任意2道题，每道题20分，共40分)

14．请从行业性质和所有权角度对商业组织进行分类。

15．请阐述法约尔组织理论的基本内容。

16. 试述业务流程设计的内涵及原则。

17．试述业务流程再造的实施步骤。

全国2012年4月高等教育自学考试

商业组织与过程试题

课程代码：05734

一、简答题(本大题共10小题，每小题2分．共20分】

请在答题卡上作答。

1．解释“业务流程”。

2．什么是例外原则

3．简述明茨伯格提出的组织结构的5种协调机制。

4．“职能制”的概念是什么

5．什么是事业部制

6．组织变革的内部动因有哪些

7．常用的组织诊断方法有哪些

8．什么是流程的工艺视图

9．请列出采购部门在企业中隶属关系的四种类型。

10．简述传统采购流程的缺点。

二、案例分析题(本大题共3小题，第11小题20分，第12、13小题各10分，共40分)

请在答题卡上作答。

A饮料公司的业务流程再造

A饮料公司在近些年的管理信息化建设中，陆续开发、引进并应用了生产管理系统、分销管理系统、财务管理系统等。

新的管理信息系统应用后，收到了应有的效果。以分销管理为例，在原有的模式下，货物和回款的权限在公司属下的各办事处，各办事处均设有自己的仓库，公司总部无法统一管理。办事处层面形成了大量的库存积压，相互之间调拨困难，公司实际库存难以统计。仓库的相对分散，也使仓储费用居高不下。针对上述问题，公司决定实施组织的业务流程、再造，并引入了管理信息系统。首先是销售区域的重新划分，成立了华北、东北、华东、西南销售区域，办事处归区域管理。通过实行区域管理理顺了业务关系。60多个办事处在区域管理下，各司其职。仓储管理从办事处剥离出来，成立了独立负责仓储和配送的物流中心。公司总部统一管理销售回款和费用开支、报账等。物流中心的成立，不仅降低了公司的库存，节约了资金，解决了原办事处之间管理调拨困难的问题，而且进一步明确了各个部门的职责，使办事处能够将更多的精力投入到市场的开发和维护上。再以生产管理系统为例，在生产管理系统整合前，销售部门与生产厂之间缺少有效的信息沟通，导致生产与市场需求脱节，计划部门只能根据经验数据安排相关生产计划，企业面临的生产经营风险较大。流程再造后，公司引入了“全程订单”管理办法，依据这一办法，关键订单流程强调业务员要依据客户需求，结合实际需求生成月订单，订单经过销售部确认和公司对产地分配后生成车皮配送计划和生产计划进而形成物料需求计划。订单系统的出台成功地解决了生产、配送、存储与市场需求脱节的问题，生产作业可以根据销售订单和实际能力进行组织，不再盲目生产，从而大大降低了企业生产经营的风险。

根据案例资料解答下列问题：

11．(1)A饮料公司根据需要进行了业务流程再造。请问：什么是业务流程再造其产生背

景是什么

(2)请回答业务流程再造核心原则的概念及内容。在A饮料公司的业务流程再造中体

现了哪些基本原则

12．业务流程再造的基本方式有哪些A饮料公司业务流程再造属于哪一种，请做简要说

明。

13．请结合A公司分销管理与生产管理新旧流程比较，试述你对业务流程设计意义的理解。

三、选答题(本大题共4道题，请回答其中任意2小题。每小题20分。共40分)

请在答题卡上作答。

14．按组织的目标、社会功能对组织进行分类，并对每类组织举例说明。

15．组织设计是一个动态的工作过程，包含着一定的工作程序。请对这一程序做出阐述。