组织行为学研究应用对象与研究应用方法

组织行为学研究对象和研究方法

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1、人行为特点：

1.适应性2.多样性3.动态性4.可控性

5.人行为实质是人生理、心理原因和客观环境相互作用结果和表现

2、研究组织行为学目标：

在了解和掌握组织中人员心理和行为规律基础

上，提升各级领导者和各类管理者对人行为猜测、引导和控制能力，采取有针对性方法和方法，转变消极行为，发扬主动行为，从而提升组织中各类人员工作主动性、主动性、发明性和工作绩效，更加好实现组织目标。

3、管理者研究和应用组织行为学意义和作用：

1.能够提升管理者知人善任、合理使用人才水平。

2.能够使管理者改善人际关系，增强群体凝聚力和向心力。

3.能够促使管理者提升领导素质，改善领导行为，掌握领导艺术，增强领导有用性。

4.能够加强以人为中心管理，充足调动各方面主动性、主动性和发明性。

5.能够使管理者更加好适应环境改变，进行组织改革，增强活力，提升绩效。

6.有利于管理者调试心理平衡，提升身心健康水平，从而深入提升工作绩效。

4、组织行为学性质：

1.边缘性2.两重性3.应用性

二组织行为学研究方法

1、科学研究方法关键特征：

1.研究程序公开性2.搜集资料客观性3.观察和试验条件可控性

4.分析方法系统性5.所得结论再现性6.对未来预见性

2、研究组织行为学关键方法：

1.案例研究法2.观察法3.心理测验法4.调查法5.试验法

第二篇个体行为和管理

三个体差异和管理

1、社会知觉内容：

1.对她人知觉2.对人际关系知觉

3.对角色知觉4.对因果关系知觉

2、知觉过程：

1.观察2.选择3.组织4.解释5.反应

3、产生错误知觉原因：

1.知觉防御2.首因效应3.晕轮效应4.投射

4、晕轮效应：是一种以点概面思想方法，以事务某一个特征为依据，忽视事务其它特征就对整个事务全方面评价，结果产生了错觉。

5、态度特征：

1.社会性2.针对性3.协调性

4.稳定性5.两极性6.间接性

6、管理者怎样提升职员组织认同感和工作参与度：

她们真诚关心职员利益

2.为职员发明实现个人目标机会

3.改善工作，使职员对自己工作有更多自主权

4.寻求机会立即奖励职员

5.同职员一起设置目标，包含对职员相关键意义个人事业发展目标

7、个性：是个人所含有多种心理特征和意识倾向较稳定有机组合。

8、个性

性质：

1.组合性2.独特征3.稳定性4.倾向性5.整体性

9、气质及神经过程基础特征：

气质是和个人神经过程特征相联系行为特征。神经过程分为兴奋过程和抑止过程，基础特征为：

1.神经过程强度2.神经过程均衡性3.神经过程灵活性

10、气质类型划分：

1.多血质（活泼型）2.胆汁质（兴奋型）

3.粘液质（平静型）4.抑郁质（抑止型）

四发明性行为培养和开发

1、发明性行为：是指人这个主体综合各方面信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生出前所未有并含有社会价值新结果一种行为。

2、发明性行为特点：

1.首创性2.有用性3.适应性4.主动性

3、发明性行为类型：

1.技术发明型2.科学发觉型3.艺术塑造型4.组织管理型

4、研究发明性行为意义和作用：

1.组织生存和发展需要发明性行为2.改革开放需要发明性行为

3.民族和国家兴旺发达和人类历史发展需要发明性行为

5、发明性行为人员主观特征和自我培养：

1.有明确目标和宏伟志向2.善于发觉问题

3.勤于思索4.富于灵活性5.善于应用

6.怀有好奇心7.充满自信8.坚持独立思索

9.勇于坚持到底

6、开发发明性行为应含有客观环境：

1.家庭环境2.学校环境3.组织环境4.社会环境

五事业生涯设计、开发和管理

1、事业生涯：是指一个人一生所连续担负工作职业和工作职务、职位和岗位发展道路。

2、事业生涯设计：就是对个人以后所要从事职业、要去单位、要担负职务和工作职位发展道路，做出设想和计划过程。

3、事业生涯开发：是指为到达事业生涯设计所列出各阶段事业生涯目标，而进行知识、能力专业和技术开发性活动。

4、研究事业生涯意义和作用：

1.有利于个人明确人生未来奋斗目标，是促进事业成功基础。

2.可使组织降低人才流失。

3.为各级各类组织识别、选拔和使用人才提供了科学依据。

4.能促进组织和个人之间相互了解和合作。

5.有利于组织和本人有针对性制订培训和开发计划。

6.有利于人尽其才，扬长避短，发挥人力资源最好效益。

5、事业生涯管理：是指组织和职员本人对事业生涯进行设计、计划、实施和监控过程。

6、事业生涯管理特点：

1.个人和组织全部必需负担一定责任，双方共同完成对事业生涯管理

2.必需有高质量信息管理工作3.事业生涯管理是一种

动态管理

7、事业生涯按个人生命周期划分五个阶段：

1.成长阶段2.探索阶段3.创建阶段4.维持阶段5.衰退阶段

8、做好事业生涯设计应注意问题：

1.制订事业生涯计划要留有余地，实施过程要灵活。

2.要答应人才自由流动，给人以择业选择。

3.要创建公平竞争机制，给人提供平等就业就职机会。

4.广泛开展心理测定和职业咨询工作，做好双向选择。

5.夫妻之间双事业生涯配合。

第三篇群体行为和管理

六群体心理和行为基础

1、个体加入群体原因：

1.安全需要2.地位需要3.自尊需要

4.情感需要5.权力需要6.实现目标需要

2、群体发展五阶段模型：

1.形成阶段2.震荡阶段3.规范化阶段

4.有所作为阶段5.中止阶段

3、制约群体有用性原因：

1.群体外部环境条件2.群体组员资源3.群体结构4.群体任务

4、群体规范基础功能：

1.群体行为标准功能2.群体行为导向功能

3.群体行为评价功能4.群体行为动力功能

5、群体规范形成方法：

1.群体组员所做说明2.群体历史上关键事件

3.私人交谊4.过去经历中保留行为

6、决定群体规范关键性原因：

1.能促进群体生存2.能增加群体组员行为可猜测性

3.能降低群体组员中人际关系问题

7、角色特征：

1.角色同一性2.角色知觉3.角色期待4.角色冲突

8、角色知觉：是指一个人对于自己在某种环境中应该有什么样行为反应认识。

9、群体凝聚力：是指群体组员之间相互吸引并愿意留在群体中程度。

10、影响群体凝聚力原因：

1.群体组员在一起时间2.加入群体难度3.群体规模

4.群体组员性别组成5.外部威胁6.以前成功经验

七群体内部互动行为

1、社会惰化：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时

时更努力。

2、影响从众行为原因：

个人原因：1.智力原因2.情绪稳定性3.自信心

4.个性特点5.人际关系

环境原因：1.群体气氛2.群体竞争性3.群体凝聚力

4.群体组员共同性5.群体目标6.群体沟通

3、影响有用沟通关键障碍：

1.失真源2.沟通焦虑3.过滤4.选择性知觉5.情绪6.语言

4、有用倾听技能：

1.使用眼光技能2.展现赞许性点头和恰当面部表情

3.避免分心举动或手势4.提问

5.复述6.避免中间打断说话者

7.不要多说8.使听者和说者角色顺利交换

5、群体决议利和避：

优点：1.更完全信息和知识2.增加见解多样性

3.提升决议可接纳性4.增加正当性

缺点：1.浪费时间2.从众压力3.少数人控制4.责任不清

6、群体决议技术方法：

1.脑力激荡法2.命名小组技术法3.德尔斐法4.电子会议

八群体人际关系

1、人际关系作用：

1.人际关系影响工作绩效和职员满足度

2.人际关系影响职员身心健康

3.人际关系影响职员自我发展和自我完善

2、三种人际需要：

1.包容需要2.控制需要3.感情需要

3、影响人际吸引原因：

1.个人原因：容貌、个性特点2.交往原因：邻近、相似、互惠

4、人际关系测量方法：

1.社会测量法2.关系分析法 3.参照测量法

5、大家之间利害关系：

1.共同利益关系2.利益矛盾关系3.混合利害关系

6、影响合作和竞争原因：

1.动机2.威

胁3.信息沟通4.个性特征5.组织文化

九群体间互动行为

1、影响群体间互动原因：

1.相互依靠性2.任务不确定性3.时间和目标取向

2、管理群体间互动方法：

1.规则和程序2.层次等数3.计划

4.联络员角色5.特别工作组6.工作团体

7.综合部门

3、冲突五个阶段：

1.潜在对立或失调2.认知和个性化3.行为意向4.行为5.结果

4、处置冲突策略：

1.利用竞争2.利用合作3.利用回避4.利用迁就5.利用折中

第四篇领导行为及其有用性

十领导概念和功能

1、正式领导：是指领导者经过组织所给予职权来引导和影响所属职员实现组织目标活动过程。

2、非正式领导：是指领导者不是靠组织所给予职权，而是靠其本身专长而产生实际影响力进行领导活动。

3、正式领导者和非正式领导者关系：

1.正式领导者通常是工作领袖，非正式领导者往往是情绪领袖。

2.正式领导者和非正式领导者能够集于一身，也能够分离。

3.一个真正有作为领导者，必需同时将工作领袖和情绪领袖两种角色集于一身。

4、领导特点：

1.示范性2.激励性3.互动性4.环境适应性

5、领导功能：

1.创新功能2.激励功能3.组织功能4.沟通协调功能5.服务功能

6、权力组成：

1.资源控制权2.奖惩权3.专长权

7、领导威信作用：

1.决定领导者影响力强弱2.提升领导效能

3.有利于推动组织改革4.有利于融洽领导者和被领导者关系

5.有利于吸引人才

8、提升领导行为步骤：

1.计划2.委派3.落实4.评价5.奖惩

9、评价领导绩效标准：

1.工作效率2.工作效益3.人员满足度

4.人员流向5.出勤率

十一领导理论

1、领导班子合理素质结构：

1.年龄结构2.智力结构3.专业结

构4.知识结构5.个性性格结构

2、领导行为二元四分论：

把领导行为归纳为二个变量（维度）：

1.以工作任务为中心，关心工作，健全规章制度，照章办事。

2.以人为中心，关心人，协商办事。

把领导行为分为四种类型：

1.低规章、低协商2.低规章、高协商

3.高规章、高协商4.高规章、低协商

3、领导者工作作风：是指领导者在领导活动中比较固定和常常使用行为方法和方法总和。

4、领导者工作作风分类：

1.集权型2.民主型3.放任型

5、领导效果好坏取决条件：

1.领导者和被领导者关系2.任务结构

3.职位权力

6、路径—目标理论基础含义：

领导管理行为应该以关心下属和组织指引为基础出发点，并以此帮助下属创建明确工作目标和实现目标路径。其中还要考虑到诸多原因影响。简言之，即领导应指明到达目标路径。

十二领导决议行为

1、决议对实现领导有用性意义：

1.决议是领导过程中最关键职能

2.领导者权力实现要依靠于领导者制订决议

3.科学决议是提升领导效能根本方法

4.决议是竞争形势需要

5.决议决定着组织运行方向

2、领导决议标准：

1.信息健全标准2.可行性标准3.系统分析标准

4.对比择优标准5.时效标准6.集体决议标准

3、领导决议客观依据：

1.对决议对象本身特点和规律研究2.对未来发展趋势研究

3.对社会发展研究4.决议要符合政策和法律规范

4、领导决议程序：

1.发觉问题2.确定目标3.核定价值准则

4.确定方案5.方案评定6.方案确定

7.试验实证8.组织实施

5、良好领导决议目标应含有条件：

1.有明确目标内容 2.有清楚时间要求

3.有正确计量标准4.有确定实现目标责任

6、决议民主化原因：

1.决议民主化是调

动职员主动性必由之路

2.决议民主化是组织决议未来趋势

7、决议民主化特征：

1.决议观念民主化2.决议体制合理化

3.决议研究公开化4.决议法制化

8、决议科学化必需性：

1.组织超大规模发展需要2.现代经济社会发展多变性需要

9、决议科学化特征：

1.决议思想科学化2.决议程序科学化3.决议方法科学化

10、决议民主化和决议科学化关系：

1.决议民主化是决议科学化关键确保

2.决议民主化是决议科学化必不可少前提条件

3.决议民主化和决议科学化是任何有用决议全部必不可少基础和先决条件

11、提升领导者决议水平方法：

1.选准决议目标2.提升实施者对决议认可水平

3.发挥外脑作用4.善于利用逆反意见

第五篇激励理论和研究

十三激励过程诸要素研究

1、人类行为共同特征：

1.自发性2.因果性3.目标性4.持久性5.可变性

2、动机：是引起某种行为，维持该行为，并将该行为导向一定目标心理过程。

3、动机结构和优势动机：同时并存动机称为一个人动机结构。整个动机结构中，总只有某一动机最为强烈，成为决定行为关键原因，这一最强烈动机称为优势动机。

4、影响人动机结构和优势动机改变原因：

1.爱好和爱好2.价值观3.理想水平

5、动机按由来分类：

1.原始动机2.通常动机3.习得动机

6、心理过程各要素之间关系：

激励过程要素包含：需要、动机、行为、目标。当人产生某种需要时，会使内心担心，从而产生动机，进而引起行为，直抵到达目标。到达目标后，需要得到满足，担心解除。这时，又会萌发新需要，产生新动机，引起新行为。这样周而复始，直至人生命终结。

7、激励：经过某些内部或外部刺激，使人奋提议来，驱使人去实现目标。

十四激励理论研究

1、内容型激励理论要点：

马斯洛需要层次理论：把人需要归纳为生理、安全、爱和归属、尊重、自我实现五大类，并由低到高形成阶梯。

赫兹伯格双原因理论：

1.保健原因：即使得到满足也不能使职员主动性得到发挥。

2.激励原因：当存在这些原因时，职员感到十分满足，有利于充足、持久、有用调动主动性。

麦克里兰成就需要理论：人最关键需要有三种：成就、权力、合群。

奥德弗ERG理论：将职员需要分为生存需要、相互关系需要、成长需要。

2、公平理论要点：

1.公平感差别于公平，因为公平是一种客观现象，公平感则是一种主观现象，是大家经过本身和她人、现在和历史

比较而得出知识和情感体验。

2.产生不公平感根本原因，不是个人所得酬劳绝对值，而是和她人比较相对值。

3、行为改造理论（斯金纳利用强化方法）：

1.正强化2.负强化3.自然消退4.处罚

十五利用激励理论，创建激励机制

1、激励机制：是为到达激励职员而采取一系列方针政策、规章制度、行为准则、道德规范、文化理念和对应组织机构、激励方法总和。

第六篇组织行为和组织文化

十六组织结构

1、组织结构：是在组织理论指导下，经过组织设计，由组织要素相互联结而成相对稳定结构模式。

2、组织内部结构包含：

1.纵向层次结构2.横向部门结构3.整体组织结构

3、组织体制：是组织结构中各层次、各部门之间组织管理关系制度化表现形式。

4、组织之间结构包含：

1.规模和规模结构2.专业化协作3.经济联合4.企业集团

5、传统组织结构理论：

1.把组织看作是一种正当管理权威进行计划和控制机械性体系

2.重视工作和制度，忽视人

3.把组织看作是一种权责分配和制度管理体系

4.重视人物质需求，忽视人社会心理需求

6、行为组织结构理论：

1.组织是一种心理和平衡系统2.组织是沟通和协调系统

3.组织是含有影响力系统4.组织是人和物协调系统

5.重视非正式组织作用

7、现代组织结构理论：

1.组织是开放系统和整体系统

2.组织权变观念

3.强调人是组织中心

4.强调领导权威关键靠领导者个人影响力

8、组织结构设计标准：

1.目标标准2.集权和分权结合标准

3.责权利相结合标准4.管理幅度和管理层次标准

5.稳定性和适应性结合标准6.实施和监督分开标准

7.精简高效标准8.信息灵活沟通标准

9、组织结构合理化标致：

1.组织目标设置合理化2.管理幅度和管理层次设置合理化

3.权责体系设置合理化4.组织结构功能优化

十七组织变革和组织发展

1、从增强组织活力和保持动态平衡角度看，组织变革和发展目标：

1.组织有足够稳定性2.组织有足够持久性

3.组织有足够适应性4.组织有足够

革新性

2、从组织应到达功效看，组织变革和发展目标：

1.要创建优异而可行经营目标和工作目标

2.要确立和健全多种合理规章制度和条例

3.要创建科学合理和系统组织结构

4.要健全对外有适应性和灵活性、对内有协调性和高效性组织功能

3、当今世界组织变革特点：

1.变革速度更快、周期更短2.变革范围更快、数量更多

3.变革内容更深刻、更根本

4、组织变革压力（压力变动力）：

1.技术进步压力2.知识爆炸压力

3.产品迅速老化压力4.价值观改变压力

5.新法令、新政策压力6.劳动力素质改变压力

7.工作生活质量提升压力8.新管理原理和方法出现压力

（这些压力可能转变为推动组织进行变革强大动力）

5、组织成长阶段：

1.创建阶段2.定向发展阶段3.分权发展阶段

4.协调发展阶段5.合作发展阶段

6、克服组织老化对策：

1.定时审议2.破格行为3.走动管理

4.越级提议5.人员平移6.灵活用工

7.组件团体

7、组织变革内容：

1.组织结构方面2.技术方面3.人事方面4.影响环境方面

8、组织变革步骤：

1.在科学预见基础上发觉征兆并认识到进行变革必需性

2.诊断问题，提出明确目标3.进行具体分析，确定变革内容

4.分析变革限制条件5.正确选择变革策略和步骤

6.制订具体变革计划7.实施变革计划

8.立即收集信息监控变革计划实施进程

十八组织文化

1、组织文化：一个组织在长久发展过程中，把组织组员结合在一起行为方法、价值观念和道德规范总和。

2、组织文化特点：

1.主动性2.民族性3.整体性和个体性4.历史连续性5.创新性

3、组织文化内容：

1.组织目标或宗旨2.共同价值观

3.作风及传统习惯4.行

为规范和规章制度

4、组织文化功能：

主动功能：

1.目标导向功能2.凝聚力功能3.激励功能

4.创新功能5.约束功能6.效率功能

消极作用：

1.阻碍组织变革2.削弱个体优势3.组织合并障碍

5、进行组织文化变革方法：

1.发明新仪式和物质象征，作为组织新价值观体系载体

2.组织高层管理人员以身作则，成为新文化典范

3.提拔、支持拥护新价值观组织组员

4.经过全部组织组员参与，发明出统一组织舆论

5.用正式组织规章制度替换旧、不成文行为准则

6、组织文化创建标准：

1.目标标准2.价值标准3.卓越标准

4.激励标准5.环境标准6.个性标准

7.相对稳定标准

7、组织文化表现形式：

1.文字标识2.物质象征

3.仪式4.语言

5.实物形象和艺术造型6.现代科技方法表现形式

8、组织文化按工作作风划分：

1.学院型：为组员提供培训

2.俱乐部型：重视年龄资历和经验，要有适应性和忠诚感

3.棒球队型：工作绩效是唯一标准

4.堡垒型：最关键是组织生存问题