如何提高在无偿献血队伍中人文服务质量体会(1)x
时间：2020-11-22 12:53:50 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
如何提高在无偿献血队伍中人文服务质量 的体会⑴
【摘要】 涪陵区在志愿无偿献血工作中注重人文服务
质量，加大志愿无偿献血的宣传招募力度，极大地提高了公 民志愿无偿献血的参与热情，20XX年4月起志愿无偿献血者 比例达到100%成效显著。
【关键词】 无偿献血； 人文服务； 体会
重庆市涪陵区的献血工作大致分为三个阶段，即 1998
年10月1日《中华人民共和国献血法》实施前为义务献血 阶段，血站根据省级卫生行政部门规定的献血者营养费标 准，献血者献血后按照献血量的多少给予一定的营养费； 1998年10月1日《中华人民共和国献血法》实施后至 20XX
年2月为计划无偿献血阶段，每年初由区政府给各部门下达 献血计划，各部门各单位按区政府下达的献血计划，按时组 织职工到血站献血；20XX年3月至今为志愿无偿献血阶段， 血站大力进行志愿无偿献血的宣传、演讲和招募，动员市民 志愿到街头采血车参与无偿献血］ 1 ］。目前涪陵区志愿无
偿献血比例已达到100%成效显著。这是以构建和谐社会为 载体，强化人文服务质量取得的丰硕成果，笔者以亲身体会 谈谈粗浅体会，供同行们共勉。
1具体做法
加强领导，营造人文服务氛围
加强领导，提高认识，统一思想，更新服务观念，提高 人文服务质量是取得广大志愿无偿献血者信任的关键，我们 始终把人文服务质量提高到血站的生存与发展，市民能否踊 跃参加无偿献血的高度，从计划无偿献血阶段单位找血站， 变为血站找单位、找社会、找市民、找无偿献血者，一切以 献血者为中心，换位思考，为献血者着想，主动了解献血者 的内心需求，主动为献血者提供优质的人文服务。血站还召 开思想动员会，进行人文服务质量的教育，统一思想，明确 目标，从而形成上下联动，纠风树廉，比学赶优的人文服务 氛围。
突出重点，树立人文服务理念
人文服务质量的提高，窗口科室和窗口岗位是重点，抓 好重点岗位的人文服务质量，以点带面，推动血站各项工作 的全面开展。首先是确定人文服务质量的标准，从站立、行 走、坐姿、语言等方面确定礼仪服务标准， 要求您好、请坐、
谢谢、对不起、请提意见、欢迎下次再来等文明语言不离口， 即使有个别献血者有非礼语言和行为，也要耐心开导，牢固 树立服务对象无过错的思想。尤其强调换位思维，让每位职 工理解个人的言谈举止始终代表血站整体；其次是抓重点岗 位的服务质量，一是献血办公室，不论站内还是流动采血车， 第一时间接触献血者的就是献血办公室的职工，能否留住献 血者以及献血者能否坚持献血，献血办公室良好的服务质量 至关重要，强调职工必须用良好的衣着形象、正确的坐姿、 文明的语言在第一时间为献血者服务。二是采血护士。抓采 血护士的衣着形象、与献血者沟通的语言艺术和良好的穿刺 技术，使献血者感受亲切感，并消除紧张感，以致愉快地配 合采血护士完成整个献血过程。三是化验及体检。严格按体 检标准及化验程序进行，对不合格血液严格进行保密性弃 血，使献血者感到血站献血过程的规范和安全。四是献血后 的回访。对重点人群、重点对象以及在献血过程中有不愉快 经历的献血者定期回访，进一步体现血站良好的人文关怀。
增添措施，营造和谐的人文服务条件
切实体现人文关怀，努力为献血者提供和谐的人文服务 条件，是血站生存和发展的需要。血站要求每个职工都应成 为无偿献血者的宣传者、推动者和无偿献血知识的传授者， 注重培养职工通晓献血法律、法规、基本知识和服务质量能 力的提高。从为献血者热情服务，简化手续，改善和美化候 采与献血环境，配置电视、播放轻音乐，提供开水、便餐等 环节着手，特别对偶有不良反应的献血者关怀备至、及时恰 当的处理，使献血者时时处处体会到血站人性化的温暖和爱 护】2］。
做献血楷模，拓展人文服务质量的内涵
涪陵血站职工，符合献血条件的职工年年参加无偿献
血，无偿献血的频率和献血比例均列涪陵区第一，个人献血
冠军在涪陵血站，全市无偿参加机采血小板而且唯一献了 2
次的人员也在涪陵血站，是名副其实的应急献血队伍，在血 型偏型、临床急需时，无须动员，职工争着献血。血站驾驶 员几次在献出自己的 400ml血液后，又驱车送血到数十公里 外的医院抢救病者。且血站职工从不要求休息更不要一分 钱，真正体现了输血工作者的高尚情怀。血站职工无声的举 动，也带动了我区无偿献血工作的快速发展。
2效果
涪陵区的无偿献血工作发展
特别是今年3月以来迅速发展，从 4月份开始，志愿无 偿献血比例就达到了 100%,走向了良性发展的轨道， 满足了 供血区域300多万人口的临床用血需求， 在重庆市名列前矛， 并且达到了国家无偿献血先进城市的标准。
使献血工作步入良性轨道
未动用政府下达各乡镇、部门及单位的献血计划，减少 了各献血单位安排献血的工作压力，减轻了献血单位的经济 负担，减少了献血单位对血站的怨言，血站形象在社会上进 一步提高，血站职工也感到有信心，有干头，从而促进了血 站对献血者的人文服务质量。
实现了献血自愿的立法目的
实现了《中华人民共和国献血法》关于无偿献血体现完 全自愿的立法目的，体现了无偿献血是“我为人人，人人为 我”的互助互济、无私奉献的社会主义新风尚，促进了社会 主义精神文明建设。
保障了临床用血质量
取缔了买血卖血给血液质量带来的巨大风险，使血液质 量得到了更大的保障，给用血者带来了较大的用血安全感。
3体会
要有一个坚强的领导班子
毛泽东同志曾经讲过“政治路线确定之后，干部就是确 定的因素。”站长办公会是领导集体， 站领导要有统揽全局， 敢抓大事、抓要事，不拘一格，运筹帷幄，决策于千里之外 的本领。必须不失时机地捕捉信息机会，树立从群众中来， 到群众中去的工作作风。班子成员要分工合作，精诚团结， 在做好分管工作的同时，互相配合，互相支持。在充分调查 了解的基础上，只要看准了的事形成决议，就要坚决执行。
要有一个好的方案
方案不是凭空而来，是在国家方针政策的指导下，结合 本地的具体情况经过调查研究，周密思考而制订的，方案必 须可行，要有原则性，又要有实用性和针对性及可操作性， 要得到多数职工的认可与理解，有指导意义，执行中不能随 意更改。一个好的方案要在行动中完善， 行动中充实和补充， 任何一件事都不能议而不决，大量事实表明，议而不决是办 不好事情的。
要有一支好的职工队伍
领导的意志要职工去执行，方案要职工去实施，否则任 何一个好的方案就是建立在空中楼阁上，纯属纸上谈兵。领 导要关心职工，爱护职工，应经常了解职工内心所想所需， 经常注意职工的思想动态，把领导的意志变成职工的自觉行 动。方法上坚持思想教育与严格执行法律法规、单位的规章 制度相结合，个别开导与普遍教育相结合，奖励与惩罚相结 合，这些措施在血站实际工作上产生了较好的效果，职工的 积极性、主动性得到很好发挥，在计划无偿献血向志愿无偿 献血的转轨时期，由于职工具有较好的主人翁意识，变原来 的被动服务为主动服务，变原来的献血者找血站转化为血站 找献血者，对献血者时时处处体现了以人为本，落实人性化 服务，社会对血站的满意度由计划献血时期的不到 30%提
高到现在的99%
要循序渐进，知难而进
我国无偿献血工作起步晚，基础差，人们的思想观念和 献血意识需要逐步提高，困难客观存在，国家有法律法规， 我们必须坚决执行。涪陵作为内陆地区，公民的素养和思想 观念与发达地区有较大差别。但涪陵区志愿无偿献血招募工 作的亲身体会，表明深入细致、循序渐进、透彻的宣传异常 必要，只要血站职工献血带头，人性化服务到位，再困难的 事情也能办好。
