DB14T 1815-2019 旅游景区厕所清洁服务规范x
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ICS 03.200
A 12
DB14
山 西 省 地 方 标 准
DB14/T 1814—2019
旅游景区厕所清洁服务规范
2019 - 05 - 30 发布 2019 - 06 - 15 实施
山西省市场监督管理局 发 布
目 次
前 言 2
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本要求 1
5 服务人员 1
7 应急处置 3
8 检查与记录 3
附录 A (资料性附录) 卫生检查情况表 4
附录 B (资料性附录) 环境卫生整改通知单 5
前 言
本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。
本标准由山西省文化和旅游厅提出并监督实施。
本标准由山西省旅游标准化技术委员会归口。
本标准起草单位：洪洞大槐树寻根祭祖园有限公司、临汾市质量技术监督局、方圆标志认证技术研究院（北京）有限公司。
本标准主要起草人：范忠义、何东海、焦琛珀、靳玲玲、郭庆、郭翔、陈英英、候琳、许红萍、王建民、龙科、折发斌、张世华。
DB14/T 1815—2019
DB14/T 1815—2019
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旅游景区厕所清洁服务规范
范围
本标准规定了旅游景区厕所清洁的基本要求、服务人员、清洁流程、应急处理、检查与记录。
本标准适用于旅游景区厕所的清洁服务。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
景区厕所
在旅游活动场所建设的，主要为旅游者服务的公共厕所。
基本要求
景区应有部门负责厕所清洁卫生管理，并配备与景区规模相适应的服务人员。
厕所的设置应满足景区规模的要求，A 级厕所的设置和管理应符合 GB/T 18973 的要求。
应建立厕所清洁卫生相关管理制度，并在厕所公共区域进行公示，设置工作人员监督台。
应在开园期间免费开放，保持干净无味，各项设施设备正常使用，故障应设立提示标志。
应定期检查厕所设施设备，发现故障，及时修理。
应定时对厕所环境卫生情况进行检查，并做好记录。每月进行 1 次检查评比。
服务人员
保洁人员应经相关专业培训，熟练掌握操作技能。
保洁人员应规范着装，佩戴工牌，仪容仪表应整洁得体。
保洁人员应坚守工作岗位，主动为游客提供服务。
保洁人员应每 30 min 进行 1 次巡查和清理，并做好巡查记录。
保洁人员使用工具应整齐摆放在指定位置，管理室内不应摆放与工作无关的物品。
保洁人员作业过程中遇游客应主动服务，微笑示意，礼貌避让。
清洁流程
清洁准备
应在开放前对空调、烘手机、擦鞋机等电器设备进行检查。
应对开关、挂钩、阀门、隔板、搁物板等进行检查。
应对婴儿操作台、婴儿床、儿童座椅、专用哺乳座椅、无障碍设施等进行检查。
应对纸盒、洗手液等耗材进行检查，并配备齐全。
应对洗厕刷、手套、抹布、马桶疏通器等清洁工具和洁厕剂、清洁剂、垃圾袋等清洁用品进行检查、配备。
设备出现故障，应及时进行修理，A 级厕所的维修应符合 GB/T 18973 的规定。
操作流程
蹲便器
用水冲洗，喷洒清洁剂、刷洗蹲便器内壁和蹲位台面，不应有污渍、尿垢。
采用清洁工具对蹲便器内壁、蹲位台面、冲水器擦拭，不应有污渍、水渍。
开放前应对蹲便器统一清理，全天不少于 2 次。
坐便器
用水冲洗，喷洒清洁剂、刷洗坐便器内壁、马桶圈、马桶盖，不应有污渍、尿垢。
采用清洁工具对坐便器内外壁、马桶圈、马桶盖、冲水器进行擦拭，不应有污渍、水渍。
开放前应对坐便器统一清理，全天不少于 2 次。
小便器
应用荚子将小便器内的烟头、纸屑等杂物清除。
用水冲洗，喷洒清洁剂、刷洗小便器内壁、凹槽及出水口，不应有污渍、尿垢。
采用清洁工具对小便器内、外壁、冲水器、感应器、水管连接处擦拭，不应有污渍、水渍。
开放前应对小便器统一清理，全天不少于 2 次。
面镜
应用清洁工具、清洁剂从上到下、从左至右擦去表面浮尘和斑迹，保持镜面和镜边干净。
开放前应对面镜统一清理，全天不少于 2 次。
洗手盆及台面
应对洗手盆内外壁、水龙头、台面及周边进行擦拭，喷洒清洁剂，用干燥清洁工具擦净，次数宜 2 次以上，不应残留水渍、污渍。
开放前应对洗手盆及台面统一清理，全天不少于 2 次。
隔板
应用清洁工具、清洁剂沿隔板从上往下进行擦拭，并用干湿清洁工具对零件、把手、缝隙等擦拭干净，无死角。
开放前应对隔板统一清理，全天不少于 2 次。
门窗、墙壁及天花板
应用清洁工具、清洁剂对门窗、墙壁、锁眼、铰链及门吸等进行擦拭，应保持干净，无灰尘。
应用清洁工具、清洁剂对天花板进行擦拭，应保持干净，无灰尘、蛛网、蝇屎等。
开放前应对门窗、墙壁、锁眼、铰链及门吸等清理，天花板应在非开放时间每周清理 1 次。
地面
应用清洁工具、清洁剂对地面进行清洁，不应有废弃物、水迹、尿渍、污垢、杂物、死角等，不应有冰雪。
应保持厕所地面洁净干燥。
开放前应对地面统一清理，全天不少于 2 次。
其他设备
应用清洁工具、清洁剂对厕纸盒、烘手器、垃圾桶外部、擦鞋机等进行擦拭，不应有灰尘、污迹。
应用清洁工具、清洁剂对特殊人群设施设备进行清洗，应保持干净，不应有污渍、水渍。
应对门帘进行清洗，保持干净整洁。
开放前应对其他设备统一清理，全天不少于 2 次，门帘每 2 天清洗 1 次，特殊人群设施设备每周清洁 1 次。
清洁结束
应清理纸篓，更换统一配备的垃圾袋，垃圾袋外沿紧扣垃圾桶上方 2 cm～3 cm 处。
应每天下班前检查卫生清洁器具、设施设备等是否完好。
景区关闭后，清理厕所垃圾，补充、更换使用物品，并切断电源，检查水龙头是否关闭。
其他工作
应爱护设施设备，引导游客节约资源，文明如厕。
巡查过程中，手纸篓的垃圾不宜超过 1/2，游客高峰期不宜超过 2/3，应做到随时清理。
应配备防蚊蝇设备，采取除臭措施。
应定期消毒。
应急处置
停水停电、管道堵塞应采取措施及时处置。
重大活动、旅游旺季应加大巡查力度，增加清理频次，并做好疏导分流。
检查与记录
应定期对厕所卫生清洁情况进行检查，检查内容参见附录 A。
对检查中发现的问题应下达整改通知单，整改通知单参见附录 B，并对整改情况进行跟踪落实。
卫生检查情况格式见表A.1。
附 录 A
(资料性附录)卫生检查情况表
表A.1 卫生检查情况表
年 月 日
时间
项目
检查人
卫生情况
流动清扫情况
评定:
卫生管理部门: 负责人:
DB14/T 1815—2019附
DB14/T 1815—2019
附 录 B
(资料性附录)
环境卫生整改通知单
环境卫生整改通知单格式见表B.1。
表 B.1 环境卫生整改通知单
部门
位 置
不合格事项
卫生管理部门（盖章） 年 月 日
整改意见与措施
部门负责人签字 年 月 日
验收时间
要 求
a.接到整改通知单，必须在有效时间内进行整改，并填写整改意见与措施。
b.不能及时整改的，将根据景区规定进行处罚。
c.卫生管理部门每月进行汇总，报领导审核，并转相关职能部门执行。
