导游实习报告x
时间：2020-10-29 12:30:40 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
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导游的实习报告
篇一：导游的实习报告
导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的 发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。导游服务是 一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过 程。在为期三个月的导游实习中，对于导游服务工作我有了 更深的了解。
一、实习概述
实习地点： xx 旅行社。
实习时间： 20xx 年 2 月到 20xx 年 5 月。
实习目的：了解旅行社经营管理过程，掌握导游业务。
实习内容：跟团学习导游带团技能，了解旅行社各部门 的工作程序，并独立带团。
二、谈导游
（一）首先我想说说对导游的认识： 导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。
导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是 旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这 些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道， “三百六十行，行行出状元” ，现在看来是远远不止了。
“状 元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游 工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思 维方式， 表达能力， 办事效率， 应变能力等方面的与众不同。
同时还要有职业修养和职业道德。
导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工 作也不例外。
首先要认真负责。
世界上怕就怕 “认真” 二字， 无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负 责”。除了“认真”了，还要“熟练” 。要“熟”只有一个方 法，那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实 习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口” ，到 用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生 巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距 离。
导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。
我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。
正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家 的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要 顺着潮流： 看大趋势， 要因势利导， 适时引导， 不能拧着来。
要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥；感觉不好时，及时调
整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要 一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄 影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要 扬长避短； 要即兴发挥， 发挥自己的强项， 往往能超常发挥。
导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是 门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用 科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导 游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做 导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如 何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等 等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书” 。
（二）接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点： 首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像 我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区材料， 把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一 个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这 么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家” ，还要成为某 一领域或某些方面的专家。
“工欲善其事，必先利其器” 。要 想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基本技能。
因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。
其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常 用的一种语言表达形式。
人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友 聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事 情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个 很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规 律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西对比 着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累， 但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另 外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的 过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得 多。
最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情 况，讲解可能还是会惨败。比如客人是乘长途火车而来，夜 里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使 你讲得很不错，但他们生理上的困盹还是可能打败一切精彩 的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要
知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上
（三）另外，多次经验的积累我发现当好一个导游，不 但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。
这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对 他们作为一个人的全部关怀。有些导游认为我把该讲的都讲 了就完成了任务，这种观点可要不得。你讲了，客人没听进 去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导 游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计想的是怎样让他 们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和 表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的 时候要清楚自然，不怕罗嗦麻烦，多讲几遍，让游客清楚明 白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队 的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团 队的进行。
三、旅游行业
在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞 争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准 等方式来降低成本直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多 旅游车不知道去的线路也接团，给旅行者造成不信任感，这 种情况也同样出现在导游。所以，感觉到旅游行业需要很多 法律条列来规范，在今年的 5月 1日，国家颁布了旅行社新 条列并开始实施。
四、结束语 在带团的工作中，我失望过，彷徨过，受到一些冤枉的 投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其 中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得 到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到 的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影 响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，我相信，通过我不懈 的努力，我一定能成为合格的导游。
篇二：导游的实习报告
为了了解导游服务过程，掌握导游业务。跟团学习导游 带团技能，了解导游工作程序并独立带团。
转眼之间我进入这个学校已经有一年有余了，学习旅游 专业做一名优秀的导游员是我最初的梦想，在校学习的过程 中也了解到导游并不是一个轻松的职业。学校在这个春暖花 开的季节安排我们外出实习。让我们离开校园踏上社会，为 未来的路打下基础。我们年轻我们拥有绚丽的青春年华，我
们意气风发，但我们并不年少轻狂、暴风雨的洗礼考验我们 的意志，走出校园，踏上社会，我们上交了一份满意的答 卷……
在学校的时候，就了解到导游这个职业是个吃苦的工 作，必须拥有良好的体力、紧急情况的处理应变能力和过人 的语言表达能力！能说会道是必须。毅然决定参加实习是因 为只有实践才能检验出我是否适合这个角色，才能检验出我 在学校学习的课本知识是否都融入了我的脑子里面……带 着兴奋和激动的心情我进入了导游的前期培训。
刚开始的时候真的很兴奋、什么都想学，从拿到导游词 的那一刻起就开始哇哇大背，好了，导游词是搞定了，接下 来就是讲解了，因为是死记硬背的导游词，所以讲起来就好 像背书一样，这样当然是不行啦，根本没办法吸引游客的注 意力，这样游客当然不会满意啦。要让导游词融成自己的话 给游客讲出来，这样才能引起游客的兴趣让游客满意。游客 才会跟着导游的步伐走，才能更利于导游的讲解。还有就是 在带团的过程中就是要还应对突发事件，及时处理好突发情 况。还要本着“顾客就是上帝”原则无论游客怎么不通情达 理也不能弃游客而去。要和游客保持好关系不能冷面相对。
这是一个合格的导游必须做到的。好了接下来就是实地培训 了。
刚开始公司让我们跟着老导游上山，看老导游是怎么讲 的，老导游讲的真的跟棒！她们的讲解完全看不出来是背的 导游词，好像这里的景点她们一直都跟熟悉一样，完全是用 她们自己的话讲的。刚开始真的好佩服她们的，心想我什么 时候才能像她们讲的那样好呢！我们跟了几次老导游，熟悉 了路程路线，公司就开始检验我们是否合格，检验完后就派 我们上山啦。
我第一次上山带的是散客，从我走出导游服务中心的那 一刻我的心就开始砰砰砰直跳，真的好紧张！见了我的客人 后我讲了欢迎词就带着他们上山啦。心情才慢慢开始平静下 来，一路上所有景点我都有给他们讲到，一路上也是有说有 笑的，已经完全没有了紧张的感觉。我第一次带游客觉得还 是蛮成功的，客人也没有说我哪里讲的不好，我们游客也都 很善良很幽默。我觉得我真的好幸运。唉不过第二次就没有 那么幸运啦，我的游客老是说我小啦没有经验啦讲的不好啦 怎么怎么的。弄的我好尴尬，可是我每个景点都有讲到呀为 什么还说我讲的不好呢？唉…接下来的几天带的都还不错， 积累了很多经验，带的也越来越好了。公司也开始让我带旅 行社来的团体客了。我带的最多的一次有六十多个人。人虽 多但带的还是很顺利的。
时光飞逝，转眼几个月过去了，我们的实习工作也即将 结束。我们也要从新回到校园继续学习。在这几个月里，我 学到了好多在学校学不到的知识，开阔了我的视野，丰富了 我的生活， 提高了我的社会实践能力。
我满载而归。
社会上， 我是一名合格的碴岈山导游员，校园里，我还是一个天真烂 漫的孩子……
篇三：导游的实习报告
时间总是过得那么快。不知不觉，我踏出社会半年了。
这半年的时间中我通过努力的学习工作，得到了很大收获， 在这里非常的感谢东莞康泰，感谢领导们給了我这么大的一 个锻炼的平台。給了我这么多的机会。感谢同事们对我们的 包容理解。感谢大家教了我这么多东西。
6 月份刚踏出校园的我们。是一个懵懂的女孩。什么都 不知道。是康泰引领着我们一步一步的走进旅游这个行业。
让我们了解旅游。了解社会。
回想当初自己一路走过来，总算是不容易了。导游这是
我一直以来的梦想。为了实现自己的梦想。我不顾一切的抛 弃了很多的东西。一步步为实现自己的梦想去拼搏去奋斗。
记忆由深的是。当初公司来我们学校招聘的时候。老师在班 里 50 个同学当中挑选两个同学去面试。庆幸我被选上了。
然后公司在我们四五十人当中挑出了我们四位。来到了康 泰。我觉得自己更加的庆幸了。
从那一刻起， 我就跟自己说， 我一定要好好努力。好好表现。尽自己的努力做到。在我们 还没离开学校之前。校领导，老师经常来給我们上教育课。
給我们打好预防针。说社会跟学校的差别有什么什么的都不 同。实习怎么样怎么样的辛苦。尤其是导游这是一个很不简 单的职业。跟我们上了很多思想教育课。这样令我的压力更 加的重了。
6 月 22 日我们离开了学校。踏进了康泰的这一个新家。
这将意味着这是一个新的开始。来到这里同事们都非常的热 情。让我们觉得很温馨、当时我们什么都不懂。什么都不了 解。而且导游证的成绩还没有出。记得学校说过，如果考不 上导游证的话。我们很快就将会被退回学校的了，是大家包 容了我，教我。并且鼓励我。让我默默的在这个家庭里成长 起来。
虽然我们没有接受过什么培训。当初我们很幸运。来到 这里的第二天。余总就叫我们写肇庆的导游词了。因为 26 号有一个大 party ，上班的第一日，我給余总分到了深圳口 岸出境部帮 amy 姐手，学习出境旅游的操作，当时我们很努 力的在背东西。
还在准备 26 号肇庆两日游的大 party ，因为 那天有一个工厂有将近 700 人去旅游，要我们也上，做全陪 带团去肇庆，写一篇导游词交给她！当时我真的脸上一片迷 惘！什么也不懂，好害怕！不知道怎样做！这么快就叫我们 上团了。我可以吗？？我在犹豫。还在怀疑我自己。
上班的第二天詹总亲自带佐我们去宝安机场现在学习 了一个下午，顺便接了西安飞回来的机，直到晚上九点我们 才回到了东莞，让我们觉得公司对我们实习生非常的体贴。
同时我们也学到了很多的东西。
26 号就开始带团了， 在这里第一次带团， 第一次带成人 团。而且还是一个人带一台大巴，真的好害怕！不过！经过 我贴心的服务，最终还是得到了客人们的肯定！当时在回来 的路上。余总跟我的车回来。那一刻我真的好紧张，面对着 余总，面对着客人。我不知道说什么好，后来余总教了我好 多好多的东西。給了我提示，让我怎样去说欢送词。后来我 把欢送词说完了的时候，自我感觉还蛮良好的。让我想不到 的是。他们的领队还站起来感谢我，祝福我。当时我的心真 的好甜！好感到。让我永远都记住了这一句话。只有自己真 心的为客人付出了。他 / 她们是可以感受得到的。肇庆两日 游顺利结束了！
刚开始的时候。我们真的是一个无知的小女孩。只懂得 在学校，老师教的哪些理论知识。不懂得怎样去跟客人。跟 师傅，跟地陪他们交接工作的。是同事们一步步教我们去接 近，加上经过我们自己慢慢的摸索。很快我觉得自己慢慢开 始上手了。
感谢公司和领队们对我的厚爱。給了我这么多锻炼的机 会。让我得到了一个展现自我的平台。让我的导游生活过得 更加的充实。脑海里深深的记得我第一次带省外团，上海世 博杭州双飞 4 天的团。第一次带着客人去坐飞机。心情无比 的紧张，无比的激动。当时我很害怕。是大家給了我信心和 鼓励。当时还好有我的上司余先发送我的团。
带我们到机场， 帮我们办理登机牌。送我们过了安检。这样才使我的心慢慢 的平静下来。谢谢发哥。当时让我学到了很多的东西，等我 第二次去坐飞机的时候我就不用那么的担心害怕了。因为我 知道怎么的操作了。这个团去到上海。地接，客人看到了我 这么小，他们都很包容我，在地接的身上我学会了很多很多 的东西。也许身为一个导游注重细节真的很重要的。客人地 陪都看得出我很年轻。没有什么经验。但是只要你真心，用 心地去为他们服务。很多东西都是可以得到他们的包容的。
这个团顺利的回来了。等到第二次出外省团的时候。就显出 比以前更加的谈定了。这些都是我可以看出自己慢慢的在进 步。是公司对我的培养。
导游这个职业是做到老学到老的。我知道自己还是有很 多不足，不懂的地方。希望在新的一年里公司继续可以提供 更多的机会給我们学习。給我们锻炼。感谢大家继续对我们 的教导。我会尽我的努力去为公司的发展贡献我的一份力 量。拼搏出精彩的人生。不怕苦不怕累的去服务好客人，让 自己的导游生活更加之精彩。祝我们公司的发展蒸蒸日上。
一起共创辉煌的明天。
