回想让我难忘做电话销售实习报告(1)
时间：2020-08-31 12:20:09 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
回想让我难忘的做电话销售的实习报告 ⑴
当我走出学校大门步入社会的那一刻起，我的生活发生 了翻天覆地的变化，我知道从现在开始，我进入了独立自主， 追求梦想的时候了，我面前的路很长，我知道从踏上这条路 开始，我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我 不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着 我的心，但是我坚信自己会走好这条路的， 哪怕前期会摔倒，
我也会毫不畏惧。而我毕业后的第一份工作就是在 ***公司
做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘 记这个过程的。
在当今的时代，电话作为一种快捷、方便、经济的通讯 工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快 节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售是指通过电话 推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的 讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一 种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及， 现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正 走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要做的是农产品资讯信息服务的，这家 公司规模比较大，有一白多人，应该算是一家中型以上的公 司了，公司主要由两个部门组成，电话营销部：大约有一白 人了，主要进行销售工作。技术部：主要做信息服务，如： 掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮 油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。而我们的主 要工作是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用 是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等 农产品的价格报价和市场行情分析。一般的工作流程是，我 们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向 他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并 让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作， 他出钱办理会员。
二、具体工作情况
在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人， 设一个组长，每个人都分配了工作任务，每个月都有硕性归 定要完成多少指标，并按 10%?行提成奖励。当我们这些新 来的员工被分配到各个小组以后，组长会发给我们一份客户 电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网 上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了 如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问， 您这是**公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您 好，我们是北京**科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨 询信息服务的”。对方有可能会继续与我们通话，或直接拒
绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜 访，打电话，平均每天差不多有 100多个电话，电话的主要
内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员， 并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品 服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。
虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻 烦。
首先，进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电 话，但这其中，有的电话是打不通的，或者是空号，这种情 况很多。其次，就是对方客服人员接电话，可能她们经常接 这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉， 比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别 的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽 快的把你打发掉。最后，就是对方的负责人态度比较恶劣， 我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不 好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份 经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或 者暂时先试用你的服务。
我的组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样 潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时， 她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后
隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电 话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死 耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气 成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就 是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴 布的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客 户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你 合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为 女孩子可能更善于和人沟通， 由其是男老板，对方及时不做,
也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就 来了。同时，当我们打的电话数虽越多，潜在的机会也就越 多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人， 只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的 产品或者服务。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自
己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能 按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个 电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度 比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了， 那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的 情况，很多同事都碰到过。
后来，我想出了解决问题的办法，每
天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多
少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样 在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后， 我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的 时候，会尽H激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工 作。
四、工作心得
每天来到公司后，我们都要从组长于里拿最新的电话 单，在全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊, 因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知 道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡 过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工 作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司 创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我 就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户 对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信 你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴， 一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创 造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极 大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通
上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的
