房产经纪人规章实用制度

　 房产经纪人规章制度

　【篇一：房屋中介公司员工管理规章制度】

　密级:

　缓急:

　字

　[2010] 第 1 号 签发：

　关于印发《员工管理规章制度》的通知

　为加强规范化管理，完善员工日常行为标准，充分体现安居客中介

　服务中心

　的专业性和规范性，并促进中心发展壮大、提高中心经济效益，根

　据国家有关法

　律、法规及公司章程的规定，特制订《公司员工管理规章制度》，

　现统一印发，

　请严格遵照执行。

　附件：《员工管理规章制度》

　主题词： 员工管理制度 主 送：

　发 送：全体员工

　签发时间： 2010 年 10 月 01 日打 印：校 对： 份 数： 共印 份

　附件

　员工管理规章制度

　第一章 岗位规范

　第一条 严格遵守公司《考勤管理制度》，按时上班下班，不得代

　打考勤，发现代打考勤者，一次处罚 200 元。

　第二条 工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。遇有工作部

　署应立即行动。

　第三条 工作中不扯闲话，不要随便离开自己的岗位。

　第四条 离开座位时要整理桌子，凳子摆放到桌子下，未保持桌面整

　洁和凳子规范者，每次处罚 20 元。

　第五条 上班时间内不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事

　务。

　第六条 公司员工应爱护办公设施，如故意造成办公设施及用品的损

　坏，一律照价赔偿。

　第七条 搜房帮等网络端口为公司重要业务渠道，必须规范使用、按

　时刷新，刷新量未达标者，一次处罚 100 元。

　第八条 房源、客源为公司重要商业机密，仅限本公司人员业务使用，

　不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，处罚 500 元，

　并以开除处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。

　第九条 业务人员不得私藏房源，系统上录入的房源信息应该真实有

　效，违反本条者，初次处罚 200 元，如再次违反，则处罚 500 元，

　并以开除处理。

　第十条 洽谈室内应保持安静清洁，洽谈完毕后，应立即整理。

　第十一条 店面玻璃门内侧为房源墙，店内业务人员应及时完善房源

　信息上墙，并保持房源墙的整齐。

　第十二条 在办公区域内应保持安静，不得大声喧哗。

　第十三条 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子

　归位，

　关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天的任务，

　记录在本子上。

　第二章 办公用品和文件的保管

　第十四条 办公用品和文件必须妥善保管，使用后马上归还到指定

　场所。办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可，所

　有文件保管不能自己随意处理或者遗忘在桌上、书柜中。违反本条

　规定者，每次处罚 10 元。

　第十五条 重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。处理完

　的文件，根据公司指定的文件号随时归档。

　第三章 形象规范

　第十六条 在上班时着装要得体、正规、整洁、完好、协调、无污

　渍，扣子齐全 ,不漏扣、错扣。

　第十七条 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露，并

　做到袖口和裤脚，鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净。

　第十八条 仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐。男职工修饰得当 ,

　头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职工淡妆

　上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化妆。

　颜面和手臂保持清洁。

　第十九条 举止文雅、礼貌，精神饱满 ,注意力集中，无疲劳状、忧

　郁状和不满状；保持微笑，不左顾右盼；坐姿良好，不翘二郎腿，

　不抖动腿；站姿端正。抬头、挺胸、收腹、走路步伐有力 ,步幅适当 ,

　节奏适宜。

　第四章 语言规范

　第二十条 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、

　谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。

　提倡讲普通话。要根据情况介绍自己的简历，再用双手递接名片，

　看名片时要确定姓名，并确定姓

　名的正确读法。

　第二十一条 不要随意打断别人的话。尽量少用生僻的专业术语，以

　免影响与他人交流效果。

　第二十二条 尽量使用 “您好 ”、“谢谢 ”、“不客气 ”、“再见 ”、“不远

　送”、“您走好 ”等文明用语。严禁说脏话、忌语。

　第五章 社交规范

　第二十三条 接待客户，采取首站责任制，先站起来招呼的或先接到

　电话的业务员有该客户的业务接待权利，接待时要求微笑、热情、

　真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。接

　待来宾至少要迎三步、送三步。第二十四条 来访办理的事情不论是

　否对口，不能说 “不知道 ”、“不清楚 ”。要认真倾听，热心引导，快

　速衔接，或引导到要去的部门。

　第二十五条 使用电话

　2、 使用电话应简洁明了。如接的电话是陌生客户的电话，则先要

　留下客户的姓名、联系方式和大致需求，再约见面约谈的时间。

　第六章 安全卫生环境

　第二十六条 在所有工作岗位上都要营造安全的环境。提高安全知识，

　培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。下班后锁好店门，如

　发生未锁门造成财产的丢失，锁门的员工负有赔偿责任。

　第二十八条 员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。

　养成良好的卫生习惯，办公区域内禁止随地吐痰、不乱丢垃圾，违

　者发现一次处罚 15 元。

　第二十九条 每天上晚班的员工负责打扫当天店面的清洁，并保持店

　内清洁整齐，如发现店内桌子未擦干净、地面未打扫干净，处罚 20

　元。

　【篇二：房地产经纪人销售管理制度 1】

　汇森房地产经纪人销售管理制度（暂行）

　转眼间 2010 年已经过半，纵观上半年是一个充满挑战、机遇与压

　力并存的半年。众所周知的多重抑制房价过快增长的政策给上半年

　的全国房地产市场带来了很大的影响甚而我们所处的二手房中介行

　业也受到不小的冲击，同样压力与机遇是并存的，公司以及全体员

　工群策群力为了进一步完善公司销售流程，提高销售成交率，爆发

　执行力，从而为把握充满机遇的下半年做好最充足的准备，我相信

　我们秋天会收获比别人更多更丰盛的果实。

　为了增强我们把握机遇

　的能力，激励我们优秀的员工向更高的标准迈进，具有潜力的员工

　能更快的实现自己的价值并最后完成销售目标及工作计划，提高公

　司员工的薪资待遇公司制定以下相关制度并要求严格执行。

　一、 员工薪资及佣金

　公司决定划分经纪人待遇级别，分别为实习经纪人、普通经纪人、

　高级经纪人、金牌经纪人四个级别。分别薪资及佣金体系如下： 实

　习经纪人：底薪 500 元

　全勤奖 100 元

　出单奖 200 元

　（如在当月 10 日前出单者出单奖为 300 元）

　提成比例：首套 15% 第二套 30% 第三套 40%

　级别要求：连续两个月业绩为零者公司自动淘汰

　普通经纪人：底薪 700 元

　全勤奖 100 元

　出单奖 200 元

　（如在当月 10 日前出单者出单奖为 300 元）

　提成比例：首套 15% 第二套 30% 第三套 40%

　级别要求：连续两个月回佣业绩总和 4000 元。

　高级经纪人：底薪 900 元

　全勤奖 100 元

　出单奖 200 元

　（如在当月 10 日前出单者出单奖为 300 元）

　提成比例：首套 25% 第二套 40% 第三套 50%

　级别要求：连续两个月回佣业绩总和 8000 元。

　金牌经纪人： 出单奖 200 元

　（如在当月 10 日前出单者出单奖为 300 元）

　无底薪 提成比例：首套 50% 第二套 60% 第三套 70% 级别要求：具备从业经验及较高成交率，无业绩保底要

　求，为最高级别。

　以上分级制度级别与级别之间采用升降级机制。

　经纪人升级：

　实习经纪人需开单后自动升级为普通经纪人，普通经纪人需在连续

　两个月完成级别要求的业绩后第三第四个月业绩达到高级经纪人

　级别要求的第四个月当月即升级为高级经纪人，高级经纪人在连续

　四个月的业绩完成级别要求后可向公司申请成为经纪人。

　经纪人的降级：经纪人可根据自己个人情况向公司申请并经过公司

　研究同意后转为高级经纪人，高级经纪人在连续两个月的业绩没有

　达到级别要求当月即降级为普通经纪人，普通经纪人在连续两个月

　的业绩为达到级别要求当月即降级为实习经纪人，实习经纪人如连

　续两个月没有开单，即当月淘汰。

　二、销售冠军：

　单月销售冠军：凡在单月回佣在 6000 元以上者均入围销售冠军评

　比，评比取业绩最高者、奖金 300 元。

　 季度销售冠军：凡季度累计回佣在 16000 元以上者均入围销售冠军评比，评比取业绩最高者、奖金 600 元。

　半年销售冠军：凡半年累计回佣在 30000 元以上者均入围销售冠军

　评比，评比取业绩最高者、奖金 1500 元。

　 全年销售冠军：凡全年累计回佣在 50000 元以上者均入围销售冠军评比，评比取业绩最高者、奖金 2500 元。

　三、增援奖励政策：公司现有房产经纪人无论级别，如帮助介绍经

　纪人加入公司并经过公司面试成功者，以后该员工介绍的经纪人每

　成交一套，公司在保证新员工其应得佣金的同时另外奖励介绍成功

　者 200 元。同样被介绍加入的新员工在入职三个月后

　或开单后，同样可享受公司增援奖励政策。

　以上内容立于激励团队、激发员工主观能动性、发掘潜质的考虑

　制定，如在实施中遇到其他问题，适时改进。但此制度下发之时起

　必须严格执行，如在期间发现任何人出现徇私舞弊，公司将其立即

　除名并扣发当月奖金及应得佣金 50%。

　【篇三：二手房中介规章制度】

　二手房中介规章制度

　div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px - 15px;

　1. 二手房中介规章制度

　2. 二手房中介门店管理规章制度

　3. 二手房中介公司规章制度

　1、二手房中介规章制度

　 1、每天准时到公司（早上： 8.20 上班，中午 11.50 —1.00 休息时间，下午 5.40 下班）

　2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成每天背

　诵楼盘和发现自己所需要之楼盘。

　3、打开电脑，随时查阅公司 “新间公告 ”、 “员工论坛 ”等栏目，及

　时了解公司业务动态同规章制度，跟上公司日新月异发展的步伐。

　 4、查看本区域广告 (包括本公司和外公司 )发现自己客户所需要的盘，增加成交量进而增加业绩 (及分类广告 )。

　5、本分行或本区域若有新收的匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，

　区域内的所有户型你都会了若指掌。

　6、每天必须认真按质清洗十五个盘源。清洗任何盘源必须与业主

　彻底交流，了解真实情况。

　7、洗盘过程中，了解业主有换楼的需要。在业主未出售前，先行

　约业主看房（每周至少一个）。

　8、下决定每天找寻一个新客户（暂时未需要，但半年内会买的客

　户）

　9、尝试考核本身对买卖过程中，税费及各项手续费的计算方法。

　10、每天必须尽量保证带两个客户看房。

　11、每天必须即时跟进自己客户及每天洗十个公客。

　12、主动到公交站或盘源不足的指定目标派发宣传单张，争取客源

　及盘源。

　13、自行辑录五个楼盘，不停寻找客户作配对，机会自然大增

　14、跟进以往经自己成交的租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否

　另觅新居？会买房否？）做好自己的 “客户回访 “工作。

　15、跟进以往经自己租出的楼盘业主，会否买多一个单位作投资

　（收租）

　16、有时间到附近交易活跃的社区兜客，及地产公司门口拉客。

　17、自己洗盘时认为和自己沟通比较好的业主多联系，加深感情争

　取控盘（签独家委托）

　18、晚上是联络客户与业主最佳时间，坚持在 8-9 点间跟客户、业

　主沟通。

　19、业务员应多了解本市及国内房地产之要闻，令本身在这方面的知识增加，从而在与业主及客户交谈的时更有内容，塑造 “专家 “形

　像。

　20、谈判过程中，遇上挫折，是平常不过之事，并要将问题症结之

　所在记下，不要重犯。

　21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客与业主

　需联系）

　22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。

　2、二手房中介门店管理规章制度

　一、考勤制度细则：

　1、★本店员工保持 24 小时手机联络通畅；

　★员工每日上下班必须打卡、并如实进行考勤表登记；

　★员工必须先到公司后方可外出办理各项业务；如果特殊情况下不

　能按时到公司者，或下班未能按时返公司者，均需要提前通知店长，

　店长批准后方可；★员工外出必须在本店系统内打卡，并标明外出

　所办理的业务；回店内后及时登陆后台打卡确认；忘记打卡者每次

　罚款 5 元；

　2、员工完成工作考核细则：

　（1）有效客户必须每 3 天跟进 1 次；（登记的客户必须写清来源）

　（2）房源必须 7 天回访 1 次；

　（3）每人每月开发 60 条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单

　则可免除本月此项要

　求；

　 （4）每人每天必须完成一组房源有效实勘；要求有室内图片 6 张，园区图 2 张；

　（5）每人每月必须完成 30 组真实带看；

　（6）每人每天必须完成房源有效回访跟进 10 条；

　（7）每人每天下班前必须写工作总结和第二天工作计划，组长或

　店长签字方可下班；

　备注：以上 7 条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款

　20 元，第三次 (第三次以上 )者罚款 50 元。

　3、上班时间细则：

　上下班时间：

　春季（ 3、4、5 月）8:30~5:30 ，值班到 6:30 下班

　夏季（ 6、7、8 月）8:30~5:30 ，值班到 7:00 下班

　秋季（ 9、10 月）8:30~5:30 ，值班到 6:30 下班

　冬季（ 11、12、1、2 月）8:30~5:00 ，值班到 6:00 下班

　午休时间为 12:00~13:00 ，当日值班人员不能离店（如有带看或其

　他事情，则确定好代替人员）；

　 4、上班必须打卡，迟到 5 分钟之内者罚款 5 元，迟到 20 分钟以内者罚款 20 元，迟到 20 分钟以上者按旷工半天处理；

　5、公司所有员工不得代替他人打卡，违者罚款 50 元；

　6、一个月 4 天休息时间，不允许 3 天以上连休，如连休 3 天以上

　按事假处理，任何员工不得无故请假，如请假应获店长批准，申请

　病假需要有病假单，申请事假必须提前一天，不提前请假没来上班

　者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超过两次直接辞退；每月事假

　超出 5 天者，当月休息减半（ 4 天改为 2 天）。

　二、日常管理制度

　1、值班人员每天提前 15 分钟到岗， 8:30 分准时进入前台值班；

　2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；

　3、值班人员负责接待进店客户，登记房源及需求，并登记到电脑系

　统里；

　4、值班人员下班前将所有店内及店面卫生打扫完毕，关闭所有电

　源后方可离店；

　5、所有进入本店人员不管是否是客户，值班人员必须先打招呼说

　“您好！ ”，违者每次罚款 5 元；

　备注：发现卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款 5 元。

　6、值班人员若外出必须经店长同意，并安排人员代替值班后方可

　离开，值班人员外出期间所有新增房源及客户均属替值人员；

　 7、经纪人应按时参加公司的早会及夕会，无故不参加者，违反者每人每次罚款 5 元；

　早会内容：安排当日工作；

　夕会内容：总结一天工作；

　备注：如发现虚假带看，第一次警告；第二次直接辞退；

　8、经纪人每天必须在网站上发布房源信息 10 条以上，公司提供一

　个付费端口（所有员工在本公司工作满三个月者工资免费提供付费

　端口，如工作不满 3 个月，公司将按每月 100 元收取费用）：

　9、经纪人外出看房必须签看房确认单，不签者，每次罚款 50 元；

　10、带看前做好准备工作（包括：提前找好房子的具体位置，了解

　房屋概况及税费情况，带好看房确认单，及房主和客户的联系电话，

　提前 10 分钟到达约定地点。）；

　11、本公司所有员工不得私自与客户签订协议，走私单，经发现直

　接辞退，扣除当月工资，并追究相应法律责任；

　12、每周日大扫除， 4:00~5:00；

　三、店面店规

　1、电脑使用制度：

　（1）禁止安装与工作内容无关的软件，不得利用本单位电脑玩游

　戏，及其他与工作无关的事情；不得浏览与工作无关的网站网页；

　（2）电脑属公司重要财产和精密设备，更关乎工作的重要工具之

　一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定期使用、

　定期检查、并要定期杀毒；

　备注：未经允许安装无关软件、工作时间上网浏览与工作无关的网

　站网页、打游戏、聊天者，经发现第一次警告，第二次罚款 50 元，

　累计三次以上罚款 200 元。

　2、电话使用制度：

　（1）接听电话是自报 “您好！这里是万信房产 .. ”结束通话时要说

　“再见 ”；

　（2）与客户沟通时要语言简捷、利落、表达清楚。

　 （3）不允许利用公司电话聊私话，经发现第一次警告，第二次罚款 50 元，累计三次以后不得在使用公司电话办理一切业务；

　3、办公用品管理制度：

　（1）领取办公用品需登记；

　（2）领取合同、定金条需备案登记；签完后必须上交，无论是否

　签单成功必须上交，违者罚款 100 元；

　（3）领取看房确认单需登记，丢失者每张 50 元；

　（4）所有费用款项交接必须登记签字备案；

　4、店面形象制度：

　（1）窗明几净，桌面整洁、前台接待区随时保持整洁；

　（2）在前台人员必须行为规范，不得趴伏在前台，任何员工不得

　在前台吃零食；

　（3）非工作人员不得进入接待桌内，未经允许不得进入员工办公区。

　（4）所有员工不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰

　上班；

　（5）店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店员工禁

　止店内吸烟，工作时间禁止喝酒（包括午休时间在内）；

　5、资源保密及归属问题：

　（1）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同所有；

　 （2）当天新增资源不需当天登入系统，（如发现瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款 50 元，第三次直接辞退，并扣除 当月工资）。

　（3）发现房源、客户外泄问题，相关经纪人直接辞退，扣罚当月

　工资，并进行行业通