万达广场营运助理转正述职

　　【一】:万达营运管理工作概要及模式

　　营运管理工作概要及模式

　　一、营运管理工作概要

　　济南魏家庄万达广场营运部负责济南魏家庄万达广场的现场营运管理工作。

　工作范围主要包括万达广场各主力店、步行街及所有商户、外广场等。

　工作职能

　　（1）环境对现场环境、公共空间环境和商户店内环境进行监控。

　　（2）服务营运管理工作人员为场内商户和消费者提供服务；商户工作人员为消费者提供服务。

　　（3）经营关注主力店、步行街商户的经营状况，进行经营分析和指导。

　 （4）租赁保证租费收缴率的按时完成，持续提升租金坪效。

　营运管理工作主要包括七项业务模块

　　二、营运管理工作模式 招商管理模式

　　1引导市场机制调查本地商圈及发展前景，合理规划商业布局，业态规划、主动进行品牌引进，是目前大型购物广场招商工作的重要机制。

　　2提前预警机制经过统计分析各商户的经营业绩，及与商户日常沟通情况，主动掌握信息，建立隐患商铺调整预案，提前预警，是招商工作的另一个重要机制。

　　3多方平衡机制商管公司作为杠杆进行调节，均衡各方利益，达到多方平衡，是商业广场良性发展的一个重要保证。

　营运管理模式

　　1统一管理从全局出发，统一进行全面管理，统一开闭店，统一打卡。从装修进场管理、经营环境管理、开闭店管理、巡场管理、营业员培训及管理这些基本点出发，通过与各职能部门的协调，全面管理商业广场并完善运营情况。

　　2统一营销对客户资源进行分类整合，按各品类的品牌特性及最佳宣传时令，统一规划，有效引入客户竞争机制，合理组织开展各品类主题促销活动。协助商户提高经营业绩的同时，整体提升商业广场的知名度和商业价值，充分体现品牌效益。

　3统一窗口设立总服务台，受理消费者投诉。

　　4以经营为中心的服务工作组织模式招商营运部作为公司对外经营的窗口，通过各类流程单组织各部门对商户提供服务，过程的控制创造良好的经营成果和商业口碑。

　多种经营促销模式

　　1经营性活动通过引进各类品牌宣传、产品展示等营销活动，引导客户提高活动档次，通过活动形式的新颖性和活动形象的可观性，达到提升人气、扩大影响的效果；

　　2公益性活动将政府、学校等众多公益性活动引入广场，在公众形象力、社会影响力、企业亲和力上下功夫，通过这一形式，引导消费者进行热切关注，起到关怀民生、构建和谐的社会效应； 3团体性活动与各文艺机构、文工团、社会团体进行联手，共同举办各种内容多样、形式不一的活动，通过专业化演出，延长人流驻足时间，提升广场人气。

　　通过上述各种不同类型活动的举办，在与公司各类企划宣传活动进行有机结合的同时，对活动形式的多样性和新颖性进行了有效补充，同时，节省了营销费用，同时为提升商业广场品牌形象和经济价值带来了良好作用。

　　【二】:经理助理述职报告

　　2014年电脑分公司经理助理

　　述 职 报 告

　　回首这一年，岁月如逝，在各位领导和同事们的关心、支持和帮助下，我取得了长足的进步，在这一年里，我始终抱着“认真做事、踏实做人”的态度，兢兢业业工作，积极配合经理做好电脑分公司的各项工作。在学习上自我加压，在工作上积极进取，在生活上严以律已。现将情况汇报如下

　　一、个人思想方面

　　1、是重视政治素质和工作能力提高。积极学习专业技术知识，不断提升管理水平。

　　2、是严以律已，坚持“建章立制，规范管理”。坚持秉公执法，在日常工作当中，不徇私、不包庇、不纵容。

　　3、是统一思想，加强团队建设。作为电脑分公司经理助理，我深知自己承上启下的桥梁纽带作用，认真摆正位置，积极配合领导安排，认真做好部门工作，维护好部门的团结。在工作中，加强与部门人员的交流和沟通，维护好彼此间相互信任、相互支持、相互谅解、团结合作的工作关系。做好分管工作，做好自己分工的职权范围内的工作。

　　二、部门管理方面—团结有序，工作严谨

　　从一名普通的管理人员到一名副职，身份的转变，意味着责任的不同，双肩的责任让我意识到有效发挥团队作用，

　　上下协调、律好已、管好人是部门管理的关键所在。因此我重点关注与员工上下协调工作、严格要求自己，不断加强员工管理。截止目前监控中心较好的完成了全年的管理目标，具体工作总结如下

　　1、狠抓建设，提升力度，根据我部门值班人员的岗位实际情况和特点，完善切实可行的工作标准和规章制度，制定了《监控中心工作职责》、《监控平台维护和管理制度》《车载卫星终端安装要求》《车载卫星终端维护和管理要求》等。我部门工作重点放在车载卫星终端平台的运营及安全管理上。按照行业主管部门、股份公司安保部的要求妥善的完成了股份公司下达的各项监控任务。

　　2、规范工作要求要求监控人员坚持做到监控有记录，资料有归集；自2014年调任电脑分公司后分管股份公司监控中心及968951客服热线，我部门对车载卫星监控记录，进行了完善，参与制定了《车辆动态监管工作流程（暂行）》每日汇总全司车载卫星定位记录和故障设备车载卫星监控记录，做到维修人员维护有登记，故障有跟踪等，各个工作环节精细化，保障设备的正常运行。

　　对监控中心内部设备的运行进行日常维护是监控室的一项日常工作，同时也是最重要的工作之一，由于我们监控室的设备新老相伴，在运行过程中还是不可避免的存在一些问题，这就要求我们要定期对机房设备和子系统运行情况进

　　行检查，以便及时处理，排除硬件和软件系统出现的各类故障。确保了软硬件系统的正常运行和网络数据的稳定传输。

　　3、科技安保，违章违纪得到全面控制。大力实施科技兴安，按照二部一局2014年五号令要求广泛使用北斗卫星监控系统，通过不断强化管理，有力地保证了我司的安全生产效果。严查重处各类违规行为。今年以来，车载卫星定位监控，共查处超速XX起，从违纪情况来看呈逐月下降趋势。

　　三、存在的主要问题

　　1、车载卫星定位终端售后服务不尽完美。车载定位终端损坏、车载卫星终端不上线、车载卫星监控设施不定位、车载终端人为破坏等问题时有发生，给日常监控带来不少麻烦。同时，设备维修难度较大，由于故障种类较多、维修技术要求高、故障发现、故障上报、资金短缺、维修力量有限等原因，给发生故障的终端设备的修复增加了不少难度。

　 此外故障的确定、厂家维修人员的往返、设备的发送等都需要运输过程这个中间环节，拖延了设备修复的最佳时间，影响正常的使用。

　　2、管理队伍力量薄弱。监控管理人员是整个系统中的操作主体，是监控平台的直接操作者，只有通过监控管理人员，所有的监控才能被记录，发现的问题才能被整改，制定的措施才能被实施。然而，现实中，我们的GPS监控管理人员队伍规模、力量还很小。

　　主要表现在首先、人手不够。各基层单位的GPS监控管理人员十分短缺，不能实现对每台车辆的实时跟踪查询，如要现实对每台车的全天候查询，则需要较多的GPS监控管理人员；其次，GPS监控管理人员专业技能不强，对于GPS监控管理的相关专业知识，没有经过严格的专业知识培训，没有可供参考的先进案例及措施，自GPS监控措施实施以来，都是在上级有关部门的要求和自身的摸索中进行管理和总结；最后，少数GPS管理人员的责任感不强。在岗期间上网、聊天、玩游戏等现象有所发生。

　　3、营运客车驾乘人员素质不高。营运客车的驾乘人员是GPS车载终端的直接接触者和使用者，同时，驾乘人员和车辆也是整个监控管理系统的监控对象。在实际管理中发现，驾乘人员的素质直接决定GPS监控系统的最终监控质量。驾乘人员如果对GPS的监控认识到位，他们就会自觉保护好车载终端设备，自觉遵守各项管理规定，不超员、不超速。然而，有些驾乘人员对GPS监控的好处和给其带来的安全运行视而不见，反而认为是上级部门和企业对其不信任，采取了一些恶意破坏的行为故意拔掉GPS车载终端的电源线、故意损坏其他部件、把摄像头扭转到车辆以外、设备有故障故意不修等，给整个系统的安全监控人为制造麻烦。

　　4、GPS应用及管理经验不足，增加了GPS监控管理工作的难度。这主要体现在

　　日常监控如何记录没有统一规范。自从我司开展营运客车GPS监控管理工作以来，市交通局及各相关部门多次要求和检查，要求做好车辆GPS行驶台帐的记录工作，但是由于各基层营运单位对GPS记录工作理解的差池，如何做好记录台帐，没有统一的规范和样式。

　　5、基层营运单位资金紧张。各基层单位的资金状态影响着GPS整个监控系统的许多方面。第一，不能满足GPS人力投入。第二、不能及时购买更新车载定位终端设备。

　　四、下一步工作计划重点

　　针对以上存在的问题，我认为，应从以下几个方面着手，以使得GPS监控管理发挥其理想效果和作用

　　1、加大宣传力度，保护好GPS各个硬件设施。基层营运单位要对车辆驾乘人员加大GPS硬件维护宣传力度，确保不出人为原因的损坏；在各县市设立GPS维护点，质量再好的设备也有出故障的时候，为了在第一时间对故障设备进行维修，基层营运单位可学习一些专业的维修技能，以争取在第一时间整改。

　　2、提高GPS管理人员队伍素质。GPS管理人员的素质太高不仅仅是GPS相关知识的提高，计算机知识和网络知识也是重要的组成部分。学习网络技术，懂得网络数据的传输、发送和保存，以留存各种监控证据，增加管理威信度。专心研究GPS专业知识，只有专业知识弄明白了，才能去应用和

　　【三】:个人述职报告

　　个人述职报告

　　姓名*****

　　所属公司及部门佛山万达广场商业物业管理有限公司 安全品质部 职务品质主管

　　评估时间2014年7月21日至2015年1月20日

　　一、前期工作总结

　　入职佛山万达广场已有六个月时间，从筹备期的施工现场消防安全管控到营运期的品质提升、安全常态化防范，我在公司部门经理领导下，认真完成了施工材料管控、施工现场安全隐患排查与整改、营运期重点部位安全排查与整改、总值制度内容培训与落实。

　　二、在工作中汲取的经验及教训

　　1、过硬的专业知识、业务技能是安全品质工作的基石。

　　2、较强的跨部门沟通能力是做好安全品质工作的必要技巧与策略。

　　3、绝对的职务责任心是为总经理保驾护航，稳固安全防线的必要项。

　　4、工作须有侧重点，在安全品质工作中学会抓大放小、利用现阶段单店总体工作的策略性导向和主题来安排安全、调整安全工作的重点完成。

　　三、下一步工作打算

　　持续提升自己专业技能水平，最大限度拓展自己所能接触到的商管公司管理界面，如营运、市场推广、人力资源等，做复合型人才的同时努力提高自己的情商，适应企业文化。

　　四、对公司（部门）的建议

　　1、重视公司企业文化宣传与推广，能留住员工的除了具有市场竞争力的薪资以外，还需要有企业认同感、员工归属感，让每一名员工都清楚、认可自己是一名万达人，是公司下一阶段要面临的课题；

　　2、为更好的达成工作目标，希望获得的培训及相关支持；

　　3、在营运期，提高安全品质部成员与区域乃至全国安品战线的交流和沟通，通过外派参观、学习、支援、互访互查等形式拓宽眼界，提升自身站位。

　　五、其他

　　手写、打印版均可，在右下角请手写签名、日期（打印请删除此句）

　　【四】:万达营运管理工作手册

　　营运管理工作手册

　　招商营运工作标准目录

　　第一章 营运管理工作概要及模式.................................................................001

　　第二章 开业前营运管理

　　 开业前营运管理工作指引.................................................................... 003

　　 支持文件

　　（1）万达广场开业前营运管理工作倒计时计划表.................................................011

　　记录表格

　　（1）万达广场开闭店时间表报审表.............................................................013

　　第三章 现场管理

　　 现场管理工作指引...........................................................................014

　　 支持文件

　　（1）开闭店工作规范.........................................................................017

　　（2）巡场工作规范...........................................................................020

　　（3）晨会工作规范...........................................................................024

　　 记录表格

　　（1）日常运营巡视记录表.....................................................................025

　　（2）整改通知书.............................................................................026

　　（3）公共区域报修统计表.....................................................................027

　　（4）营业员奖惩单...........................................................................028

　　第四章 商户管理

　　 商户管理工作指引...........................................................................029

　　 支持文件

　　（1）统一经营管理守则.......................................................................041

　　（2）商户手册...............................................................................048

　　（3）商户装修守则...........................................................................070

　　（4）进退场工作规范.........................................................................104

　　记录表格

　　（1）商户进场流程单.........................................................................106

　　（2）房屋交接确认书.........................................................................107

　　（3）商铺开业检查表.........................................................................108

　　（4）商铺终止合约审批表.....................................................................109

　　（5）商户退铺验收表.........................................................................110

　　（6）商户退场流程单.........................................................................111

　　（7）装修守则确认书.........................................................................112

　　（8）消防安全责任书.........................................................................113

　　（9）保险承诺书.............................................................................115

　　（10）装修申请表............................................................................116

　　（11）装修图纸提交明细表....................................................................117

　　（12）装修施工流转单........................................................................118

　　（13）装修档案目录清单......................................................................119

　　（14）装修图纸审核表........................................................................120

　　（15）租用方施工方装修期间联络表............................................................121

　　（16）装修施工收费明细表....................................................................122

　　（17）装修工程竣工验收单....................................................................123

　　（18）会议记录..............................................................................124

　　（19）餐饮商户厨房排油烟系统检查表..........................................................125

　　（20）万达广场主力店、步行街商户联系台账....................................................126

　　第五章 总服务台管理

　　 客服工作概要及模式.........................................................................127

　　 总服务台管理工作指引.......................................................................128

　　 支持文件

　　（1）总服务台人员工作规范...................................................................130

　　（2）广播工作指引...........................................................................144

　　（3）客户投诉处理规范.......................................................................146

　　（4）有偿服务规范...........................................................................152

　　（5）有偿维修服务流程.......................................................................154

　　（6）消费者商品投诉受理工作指引.............................................................159

　　 记录表格

　　（1）广告播出审批表.........................................................................161

　　（2）邮件收发登记表.........................................................................162

　　（3）物品借用登记表.........................................................................163

　　（4）投诉信息登记表.........................................................................164

　　（5）投诉处理单.............................................................................165

　　（6）客户接待登记表.........................................................................166

　　（7）服务申请单.............................................................................167

　　（8）维修工作单.....

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