XX工业有限公司质量管理体系文件——质量体系程序文件工程项目管理办法

安全生产管理制度汇编

1目的

本办法规定了工程项目的管理过程及管理办法，保证项目实施的质量。

2适用范围

本办法适用于公司工程项目的实施及参与项目实施控制的部门和人员。

3术语和定义

本办法采用GB/T19000：2000标准和《质量手册》中的术语和定义。

4 职责

4.1 项目经理

领导项目组进行项目的实现策划、安装、联调、运行和验收，协调客户

的关系，解决遇到的具体问题；负责监控系统安装、联调、运行的整个

过程，对关键性问题进行决策；对项目实施是否符合质量体系的要求进

行跟踪。

4.2 项目组

进行项目的实现策划、协助客户完成系统安装准备，负责实施系统安装、

配置和调整应用环境和测试环境，测试厂商安装的硬件设备，安装应用

软件并作测试和修改，进行系统联调和系统运行，使应用系统达到最佳

性能。

4.3市场部门、商务部门

收集市场信息，识别顾客要求。负责协调客户、厂商和供货商等各方关

系，进行非公司产品的商务、为项目组提供必要的支持。

4.4 质量管理部门

组织公司项目立项报告、项目总体计划、实施方案、项目阶段计划和报

告、项目结项报告的评审。下达项目委任书，使项目产品的可测量特性、

达到的项目目标、进度计划、质量计划等形成文件。工程项目实施的监

页脚内容19

安全生产管理制度汇编

督、考核；

5工作程序

5.1项目管理的阶段划分

项目管理划分成如下两个阶段：

1)项目启动阶段：在进入具体项目实施之前为确定客户需求和制定

满足客户期望、可履行的项目方案所花费的时间。

2)项目实施阶段：在了解客户需求并获得用户确认后为实现项目的

具体要求所花费的时间。

5.2 项目启动阶段

5.2.1启动

合同\协议签订后，由市场部门项目负责人组织召开项目协调会，根

据项目的具体情况，参加人员来自市场部、技术支持部、商务部、

工程服务部、产品研发部、质量管理部。建立最初的项目小组。

项目移交（工程）清单应包括但不限于以下内容：

➢合同/协议；

➢招/投标书；

➢技术交流文档；

➢项目（阶段）总结报告；

5.2.1.1市场部门项目负责人做项目情况介绍，协助项目小组确定客户的

需求和期望，并从用户处得到确认。

5.2.1.2结合用户地需求，充分考虑项目实施地限制条件和风险，评测项

目的资源需求，将用户的需求转化为具体的解决方案，并从用户

处得到确认。市场部门项目负责人负责将最终会议结论形成《项

页脚内容19

安全生产管理制度汇编

目立项报告》，提交公司主管副总经理审批。

5.2.1.3《项目立项报告》通过评审，质量管理部下达《项目委任书》，指

定一名项目经理，确定《项目总体计划》编制与评审的时间。

5.2.2项目计划阶段

5.2.2.1项目经理负责在限定时间内编制《项目总体计划》。《项目总体计

划》的内容包括以下内容：

➢项目的目标

➢资源配置

➢工程进度

➢风险对策

➢质量计划

项目质量计划的编制按照《项目质量控制程序》的要求执行。

5.2.2.2质量管理部门依据《项目委任书》中确定的时间组织《项目总体

计划》的评审，评审人员包括：质量管理部门、工程部门及相关

的市场与研发部门，项目管理部门负责填写并保存项目总体计划

《评审报告》。

5.2.2.3如项目经理未能在限定时间内完成项目总体计划的编制，需距限

定日期至少提前3工作日向质量管理部门提出延期申请，延期申

请的内容包括且不局限于：

➢作进行状态与评估

➢延期原因

➢解决方案

➢新的日程表

5.2.2.4《项目总体计划》的实施跟踪与修改

页脚内容19

安全生产管理制度汇编

1)质量管理部门根据评审后的《项目总体计划》，进行实施

跟踪与控制。

2)《项目总体计划》在执行过程中需要进行修订时，需在

变更前三个工作日向质量管理部门提交“更改申请和

验证表”及修改的计划内容。由质量管理部门重新组织

评审。

3)每次评审都应留有记录，所有评审不能通过的，必须进

行修改，修改后须重新进行评审。

5.3项目实施阶段

按照《项目实施程序》的要求执行。

5.4文档资料的管理

在工程完毕后要向局方进行移交，交付局方的资料有：《交接书》、《验收

报告》、《测试报告》（包括《竣工报告》、《测试项目》），其内容包括工程

优良如否、设备定位图、硬件版本、软件版本、故障报告、局数据备分

等。

资料回公司后在向质管部移交。公司也可以随时对返回资料进行抽查，

检查局数据的制作是否规范等。交接完的局纳入正常的服务范围。

文档的管理按照《文档控制程序》的规定执行。

5.5市场部门、商务部门根据项目计划的结果，协调客户、厂商和供货商等

各方关系，按照《采购控制程序》、《物流控制程序》的要求执行。

5.6 项目的监督与控制

5.6.1决策之门

在项目的各个阶段之间耸立着决策之门，决策之门不打开，项目不能进入下一个阶段。

页脚内容19

安全生产管理制度汇编

项目负责人在每个阶段结束之后提交阶段报告，质管部组织进行阶

段评审，报主管负责审批。

评审结果：

1)不可行，项目取消；

2)存在问题，修改后重新评审，修改时间在评审记录中明确限定；

3)评审通过，决策之门打开，进入下一阶段。

5.6.2质量控制点

除了阶段之门，在整个项目的不同阶段还存在着若干质量控制点，

即在项目不同阶段之内进行质量评审，评价其满足质量要求的能力。

项目负责人在项目质量计划规定的时间按时提交项目各个阶段性的

输出文件，质管部组织评审。评审内容主要是对阶段性目标、计划

的符合性评价；

评审结束后应出具“评审报告”。项目负责人根据“评审报告”填写

“项目阶段质量问题清单”（含不合格项、纠正措施及效果等）。格

式如下表。负责评审的部门对改进的结果要进行跟踪检查。

5.7项目计划、方案的变更

按照《更改控制程序》的规定执行。

5.8服务的管理

按照《维护和服务程序》的规定执行。

5.9备品备件的管理

在商务部设立备品备件库，设专人负责备品备件的管理，制定相应的管

理制度。

在各办事处配置备品备件，根据其辖区的设备种类和量确定备品备件的

版本、型号和数量。

页脚内容19

安全生产管理制度汇编

工程人员领用必须签名和注明使用原因，并对返回负责。

返回备品备件必须注明损坏情况或故障现象。

由局方直接返回的坏板件交由商务部进行处理。因有些是过保设备，而

要考虑收费。

返回的坏损板件送交研发部修理。

修好的板件如果是来自工程部的做入库处理，来自局方的交由商务部返

回局方。

由于大面积更换研发证实不合格的板件，以报告的形式由公司领导审

批。

5.10信息沟通的管理

5.10.1质量反馈单制度

公司质量管理部为了加强质量管理，协调各部门由于质量出现的纠

纷，专门制定了《质量反馈单》，其执行情况质量管理部负责跟踪。

5.10.2周报制度

项目经理每周必须把项目进展情况，包括工程实施中设备出现的故

障以及处理情况汇总并以周报的形式报回公司总部，以便于公司随

时了解项目的执行情况，并以此为依据对工作随时调整。

对一些重要的问题或设备故障共性问题，项目经理必须及时以书面

的形式向公司主管副总汇报，在处理过程中始终和主管副总保持联

系，处理完后再以书面的形式把整个处理过程向主管副总汇报，以

便于公司领导确定下一步的处理方案和相应的善后工作。涉及产品

质量的问题汇总交质管部门。

5.10.3沟通制度

市场部是公司最关键的部门，工程项目的一切工作都是为了加强

页脚内容19

安全生产管理制度汇编

销售而做的，项目经理每周将项目进展周报传一份给当地销售办

事处，让他们也了解每周设备出现的问题以及解决了那些问题；

要求各项目经理参加每周各销售办事处举行的例会，听取他们对

服务工作的意见和建议，了解市场的重点，配合市场部对重点市

场的公关；

和研发部门的沟通方式：每周将设备出现的问题汇总以周报的形

式交给研发；每月将重点问题和遗留问题汇总以月报的形式交给

研发；定期和局方维护人员座谈，了解用户的要求和设备的运行

状况，把情况汇总交给研发。

5.11质量记录的管理

本程序所产生的质量记录按照《质量记录控制程序》进行管理。

6相关/支持性文件

序号名称编号

1 采购控制程序WAYOUT-QP-12

2 物流控制程序WAYOUT-QP-14

3 质量记录控制程序WAYOUT-QP-23

4 更改控制程序WAYOUT-QP-03

5 维护和服务程序WAYOUT-QP-09

7 质量记录

序号名称模板编号

1 文件归档移交单WAYOUT-QF-09

2 项目立项报告无

3 项目委任书WAYOUT-QF-18

页脚内容19

安全生产管理制度汇编

4 项目总体计划WAYOUT-QF-01

5 质量计划WAYOUT-QF-17

6 项目阶段质量问题清单WAYOUT-QF-74

7 质量反馈单WAYOUT-QF-73

8 项目总结报告WAYOUT-QF-19

页脚内容19

安全生产管理制度汇编

8 流程图

页脚内容19

安全生产管理制度汇编页脚内容19

安全生产管理制度汇编

页脚内容19

安全生产管理制度汇编页脚内容

19

安全生产管理制度汇编页脚内容19

安全生产管理制度汇编

项目实施与控制阶段中项目计划、方案更改的审批流程

页脚内容19

安全生产管理制度汇编

(二)对清洁工每周不定期检查评分，对好的奖励，差的处罚。

(三)做好固定资产管理工作要求负责宿舍固定资产管理，

对固定资产的监督、管理、维修和使用维护。

(四)加强组织领导，切实落实消防工作责任制，为全面贯彻落实“预防为主、防消结合”的方针，公司消防安全工作在上级领导下，建立了消防安全检查制度，从而推动消防安全各项工作有效的开展。

三、主要经验和收获

在安防工作这两年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应工作岗位。

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。

(三)只有坚持原则落实制度，认真统计盘点，才能履行好用品的申购与领用。

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

(五)要加强与员工的交流，要与员工做好沟通，解决员工工作上的情绪问题，要与员工进行思

想交流。

四、加强检查，及时整改，在工作中正确认识自己。

(一)开展常规检查。把安全教育工作作为重点检查内容之一。冬季公司对电线和宿舍区进行防

火安全检查。

(二)经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明

确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要

(三)总结下来：在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多

新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。

五、要定期召开工作会议，兼听下面员工的意见，敢于荐举贤才，总结工作成绩与问题，及时采取对策!

页脚内容19

安全生产管理制度汇编

六、存在的不足

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在以下几个方面：

1、对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。

2、本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，在同事之间挑拨是非，嘲讽，冷语，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以教育或处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

3、宿舍偷盗事件的发生，虽然我们做了不少工作，门窗加固，与其公司及员工宣传提高自我防范意识，但这还不能解决根本问题，后来引起上级领导的重视，现在工业园已安装了高清视频监控系统，这样就能更好的预防被盗事件的发生。

七、下步的打算

针对201x年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)积极搞好与员工的协调，进一步理顺关系;

(二)加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进管理水平的提升。

在今后的工作中要不断创新，及时与员工进行沟通，向广大员工宣传公司管理的相关规定，提高员工们的安全意识，同时在安全管理方面要严格要求自己，为广大公司员工做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，cssm大安防的明天更美好!

员工年终工作总结【范文二】

一个人静静的站在窗边，看着路上一辆辆行驶的车辆，不由的想起了以前。转瞬间来到红牛已经一年多了，有过开心与欢乐，悲伤与泪水，还有坎坷。

XX，崭新的一年，而现在已经过去了半年，在这半年里我又学到了很多的知识。在这半年的工作中我学到了许多平时学不到的岗位知识，尤其这几次停机时跟着设备维修人员一起检修设备时又让我对设备的工作原理有了更深了解，从而使我提高了岗位操作技能，更重要的是，在处理故障的同时，我能够熟练的将学到的新知识与操作技能相结合，减少了处理故障的时间，提高了处理故障的能力。同时也还存在着许多的不足与缺点。

学到了什么：1现在对所在岗位的设备工作原理有了更进一步的了解，从而提高了处理故障的能力与技巧，减少了处理故障的时间。2对整条生产线也有了的了解，在其他岗位出现故障时自己

页脚内容19

安全生产管理制度汇编

也能过去帮上忙。3现在和相邻岗位的伙伴配合的更加默契了，在彼此的岗位出现故障时只要对方一个手势就会明白自己该做些什么。4在开班后会时通过主管描述生产线场的情况和岗位点评时悟出了什么情况重要。什么情况紧急，在同时出现多个突发事件时怎样能有条不紊的处理好每件事。5在观看“XX年度《感动中国》人物”颁奖典之后我感受到我们每个人都很平凡，但在平凡的人生中，也可以做出不平凡的事情，我们每个人都可以通过自己的努力实践，也可以从他们的身上吸取力量，不断前进。

存在的不足与缺点：1在岗位出现较大的故障时有些手足无措心里还有些急躁，如果长时间没处理好的话心里还来气。2缺乏较好的工作方法，同样的一件事看别人做起来时觉得挺轻松，当轮到自己做的时候不但没做太好而且还累的满头大汗。3口语表达能力较差，在岗位之间的沟通或者是和伙伴们聊天的时候自己心里想的意思总是不能用理想的语句表达出来。

下半年的目标：在今后的日子里，争取把自己不足的地方弥补回来，多加学习以提高自己的综合能力，上班时调整好自己的心态，多加认真，争取以零失误来回报公司对我的培养。

最后，中心的祝愿公司的明天会更加的灿烂辉煌。

员工年终工作总结【范文三】

时光荏苒，XX年年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令到公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

今后努力的方向：随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，

在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作

积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。

页脚内容19

安全生产管理制度汇编

对此我向领导做如下工作报告：

一、严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高

一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观、人生观、价值观，用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化、拜金主义、自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护领导的管理思想，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线、方针、政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。

二、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质

我重视加强理论和业务知识学习，在工作中，坚持一边工作一边学习，不断提高自身综合素质水平。

(1)是认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会“三个代表”重要思想的科学内涵，增强自己实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性;认真学习党的十六大报告及十六届三中、四中全会精神，自觉坚持以党的十六大为指导，为进一步加快完善社会主义市场经济体制，全面建设小康社会作出自己的努力。

(2)是认真学习工作业务知识，重点学习公文写作及公文处理和计算机知识。在学习方法上做到在重点中找重点，抓住重点，并结合自己在公文写作及公文处理、计算机知识方面存在哪些不足之处，有针对性地进行学习，不断提高自己的办公室业务工作能力。

(3)是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，学习了《中华人民共和国森林法》、《森林防火条例》、《中华人民共和国土地管理法》、《广西壮族自治区土地山林水利权属纠纷调解处理条例》、通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。

三、努力工作，按时完成工作任务

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，全心全意为公司创造利益的宗旨，努力实践公悸非逦计划性、前瞻性、领导性强;开拓进取，经常提出合理化建议并获采纳，完成较重的本职工作任务和领导交办的其它工作;讲究工作方法，效率较高;能按时或提前完成领导交办的工作，工作成绩比较突出，效果良好。

四、在廉的方面：

(1)严格执行和维护党的“四大纪律八项要求”，纪律、经济工作纪律，工作纪律。自觉做到与公司保持高度一致，不阳奉阴违、自行其是;遵守民主集中制，不独断专行、软弱放任;依法行使权力，不滥用职权、玩忽职守;廉洁奉公，不接受任何影响公正执行公务的利益;不允许他人利用本人的影响

页脚内容19

安全生产管理制度汇编

谋取私利; 公道正派用人，不任人唯亲、营私舞弊;艰苦奋斗，不奢侈浪费、贪图享受;务实为公司，员工，不弄虚作假、与公司争利。

(2)在干部选拔任用工作中，认真执行《行员管理暂行办法》的有关规定，坚持公开、平等、竞争、择优的原则，推动协盛用人机制的改革，并逐步走向法治化的轨道。

(3)严格执行各项规章制度，坚决纠正行业不正之风。本人以身作则，严格要求，坚持以制度用人，以制度管人，并引导、教育员工自觉执行协盛各项规章制度，树立爱公司如家、爱岗敬业的良好风尚。

(4)密切联系客户，努力实现、维护、发展公司和客户的根本利益。本人牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，树立为人民服务的思想，把客户满意不满意、拥护不拥护、赞成不赞成作为工作的出发点和落脚点，努力为公司办实事、办好事。为客户创造利润就是为公司创造价值。

(5)按规定执行个人重大事项报告制度。

总的来说，一年来，本人分管、协管的部门较多，工作范围广、任务重、责任大，由于本人正确理解上级的工作部署，坚定执行公司和领导的经营方针政策，严格执行公司的规章制度，较好地履行了作为行政职务和作为专业技术职务的职责，发挥了领导管理和组织协调能力，充分调动广大员工的工作积极性，较好地完成了分管和协管股室全年的工作任务。

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。征取更好的工作成绩。

页脚内容19