联想电脑学生市场调研报告

联想电脑学生市场

调研报告

1

2020年4月19日

联想电脑在浙江高校销售情况的调研报告近些年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛，电脑已不再是政府、企业等部门的专宠，而是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了。中国拥有着庞大的基数人口，青壮年所占人口比例也较大。毫无疑问，中国是电脑生产商的兵家必争之地。而作为当代青年的杰出代表大学生也因学业的需要与社会发展的要求成为电脑的重要消费群体。

当代大学生虽然消费能力有限，但却拥有着庞大的消费人数与广泛的社会关系。大学生群体这个拥有近3000万人数的庞大市场是任何一个电脑生产上都不可能忽略的必争之地。谁将在这个市场上博得头筹，赢得莘莘学子们的广泛信任与一致好评呢？

在中国谈到电脑自然就必然会谈到联想，那就让我们谈谈这家历经千辛万苦打造成中国电脑第一品牌的大型企业。联想集团自1984年成立以来，在服务客户、精准求实、创业创新、诚信共享的企业文化引导下，在柳传志的苦心经营下由20万元人民币的投资资本、11名科技人员发展到今天在全球66个国家拥有分支机构，在166个国家开展业务，在全球拥有超过25000 名员工，年营业额达146亿美元的大型企业集团。一路走来，联想取得了骄人的成绩，至今仍稳居中国电脑行业的龙头地位。

联想的不断奋斗，获得了丰硕的成果并赢得了世界的认

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

可。联想已在5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想将成为全球个人电脑市场的领先者。无疑，联想早已成为国人的骄傲。

近年来随着中国经济的快速发展，大学生生活水平的提高，现代大学生也成为个人PC的主要消费群。而联想的Think 与idea系列产品也备受大学生们青睐，联想一直对大学生市场颇为关注，最近也推出了为大学生量身定做了ideapad的产品系列。

但毫无疑问随着中国的入世，惠普、戴尔等洋品牌的打入，经济全球化浪潮得到来和台系品牌的崛起，这都给联想带来了不小的挑战。而这些也毫无疑问将使大学生电脑市场竞争加剧甚至达到白热化。联想应做些什么来巩固和开拓自己在大学生这一市场上的地位，这就成了联想人必须考虑的事情。

也正是怀着对这一问题的疑问，我们开始了此次的调研。本次调研的时间从3月15日开始，截止到3月20日。本次调研活动我们采用调查问卷法、访谈法收集一手资料，我们在下沙选取六所高校，共发放问卷180份。同时我们还经过因特网收集大量与项目相关的二手资料，以配合我们的调研工作的高效完成。

我们选取的六所高校，是随机抽取的。它们是财经、金融、经济、工商、理工、计量。我们在校园内采取随机抽样的方法，发放问卷，本次共发放问卷180份，回收176份。有效

1

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

率为97.78%，调查对象中男生81人，女生95人。按年级划分大一54人、大二61人、大三47人、大四14人。为了进一步了解联想在大学生群体中的消费情况我们还到一些联想专卖店去了解有关信息，总之我们的选取还算是科学合理的。

（二）、结论

一、联想电脑在大学生市场销售状况分析

中国拥有着庞大的人口基数，拥有着庞大的青壮年人口。在信息化浪潮到来的今天，熟练使用计算机已成为一项必不可少的技能。作为当代青年杰出的代表大学生群体更是将提升自己的计算机操作水平作为了自己的一项重要技能。要提升自己的计算机操作水平，拥有一台属于自己的电脑就成为必不可少的条件了。

中国已成为世界重要电脑生产国，中国内地已成为世界第3大电脑市场。在今年上半年，国内电脑销量已达到全球总额的近7%，而中国笔记本电脑得总销量也突破了1500万台。可见中国电脑市场的广大与兴旺。

(1) 大学生电脑市场的整体分析

1.市场潜力毋庸置疑

随着时代的发展，信息化的进程加快，这就必然要求人们以更快的速度追赶时代的脚步，而作为现代人才储备处的大学生自然要更上一层楼，争当新时代知识的标兵、能力的标兵。于是，对电脑的熟练操作自然就成为莘莘学子们的基本技能。

2

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

而这一切的顺利实现，就需要有一台自己的电脑。因此毫无疑问，大学生这一群体对电脑的需求将是越来越强烈，而且会保持长时间的旺盛。

总之，随着人们对信息化认识的深入与90后孩子进入大学并成为大学生的主体以及中国受高等教育人数的有增无减，大学生电脑市场的市场潜力毋

2 品牌竞争现今依旧激烈但从长远看会有所减弱。

品牌是什么。品牌是展现和突出企业形象与潜能的无形资产。（杜孟的《中国品牌大赢家》）每一个品牌都有其自身的价值。品牌价值是品牌管理要素中最为核心的部分，也是品牌区别于同类竞争品牌的重要标志。现今在电脑市场上依然是品牌比拼的时代。我们根据调研结果，制作出以下两个图表。

图表一

3

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

图表二

从上图中我们能够清晰的看到无品牌倾向的人数只占了26%，这说明现在大多说大学生还是看重品牌的。但随着80后在校大学生的退出，90后大学生的兴起。我们会发现这批90后的孩子将更强调个性与时尚，对品牌的执着将会有所淡化。那是谁的电脑能做到卖个性重于品质将是最大的赢家了。

3对笔记本电脑的需求将日益旺盛。

我们在调研中发现绝大多数人还是偏爱笔记本的。在本次回收的问卷中偏爱笔记本的人数是126，占总人数的71.60%,而在这些偏爱笔记本的学生中有不少学生还是因为价格的因素购买了组装机。毫无疑问，只要笔记本的生产厂家进一步压缩成本，让利于消费者，笔记本的销量将正确大增的。

我们在调研中还发现，大学生对笔记本的品质要求大大提高。不但要求配置与一般台式机持平，还在乎起款式、色泽、重量等因素。只有能够很好满足莘莘学子这些要求的电脑厂商

4

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

才能够在激烈的竞争中胜出。

(2) 联想在大学生电脑市场的占有率分析

在本次调查中，72名拥有计算机的学生中，是联想电脑用户的有15人，经初步计算联想在大学生电脑市场的占有率为20.83%。我们发现这15人中全是笔记本，没有联想的台式机。或许由于它的台式机价格太贵的缘故吧。这15人中，男生9人，女生6人。明显，联想在男生中更受欢迎。分析原因得知男生更喜欢联想笔记本的主要原因是散热功能强大，配置较好，外观简单大方。而女生不喜欢的原因多为：重量偏重、款式较少、外观不佳。因此，我觉得联想如果想在大学生市场中继续保持优势地位，那将不得不关注于女生们的个性化需求。如有必要能够生产男女双系列学生用本。

在调查中我们发现惠普和戴尔在男女生中都是左右逢源，这对联想来说不能不算是一个挑战。我觉得联想能够取她人之所长补己之所短。能够借鉴惠普与戴尔讨女生欢心的长处，打造出自己的受大学女生们喜欢的机型与款式。

总体看，联想笔记本在大学生市场上的销量还是不错的，依然保持着它的优势。但也面临严峻的挑战，惠普戴尔紧随其后将是它的最大威胁。还望联想人能够清醒的看到这一点，多加努力，继续引领中国电脑行业，为民族工业的腾飞贡献出更大力量。

(3) 联想在拓展大学生电脑市场上存在的问题

5

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

6

2020年4月19日 1售后服务不到位

在调查中我们得知大多数大学生对联想的售后服务评价较低，在学子们的评价中很满意只占了15.38%【6%÷（1%+6%+32%）】，而认为还能够的占到82.05%【32%÷（1%+6%+32%）】.这说明联想的售后服务没有做到位，在学子们的心中联想为能把自己优秀服务的牌子树立起来。

以下是我们根据回收的问卷作出的联想售后服务在大学生中印象满意度图表。希望联想能够正面现实与困难，追赶别人在售后服务上的优越，补好自己的最短板，以提升其企业综合竞争实力。那样联想将是更优秀的联想，更被消费者认可的联想。让我们拭目以待联想的努力吧。

图表三 联想售后服务满意度

2对大学生的宣传不到位 随着全球经济一体化进程的加快和网络信息时代的急速来满意度

没去过 ， 不清楚 61% 很满意 6%

还能够 32%

不满意 1%

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

临，企业面临的商业环境日益复杂，其生存、发展压力重重。面对竞争，能否在竞争中立于不败之地，大家都已经认识到，企业的对外宣传已经成为一个至关重要的因素。

企业宣传作为一种沟通企业与社会、企业与消费者的桥梁，在现代商战中的重要作用已显而易见。能够说，企业的生存和发展与宣传密切相关，因为，有效的宣传已经成为企业促进的生产销售并提高竞争力的有效途径。可在这点上，我们的民族品牌的骄傲联想并没有做好，实在令人感到惋惜。

在调查中我们发现女生不喜欢联想笔记本的原因多为：重量偏重、款式较少、外观不佳等。这就是说她们也是认可联想的性能与配置的，只是由于对这些“小节”的不满，而没有选购联想。实际上这些问题在联想的ideapad系列中获得了良好的解决。可大多数人还是抱着对联想Thinkpad系列的印象填写的问卷。这不能怪广大学子，这只说明联想自身对新产品的宣传是不到位的。

在最后一道主观题当我们问及学生们对联想加强学生市场的建议时，大多说学子都提及针对性宣传这一条，这更充分说明联想对此点的欠缺。宣传是什么，宣传就是造势。好的宣传这对促使消费者产生购买行为会产生重大的影响。而我们的联想竟然忽略了它对大学生群体的宣传工作，这不能不算是联想营销部门的重大失误。

7

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

四、联想电脑在大学生市场上SWOT分析：

（一）竞争优势

1、市场份额

联想在本土中国大学生市场的优势很突出，不论是笔记本市场还是台式机市场，联想均是PC市场份额排名第一的厂商。

2、品牌优势

在PC市场，联想品牌的领导力在中国市场已经超过众多竞争对手。处于行业领导者的地位。自从收购IBMPC以来，联想形成的双品牌优势日益显现，Lenovo和ThinkPad分别在消费和商务市场占据了领导地位，能够说Lenovo/和ThinkPad使联想笔记本在中国市场拥有强大的组合品牌，不但抢占了高端市场，而且也带动了中低端PC的销售，形成了对市场的全面覆盖。正是由于其品牌实力的扩大，大学生购买联想电脑的意向也在扩大。

3、区域市场优势

在中国四、五级市场，联想的品牌知名度远远超过戴尔和惠普，这与大学生的认知水平、消费理念有关，她们更依赖于本土化的品牌，特别是近年来联想经过一系列的奥运营销大大提高了品牌影响力。

4、本土品牌的经验

联想在中国本土有十几年的经验，对本土消费者特别大学生

8

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

的需求能准确把握，这是其它品牌所不具有的优势力量。另外，由于国内品牌企业在渠道架构、成本控制力等方面具有优势，能够根据发展迅速调整方向和策略，第一时间将自己产品的消费价值传递给消费者，从而赢得时间差优势。

（二）竞争劣势

1、全球大学生PC市场所占份额较少

市场份额是产品竞争力的综合体现。从全球PC市场份额来看，联想排在第三位，与惠普相差较远。而在美国市场上，联想与戴尔更是差距较大，更别说打学生市场了，联想要想赶超惠普、戴尔，绝非轻而易举的事。

2、技术和经验方面欠缺

PC核心组件操作系统、处理器、硬盘、液晶显示器等均由进口或者其它供应商提供，导致PC定价不能完全自主，特别是应对材料涨价情况，最终导致联想PC成本偏高，价格处于劣势。

（三）市场机会

随着人们生活水平提高，品牌电脑将成为消费时尚，逐步取代组装机。联想在这方面的机会增大。

由于竞争的加剧，一些运营能力不足的厂家将被淘汰，联想能够趁机强大。

数码科技技术的大量应用，将更加刺激消费者更换电脑和购买电脑，电脑市场进一步扩大。

9

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

另外，中国政府发起“家电下乡”运动，农民对于电脑PC 开始有较强的需求，能够抓住机会进入中国广大农村市场。

在印度、东欧、俄罗斯和南美等新兴市场中，联想PC表现可圈可点，有较好发展机会。随着微软新一代操作系统Windows7的上市销售，PC市场必将迎来新一轮销售热潮，企业的系统升级也将带动商业PC的销售，应抓住Windows7机遇，积极营销。

（四）市场威胁

其一，价格的威胁。国内厂商自相残杀价格战频繁导致电脑行业平均利润下降，市场价格体系混论，国外大厂商当前也纷纷加入降价的行列，已经接近国内厂商的报价，市场竞争进一步加剧。

其二，面对拥有品牌、规模以及资本明显优势的国际品牌的围攻，如何挖掘在服务、成本、渠道及人才方面的固有优势，同时将技术突破转换为稳定的产品品质，这也是联想要解决的当务之急。

其三，在中国，惠普有一个雄心勃勃的区域扩展计

划：，惠普在20个城市建立了330家店面。到财年中期，惠普已在420个城市建立多家店面，预计其未来的覆盖面积将扩大到600个城市。这显然会对联想的区域优势构成巨大的威胁。

10

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

其四，在 8月27日，宏碁并购了Gateway公司，并购后，能强化宏碁在美国市场的地位，再加上宏碁当前在欧洲及亚洲市场的有利地位，宏碁在第二季度立即就稳坐全球PC市场第三的位子，可见，宏碁与Gateway的合并，极大的限制了联想在欧洲和美国市场的扩展计划。

其五，随着中国加入WTO，市场逐步开放，国外公司更容易进入中国市场。

五、联想拓展大学生电脑市场的发展机会与进一步开拓。

在如今大学生电脑市场这个风云变幻的战场上，谁能够最先在危机中发现找到并利用好机遇将是最大的赢家。面对如此复杂的市场形势，联想又应抓住那些机遇以实现自己的地位的巩固与飞跃呢？

我个人觉得联想能够打出自己手中的一张牌，利用好一次即将到来的机会，这样双管齐下，定可在学生电脑市场上大获全胜，博得头筹。

11

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

余传祥实习成绩

韩妍妍实习成绩

郭利君实习成绩

胡明霞实习成绩

李杭雨实习成绩

指导教师

附录

关于联想电脑在校销售情况的调研

各位学友：

大家好！我们是河南工业大学的学生，此次因学业需要对联想电脑在大学销售情况做一次调研，我们要顺利完成此次工

12

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

作与各位学友的大力支持密不可分。望各位学友鼎力相助，帮忙填写完下面的问题。我们将感激不尽。本次调研采取匿名形式，您的填写信息绝不外传，请您放心填写。您的真实答案是对我们的最好鼓励。谢谢大家！！！

问卷说明：

本问卷有十九道选择，一道主观题。

您的基本信息：

性别( ) A 男 B女

您的年级段（） A一年级 B二年级 C三年级 D四年级

选择，请将你的选项填写在括号内或在你的选项上画√

１你是否已经购买了一台计算机？（）

A是 B不是

２你更喜欢计算机？（）

A台式 B手提式

３你选择台式或手提式计算机的主要原因是：【多选】（）

A价格因素 B方便携带 C配置更高，功能更强D售后服务方便 E个人偏好

４你在购买台式机时，更愿意购买（）

13

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

A品牌台式机 B组装机

５您愿意购买笔记本电脑的理想价位是多少？（）A.4000以下 B.4000 ~5500元 C.5500 ~7000元 D.7000以上

６你认为在大学什么时段最适合购买电脑（）

A大一上学期 B 大一下学期 C大二上学期

D大二下学期 E大三上学期 F大三下学期

７你认为当下在中国最知名、最畅销的电脑品牌是（）

A联想 B惠普 C戴尔 D索尼

E宏碁 F华硕其它（请注明）

８当您购买笔记本电脑产品时，您考虑的主要因素有哪些？

【限选2项】（）

A. 品牌

B.性价比

C. 稳定性

D.售后服务

E.配置（如CPU、显卡、硬盘大小）

F.促销活动

G.其它（请注明）

９您购买的计算机品牌? （）

A暂未购买B联想C惠普D戴尔D宏碁H其它（请注明）

10你选择联想牌计算机的原因是【多选】（）

14

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

A价格适中 B品牌名气大 C性能稳定 D外观大方 E售后服务 F 个人偏好

11你会选择何种方式购买联想电脑？（）

A联想专卖店 B国美等大型商场 C网上购买 D其它

12你觉得购买联想电脑方便吗？（）

A十分方便 B比较方便 C不方便 D极为不便

13 你会推荐别人购买联想电脑吗？（）

A肯定会 B可能会 C一定不会

14 你对联想提供的售后服务满意吗？（）

A没去过，不清楚 B 很满意 C还能够 D不满意

15你认为联想与华硕、宏碁等国产电脑品牌相比具有品牌竞争力吗？（）

A有且很大 B有但很小 C不相上下 D 根本没有

16你认为联想与惠普、戴尔等国外品牌相比在品牌知名度上具有竞争力吗？（）

A有且很大 B有但很小 C 不相上下 D根本没有

17你认为联想与惠普、戴尔等国外品牌相比在服务上具有竞争力吗？（）

15

2020年4月19日

文档仅供参考，不当之处，请联系改正。

A有且很大 B有但很小 C不相上下 D根本没有

18你觉得联想在哪一方面相对弱势：（单选题）（）

A价格 B性能 C宣传 D售后服务 E其它（请注明）

19.你对电脑品牌的地域有无倾向性选择? （）

A.有,我更倾向于日系品牌 (如东芝、索尼)

B.有,我更倾向于大陆品牌(如联想)

C.有,我更倾向于欧美品牌(如惠普、戴尔)

D.有,我更倾向于台系品牌(如宏碁、华硕)

E.有,我更倾向于其它品牌

F.无,我觉得都一样

20 您对联想加强学生市场有何建议？

16

2020年4月19日