物业客服主要工作内容及职责

时间：2021-03-27 09:24:15　来源：勤学考试网本文已影响人

物业客服主要工作内容及职责

一、客服部的主要工作内容

(1) 新接管物业验收工作,主要前期介入期间售楼处样板间服

务及资产委托管理工作,负责样板间人员流动量的汇总及分析提报房地产,做好前期服务工作。

(2)做好交房工作,负责新业主办理交房手续,分发交房资料及

物品,收集客户信息,建立客户档案。

(3)做好业主装修管理工作,协助业主办理装修申请,帮助业主

在装修期间遇到的问题,做好咨询工作;并配合工程部、秩序部对二次装修进行管理,及时纠正违章施工。(4)负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织与接

待处理工作;

(5)物业管理费、水电费等费用的收缴及催费工作。

(6)保持物业管理公司同业户的联系,通过与客人接触与定期

拜访,收集、整理业户信息与需求,并及时传达给有关部门作为工作指导与决策依据。

(7) 拟订部门总结、计划、班次安排,部门文件整理及归档工

作,建立客户档案与二装施工管理档案。

(8) 监督与提高秩序维护、工程、环卫等部门的服务质量与

工作效率,并相应提出合理化建议。

(9) 负责社区文化的装扮,社区活动的组织工作。

(10) 对业主管家式服务,根据业主需求进行服务,例如:信件分

发,特约服务等工作的协调。

二、客服部员工基本要求:

1、服务态度,文明礼貌;

2、服务行为,合理规范;

3、服务效率,及时快捷;

4 、服务效果,完好满意。

三、客服部员工岗位职责

1、客服部主管

直接上级:项目经理

直接下属:客服员、客服领班

岗位职责:

⑴负责参与新接物业接管验收工作;

⑵负责与业主之间沟通协调的组织工作;

⑶负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织

与接待处理工作;

⑷负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作;

⑸负责制定房屋租金、管理费及各项费用收取的计划并

组织实施;

⑹负责房产管理资料的收集、汇总;

⑺负责公司对外宣传工作;

⑻协助办理法律事务;

⑼协助员工培训组织工作;

⑽负责项目档案资料的整理工作;

⑾负责社区文化组织工作;

⑿协助贯彻质量体系执行;

⒀负责仓库物品的入库、出库、盘点、成本分析工作。

2、客服领班

直接上级:客服主管

直接下属:单元客服员

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