5月药剂科中药煎药室工作质量调查表总结修改教学内容

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2014年5月药剂科中药煎药室工作质量调查表总结修改

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2014年4月药剂科中药煎药室工作质量调查表总结为了改进药剂科中药煎药室的工作，提高药房服务质量，特请服用我院煎煮中药的患者协助我们填写药剂科中药煎药室工作质量

调查表。为保证中药汤剂质量、使患者服用到安全可靠的中药汤

剂，对中药煎药室工作质量进行了分析，共对10个患者发放了该调查表。

一、5个项目小结如下：

1、继续对患者保持热情的工作态度，增强责任心，努力为患者

做好服务，争取让患者对我们药剂科的工作100%满意。

2、本次调查中需与患者沟通内容较多，通过调查，发现与患者

沟通仍有不足之处，不够详细，沟通不到位，患者对服药时间、服

药方法不能够了解，以积极的态度加强与患者的各种沟通，患者满

意度调查的管理和完善，为了解医院服务现状、评估服务水平、发

现服务短板、指导服务提升，推动服务质量持续改进，起到了积极

的作用，强化了我们中药房以“患者为中心”的服务理念，文明服

务、主动服务蔚然成风，希望中药房员工再接再厉，持续提升我院

医疗服务质量。

项目满意基本满意不满意

能否及时将中药煎好50% 50% 0

包装是否满意60% 40% 0

标签书写是否满意30% 70% 0

药液量是否满意90% 10% 0

中药口感是否满意100% 0 0

二、存在的问题：

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1.中药汤剂是最能适应中医辨证施治要求的一种剂型，而为中医用药首选。但是药师与患者沟通时间不够，没有很好的和患者沟通，指导患者使用药品方面做的不够。

2.机煎中药，服用比较方便。一般情况下，机煎中药都是包装在医用塑胶袋中，但是机器存在一些漏液现象。

3.由于中药标签书写是人工书写，所以有待于提高。

三、整改措施

针对上述问题提出整改措施如下：

1.口服汤药治疗疾病和保健是一种简便、无创和有效的给药方法。服用汤药的患者，所服用的汤剂大多都是一剂两煎，早晚各服用1次。在发送药品时一定要交代服药方法。中医科由护士发药，药剂科定期组织培训护士，交代用法用量。

2.一般汤剂多为温服。服用汤剂的温度还常因症、因药而异。特殊病情应用特殊方剂时应遵医嘱用药，一定要交代清楚。

3.要有高度的责任心和对患者的关爱之心，同时煎药科室还应与临床科室随时保持沟通和联系，及时了解临床医生及患者的特殊要求，以更好地发挥中药在临床中的作用和疗效。

4.及时与信息科联系，调整信息系统，统一打印煎药标签。

药剂科

2014年5月

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