09公司巡查规程

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湖南影视会展物业管理有限公司编号：YSHZ-ZY-02-09

作业指导书版号/改次：A/0

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1.0目的

公司对全体员工的工作进行巡查，以确保为客户提供满意的管理服务。

2.0适用范围：公司各部门。

2.1公司领导负责组织进行综合性的巡查。

2.2综合事务部负责对各部门进行巡查的协调工作。

2.3客服中心负责进行客户服务的巡查。

2.4护卫部负责进行护卫服务的巡查。

2.5工程部负责进行机电维修、保养服务的巡查。

2.6 环境部负责进行清洁、绿化服务的巡查。

3.0相关文件：《全国物业管理优秀住宅小区考评标准》

4.0工作程序和管理办法

4.1巡查的组织

4.2.1单项检查由公司各部门组织，若部门人力不够，可以通过综合事务部协调抽查其他部门或公司的相关人员参与，单项检查每次2—3人。

4.2.2综合性检查由公司领导负责牵头，综合事务部协调，拟订全年的巡查计划，由各部门抽调人员配合公司具体执行，综合性检查每次在3—8人。

4.2巡查的时间

4.2.1单项检查的一般每周不少于1次，巡查的时间可以是白天亦可以是晚上，如：护卫部的巡查有时为了检查夜间的保卫执勤状态，可以不定期安排夜间巡查。单项检查每月进行的具体时间由各部门确定。

4.2.2综合性检查：一般每月进行一次，具体时间由公司领导确定。

4.3巡查的内容

4.3.1日常管理服务的项目。

4.3.2特殊服务项目。

4.3.3公司其他管理工作。

4.4巡查的方法

4.4.1巡查的具体时间不通知各部门，采取随机抽查的方法。

4.4.2查看各部门的各种记录。

4.4.3检查现场工作人员的服务规范。

4.4.4采用眼看、耳听、手模、鼻闻的感觉行为。

4.5巡查无论是单项检查或是综合检查，执行巡检的人员必须认真填写《工作巡查记录》表。

4.6巡查结果的处理

4.6.1巡查结束后，执行检查的人员，无论是单项检查或是综合性检查，都必须当场将检查的情况向公司领导、各部门负责人进行反馈。特别是注意反馈不合格服务的项目，对于不合格项目需采取纠正和预防措施的，要求公司立即形成报告，并与公司共同研究应该采取的纠正和预防措施。

4.6.2巡查执行人员必须将（公司巡查记录）表送交公司各部门，各部门对巡查情况进行汇总，上报公司领导，然后以通知的形式向各部门通报。

4.6.3各部门对于巡查中发现带有普遍性的不合格项，必须形成报告向公司领导汇报，经审核后通知各部门执行。

5.1支持性文件

单项检查《工作巡查记录》

综合性检查《工作巡查记录》

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