门诊部年终总结领导讲话x
时间：2020-10-13 12:28:36 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
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门诊部年终总结领导讲话
门诊部，是一所集医疗、预防、检测、康复为一体的综合性医疗机构。内 设外科、妇科、内科、耳鼻喉科、中医科、医学检测等特色科室。是一所医院 的重要职能部门。下面就是给大家整理的门诊部年终总结领导讲话，仅供参 考。
门诊部年终总结领导讲话 （ 一）
20xx 年即将过去，回顾过去的一年，门诊部在院班子的领导下，在医院各 科室的支持和帮助下，门诊部全体同志 （包括挂号室、高压氧、导医台 ） ，在工 作上积极主动，围绕科室工作性质严格管理、求真务实树立良好的医德医风， 抓好门诊医疗质量，建立良好的医疗秩序等方面，取得了较好的成绩 ; 特别是四 月份二甲复审以来，全院动员门诊各科室积极响应，从医疗质量、服务态度、 环境卫生等各个方面都有了长足的进步。门诊年工作量： 260591 人次，较去年 门诊总人次高出 2.4%。总收入 7114.6 万元，其中药品收入 3548 万元，医疗收 入 3566.6 万元。较去年门诊医疗收入高出 32%。较圆满的完成了医院交给我们 的任务，总结如下：
坚持行风建设，不断提高医务人员的服务质量，强化医疗安全的思想教 育，对医疗市场上存在的不正之风给予严厉打击，对个别违规人员处以相应的 惩罚措施。避免医疗纠纷，杜绝医疗事故，确保医疗安全。
根据卫生部《关于在公立医院实行预约诊疗服务工作的意见》的要求， 结合半年多来我院开展预约诊疗服务工作的实际情况，制定开展预约诊疗服务 工作实施方案，取得了良好效果。
改善门诊服务、方便病人就医，根据“三好一满意”的精神，门诊部实 施一系列新的措施：高峰时段全面加强门诊各科室力量 ;休息时段弹性排班 ; 不 同时段坚持多项预约措施 ;加快网络建设，建立门诊医生工作站 ; 开设节假日晚 间门诊服务，完善全日制专家、专科门诊。
有效缩短了病人就诊时间
认真做好门诊投诉接待工作，给投诉病人做好协调及解释工作，及时化 解医患矛盾，对投诉意见及时检查，反馈并做出相应的处理，尽量把医疗纠纷 消失在萌芽状态。同时开展门诊满意度调查，定时发放满意度调查表，根据反 馈信息及时调整门诊工作中的不足之处。
平时做好门诊各窗口科室的协调工作，如遇门诊病人高峰期、检验科、 B 超室、放射科药房等窗口较拥挤时。导医护士及时维持秩序、排队就诊，并提 醒病人防偷防盗。
认真做好门诊病历和辅助检查单的质量检查，杜绝门诊光板病历，检查 单填写项目不全，做好门诊登记等，发现问题，随时整改。
认真管理好门诊部印章及诊断书盖章工作，诊断证明书留存根编号备 查，盖骑缝章等防范措施，对不符合规定的诊断证明退回，按规定办理，以尽 量消除隐患。
鉴于门诊个别医护人员迟到、早退及脱岗引起病人投诉等问题，汉王考 勤系统和门诊医生工作站将联网启用，以强化医护人员的纪律性、责任心。
认真搞好门诊环境卫生，鉴于门诊大厅及部分科室设施陈旧，对门诊大 楼墙壁重新粉刷，换掉陈旧的灯具、就诊椅，拆除老旧标识，换上醒目清楚、 用字规范的导诊图、门诊平面图及说明患者权利的图文介绍资料 ; 对口腔科、口 矫室、胃镜室按标准重新设置。并及时督查保洁人员的工作情况，尽量给病人 营造一个干净、舒适的就诊环境。
存在问题：门诊管理工作有些制度落实不到 位，门诊病历填写不全，未告知患者复查日期，复诊的患者无门诊病历，门诊 工作人员未能指导患者进入下一个诊疗环节 ; 预约诊疗服务电话预约无登记，出 院复诊患者未实施中长期预约服务。及时发现门诊就诊中存在的问题，反馈给 分管领导，并采取相应措施。使患者在就诊时处于良好的环境，提高病人满意 度。
门诊部年终总结领导讲话 （ 二）
随着时间的推移， 20xx 年工作圆满结束。今年在领导的大力支持与帮助 下，在门诊同事的配合下。认真学习治病救人的重要思想，深入贯彻落实科学 发展观，继续解放思想，促进医患和谐。凭着“质量第一、病人第一”的服务 理念，结合“两好一满意”活动的精神及要求，狠抓医疗安全、医德医风建 设，以及医疗制度规范化。结合我院实际情况，制定可行有效的措施，加大医 疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放 思想更新观念，提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群众满意这一 工作要求及门诊的稳定发展做出了积极的努力。现将半年工作情况汇报如下：
一、 加强管理、跟进督察、确保质量
1、加强医疗质量管理：医疗质量是门诊发展和生存的根本问题，狠抓医疗 质量管理，全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。今年的门诊会议上，首 抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过例会的形势，从学习各种医疗 规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。
2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：为确保门诊医疗质 量管理规范、制度化。从门诊实际出发，狠抓医疗质量管理，严格按照《医疗 文书书写规范》标准，检查、反馈、整改。本年共进行了八次医疗质量，针对 发现的问题，开会通报，进一步整改。处方药品通用名使用率达 85%以上，各
种登记、申请单完整正规。
二、制度学习、规范例会、提高素质
为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措 施，狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作 的重要性。人人心中装着病人，人人能够围绕 " 以病人为中心、以质量为核心 的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、病人满意。
为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度，短会 随开制度，发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段 实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格
规范工作程序作为改进工作作风的抓手，工作中始终遵守医务人员的职业道 德，严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位，工作人员认识到位，工作 人员工作到位，确保了医疗护理工作的安全性。
三、加强学习、严格自律、初见成效
本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思，工作中虚心向前辈、 同事学习，从不自满。为进一步提高自身的理论素质和实际诊疗水平。通过参 加成教，取得了大学本科及学士学位证书。为提高自己的业务技能，不仅注重 向身边的领导、同事学习，就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交流切 磋、请教，使自己的业务技能、管理能力不断提高，带动了部门工作，促进了 科室工作。
工作中严格遵守各项规章制度，按制度严格要求自己，工作出满勤、干满 点、加班加点、兢兢业业，服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作，工作中 不计个人得失、任劳任怨，处处严格要求自己，时时为门诊着想，为病人着 想，赢得了病人的赞赏，维护了医务人员的尊严。
四、其他方面的工作情况
开展医疗知识讲座有以下内容：《医务人员服务十二点》、《传染病防治 法》、《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、推进和谐社会发展》、《医 患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。更进一步门诊规章制度，为医疗质量发 展，医患沟通，两好一满意工作奠定了基础。
在年的工作中取得了一定的成绩 但仍有不足之处，今下半年的工作要点以以下几方面为主：
一、 加强门诊管理制度，提高门诊业务收入 ;
二、 加强医疗质量管理，提高医疗安全保障 ;
三、 加强医疗质量检查，提高医疗文书质量 ;
四、 加强医德素质教育，提高医疗服务水平 ;
五、 加强三基三严训练，提高业务实践技能
六、 加强“两好一满意”活动学习，促进医患关系和谐。
综合全年工作取得的成绩，查摆工作中的问题，制定相对的工作方案 ; 抓住
医患不和谐因素，完善处理医患不和谐问题 ; 围绕病员少的问题，展开思考，积 极改善，吸引病员。抓住以上工作要点展开工作，有目的性的工作。在今后我 将更努力的工作，为创造和谐门诊及门诊的辉煌做出加倍的努力。
门诊部年终总结领导讲话 （ 三）
20xx 年我院创三甲工作顺利通过评审。门诊部工作在各方面都上了一个新 台阶。一年来在院党委的正确领导下，认真学习“三个代表”的重要思想，凭 着“质量第一、病人第一“的服务理念，按三甲评审标准狠抓医疗质量、医疗 安全、医疗服务。制定采取可行的有效措施，加大医疗质量的管理力度，注重 医务人员的素质培养和职业道德教育，为我院的发展做出了积极的努力。现将 一年来门诊的工作情况总结如下：
一、完成任务情况：
20xx 年完成：
门诊人次： 362309（去年 303415） ，比去年增长 19.4%。
体检人数：
14435（ 去年 13547） ，比去年增长 6.6%。
抽血人数： 69244人，预约挂号服务 1615 人次。
预约分诊： 6919人，发热病人： 1489 人。
二、医疗质量管理及医疗质量检查：
1、医疗质量管理：进一步建立建全并执行各项规章制度。为配合我院的 “医疗质量管理年”的活动，把医疗工作不断的深入。根据院领导的安排我们 深入的学习了《病历处方医疗文书的书写规范》、《医疗事故处理办法》、
《医疗法规》、《首诊医师负责制》，并制定了《医疗文书评估重点及要
求》、《医疗文书考核及处罚办法》、《门诊诊断证明书管理规定》、《处方 常用药品通用名目录》等，为我院医疗文书门诊病历及处方的规范化书写，诊 断证明的正规使用奠定了基础。
2、医疗质量检查：医疗质量是医院发展与生存的根本问题，狠抓医疗质量 管理、全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务，严格按《病历处方医疗文书 的书写规范》标准，对门诊病历、病程记录、处方及各种登记的书写进一步的 规范，并进行了培训、检查。通过医疗质量检查活动的开展，我院医疗质量有 了提高，使医疗质量管理逐渐步入制度化管理。
三、门诊会议及业务学习：
1、全年组织门诊会议 56 次，主要是抓医疗安全、医德医风建设，督促医 疗文书、病历、处方及各种登记的书写，并将会议内容传达到各科室以及科 员。使每一位各种人员领会会议精神，按会议要求完成本职工作。
2、医院注重人才培养以及人才引进。组织业务学习 12-13 次技能操作考核 4次。组织医护人员参加医院组织的医疗技术新进展、新业务讲座，且能够将 所学习内容以讲座形势传达到每一个人。
四、体检工作：
全年体检工作繁多，大型体检活动 3 次，全年完成 14435 人次（ 去年 13547） 增长 6.6%。体检中心在人手少，工作累的情况下能够精心组织、认真安排，圆 满完成体检任务。
五、义诊：
全年义诊次数 7 次，下乡送药 970 元，发放宣传资料 5436 份。
回顾 20xx 年度的工作，尊照院党委的要求，按三甲医院的标准，取得较大 成绩。狠抓各项管理制度的落实。不定期检查、督察医疗护理工作，进一步提 高医疗文书、病历、处方的书写质量。强化医患关系，减少医疗纠纷，认真落 实医患沟通，和谐医患关系，防范医疗风险。在新的一年中为我院的改革、建 设做出更大的贡献。
