开发区营业厅终端掉4G问题分析x

时间：2020-10-04 16:51:32　来源：勤学考试网本文已影响人

开发区营业厅终端掉4G问题分析

问题描述：

测试地点：开发区营业厅一楼大厅；

测试时间：2019.10.12下午

1、下载大文件同时，打开咪咕视频4K高清视频观看，拖动进度条有卡顿，缓冲时间约5s。

2、进入咪咕视频高清视频专区，点击高清电影播放，测试6次，视频播放前缓冲时间分别为：25s,15s,6s,16s,5s,6s。缓冲时间较长。

处理过程：

1、经现场测试，HX1M17_12J_哈南岗开发区营业厅-H5W站点的FTP下载速度稳定>900Mbps，Ping2000时延<15ms，Ping32时延<10ms，能够满足看视频不卡顿条件，现场分别测试了咪咕视频高清电影、爱奇艺蓝光电影和虎牙直播蓝光10M播放，播放10次无卡顿，初始缓冲时长均在2s以内。测试发现在进行FTP下载时，开启视频类APP会触发5G异常释放，通过信令可观察到为RLC重传达到最大次数，导致5G辅站异常释放。后台信令跟踪发现RLC重传达到最大次数为UE主动上报给基站并触发的5G辅站释放。

2、经无线研发确认，HX1M17_12J_哈南岗开发区营业厅-H5W站点基站侧无异常信令下发，基站状态、无线性能无异常，基站配置无误。测试时终端温度约40度，怀疑终端过热问题导致5G异常释放。

3、为验证是否为终端过热导致，将终端晾凉并扇风，重新测试FTP下载下同时做视频业务，发现延迟了5G释放出现的时间。

4、选择巨龙公司室外宏站进行复测，定点将终端放置在车窗外，在FTP下载下同时做视频业务未出现5G释放情况；将终端拿至车内，几分钟后出现5G释放；进一步验证，使用车内暖风把终端适当升温至微微烫手，在FTP下载下同时做视频业务秒掉4G。

5、经终端研发确认，目前5G功耗过高，在做下载业务的同时打开视频业务会触发终端高负载温度保护功能，终端主动上报RLC重传达到最大次数触发释放5G辅站。研发同事表示目前华为终端保护温度为43度，三星终端为41度，根据不同地域会有些许差别，出于保护消费者安全考虑，目前终端没有针对此问题的解决方案。

根因：

终端后台做FTP业务并同时做视频业务，几分钟后会触发终端高负载温度保护功能，导致终端从5G转入4G在华为、三星等手机均存在，从而导致看视频出现卡顿现象。

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