郑州分行上报企业金融客户经理考试试卷(新)汇编（18页）

企业金融客户经理模拟试卷

（试卷总分120分）

一、单项选择题（共40题，每题1分，共40分；每道试题只有一个选项是正确的。 ）

1、 关于商业银行客户经理下列说法不正确的是（ ） （了解）

A、 客户经理是银行和客户之间的桥梁和纽带

B、 在中国，商业银行客户经理产出现于 20世纪90年代

C客户经理的根本目标是通过培育和发展长期目标客户，从而获取稳定的利润。

D商业银行客户经理与产品经理是一样的

2、 商业银行市场营销观念的演变过程是（ ） （理解）

A

以银行为中心

-以产品为中心

-以客户为中心

B、

以产品为中心

-以客户为中心

-以银行为中心

C

以银行为中心

-以客户为中心

-以产品为中心

D

以客户为中心

-以产品为中心

-以银行为中心

3、 本行将公司客户分为钻石客户、核心客户和一般客户主要体现了哪种类型的目标市场策略。

（） （掌握）

A、 单一性市场策略

B、 密集型市场策略

C差异性市场策略

D无差异性市场策略

4、 商业银行促销的整体目标或最终目标是 （）（掌握）

A、 扩大市场占有率

B、 提高竞争力

C提升市场影响力

D利润最大化

5、 商业银行想方设法利用现有市场上的一些缝隙，通过提供专门化的服务手段来占领这些大银行

不屑顾及的小市场属商业银行开发客户战略中的哪种战略（ ） （掌握）

A、 防御型战略

B、 进攻型战略

C、 稳定型战略

D、 市场渗透者战略

6、 目前商业银行市场营销工作已发展到 阶段 （） （理解）

广告与促销

金融创新

系统营销

全方位客户满意

7、 客户经理公关原则中的基础原则是 （） （熟悉）

宽容原则

尊重原则

自律原则

适度原则

8、 下面对营业推广促销方式说法错误的是（ ） （掌握）

具有强烈的刺激性

难以立即促成交易，说服力不足

容易贬低产品和服务的身价

人力、物力、财力耗费较大

9、 在决策时需要设定明确的目标，目标的特征不包括（ ）（熟悉）

A、 方向性

B、 时间性

C、 可分解性

D系统性

10、 风险管理的最基本要求是（ ） （掌握）

A、 风险计量

B、 风险监测

C、 风险识别

D风险控制

11、 中央银行的基本属性不包括（ ） （掌握）

A、 发行的银行

B、 私人的银行

C、 银行的银行

D政府的银行

12、 巴塞尔银行监管委员会规定银行资本充足率不得低于（ ） （掌握）

A、 5%

B、 6%

C、 8%

D 10%

13、 《中华人民共和国商业银行法》规定商业银行对同一借款人及其关联企业（即集团客户）的贷

款余额与商业银行资本余额的比例不得超过（ ） （掌握）

A、 25%

B、 20%

C、 18%

D 15%

14、 授信的方式按内容可分为（ ） （掌握）

A、 基本授信和特别授信

B、 一般授信和特别授信

C、 对内授信和对外授信

D集团授信和一般授信

15、 我行的授信额度管理遵循的原则是： （ ）（掌握）

A、 统一授信、区别授信、信用高限、合理核定、适时调整

B、 统一授信、区别调整、信用高限、合理核定、定期调整

C、 区别授信、适时调整、信用高限、合理核定、重点授信

D统一授信、信用高限、区别对待、合理核定、适时调整

16、 信用等级评定应遵循的原则不包含： （）（掌握）

A、客观性原则

E、独立性原则

C、 真实性原则

D、 审慎性原则

17、 临时贷款是贷款期限在（ ）个月以内的贷款。（掌握）

A 1个月

B、3个月

C 6个月

D 9个月

18、 贷款的风险度从高到低可以分为（ ）（掌握）

A、 正常-关注-次级-可疑-损失

B、 关注-次级-可疑-损失-正常

C、 损失-可疑-次级-关注-正常

D正常-次级-关注-损失-可疑

19、 下列财务客户逻辑对应关系错误的是（ ）（掌握）

A、 销售利润率=销售利润十销售收入净额X 100%

B、 存货周转率=销货成本十平均销货余额X 100%

C、 利息保障倍数=（税前利润+利息费用）十利息费用X 100%

D流动比率=速冻资产十流动负债X 100%

20、 下面哪种现金流应作为现金流量表的分析重点（ ）（掌握）

A、 经营活动现金流

B、 投资活动现金流

C、 筹资活动现金流

D、 净现金流

）（掌握）21、 会计要素分为资产、负债、 、收入、费用和利润六大类。 （

）（掌握）

A、所有者权益 B 、权益 C 、股利 D 、资本公积

22、 账户的对应关系是指（ ）。（掌握）

A、 总分类账户与明细分类账户之间的关系

B、 有关账户之间的应借应贷关系

C、 资产类账户与负债类账户之间的关系

D成本类账户与损益类账户之间的关系

23、 原始凭证不得涂改、刮擦、挖补。对于金额有错误的原始凭证，正确的处理方法是（ 握）

A、 由出具单位重开

B、 由出具单位在凭证上更正并由经办人员签名

C、 由出具单位在凭证上更正并由出具单位负责人签名

D、 由出具单位在凭证上更正并加盖出具单位印章

24、 在下列有关账项核对中，不属于账账核对的内容是 （ ） （掌握）

A、 银行存款日记账余额与银行对账单余额的核对

B、 银行存款日记账余额与其总账余额的核对

C、 总账账户借方发生额合计与其明细账借方发生额合计的核对

D总账账户贷方余额合计与其明细账贷方余额合计的核对

25、 在下列各项税金中， 应在利润表中的“主营业务税金及附加”项目反映的是 （）

A、 车船使用税

B、 城市维护建设税

C、 印花税

D房产税

26、 下列财产可以充当质押物的是（ ）（掌握）

借款人依法有权处分的国有土地使用权

借款人所有的房屋

借款人所有的交通工具

依法可以转让的商标专用权

27、 下列哪个授信品种不属于表内授信： （ ）（掌握）

A、 贸易融资

B、 贴现

C、 保理

D、 票据承兑

28、 商业银行利用自身闲置资金在市场上大量买入票据并赚取一定的收益是票据 _ （）（熟悉）

A、 结算功能

)(掌（掌握）功能的体现B、

)(掌

（掌握）

功能的体现

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C、投资功能

D支付功能

29、 整合营销传播是以 为中心的 （） （熟悉）

A、银行

E、产品

C、 客户

D、 竞争对手

30、 市场定位的战略不包括（ ） （熟悉）

A、 特色定位战略

B、 拾遗补缺定位战略

C、 竞争性定位战略

D无差异定位战略

31、 商业银行产品的生命周期是（ ） （理解）

A、 引入期-成长期-成熟期-衰退期

B、 成长期-成熟期-衰退期-引入期

C、 衰退期-引入期-成长期-成熟期

D成熟期-引入期-成长期-衰退期

32、 在商业银行产品的成长期采取哪些策略是不恰当的 （） （理解）

A、 提高产品质量，拓展新市场、开拓新渠道、建立新网点

B、 宣传、树立银行形象，创立品牌效应。

C、 加大促销力度，增加客户对本银行产品的信任感，适时价格调整以争取更多的客户

D停止该产品市场供应，适时推出新的替代品

33、 在产品衰退期商业银行可以采取的策略不包括（ ）（理解）

A、 扩张战略

B、 收缩战略

C、 维持战略

D撤退战略

策略的应用34、 2009年兴业银行推出的“金立方”现金管理综合解决方案是新产品开发策略中

策略的应用

（） （理解）

A、 创造策略

B、 改进策略

C、 组合策略

D、 仿制策略

35、 商业银行品牌管理不包括（ ） （掌握）

A、 品牌知名度管理

B、 品牌美誉度管理

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C、品牌忠诚度管理

D客户满意度

36、“兴业财智星”品牌下面分设了“金芝麻”和“金立方”在品牌使用中 策略的典型应用

（） （理解）

A、 有无品牌策略

B、 品牌统分策略

C、 大小品牌策略

D统一品牌策略

37、 商业银行产品的定价方法不包括（ ） （掌握）

A、 以成本为基础的定价

B、 简单定价公式

C、 需求定价公式

D统一定价公式

38、 2008年兴业银行向四川汶川地震灾区捐款 2000万是商业银行（ ）责任的体现

A、 经济责任 （了解）

B、 法律责任

C道德责任

D民事责任

39、 2008年兴业银行成为中国首家赤道银行是（ ）很好的案例 （掌握）

A、 事件营销

B、 网络营销

C组织营销

D体验营销

40、服务文化建设中，基层员工要注重 的培养（ ） （掌握）

A、 服务职能

B、 服务知识

C、 服务规范

D、 服务意识

A、错误的选择Bo）、判断题（共10题，每题

A、错误的选择Bo）

41、 全面了解市场与客户需求是一切营销的前提（ ） （了解）

42、 客户经理熟悉客户的需求，因此是客户经理是万能的（ ） （了解）

43、市场营销只是营销人员或营销部门的事（ ）（了解）

44商业银行整体营销比单项营销更重要（ ）（理解）

45、关系营销就是简单的找后门，拉关系（ ）（了解）

46、公私业务联动实现交叉销售是产品组合营销的重要体现（ ）（理解）

47、预测和决策是一回事 （）（掌握）

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48、 我国货币供应量中流动性最强的是 M2 （） （掌握）

49、 再贴现政策是选择性货币政策工具 （） （掌握）

50、 商业银行对股东等关系人的授信余额不得超过其资本净额的 15%（）（掌握）

51、 商业银行市场细分是从产品的品种、产品的系列角度进行区分（ ）（掌握）

52、 商业银行产品的最基本层次是核心产品（ ）（掌握）

53、 对商业银行来说所有分销渠道中网上银行成本最低（ ）（掌握）

54、 商业银行针对一部分特定的目标客户的需求， 集中营销力量，实行专业化经营和服务是差异性

目标市场策略的体现（ ）（掌握）

55、 形象广告的目的是扩大商业银行的知名度， 给客户留下值得信赖并能提供最佳服务的印象 （）

（熟悉）

56、 贸易链融资是指客户上下游的所有融资类产品（ ）（熟悉）

57、 减少产品线或产品项目来缩小银行的经营范围，实现产品的专业化是产品集中战略的体现。

（）（掌握）

58、 “兴业财智星”是整合营销理念的典型案例（ ）（掌握）

59、 节能减排效率贷款是兴业银行践行社会责任的重要体现（ ）（了解）

60、 网络营销的最大的优势在于成本低、互动性强（ ）（掌握）

三、多项选择题（共40

三、多项选择题（共40题，每题1.5分，共

选、错选均不得分，少选按比例扣分。 ）

61、 客户经理的技能主要包括

A、 银行工作技能

B、 客户调查与服务技能

C、 财务技能

D公关技能、分析与展业技能

62、 内部授信和外部授信在操作上的区别有（

A、 申请环节不同

B、 担保环节不同

C、 签约形式不同

D用信不同

63、 对银行客户经理要求掌握的基础知识包括：

A、 经济学与法律知识

B、 管理学知识

C、 会计学知识

D金融学知识

64、 客户的选择原则是 （

A、 效益性

B、 安全性

60分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多

（ ） （掌握）

）（掌握）

（ ）（掌握）

）（熟悉）

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C、合法性

D针对性

65、一个国家的经济陷入流动性陷阱主要特点是（ ）（掌握）

A、 需求严重不足，居民个人自发性投资和消费减少，失业严重

B、 市场调节力不从心

C、 利率已经达到最低水平，名义利率水平大幅度减少

D、 货币需求利率弹性趋向无限大

66、按客户消费银行产品或服务的可能性来划分， 又可以将客户划分为

等。（ ）（掌

握）

A、常客户

B、现实客户

C大客户

D潜在客户

67、客户经理公关的基本原则是：

（ ）（掌握）

A、尊重原则

B、宽容原则

C自律原则

D适度原则

68、客户经理公关活动的主要目的有：

（ ）（掌握）

A、建立银行信誉，树立银行形象

B、双向传播信息，参与企业决策

C协调各种矛盾，争取公众支持

D建立银企关系，培养优良客户

69、以下关于客户需求变化的说法有哪些是正确的？

（ ）（熟悉）

A、客户由注重在网点办理业务转向注重在网络办理业务属于需求手段的变化。

B、客户由存贷业务需求转向金融理财需求属于需求方式的变化。

C客户开始关注金融机构的信誉和创新，要求银行为其提供高层次的知识服务、顾问服务、超

值服务和情感服务等属于需求层次的变化。

D客户由被动办理金融业务向主动办理业务的方式转变，需要金融机构为其提供主动服务、延

伸服务、上门服务、自助服务属于需求行为的变化。

70、银行营销服务的特点主要是无形性、 产品或服务领域的广泛性、经营的高风险性。

（ ） （熟悉）

A、 专业性

B、 同质性

C赢利性

D差异性

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71、 银行财务分析主要是分析成本和利润，分析银行成本的指标主要有存款平均利息率、

（ ）（掌握）

A、 银行资金成本率

B、 贷款成本率

C营业收入成本率

D银行成本利润率

72、 行业分析的目的是预测行业的前景及其对企业的影响，找出行业的特点和长短处， 从而判断行

业是否在日新月异的形势下扬长避短，确定银行贷款的基本策略。行业分析主要包括

（ ）（掌握）

A、 产品和市场分析

B、 行业经济结构分析

C供应与需求分析

D行业生命周期分析

73、 营销调研方法是调查人员在实际营销调研过程中为获取第一手信息资料所采用的最基本的技术

手段和具体方法，主要有 （ ）（熟悉）

A、 观察调查法

B、 询问调查法

C市场调研法

D实验调查法

74、 广告以其特有的手段和艺术感染力， 在促销和创造商业银行形象等方面，发挥着不可低估的积

极作用，商业银行的广告可以 ，树立和改善商业银行形象。 （ ）（熟悉）

A、 传递信息、沟通供求

B、 激发需求

C促进购买招徕顾客

D加强竞争

75、 商业银行可供选择的产品策略有： 和加快取胜策略，高档产品策略与低档产品策略等。

（ ） （理解）

A、 以优质产品或服务取胜策

B、 以新取胜策略

C系列产品策略

D以廉取胜策略

76、 商业银行的促销策略是促销组合的运用策略。基本的促销策略有两种：一是推动策略；二是拉

引策略。以下属于推动策略的是 （ ）（熟悉）

A、 访问推销

B、 演示推销

C邀请销售

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D网点推销

77、对于现代商业银行而言，为了有效地制定营销战略,

对零售客户所处社会阶层的细分重点主要

是着眼于

A、 社会地位的划分

B、 社会不同财富阶层的划分

C不同职业的划分

D受教育水平的划分

78、 本行对集团客户授信遵循的原则：

A、 适度原则

B、 选择原则

C、 统一原则

D、 预警原则

79、 客户经理拓展客户的基本原则为：

A、 安全性

B、 针对性

C、 效益性

D、 合法性

80、 对贷款客户的评估一般从以下（

A、 规模分析

B、 财务分析

C、 行业分析

D、 企业管理分析

81、 商业银行目标客户搜寻方法有（

A、 逐户确定法

B、 客户自我推介法

C、 资料查阅法

D、 中介介绍法

82、 对法人评价的主要内容包括 （

( )(了解)

（ ）（掌握）

（ ）（了解）

）方面进行（熟悉）

）（熟悉）

）（熟悉）

A、 基本情况评估

B、 资信状况评估

C、 经营管理评价

D、 社会评价

83、银行可以通过企业的现金流量表了解到

( )(掌握)

A、企业在未来会计期内获得现金净流量的能力

B、 企业向外筹资的需要

C、 净收益与现金净流量差异的原因

）（掌握））（熟悉）

）（掌握）

）（熟悉）

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D、企业的财务状况和经营成果

84、 以下因素可能降低企业的短期偿债能力的有： （

A、 企业拥有大量的已贴现的商业票据

B、 企业为其他企业提供了大量的担保

C、 企业有尚未解决的税额争议

D、 企业拥有可以很快变现的长期资产

85、 反映企业营运能力的财务指标有 （ ）（掌握）

A、 总资产周转率

B、 固定资产周转率

C、 流动比率

D、 资产负债率

86、 担保法规定的担保方式有（ ）（掌握）

A、 保证

B、 抵押

C、 留置

D、 质押?

87、 以下合格的担保人有（ ）（掌握）

A、 国家机关

B、 公立学校的基础设施

C、 完全民事行为能力的自然人

D、 依法成立的企业

88、 商业银行市场调研的步骤有（ ）（了解）

A、 确定问题和调研目标

B、 制定调研计划

C、 收集信息资料

D、 分析资料并给出调研结论

89、 商业银行外部环境因素分析具体包括（ ）（了解）

A、 竞争环境分析

B、 客户环境分析

C、 竞争对手环境分析

D、 竞争环境的机会与威胁分析

90、 对工商企业类客户调研时搜集的市场竞争状况资料包括（

A、 市场供求状况

B、 对客户的依赖程度

C、 销售收款方式

D、 设备状况

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91、 发达国家银行业在 CRM勺应用主要表现在（ ） （熟悉）

A、 建立大容量客户数据库，找出价值客户，对其进行针对性营销

B、 分析客户个性化信息，开展“一对一”服务

C、 建立网上银行和呼叫中心，扩展交互渠道

D、 吸引客户加入

92、 银行内部的客户风险管理机制应主要包括以下环节 （ ）（掌握）

A、 建立客户档案

B、 要求客户建立科学的风险防范体系

C、 及时把握客户需求的变化

D、 建立客户风险管理负责制度

）（掌93、 以下关于银行识别客户风险的方法中的主观风险测定法的说法哪项正确的？ （

）（掌

握）

A、 通过观察财务报表上的有关科目透视出企业面临的风险程度属于财务报表透视法

B、 从客户的一些活动中及客户领导者的言谈举止中对客户的状况有所察觉属于连锁推测法

C、 从客户已发生的典型事件来推测客户风险程度属于直接观察法

D、 根据上市公司在股市上的表现判断客户的风险程度属于证券市场追踪法

94、 商业银行客户风险的管理机制（ ）（掌握）

A、 建立客户档案

B、 及时把握客户需求的变化

C、 建立客户风险管理负责制度

D、 建立客户风险报告制度

95、 科学授信决策机制包括（ ）（掌握）

A、 独立的尽职调查

B、 民主的风险评审

C、 问责审批制

D、 后评价

96、商业银行客户经理识别客户风险的方法主要有（

）（掌握）

A、 主观风险测定法

B、 客观风险测定法

C、 直接风险测定法

D、 间接风险测定法

）（掌握）97、商业银行常用的风险控制方法有（

）（掌握）

A、风险回避

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B 、风险分散

C 、风险转移

D 、风险补偿

98、商业银行市场营销需求预测的基本准则有（ ）（了解）

A 、连贯性

B 、相关性

C 、类推性

D 、综合性

99、银行采取直复营销的主要原因是（ ）（熟悉）

A 、成本低

B 、效果好

C 、长期关系

D 、优势明显

100、银行业制定的服务策略有（ ）（理解）

A 、服务外在化策略

B 、满意百分百策略

C 、质量管理策略

D 、员工主人化策略