美集团核心能力面试问题清单-基层职位V5
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美的集团核心能力面试问题清单-基层职位
考官须知——关于使用本问题清单的简要说明：
本清单由考官须知、开场白、预热问题、核心问题、结束问题和结束语共六部分内容组成。其中核心问题共31个，每场面试中考官可随机挑选5-8个问题对应聘者进行提问。
为了使面试考官清晰地掌握面谈的脉络及控制面谈的方向，同时避免应聘者猜测考官要探测的素质或范围，清单内的核心问题被大致分为近期工作情况、工作相关的经验和经历、工作中的人际交往和与他人的合作经历四部分。
清单内每个核心问题的右侧都注明了该问题所考察的核心能力，考官在挑选问题时应注意搭配各问题所对应的不同核心能力，同时根据每位应聘者的具体回答，灵活地将不同问题予以适当组合，以达到较全面地考察7条核心能力的目的。
带?的问题为推荐使用问题。推荐问题的选择依据主要包括：所选问题能适用于大多数的应聘者，基本不存在由于各人经历不同无法回答的情况；所选问题能覆盖全部需要考察的核心能力。推荐问题较适合面试经验尚浅、选择搭配问题的技巧尚不够成熟的考官使用，但为了使面试问题更丰富化，部分问题能贴近更具体的现实场景，同时降低由于应聘者之间相互交流而产生预先准备常用问题答案的情况，建议经验丰富、面试技巧较为熟练的面试官灵活选择、搭配使用推荐问题之外的其他问题。
每个核心问题下都分别列出了数条面试考官可用来深入挖掘信息的探索性细化问题。根据不同应聘者回答问题的详尽程度和方向，考官可选择性使用所有列出的探索性问题。以获得足够的所需信息为原则，对于使用多少探索性问题，没有具体要求。
关于预热问题和结束问题，建议考官可分别选择1-2条使用，以适度引导应聘者的情绪和思路，使其在面试开始时逐步进入状态，不会突然感到特别紧张；结束时也不会觉得突兀或意犹未尽。
开场白和结束语的使用可尽量灵活，考官不必拘泥于本清单所给出的具体语言，但在使用不同的表达方法时，这两部分所要传达的基本信息不可省略，如对考官团队的介绍、对应聘者的感谢以及关于后续工作的交代等。
最后，本清单内所有内容均为参考性信息，不建议作为规章制度要求考官严格逐条予以遵守。各位考官在面试的实践过程中只要把握基本原则和方向，可根据具体情况或需要灵活变通，不断予以完善和补充。
开场白：
您好！很高兴您能来参加今天的面试。我是今天面试的主考官，我姓×,你可以叫我×××，旁边这（几位）是 ××××。
首先，您能给我们作个简短的自我介绍吗？
预热问题 （对每位应聘者请选择1-2个问题使用）
你为什么应聘我们公司？
你对我们公司有哪些了解？
你为什么想来我们公司？
你有没有听说过/购买过我们的产品？你最喜欢我们公司的什么产品？
你为什么选择这份工作？这份工作最吸引你的地方是什么？
你有什么样的兴趣爱好？
你读过的哪一本书对你影响最大？
核心问题
可测能力卓越执行创新解难
可测能力
卓越执行
创新解难
?可测能力卓越执行
可测能力
卓越执行
其中你认为最重要的是什么？
请描述通常你是如何进行/完成一天的工作的？
你认为做好这份工作的关键因素有哪些？
可测能力
可测能力
创新解难
卓越执行
综效整合
?你在过去的工作经历中取得的最大的进步是什么？
是在什么情况下取得的？
你认为最重要的原因是什么？
可测能力
可测能力
创新解难
卓越执行
在请描述一次你尝试用一个全新和更好的方法解决某个问题或完成某项任务的经历。你的方法和通常的方法相比新在什么地方？你以前的工作岗位上，通常接受新任务时需要你自己去考虑完成任务的方法吗？
如果领导告诉你该如何去完成一项任务时，你会不会置疑他的方法，用自己的新方法来完成任务？
为什么你的方法更好？能否举个例子？
你是如何想到这个方法的？
你决定采用这个方法时，有无他人反对或怀疑？
你是如何反应的？
事情的结果如何？
以后碰到同样的问题，你会怎么做？
可测能力以客为尊请问你上一家服务过的公司在品牌形象塑造方面举办的活动有哪些？
可测能力
以客为尊
你扮演了什么样的角色？
你具体做了哪些事情？
可测能力领导变革你上一家
可测能力
领导变革
你是如何看待这些变革的？
你在变革的过程中参与过哪些相应的活动？
这些变革的结果如何？
你现在是如何看待这些结果的？
可测能力
可测能力
卓越执行
创新解难
?请描述你在近两年的工作中经历过的最大的一次困难。
造成困难的关键问题是什么？
你是如何应对这些问题的？
事情的最终结果如何？
和工作相关的经验及经历
?可测能力领导变革
可测能力
领导变革
创新解难
请介绍一两家你所了解的。他们是怎么做的？
你是如何获取这些信息的？
你自己如何看待这些做法？
可测能力
可测能力
领导变革
?你对美的集团的发展有哪些了解？
对此你有什么看法或自己的想法？
你是否了解美的的主要竞争对手包括哪些？这些公司各自的优劣势或特点在哪里？
可测能力
可测能力
卓越执行
综效整合
现代人的工作生活节奏越来越快，你是如何平衡你的工作与生活的？
你通常如何安排你的工作计划？请举例说明。
有时工作中和生活中的许多事情会产生时间上的冲突，请举例说明你是如何解决时间不够的问题的？
你是如何安排自己和家人的生活的？
可测能力激发潜能创新解难请问你完成
可测能力
激发潜能
创新解难
你是如何完成它的？
曾经遇到过哪些困难？
你是如何克服的？
可测能力创新解难卓越执行
可测能力
创新解难
卓越执行
这个想法是如何产生的？
你是否将这个想法付诸于实践？
你是如何进行实践的？
运用的结果如何？
现在你如何看待自己当时的想法？
可测能力创新解难
可测能力
创新解难
为什么难以决定？
你最后是否进行了选择？
你的选择是什么？
你为什么那么选择？
如果现在重新让你作出抉择，你会怎么做？为什么？
可测能力
可测能力
有效沟通
请讲述一次你在工作中误解他人被人误解的经历。
误解发生的最初你采取了哪些行动？
被误解的一方有什么反应？你在发现事情的真相后采取了哪些行动？你的行动产生了怎样的影响？
事情的结局最终如何？
可测能力以客为尊
可测能力
以客为尊
综效整合
有效沟通
?可测能力以客为尊综效整合
可测能力
以客为尊
综效整合
可测能力以客为尊
可测能力
以客为尊
综效整合
你是如何对待内部客户的意见或建议的？请举例说明。
你和内部客户的关系如何？有哪些具体的事例可以体现这种关系？
可测能力
可测能力
以客为尊
有效沟通
请描述你遇到过的这样一次工作经历：你使一个非常不满的客户改变了他最初负面的态度。
是什么问题引起了客户的不满？
你是怎样使客户回心转意的？
可测能力
可测能力
以客为尊
有效沟通
有时候客户要求解决问题的方法会和公司的相关规定或政策发生冲突。在这种情况下你通常是如何
处理的？请讲述一个你曾经遇到的类似的问题。
问题的主要矛盾在哪里？
你具体采用了哪些方法来解决矛盾？
可测能力以客为尊有效沟通你是否遇到过这样的情况：你的产品和服务的确是某位客户所需要的，但
可测能力
以客为尊
有效沟通
更倾向购买质量差一些但价格便宜的其他类似产品，请举一个具体的例子。
你是如何处理的？
事情的结局如何？
可测能力
可测能力
有效沟通
?请描述你的某次工作遭到上级批评或否认的一次经历。
你是否知道为什么你没有得到认同？
你是如何知道原因的？
你在遭到批评后有什么反应？
采取了哪些行动？
你的行动造成了怎样的效果或后果？
可测能力
可测能力
领导变革
创新解难
有效沟通
你有没有这种经历：你用自己的方法解决了一个问题，但是这种方法一开始并没有得到上级的认同？
后来成功解决问题了吗？
你有没有想过，万一这个方法失败了，怎么办？ 你曾经参与过的风险性最高的活动是什么？主要的风险在哪里？你对于这些风险采取过哪些措施？效果如何？如果重新来过，你还会参与这些活动吗？
?可测能力有效沟通你是否有过和某位同事
可测能力
有效沟通
事情是如何发生的？
最终结果如何？
你是如何处理这次矛盾的？
可测能力
可测能力
有效沟通
综效整合
?你以前经常与同事沟通工作吗？
别人不同意你的看法你介意吗？请举一个具体的例子。
是否有过这样的情况：大家意见不同但是工作还必须进行下去?你是怎么做的？
你是否曾经受益于同事间的相互沟通？请具体举例说明。
可测能力综效整合你了解周围同事的工作任务吗？
可测能力
综效整合
你了解各同事手头上掌握的资源吗？
你是通过哪些渠道或方式了解的？
可测能力综效整合
可测能力
综效整合
激发潜能
如果有，具体是如何进行的？
通常什么时候进行？
你认为效果如何？
你喜欢这种交流方式吗？
可测能力
可测能力
有效沟通
创新解难
请描述你曾经成功地将自己的某个想法或观点介绍给同事且使大家信服的一次经历。
你是如何“推销”你的想法的？
请简单重新介绍一次？
是否有人对你的观点作出过质疑？
如果有，你是如何回应的？
对方对你的回应有什么反应？
可测能力综效整合卓越执行有效沟通
可测能力
综效整合
卓越执行
有效沟通
可测能力综效整合卓越执行你更喜欢以前的工作更多的是
可测能力
综效整合
卓越执行
通常你面对一项复杂的工作时会采取哪些措施？
会从何处着手？
可测能力综效整合
可测能力
综效整合
有效沟通
如果有，请详细描述一下合作的内容，经过和结果。
你认为合作中最困难的地方是什么？
为什么？
当所有的人都对某个问题束手无策或没有把握时，大家最终是如何解决问题的？
可测能力激发潜能卓越执行你是否曾经有过失败的团队工作经历，请
可测能力
激发潜能
卓越执行
问题和困难是什么？
你在整个工作中做了哪些努力？具体体现在哪些事情上？
失败最重要的原因是什么？
团队的其他成员都做了哪些事情？你对他们的行动有何反应？
?可测能力综效整合
可测能力
综效整合
创新解难
卓越执行
激发潜能
谁帮助了你？
你是如何获得其帮助的？
结果如何？
在完成任务的过程中你扮演了什么样的角色？
你具体做了哪些事情？
通过这件事情你学到了什么？（可以是知识，技能或者经验教训）
可测能力
可测能力
激发潜能
卓越执行
综效整合
?请问你是否有过组织、领导他人进行工作的经验？
如果有，你是如何组建你的团队的？
团队工作中最大的挑战是什么？
工作过程中你记忆最深刻的一件事是什么？为什么？
你在工作中扮演了什么样的角色？
具体做了哪些事情？
工作的最终结果如何？
可测能力激发潜能有效沟通你是否曾经在一个非正式或没有正式指明负责人的团队中工作过？如果有，你在团队中扮演的角色是什么？
可测能力
激发潜能
有效沟通
如果没有，你们整个团队怎么工作，由谁来负责呢？
团队是否有过士气低落的时候？为什么？
你个人当时的反应是什么？
你具体做了哪些事情？
造成的结果或影响如何？
可测能力卓越执行
可测能力
卓越执行
综效整合
激发潜能
你是否有过主持某项大型项目或组织某次集体活动的经验？
你是如何计划和组织这次项目/活动的？
你为此花了多少时间？
你利用这些时间分别完成了哪些工作？
项目/活动的结果怎样？
结束性问题 （对每位应聘者请选择1-2个问题使用）
你认为和其他应聘者相比你有什么独特的优势？
你的朋友如何评价你？
为什么你辞去上一份工作？
你有信心完全胜任这份工作吗？
你希望能够从这份工作中有哪些发展？
你在上一份工作里遇到的最大的困难是什么？
你对自己的职业生涯有什么样的规划吗？
（主考官对其他考官）大家还有其他问题吗？
结束语：
很高兴和您交谈，您有什么问题需要向我们了解的吗？
我们将会在×日之前由××人用××方式通知您今天面试的结果和下一步的安排，今天的面试就到此结束了，谢谢！
