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时间：2020-10-27 12:30:57 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
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银行商户业务工作方案
一、业务背景
XX年中国经济结构继续优化，消费作为经济增长主动力作用进一步巩固，最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为57.8%，高于资本形成总额26.6个百分点，居民消费升级提质，消费型支出已连续6年成为拉动经济增长的第一动力。
金融服务进入3.0时代，银行将不再是一个物理场所，而是一种存在嵌入生活的各个场景，同业及第三方非银机构争夺客户的界限愈加模糊，场景竞争渐趋白热化，C端流量红利已趋于瓶颈，商户是场景争夺中的重中之重。商户作为一种特殊的存在，具有双重属性，既是产品又是渠道，是连接B端、G端和汇聚C端的重要场景。
市场数字化加速,央行数字货币呼之欲出，第三方支付机构微信、支付宝、青蛙、蜻蜓、蓝鲸等刷脸支付产品的集中推出，支付形态去APP化加速，数字化经营管理已成主流，它将重构每个经营主体与经营场景，借助数字力层层解构，推动从简单的信息互通到实现万物互联，每个市场经营主体都是商户。
XX年，在市分行党委坚强领导下，商户应用场景不断丰富，取得了较好成绩：XX年五统一商户新增1951户，其中收单客户年日均存款余额当年净增3.9亿元，较去年增长160%；当年新签约商户交易金额16.76亿元，同比大幅增长232%，商户数量与质量均实现跨越式提升。
二、目标内容
XX年XX分行商户业务发展总体目标是实现以高贡献商户数量增长为核心、大众长尾商户规模扩大为基础的可持续稳健发展，同时深化各支行、业务部门、条线协同一体化联动，实现其他重要业务指标的全面发展，探寻“第二发展曲线”创新动力引擎：
（一）在省分行五统一商户市州小组年度评价保持A档;
（二）XX年计划新增活跃个人商户1000户：
1、月均交易1笔且月均交易1000元（含）以上活跃商户新增1000户；
2、月均交易笔数300笔（含）或交易金额10万元（含）以上重大贡献商户净新增120户；
3、月均交易笔数1000笔（含）或交易金额30万元（含）以上特大贡献商户净新增50户；
（三）XX年计划新增活跃对公商户250户：
1、月均交易1笔且月均交易1000元（含）以上活跃商户新增250户；
2、月均交易笔数1000或交易额100万元（含）以上重大贡献商户新增16户；
3、月均交易笔数2000（含）或交易额200万元（含）以上特大贡献商户新增6户；
注：对公商户考核涵盖上一季度新签约商户
（四）商户收单金额稳定增长，实现商户交易额40亿元，其中对公商户交易金额30亿元，个人商户交易金额10亿元；随付贷交易金额500万元。
（五）新增重点场景建设20个，重点包括大型餐饮、商超百货、智慧停车、加油站、景区、旅行平台、智慧医疗、智慧校园、教育机构、智慧社区、公共缴费、智慧政务等。
（六）商户类联动营销指标：
1、新增商户类小微快贷客户200户（单笔授信金额10万以上），新增贷款金额5000万；新增商户类房易贷客户50户（单笔授信10万以上），新增贷款金额500万；
2、新增对公年日均余额当年净增100万元（含）-500万元商户15户，新增对公年日均余额当年净增500万元（含）以上商户10户；
3、新增对私日均存款净新增5万元（含）-50万元商户150户，新增对私日均存款净新增50万元（含）-300万元商户25户，新增对私日均存款净新增300万元（含）以上商户5户；
4、新增房地产或者物业类商户15户；
三、总体思路
贯彻落实总行、省分行“商户五统一”精神，全行上下一心，扎实做好“三个联动”：公私联动、行部联动、部门联动，坚持“外拓（海）+网点（陆）+线上（空）”一体化营销作战模式。
XX年是XX分行商户业务发展质量年，将更加聚焦消费资金承接、交易金额提升对存款的贡献度。
市分行将从计划考核、资源配置、营销策略、业务流程、合规管理方面统筹布局，通过集约化管理、差异化营销、竞争性分配和协同式发展,依托金融科技，借助新一代商户共享平台的技术领先优势，进一步深耕公共服务行业实现“G端连接”，输出推广“慧点单、云点餐”等商户增值服务，强化“B端赋能”，围绕衣食住行，打造更多场景化生态闭环助力“C端突围”，系统性地推进商户业务稳步发展。
四、组织保障
(一)组织架构
五统一商户业务经营团队（以下简称“经营团队”）由分行副行长任组长，公司业务部、普惠金融事业部、个人贷款中心、渠道管理部、财务会计部、信息技术部、个人金融部负责人及业务骨干为成员；
五统一商户推进小组经营团队办公室（以下简称“团队办公室”）设在个人金融部。
（二）工作职责
商户业务经营团队职责
1、经营团队负责贯彻落实省分行商户业务战略部署和方针政策，负责XX分行商户业务的统一规划，制定XX分行商户业务发展的统一管理策略，组织协调、推进XX分行商户业务发展。
2、经营团队办公室具体承办推进小组的决策，负责统一制定商户业务计划目标和营销策略，构建商户经营体系和风控体系，并通过统一授权管理、资源配置、流程规范、评价体系，推动商户B端获客活客，协助C端拓客，提升商户资金承接能力，寻找商户业务蓝海。负责组织协调，通过定期通报、定期汇报、多维度评价等方式，督促市分行各部门和县支行的商户业务管理。
相关部门及职责：
1、个人金融部作为XX分行商户业务的牵头管理部门，负责计划制定、组织推进、考核督导、部门协同等整体管理工作；
个人金融部作为XX分行个人商户的客户营销管理部门，负责个人商户的营销拓展、流程嵌入、活动开展、需求收集等，重点推进省分行下达的名单制个人目标商户的营销拓展；
个人金融部作为XX分行所有商户收单工具的产品管理部门，负责商户收单产品推广、培训指导、运营维护、风险管理等。
2、客户产品部门：原对口省分行部门职责不变。
3、经营团队负责人（分管行领导）：
4、经营团队牵头联络人：
（三）工作流程
1、XX分行内部工作流程
在分行内部，商户业务营销中的产品支持保障由个人金融部负责。
各部门在向省分行上报对公对私信贷准入、价格减免、延伸性投入、平台上线申请等请示前，须由个金部会签，并提出客户潜在收单需求意见。
个金部负责牵头分行商户营销活动，由个金部确定营销活动参与商户、活动方案、开展形式、宣传文案等内容，涉及费用按分行费用审批流程进行审批。
2、XX分行—省分行工作流程
涉及商户收单工具产品营销需省分行支持的，由个人金融部向省分行对应的收单产品管理部门上报。
涉及商户政策、价格、资源投入（含公司条线金融支付生态圈延伸性投入）的，由个人金融部向省分行网络金融部上报。
XX分行开展全省性营销活动且需省分行费用或宣传渠道支持的，由个人金融部向省分行网络金融部发起申请。
（四）五统一团队管控推进措施：
1、建立日常信息交流平台（微信群为：XX分行商户群），各支行牵头人和经营团队牵头联络人应及时通过微信（或电话、邮件、短信等）方式沟通交流、宣传展示，并将相关信息传递至各行部相关人员。
2、建议商户重要项目联动机制。对于需要跨条线协同的重要商户或者大型项目，可成立项目突击队，明确项目责任人，突击队成员根据项目实际营销情况定期或不定期碰头协商，实现项目尽快落地。
3、建立并不断优化通报管控机制。
（1）XX分行商户管控体系遵循“引导、沟通、学习、帮扶”四原则。引导：通过工作提示、例会等形式，讲清楚阶段重点方向、流程动作、考核约束措施；沟通：下沉到网点、个别交流，了解网点的具体执行情况和困难；学习：通过微信、邮件、喜报等方式，及时将经验做法推广；帮扶：对专项活动推进进度不达标的支行由商户经营团队进行督导帮扶，对推进进度严重落后的支行由经营团队负责人进行约谈督导。
（2）按固定频率进行数据通报。商户经营团队定期编制下发五统一商户经营周报、“天府商户通”专项营销活动月通报、“天府商户通”季度工作报告；按旬下发各支行临界高贡献商户清单；按月下发新拓展潜在商户清单。
五、考核激励
（一）商户常规绩效买单考核（非专项活动投入），以市分行XX年正式绩效文件为准：
1、个人商户考核激励方案：
（1）进件
