2021年售后年终总结 售后年终总结x
时间：2021-03-08 12:19:08 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
售后年终总结_ 5售后年终总结
售后服务是营销的一部分，主动服务对企业的发展有很大的促进作用。本文是售后年终总结模型，仅供参考。
售后部门年终总结(一)
我在江西李航这个大家庭已经快两年了。回想起来，非常感谢公司对我的培养和支持。刚来你们公司的时候，我是个没接触过家电行业的人，更别说空调行业了。我是我们的总经理，从不放弃，培养每一个新人，包括我。他总是坚持一种信仰。天赋只是培养的开始。在他的教育、严格管理和纠错下，他逐渐对空调专业知识的理解、判断和实践更加精通。
在过去的两年里，从我们格力旗舰店开业到现在，从零售、售后、老客户回头率等方面得出了以下个人总结：
1.从零售的角度来说：有活动的时候，卖出的机器数量大，没有活动的时候，就安静了。旺季的时候，内部安装人员每天加班，很多项目要做，要送到国外。怀疑我们给的安装费太低，供应商没有供货，我们没有人力拉货；这就导致了没机没人的尴尬局面，让我们失去了很多客户，以后一定要做好准备！
2.从装机维修率可以看出，公司内部安装人员没有问题，但外派安装人员的装机有40%以上要返工，造成客户退货率和公司经济损失；如何加强新安装人员的培训，进一步降低维修率，进而巩固老客户对公司的信心！
3.从老客户的回头率来看：空调行业最注重的是“三分设备七分安装”。过了半年，我才真正意识到，一台好的空调，安装的不好，就像一辆你开不了的宝马。从统计数据来看，我们卖这么多空调，老客户带来的生意占不到10%。
以下是我担任售后经理以来的一些售后工作内容：
一、售后服务职责
1.网络建设：
1.与各地区售后服务网点进行信息对接，实现快速有效的调度；
2.对所有售后服务网点进行人员培训和技术支持；
3.督促乡镇售后服务网点加强队伍建设，提升售后服务能力，使乡镇售后服务网点有能力在旺季支撑江西李航售后；
2.售后服务：
4.及时接收并记录各地的维修信息，根据就近原则及时向各网络派遣工作人员；
5.配件的有序申请、核心件的退回、配件费用的审核结算；
6.指导和监督各售后网点正确填写安装卡和维修卡，按时结算费用；
7.及时回访调度信息完成情况，及时评估乡镇调度的及时性和有效性，根据实际情况进行奖惩；
二、李航售后现状
1)李航售后是一个很薄弱的环节。一方面，我们的售后网络并不完善；另一方面，配件的申请和费用的结算很慢。截至目前，李航共签约41个乡镇网点，大部分乡镇没有专业的售后服务网点。还是比较原始的“谁经销谁卖售后”的方式，但是我们每个乡镇
经销商两三家，会导致相互推诿，降低售后服务质量。此外，各网点备件供应不足，申请备件的过程相对缓慢，也影响了售后服务的及时性，导致投诉频繁。
2)然后就是成本结算。我们对乡镇网点进行成本结算流程和操作规范的培训
而且网络上有一种印象，格力的费用结算比较慢，导致负面情绪。
3
4)难以开发新的网点。新建县售后网点少，格力销量比较大。
插座可以获得更多的安装份额。但是很多设立二级网点的乡镇经销商都很排外。在他们看来，二级网点如果赚不到钱，随时准备被罚款。
5)李航接手的乡镇也比较分散，某一点有售后需求。在大多数情况下，它可能要跑几十公里
你到不了那里，也可能不知道哪里坏了。如果需要换配件，要往返几次。这种情况下，网点的费用和人员成本比较高，远程收费涉及的公司成本也比较高。所以解决办法只能是多开售后网点，尽量做到全区域覆盖。
6)办理珠海、江西的售后派遣，协助乡镇经销商解决售后问题。目前，李航售后服务部每天都会收到
而且平均处理的信息量在10条左右，大部分是乡镇经销商需要解决的售后问题，珠海和江西的调度信息占20%左右。
售后部门年终总结(2)
20年，仅限于安多的工作。首先表示感谢。首先感谢安都领导给了我们这么好的平台，给了我们信任；第二，感谢我们部门同事对厂家和部门主管的支持和配合。第三，我要感谢其他部门的人的帮助和销售人员的理解。
服务，在现代企业管理理念中也被称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器。通常，客户满意度是检验产品质量的市场标准。我公司一直重视和支持售后服务，这使得售后服务部门的工作有了可靠的保证。20_对我个人和部门来说是不平凡的一年。先说我自己：我从学生变成了实习生，今年7月3号发毕业证的那一刻，意味着我结束了16年的学生生涯，成为了安都机电有限公司的全职员工，成为了我们部门的一员。从零件售后部门到售后部门，最后到北京及时有为机床维修有限公司，我们实现了真正的独立。这一年，我们从被动等待厂家售后师傅转变为在我公司有两个师傅应急，然后改进配合厂家售后师傅，保证客户24小时服务，从而打出了我们安都机电有限公司的售后维修品牌：北京24小时服务到位。所以这半年我们的主要工作就是招硕士。我们增加了一点售后服务费，给了我们部门如此大的信任和经济支持。我们一定要努力！
据统计，从2000年1月1日到今天，我们一年内处理了1697例机床无保修，平均每天处理5例，其中2例退货，2例更换。虽然最后一切都解决了，但是通过我们的电话回访和人们的上门回访，我们也听到了不和谐的声音。可能是客户的气话和无理取闹，也可能是我们处理不当，伤害了他们！其他问题我觉得可以借鉴，除了损害公司或部门的条件。以后改正！
今年，我想我实现了我最有价值的一个想法：我们部门不仅服务于技术，也服务于态度。当我们提高技术时，态度是不可忽视的。我们部门的人要在提高机床知识和销售的同时，走出自己的特色，拓展自己的维修技能！我们师傅要通过安都机电有限公司这个平台，多做修理，多发现问题，多解决问题，提升自己，逐步解决越来越麻烦的困难！
明年我们部门1:继续招聘数控和通用机床维修师傅。我们公司在保证24小时机床的基础上，会有自己独立的工作模式，也就是整个机床的维护。现在高手数量有限。条件有限，不接受更大的额外工作，以至于我们的盈利渠道太单一，利润率不高！2.协调配合厂家师傅异地维修，降低成本，防止双方冲突，浪费双方资源！3.根据被动服务的政策，维修服务依靠客户的合作来提高质量，倡导客户更加重视日常维护4。售后人员拓展专业知识和维修技能，定期回访客户时与机床用户沟通！通过各种渠道，让客户了解机床日常维护的重要性，这将大大降低我们机床的故障率！5:我们部门明年的目标是：1500万！
总的来说，新的一年是充满挑战的一年。为了实现公司的质量目标，售后服务部门随时准备迎接挑战，并有信心做好更好的服务！最后，我代表我们的售后部门，祝大家元旦快乐！一切顺利！谢谢
售后部门年终总结(3)
年底到了，职场的人真的很开心，也很困扰。年终奖的发放是喜事，年终总结和未来年度计划的编制是烦恼。其实，只要掌握一定的技巧和方法，写年终总结并不难。作为汽车4S店的售后服务部门，如何写年终总结，要点如下：
首先回顾一下售后服务部20_年的主要工作。
第二、三个重点内容，——性能、问题、改进方案缺一不可，一定要先讲售后服务服的性能，再讲问题，最后针对问题给出解决方案和建议，层次明确。
第三，有特色的年度总结一定要讲数据，这样年终总结才真实可信。
第四，展望20_年，为了使服务精细化、精细化，提高客户满意度，减少客户流失，制定售后服务部下一年的计划。
汽车4S店售后服务部年终总结如下，仅供参考：
结合售后维修20年的整体运营，售后部门基本实现了年初拟定的工作计划。客户认可是对我们工作的激励，批评和建议是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，售后服务部的工作总结如下：
一、售后服务部20年主要工作：售后服务部营业额20元。毛利：_万元，自行车平均营业额：_万元。20年，共有_辆车进厂，其中_辆车有保障。(具体数据可以根据部门实际情况。)
第二，缺点
售后服务部成立时间短，新成员多，制度不完善，缺乏现场实践经验。我们必须坚持加强现场实践，培养和提高实践中的各种业务水平，努力提高工作主动性，增强责任感和敬业精神，提高工作效率，提高工作质量。
要树立真正的“大师”思想，一个地方想，一个地方努力，一起积极为公司的一切工作服务。为了公司更好的发展，我们将贡献自己微薄的力量，更好地为汽车服务。
售后部门年终总结(4)
20_年即将过去，新的一页即将开启。回顾过去的一年，在总行的指导下，通过员工的共同努力，公司的业绩稳步增长。与此同时，一批热爱本职工作、爱岗敬业的好员工也应运而生。他们在岗位上兢兢业业，一丝不苟，全心全意为客户服务，不后悔。在此新年之际，我谨代表新郑店，向各位领导致以诚挚的谢意
在短短的半年时间里，新郑人经历了一个从最初的陌生状态到认识和接受现实，从最初的车主只是路过检查问题，慢慢到定点维修保养的艰难过程。我们公司年轻，员工年轻。在这样一个充满活力和希望的企业中，我们有理由相信我们的未来将是辉煌的。
回顾过去20_:
一、售后维修业绩：
1.输出值和次数
2.X月至12月20日售后部门营业额_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _:60W
大众品牌合计：40W，客户均价：600，其他品牌合计：20万元；20年一共进了671家店。
二、售后团队的组成和人员培训
人力资源现状：售后部门现在有11名全职员工，2名接待员，3名机械师，3名钣金喷漆，1个仓库。售后方面，也面临着重要岗位人员不足的问题。因此，20年来，人才的招聘和培训是工作的重中之重。
第三，维护成本
在过去的20年里，机器维修和钣金喷涂中的材料浪费没有得到有效的监督和控制，导致成本增加。20_年后，成本控制将纳入相应的体系，以确保售后利润率。
第四，新员工业务水平欠缺
综上所述，在过去的20年里，由于新员工的专业知识不够专业和广泛，服务细节缺失，在与客户接触时，有时会无法提供客户所需的服务，甚至让客户感到不信任。因此，我们需要加强前台和机器维护人员的专业知识培训，增强业务能力，提高技术水平。
第五，售后体系不完善
回顾过去，我们售后的标准流程不到位，很容易在细节上犯小错误。因此，在未来，我们需要加强员工对工作的责任感，从而使员工从被动变为主动。从现代服务业的角度来看，公司要长期稳定发展，服务是最重要的。下一步是加强售后流程管理，所有服务都按标准化执行。
第六，客户管理不够细致
在过去的20_年里，售后部门在客户维护方面存在一些不足，在不断增加客户的同时也存在一定的损失。因此，在新的一年里，我们必须培养和维护一批与我们长期合作的老客户，培养新的忠诚客户。我们会从日常生活中真正关心这些客户。当然，照顾他们是建立在互惠互利的基础上，让部分客户能够跟随我们，真正比你更关心你。
七、加强5S管理，坚持定期保养机械设备和维修工具，及时发现损坏或无法正常动作的设备进行维修，从而提高车间的整体工作效率。
最后，请放心，售后部将保证明年全年的工作任务，力争超额完成20_年下达的任务目标。
售后部门年终总结(5)
我在公司售后服务部工作了一年多。在这一年的工作中，我以“客户第一”为理念，以“实现客户满意”为服务最大化的目标，以“服从领导，团结同事，努力学习，努力工作”为方针，认真完成领导交给的任务，自身水平和工作能力也有所提高。现将一年多的工作情况、经验和今后的努力汇报如下：作为售后服务人员，日常工作极其琐碎，接收日常事务、文件、传真、电话，在网点咨询接待客户，及时将收到的客户业务咨询电话传递给各地区负责销售人员。
这些工作虽然不起眼，但也是销售的重要延续，所以电话很多，每次客户打电话咨询，都会尽力为客户解决问题。接触售后工作一年多，对这个行业有了更深的了解。说实话，售后服务确实是一个很热门的职业，但也是一个很培训的职业，客户反馈产品故障信息。问题看似简单，实际并非如此。首先要保持良好的心态，认真倾听每一位客户对产品质量差、高测低测等诸多问题的抱怨。作为一名售后服务人员，在听取客户反映的产品质量信息时，必须具备较强的专业技术知识和良好的沟通能力，才能与客户沟通。分析原因，并不是所有的都不如客户反映的质量好，但是很多都是操作不当造成的。用户不熟悉产品的哪个部分在操作，不按指导操作。根据具体情况，应该指导他们如何操作，注意细节。避免重蹈覆辙，找到症结所在，提高应用产品的客户维护水平，从而避免对产品的不信任，甚至损害企业形象。
在公司领导和同事的合作下，我们整理、建立、完善了各地区的终端销售场所和电话，方便用户在自己的地方附近购买产品。它还提高了代理商对_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _对问题给予及时的解释和答复。
还有就是用户的反应会及时与客户沟通。认真完成领导交办的其他任务。
在今年的售后回访过程中，我深刻体会到：是在市场竞争
如今，随着消费者意识的提高和消费观念的转变，消费者在同类产品质量和性能相近的情况下，不仅关注产品本身，更关注售后服务。因此，在提供物美价廉产品的同时，为消费者提供完善的售后服务，成为现代企业市场竞争的新焦点。
在这一年的工作中，我接触到了很多新事物，产生了很多新问题，学到了很多新的知识和经验，提高和进一步提高了我的思想认识和工作能力。在以后的工作中，我会发扬自己的优点，克服自己的缺点，脚踏实地，把工作做的更好。
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