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时间：2021-04-03 12:17:51 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
大会总结范文大会总结大会总结模版
当然成绩是主要的，毕竟发展是个永恒的主题，所有部门和门 店为推动公司的发展做出了应有的贡献， 在这里要表扬月销售业绩达 到10万元以上的优质门店，要表扬带领团队扭亏的一区、湘江北尚、 伍家岭分店、洪西、益欣、福音、一桥、新合店的店长，上述门店已 连续3个月实现盈利，更要表扬以盛x、付x、胡x、任X、张X、张 X、尹x为代表的优秀门店店长，没有他们带领团队拼搏奋斗，让这 些月销售20万以上的门店存在，公司发展肯定举步维艰。同时门管、 人资、培训等部门也表现了良好的工作状态和职业水准， 在工作中做
出了成绩。
从上个月开始门管部和其他部门同志与刘总一起，进行每星期 3次的定期巡店，发现门店问题，倾听员工心声，制定优化方案，解 决实际问题，为门店基础管理水平的提升开启了一个良好的开端， 希
望能继续保持；培训部的同志能远离繁华、耐住寂寞在偏远的山村克 服蚊虫叮咬、缺水停电、酷暑难耐等种种困难，为企业输送了 2期青 苗班学员和2期精英班学员，这种艰苦奋斗、寄勤于乐的工作作风值 得我们学习；人资部杨部长到任后努力学习、钻研业务，按照总办分 好蛋糕的要求，加班加点、花费了无数心血，在重新制定科学的薪酬 体系和建立全员绩效考核等方面取得了重大突破。
2、上半年工作的不足之处
(1)拓展线的工作拖了公司发展后腿：
上半年发展线的任务只完成全年任务的四分之一，并且新开的 几家店大部分业绩达不到评估的要求。虽然原因很多，但最重要的还 是市调不深入，作风不扎实，业务不熟悉，评估走过场，希望分管该 线工作的刘志同志带头狠抓该线的作风建设和业务学习， 组织精兵强
将，把工作落到实处，在下半年把落后的工作赶上来。同时洽谈合同 时要注意谈判技巧，签订相关合同时要严谨细致，实事求是，切实维 护公司利益。
(2)工程后勤线的工作跟不上公司发展形势的要求:
该线的同志很有实干精神，付出了辛勤劳动做了大量工作，但 结果往往不令人满意，究其原因主要是不能与时俱进，不学习新事物 新技术，做事没有计划性和预见性，习惯按经验办事按喜好办事，缺 乏管理能力和沟通能力，不能通盘规划该线的工作，导致头痛医头、 脚痛医脚并且效率低下。
比如车辆管理、空调维护、招牌更新、电子屏的制作及门店形 象提质等等，没一样工作不是被推着走还走不动， 从来没有主动规划 按步推进的，工作总是处于被动地位。我想该线的几位同志如果在保 持吃苦耐劳的工作作风同时，加强业务学习和沟通交流，仔细谋划该 部的工作，加强计划性和为门店主动服务的自觉性， 改善该部的工作 不是一件很困难的事。
二、下半年的工作规划
刚才刘总对下半年的工作做了个统筹规划，重新分解了下半年 任务，有目标有措施有办法切实可行，我很赞同，根据刘总下达的业
绩任务，各门店店长要带领团队切实保障完成， 各部门应全力为门店 业绩达成做好服务和指导工作，同时就下半年的工作我补充几点意 见。
1、加强基础管理提升聚客能力
大家都知道，做零售连锁落实到门店层面讲服务和商品是两个 永恒不变的主题，所以先就服务这一块讲讲我的看法， 我觉得把服务 做好至少要做好两个方面的工作：首先为顾客创造一个舒适温馨、值 得信赖的购物环境，同时让顾客享受一个关怀体贴、物有所值的购物 过程。当然服务效果跟踪和提高服务附加值也是我们追求的目标， 那
么要求公司的软件和硬件都要有一个较大的提升， 所以下半年要把提 升门店形象和员工服务品质作为一件大事来抓。
(1)、提升门店形象
门店形象属于企业形象识别系统中的视觉识别。企业可以通过
门店形象VI设计实现视觉识别，对内征得员工的认同感、归属感， 加强企业凝聚力；对外树立企业的整体形象，资源整合，有效地将企 业的信息传达给受众，通过视觉符码，不断地强化受众的意识，从而 获得认同的目的。
门店形象关系到员工和顾客对公司的整体感觉，相当于公司对 内对外的一张脸。公司为此特意对门店的形象系统重新做了一次调整 和优化，以后凡新店装修都必须先做施工图， 从设计到用材都必须人 性化及环保化，比如招牌、装修材质、货架等要耐用且环保，工程后 勤部在这一块工作上要严格把关，联系洽谈固定材料供应商，签订供 应合同等。在装修之初就要考虑到给门店挂横幅及吊旗的便利， 以及
员工的储物柜、顾客的休息区以及商品堆头的灯光配置、 收银台多设 电源插头等等，同时带宿舍的门店要将宿舍一起装修到位。
A、 列出常用材料清单，选择质量好的供应商洽谈，保证品质。
B、 修订供销合同，保证同质同价持续供应，并直接与公司结账。
C、 统一门店装修标准。
D、 对褪色、陈旧的招牌逐步更换。
(2)、提升服务品质
装修把关建立良好的第一印象后，要想让顾客更深层次的认同， 关键在日常的基础管理。很难想象一个天上有蜘蛛网、地上有杂物、 商品有灰尘、员工工装不整、商品陈列凌乱的卖场能让顾客觉得值得 信赖，门店管理人员要把卫生、陈列、着装、员工的言行举止等等看 起来很小的事情当作大事来抓，要按照标准化作业流程纠正工作随意 的坏习惯，培养员工的职业风范，要让顾客始终感觉到我们把顾客放 在第一位，从进店的微笑、招呼以及一杯迎客茶，到消费过程的药学 服务等都体现我们员工的真诚与热情， 而且要让员工形成习惯，并坚 持做好。
由营运部门牵头，培训部负责实施培训并结合人资部考核，禾U 用三个月时间将服务标准推广普及持续练习并形成习惯。管理无小
事，千里之堤毁于蚁穴，基础管理抓好了，品牌形象也就上来了
当然抓基础管理的同时更要抓我们的服务品质，我们所做的一 切归根结底就是为了顾客的利益最大化，这就要求我们有扎实的专业 功底，要让顾客买得放心没有商业欺诈，用得安心有质量保障，用后 开心健康实惠，要知道顾客的宣传比什么广告都管用。
刘总打算编一 本门店专业服务教材，这是个利企利民的好项目，也是我们提升服务 品质的大工程，希望这本书赶紧出来，也希望全公司形成一种浓厚的 学习氛围。
2、完善商品体系转变盈利模式
(1)、大家都知道，这一次的行业整顿对我们的冲击很大，我们 的盈利是建立在厂商返点基础上的， 这是一种畸形的走不远的盈利模 式，我们要痛下决心改变它。首先我们要拓宽商品进货渠道，要走出 去，要建立全国性的采购平台，下半年公司要引进资深的采购职业经 理，要到全国大型的药品集散地考察学习， 并与之建立广泛的合作关 系。
(2)、尽快将商品梳理完善，改变不合理的商品结构，尽可能的 确保每一个商品每一个价格带有品牌商品、 补充商品、主导商品这样 的一个合理商品结构，并且每一个商品都有品质保证和较高的性价 比。
3、把改善员工的生活工作条件和培养员工成长和进步作为公司 发展的基石
(1)、改善员工工作生活条件
要想员工对公司产生归属感、安全感，首先必须解决员工住宿 问题。俗话说 兵马未动粮草先行，只有员工没有了后顾之忧，才能 全身心地投入工作，才能真心实意地热爱公司，对公司产生依赖和信 任，将公司当成自己的家，同时也能缓解员工流失的压力。这项工作 已经移交到人资部，希望杨部长铁面无私督促工程后勤部按公司标准 在规定的时间内对宿舍进行改造完毕，人资部严格按宿舍管理制度实 行有效的管理。
A、制定员工宿舍配置标准，比如电视、厨房用品等，将现有
的宿舍条件改善。
B、 无宿舍的门店，以片区为单位集中租房，并按宿舍标准配置,
解决员工后顾之忧。
C、 以后开新店必须同时将员工宿舍装修到位。
以上工作要求在2个月改造完毕。
(2)、要关注员工的成长和进步
人资部建立人才库，对每一位员工都有需求说明，知人善用，
将合适的人放在合适的岗位上。同时要倾听员工的心声，反映员工的 要求，工作安排时尽可能的考虑和解决员工的实际困难， 使人资部成 为员工的知心人，让企业成为员工的坚强后盾。
培训部分层次分阶段的组织员工学习培训，保障员工学习和受 教育的权利，根据工作实际需要建立对应科目的学习、考试题库，鼓 励员工参与学习和考试，对通过考试的员工每月给予一定奖励， 以此 来激励员工。让每一位员工成为社会的有用之才是企业的神圣使命和 责任。
4、建立全员绩效考评系统
年初的工作报告我对要完善各部门的工作标准流程以及建立绩 效考评系统的重要性和迫切性作了阐述， 这里不再重复，董事会只有 一个要求，公司下半年一定要推行全员绩效考评。现在杨部长在做方 案，如果觉得内脑不够用就聘外脑，花点费用在所不惜，方案出来后 从上至下要南宁广告公司 不折不扣地自觉执行它。
绩效考评以结果论英雄，开始推行时可能会引起部分人的抱怨 甚至误解，但不管阻力多大也要坚定不移的推行， 只有这样才能逐步
地提高我们的能力水平和职业修为，才能换来企业的高效运营和兴旺 发达。在企业真正实现 想做事能做事的人有舞台，想做事不能做事 的下台学习再来，不想做事的不能做事的自动离开 ，实现个人和企
业同步发展。
同志们，和平、发展、共赢是当今社会的主旋律，行业正处在 一个大变革、大发展、大洗牌的非常时期，我们要抓住机遇、聚精会 神、全力以赴、勇于竞争、积极探索、接受挑战，争做行业的强者。
万丈高楼平地起，宏伟蓝图都是靠一个个小目标的实现描绘而成， 我 们公司目前已拥有一支优秀的团队，有良好的用人机制和管理体制， 相信只要每个人团结一心、脚踏实地、埋头苦干，永远把顾客的利益 作为我们的核心利益和前进的动力，一步一个脚印实现每一个年度目 标，我们XX必将有一个更加美好的明天。
