质量体系文件模板-IT服务持续性计划（9页）
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IT服务持续性计划
（版本号：V1.0）
发布日期：2011年12月26日 实施日期：2012年01月01日
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V1.0
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目录
TOC \o "1-2" \h \z \u 1. 总则 4
1.1 目的 4
1.2 适用范围 4
1.3 引用文件 4
2. 术语和定义 4
3. 组织机构 5
3.1 持续性领导组 5
3.2 应急处理组 5
3.3 相关人员联系方式 6
4. 恢复策略 7
5. 资源要求 7
5.1 办公环境 7
5.2 信息系统 7
5.3 数据与日志 7
6. 活动及流程 8
6.1 灾难宣告 8
6.2 恢复处理 8
6.3 恢复后总结 8
7. 附录 9
技术有限责任公司 IT服务持续性计划
模板版本：V1.0 PAGE9 / NUMPAGES9 内部资料·注意保密
总则
目的
为确保IT服务场所及服务在遭受不可抗拒的自然灾害或人为破坏时，能在最短时间内恢复正常运营，特制定本计划书。本计划供本单位人员在灾难发生时，依照本计划，采取正确有效的应对措施，以规范在有限的时间、资源与发生机率间达到保持企业主要业务流程持续运作目的。
适用范围
凡对IT服务项目造成损害，使得业务无法持续运营的突发事件，例如：长时间电力供应中断、严重火灾、水灾、破坏性地震、系统遭受黑客入侵等，等纳入持续性性管理范围。
引用文件
暂无。
术语和定义
无。
组织机构
持续性领导组
职责
职务
姓名
权责与任务
领导组组长
负责本项目IT系统遭受灾难事故时之指挥与协调。
领导组组员
协助组长完成本组的任务
领导组组员(客户)
协助组长完成本组的任务
表格 STYLEREF 1 \s 3 SEQ 表格 \* ARABIC \s 1 1 表名称
应急处理组
职责
职务
姓名
权责与任务
应急处理组负责人
主机组
组长
组员
网络组
组长
负责配合与支持网络环境的准备工作。
组员
机房组
组长
负责备份设备与相关环境之准备工作。
组员
应用组
组长
组员
厂商(SAP)
表格 STYLEREF 1 \s 3 SEQ 表格 \* ARABIC \s 1 2 表名称
相关人员联系方式
职责
姓名
电话
代理人姓名
代理人电话
领导组组组长
领导组组组员
应急处理组负责人
主机组组长
主机组组员
应用组组长
应用组组员
应用组组员
应用组组员
设备组组长
设备组组员
网络组组长
网络组组员
厂商（SAP）
表格 STYLEREF 1 \s 3 SEQ 表格 \* ARABIC \s 1 3 表名称
恢复策略
应用
恢复优先级
判断最终启动BCP时限
RTO
RPO
备注
A系统
1
B系统
2
C系统
3
其他
表格 STYLEREF 1 \s 4 SEQ 表格 \* ARABIC \s 1 1 表名称
资源要求
办公环境
为维持业务的持续运作能力，必须包括办公环境设施，基本的需要包括：
终端电脑操作环境
打印机
办公网络
电话
传真
信息系统
为维持业务的持续运作能力，必须包括相关的信息系统设备，基本的需要包括：
重要业务系统服务器
网络连接设备
网络通讯
数据与日志
数据与日志、文件资料是业务能否持续的重点，应定期备份处理，包含：
备份处理
异地备份
恢复测试
活动及流程
灾难宣告
当潜在的灾难事件报告给事件负责人后，事件负责人对事件持续时间预估，若无法在“最终启动BCP时限”内排除障碍，则依据通报层级进行通告，通报层级如下：
事件负责人 应急处理组负责人（项目经理） 持续性领导组
最终由持续性领导组组长宣布启动IT服务持续性计划。
恢复处理
应急处理组应在恢复操作前，应准备相关设备（如服务器、网络设备、打印机等）和支持设备（如：水、电、网络通信）。若需采购，则由应急处理组统筹，联系相关厂商提供。
系统设备、环境设施完成后，按照业务影响分析中确定的优先顺序，各应急处理组根据各系统的《应急预案》进行恢复，等应用系统恢复完成后，由使用者确认资料是否正确，并增加灾难发生期间发生的信息，方可由应急处理组负责人提请持续性领导组批准后宣告恢复完成。
如发生自然灾难，无法在项目现场进行系统恢复，由应急处理组负责人寻找适当场所，取得持续性领导组的授权与资源，建立异地机房，并采购系统持续运营的相关服务器与网络设备，通过备份数据进行恢复核心系统，在异地提供服务。
恢复后总结
当灾难解除后，持续性领导组和应急处理组应共同回顾灾难恢复过程，确定灾难恢复中发现的问题，评估《IT服务持续性计划》的有效性，对《IT服务持续性计划》做必要的修订，并向领导小组提交《IT服务持续性处理报告》。
附录
xx系统《应急预案》
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