有关整治乡（镇）镇区划调整改革工作中影响便民服务有关问题工作方案
时间：2020-09-26 00:49:29 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
关于整治乡（镇）镇区划调整改革工作中影响便民服务有关问题的工作方案
关于整治乡（镇）镇区划调整改革工作中影响便民服务有关问题的工作方案
为确保乡（镇）镇区划调整期间及改革后乡（镇）镇便民服务中心有序运行，推动政务服务向基层延伸，方便基层群众办事，实实在在打通联系服务群众“最后一公里”问题，依照有关会议精神，联系工作实际，现就整治乡（镇）镇区划调整改革工作中影响便民服务有关问题制订如下工作方案。
一、工作目标
全面贯彻落实党的XX大和党的XX届三中、X中全会精神，落实依照简政放权、放管联系、优化服务的要求，全面推动乡（镇）镇便民服务中心规范化建设，理顺工作职责和运行机制，打造配套设备齐全、服务功能完善、队伍素质优良、工作优质高效、人民群众满意的政务服务平X，实现就近能办、少跑快办工作目标。
二、整治内容
针对个别乡（镇）镇服务能力不强，难以满足“基层事情基层办、基层权力给基层、基层事情有人办”的问题，对乡（镇）镇便民服务中心运行开展自查，自查中发现乡（镇）镇便民服务中心存在的主要问题有：
（一）思想松懈、作风松散、纪律松驰等问题。对作风纪律建设重视不够，搞上有政策，下有对策;负责中心日常管理的副主任不尽心尽力，怕得罪人;考勤不严，晚到早退现象时有发生，缺岗、溜岗现象突出;工作人员到位不到岗、在岗不在状态，上班时间玩手机、聊天等作风散漫问题。
（二）服务意识不强、服务行为不规范等问题。持续整治消极现象，回避矛盾，推卸责任，服务意识不强、服务能力不足、服务质量不高、服务形象不好，对群众咨询申请不搭理、不解释、不回复，审核申办材料不仔细、不专业，使群众补充材料不一次性告知、告知不详实，造成群众多头跑等问题。
（三）“不作为、慢作为、乱作为”等问题。重点整治对职责范围内的事项敷衍推诿，不履行或不完全履行职责，随意延长办结时间，办事效率低下;简单程序复杂化，不落实服务承诺制、限时办结制，使办事群众反复跑等的问题。
三、工作步骤
（一）学习动员阶段（XXXX年10月14日前）。组织学习《开江县（市）集合整治方式XX、X僚XX正面、负面清单》等文件精神，开展专题讨论，要求各乡（镇）镇剖析窗口服务存在的问题，依照问题边学边改。
（二）自查整治阶段（XXXX年10月14日至11月1日）。各乡（镇）镇便民服务中心要针对现在影响服务群众的问题隐患，分析根源，提出改进的措施和方法，制订可行整改措施，明确责任人和整改时限，做到边查边改。
（三）巩固提升阶段（XXXX年11月1日—XXXX年6月20日）。针对这次乡（镇）镇行政区划调整改革工作中影响便民服务有关问题，分析原因、查少补缺、完善措施，把问题专项整治和建章立制工作有机联系起来，适时将专项整治的经验做法形成制度，从源头上治理，巩固整治效果。
四、主要措施
（一）压实工作责任，严格整治纪律。持续开展乡（镇）镇便民服务中心窗口作风整顿，严格落实首问责任制、一次性告知制度、限时办结和责任追究制度，强化工作人员教育培训，开展政务服务系统专项整治，杜绝“生冷硬推”，强化对乡（镇）镇便民服务中心督导力度，坚决整治不正之风，更加深入转变工作作风，更加深入提升办事效率，为群众提供体质高效的服务。（责任领导：海勇，责任股室：督查股，持续性）
（二）强化业务培训，提升服务水准。集合开展业务能力提升培训，打造一支稳定的服务队伍，激发干事创业热情，打造思想素质好、业务能力强、服务水准高的专业化服务队伍，扎实开展政务服务工作。（责任领导：海勇，责任股室：督查股，持续性）
（三）规范事项办理，提升办事效率。持续强化“放管服”，大力推行“三集合、三到位”，严格依照“只进一扇门”要求，乡（镇）镇辖区所属部门除因场地和保密原因暂时不能进驻外，所有事项均应进驻便民服务中心规范办理。严格落实《群众办事不出乡（镇）镇》，推动“全县（市）通办”、“就近能办”，更加深入加强简政放权力度，确保基层权力交基层。（责任领导：文华成，责任股室：行权股，完成时限：持续性）
五、工作要求
（一）配强工作队伍。各乡（镇）镇（街道）要非常重视便民服务中心（分中心）管理工作，主要领导和分管领导要不定期深入便民服务中心（分中心）现场检查指导，坚持便民服务中心主任由乡（镇）镇长（街道办主任）兼任，副主任负责便民中心统筹协调、日常管理和监督考核工作。并抽调政策水准高、业务能力强、服务意识优的干部到便民服务中心（分中心）窗口工作，实实在在做好窗口人员的后勤保证，确保工作人员相对固定。
（二）规范岗位设置。各乡（镇）镇（街道）便民服务中心（分中心）依照“应进必进”的原则，将与群众生产、生活息息有关的民政、国土城建、劳动保证、农牧、水利、林业、人口计生、残疾、综治信X、退役军人事务等服务事项统一放进便民服务中心（分中心）集合办理（代办），并坚持“人岗相适、工作需要、统筹安排、便民利民”原则，确定专人在岗位上负责有关工作，做到定人定岗定责，设置综合服务窗口，建立完善XX岗制度，做到人员逐渐档。
（三）优化办事流程。各乡（镇）镇（街道）便民服务中心（分中心）采用印制《办事指南》、制作公开栏等方式，公开所有服务项目的名称、办理程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费水准，方便群众知晓，接受群众监督。落实首问负责、限时办结、责任追究、一次性告知、政务公开、投诉举报等制度，逐渐优化办事流程，提升办事效率。
（四）强化同步录入。各乡（镇）镇（街道）便民服务中心（分中心）要建立统一的办件录入制度，落实人员适时按要求将便民服务中心（分中心）受理代办的服务事项、申请人姓名及电话、受理、办理及反馈情形等如实通过《服务X账》登记并录入一体化平X。
（五）完善办公设备。各乡（镇）镇（街道）便民服务中心（分中心）要规范制作办事指南、窗口吊牌、工作吊牌，每一个制度必须上墙，大厅休息区应设有方便群众的座椅、饮水机设备等便民设备。
（六）严格工作纪律。淙城街道办事处便民服务中心（分中心）要建立完善内部监管制度，严格执行国家统一的作息时间，所有便民服务中心（分中心）窗口工作人员，坚持逢场日全部到岗上班，上班期间，便民服务中心（分中心）在岗人员必须严格遵守上下班考勤制度，中途不得擅自离岗，不得做与工作无关的事情。
（七）强化指导督导。县（市）行政审批局负责对各乡（镇）镇（街道）便民服务中心（分中心）的政务服务工作进行业务指导和督导，发现问题适时反馈该乡（镇）镇人民X府，对不适时整改的，造成恶劣影响或严重后果的按有关规定予以问责。
工作总结（Job Summary/Work Summary），以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，并分析成绩的不足，从而得出引以为戒的经验。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。总结与计划是相辅相成的，要以工作计划为依据，订计划总是在总结经验的基础上进行的。其间有一条规律：计划——实践——总结——再计划——再实践——再总结。
