工作专题规章新规制度

养

正

堂

企

业

文

化

工作规章制度

总 则

《职员守则》是养正堂职员在本工作期间成长说明书，它包含职员行为规范和工作准则，职员手册培训和学习，是新职员步入养正堂必修课程，也是老职员在成长道路上基础指南。

职员手册作为新入职员工作指南，在新职员入职培训时会按人手一册发给职员，要求熟读、熟背，经过培训考评并要求职员在熟读以后再尾页上署名证实，本职员手册可划分7个章节，关键包含：1养正堂摄生文化系统介绍2、劳动条例3服务及礼仪标准4各岗位职责标准5技术标准6 工资标准、奖励标准、7卫生标准 工作步骤、考评职员标准。

1养正堂摄生文化系统介绍

养正堂挑战亚健康

企业定位：养正堂是一个专业咨询、策划、培训和投资摄生指导系统。

企业内容：养正堂是集专业修复人体亚健康、修复人体外在皮肤健康、修复人体体形学综合化系统。

宗旨：全力为和其合作学员和战略伙伴搭建快速成功平台。

伴随WTO进入中国市场，美容化妆品面临着猛烈竞争，但中国传统文化---中医中药将独占鳌头，并挑起了中国美容化妆品大梁。

养正堂也就是在这么条件下，带着众多期望和期待，大胆探索，不停研发、努力地成长，走出国门，迈向世界。

据统计：全世界有70%人是属于亚健康；15%人是属于需要康复；只有15%人是属于保养和健身，而我们养正堂所接触得客人当中又有绝大部分是亚健康人群，所以我们就必需将我们养正堂办成一个皮肤保养场所、心理诊所、健康会所、同时也要求我们合作伙伴担负着心理医生、亚健康调理师责任，这么才能愈加好服务于大众，服务于自己，去追求人类永恒话题—精神愉悦、物质富有。

养正系统广告语：

为您用户独身制订专业疗法，药食同源，可食，会说话，让您用户无法拒绝。

为您用户建立心灵震撼，实现梦想基地。

让来自中国外成功女士、让一直寻求专业，有效爱美人士、让四处飘零人士，最终找到了呵护自己港湾。

养正堂5年内计划

5年之内帮助10位有缘人建立10家养正堂亚健康调理连锁机构

具体地点：

市内六区：河西：2家 河东：2家东站后广场

河北区：1家 东丽区：1家

连锁店统一管理，统一经营，连锁店实施股份制经营，股东对象：事业心，责任心、个人品质好。

2、5年之年之内，养正堂建立教育机构-努力争取培养高素质、高能力养生专业人员、和企业骨干力量，不停传输有益于大众健康知识文化，养正堂是窗口，养正内优异职员是养正堂事业发展股份优选对象。

养正系统未来创办课程：经典课程、成功学、企业管理方面内容

专业修人体亚健康问题课程：养正堂亚健康修复学结合黄帝内经养生论，利用天人合一思想，在养生同时，照料了您皮肤健康、形体健康。子午流注、阴阳五行、人体十二官、面诊、手诊、耳诊、

专业修复皮肤亚健康问题课程：利用加减平衡原理，取自草本植物精华，遵照“药食同源”原理，从时间到空间，依据皮肤生长周期，由内及外在保护皮膜基础上进行“全方位加减平衡修复皮肤表皮细胞方法”简称加减平衡皮肤美容修复学。实践证实，全方位加减平衡皮肤美容修复学是当今美容界最全方面、最优异、最科学、也最简单处理多种皮肤疑难杂症方法问题。根本处理：1皮肤黄、斑（黄褐斑、雀斑、妊辰斑）2毛孔粗大、安创瑟印3过敏（激素性过敏、顽固性过敏、红血丝、敏感）3痤疮（脓肿型、激素型、油性毛孔粗大型）4面容衰老(面不橘皮现象、松弛、黑眼圈、眼袋、皱纹、面部下垂等问题)

专业修复人体形体学课程

一个企业优异品质内涵起源于：敬业、执著、专业 负责

一个在皮肤修复学、亚健康调理学孜孜不倦拼搏了十多个春秋养正堂，正在以稳健步伐、不停追求和完善自己高品质内涵同时，在二十一世纪今天，大踏步地向前前进……

假如您认可并发扬养正系统关键价值理念，您将取得系统支持。

为了实现您梦想，取得您终生成就，您先要在系统中进行全方位学习和修炼，人生取得成功过程就是要不停克服人性弱点过程。人成熟就是不停从以自我为中心走向以她人为中心过程。从自私走向无私过程，从拥有走向付出和奉献过程，从助己走向助人过程。

您准备好了吗？您贵人在帮您……

养正堂关键股东领导人介绍

王 一：总经理

高頔帆：技术总监

股东介绍

技术总监：高頔帆专业资历深厚，养生理论扎实，尤其处理深体阴阳平衡问题临床诊治经验丰富，在同行业享受较高著名度。

资力： 天津美容工商联常务理事

中华全国工商联美容业商会常务理事

中国抗衰老协会会员

中国医学美容顾问讲师

中国医学美容顾问

一、劳 动 条 例

劳动条例

用人规则（人事章程）

本店用人之条件：

年满十八岁，高中学历以上，气质佳，皮肤好，心态好、有敬业、上进心青年女性。

善解人意，有正义感。

口头表示能力强，能和用户很好沟通。

最少持有一个专业美容证书。

视服务为自己关键工作职员。

新进人员录用程序：

填写基础资料卡，身份证影本附一寸近照1张。

初试：行政主管进行登录，选择适宜职员。

复试：（一星期相互观察期）

由行政主管安排，审定新近工作人员内容, 由行政主管发放工作服，签字领取，交纳工作服押金（工作服收回要求：无破口、油渍、污点）

行政主管讲述美容院规章制度，并认真学习学习职员手册、本岗位职责、工作步骤、最终行政主管考评成绩

　由美容技导培训美容院基础项目和具体操作手法经过总监考评，方可进入试工期。

试工期：有养生基础者，能独立操作常规项目，可享受基础生活补助，暂交纳技能培训费。一次性交纳1000元，或以工资扣除方法，前三个月每个月不少于150元，以后每个月100元，交齐为止。

试工期间

签署工作协议前三个月为试用期，表现优良者转正。

依下列原因调动职员职位。

职员过多或不足时。

工作需要，相互调动。

企业之扩大或缩小，职别或职能有所修正时。

职员若无正当理由不宜拒绝职位调动。职员调动时，职务所管之财务及业务，应完全交接。

职员在协议期内无法继续服务者，需在30天前提出辞呈，以书面形式向主管提出申请，主管核准后署名确定，交企业管理中心，并将工衣及其它属于店内物品移交清楚才能离职，经查对办理离职手续。并按要求缴纳学习金，按工作协议实施。不管何故，职员离职全部必需按美容院要求交美容师服、更衣柜钥匙、电话卡、职员守则，到财务清理欠款，方可离开美容院。

本店因下列理由解聘职员：

违反店规者。

行为不检，影响本店风纪。

和同事或用户发生冲突。

恶意批评辱骂同事或用户。

矿工

防碍工作或降低工作效率。

不服从指挥

向用户手收取额外小费。

有偷窃行为若在店内发觉偷窃及有意损坏店内某一物品，即扣除当月薪金并革职开除，技能培训费不予报销，举报者奖励50元。

员 工 守 则

第一部分卫生、考勤

1物品管理

每人保管好自己胸牌，如有丢失，赔偿20元

每人保管好自己工装，如有丢失或损坏，需交纳工装费。

2更衣规范

天天更完衣物，立即锁好更衣柜。如钥匙丢失，应到前台登记，办理借用备用手续，半日内配好后将备用钥匙退回前台，钥匙费用自理`。

未经登记不得私自占用更衣柜，不得私自配用更衣柜钥匙。

3卫生标准见附则

到岗检验本区域卫生是否合格。

保持全天卫生区域符合标准。

3就餐标准

就餐时间内，店内人员分批就餐，确保岗位有些人，不得因就餐而影响正常工作。

就餐时讲究公共卫生，就餐完成将杂物放进杂务桶内。

4会议标准

各项会议有：早会于天天打卡后15分钟，早会内容汇报自己业绩，客人预约资料，专业考评问题。

每七天日夕会，及临时召开相关会议，主管传达企业指示及任务，总结一周工作情况，交流技术。学习市场、行业动态、新技术、等，并填写周工作情况总结。

各连锁店主管会随时要求

参与会议应做到： 主管负责召集大家按时开会

认真听取会议内容，并做好会议笔录。

3 不准讲话，作小动作，不准在会议期间离开会场。

因特殊原因不能参与会议者，应事先请假，并取得同意。

按主管安排参与小组班前，班后岗位报到。

早会内容汇报自己业绩，客人预约资料，专业考评问题。

5、考勤标准

A严格遵守作息时间，不得迟到、早退、擅离职守。

上班时间：早班9：00—18：00

晚班12:00---21:00

全班9：00—21:00

每人每个月休息四天,没有意外，不许可调休，直系亲属婚丧事除外 。

B请假必需按要求实施,凡不符合要求按矿工论处.

1）因业务上需要，需工作时间外上班，不得借故推辞，不然视同矿工。

2）职员需外购用餐者，在不影响工作前提下，不超出15分钟。

3）病事假：事假年累计不超出5天，特殊情况超1天安两天计算。事假需提前两天申请有效。

4）不得在国节或元旦及春节前一星期请假。

5）节日休假

春节公休三日五一、十一、元旦各一天。

6）迟到：9：00后上班算迟到，迟到每分钟扣5元，迟到半小时，按矿工计算，矿工一天扣50元。超出三天按自动离职处理.

第二部分 服务、礼仪标准

服务标准

A职员需遵守本则

上级人员因负职员督导责任。职员则有服从上级业务指示，保持店内秩序义务，并因应相互合作，以实施职务，并为提升工作效率而努力。（违者10元）

B服务注意事项：

1、职员早上见面后，应互道“早安”，碰到老师，应主动向老师问候“早安”。（违者5元）

2、职员穿工作服一定要按企业要求严格实施；签到后，应立即到更衣柜按要求换好工作服，佩带工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。（违者5元）

3、到岗后应立即检验各自卫生区域是否到位，清理物品，准备好工作中所需物品。（违者10元）

4、保持店内整齐、平静、并营造愉快友好气氛，服务用户。

尤其注意5、工作时间不得大声喧哗，做和工作无关事情。（违者10元）

6、工作时间，不得私自离开工作岗位，不得打私人电话，如有特殊情况，接听私人电话不能超出3分钟；（违者10元）

7、工作时间不得窜岗，聚集聊天。（违者10元）

8、工作时间不得躺在美容床上，应随时保持端庄仪表。（违者10元）

9、在不影响工作情况下，会客请到指定地点，时间不得超出10分钟，并向主管请假，严禁在工作管理现场或操作时间会客。（违者20元）

10、操作时不得和用户以外人员闲聊。（违者20元）

11、严禁营业外时间私自外出或私自享受任何服务。（违者10元）

12、因工事外出，必需换上自己服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）（违者10元）

13、不得在用户背后谈论其隐私（违者20元）

14、请在指定地方饮水，不得将引水杯带入营业现场。营业结束后，按营业结束规范完成相关工作。对专业知识、技术及流行资讯应确实掌握。（违者20元）

15、工作中所使用物品、产品、仪器、用后应归还原处并注意使用器皿清洁，随时保持工作场所整齐，美容助理应支持美容师工作，并维护操作区清洁。（违者20元）

16、凡事全部以企业利益整体着想，同事之间一致同人，互助互爱，不得相互攻击。（违者20元）

17、私自给客人优惠或有意延长护理时间（违者20元）

18、职员对企业及美容院内部有意见或其它问题，应向管理中心或写信给老板反应，美容师决不能在院内相互谈论或对外人讲，发觉立即扣100元或革职。

19、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定地方进食，事后应立即祛除口味；（违者10元）

20、按“养正堂卫生标准”工作。

21、职员不得将美容院任何产品及用具挪为私用，违者按企业要求扣罚100元。v)美容师须按轮筹制工作；

22、若用户需要转课程，必需经由主管同意。（违者20元）

23、美容师在服务中心应尽心尽力，若用户对其不满而投诉，一经查实罚款100元，主管100元；

24、调换班必需提前一天请示，经主管同意方能生效，换休，换班或未经主管同意，即可扣罚50元。

25、职员当日违反工作要求所扣罚金额，作为养正堂福利基金，放在主管处。

26、职员帮助她人划考勤，罚款50元，第二次革职。

27、职员人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚；无人认可，则整店每人平均扣罚。

28、勿在电话中和用户争论。（违者20元）

29、填写预约后，必需履述预约时间及服务项目。比如：谢谢。彭小姐，您预约时间是九月四日，下午六点，皮护。

30、在安排预约时，为避免准备时间过短，而影响美容师操作速和时间，应预留时间；若是第一次上门用户，须在各服务前预留1小时，让咨询师和用户沟通。

31、预留表只能由主管填写，如用户直接找美容师预约，美容师要通知主管并在填写时写客人全名及电话，有利于主管跟踪了解。

32、美容师严禁在前台逗留更不许可在前台吃饭（违者20元）

33、上班时间，手机、BP机关掉，不得带入操作室（违者20元）

34、不得和用户私自外出、吃请。

35、繁忙时应以热情态度接待每一位客人，对需要等候用户立即送上饮品和杂志；

36、保守美容院机密，严禁把商业和技术机密外泄；

附则：补充条款

客人光临，全体人员全部要向客人点头问好！

做到养正堂客人来有问好，临走送出大门口。

本岗客人严格

（新）按服务步骤走—迎接-到水-咨询对用户望颜面诊—分析用户身体及皮肤亚建康壮况 –有针对性进行介绍调理方案及收费价位—解答用户提问-制订用户调理方案

按服务步骤走—迎接-到水-观察身体改变和皮肤改变—赞美客人—取档案-为客人安排换鞋、换衣、替客人放包-铺床—实操—帮助客人做好收尾工作--客人署名登记—预约—送出门口，做到五声来客要有迎接声，客人走后要有送客声。客人付钱要有谢谢声，不小心影响了客人或失误，要有道歉声，记住客人名字，要有称呼声。

提醒：赞美应自然、妥帖、不夸大，熟悉客人护理方案，让客人放心、安心

轻声工作，不可打搅其它美容师工作，严禁弄出大声响-如关门、盆子响

不可吃有异味食物（韭菜、蒜薹、蒜、大葱）

站立或落座时，应保持正确站姿和坐姿。切忌双手插腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其它物品。

她人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、扣鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰逼人。

严禁大声说笑或手舞足蹈。

在客人讲话时，不得常常看手表。

三人交谈时，要使用三人均听得悉道语言。

不模拟她人语言，语气或手势及表情。

在她人后儿行走时，不要发出诡谲笑声，以免产生误会。

讲话是：“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要常常使用，不准将粗言秽语和污蔑性语言。不开过分玩笑。

不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得和客人争辩，更不许可举止鲁莽和语言粗俗、不管客人态度怎样全部必需以礼相待，不管客人情绪多么激动全部必需保持冷静。

称呼客人时，要多称呼客人姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

几人在场，在和对话者谈话时包含在场其它人时，不能用“她”之她人，应称呼其名获“某先生”或“某小姐或女士”。

不管怎样是可从客人手中接过任何物品，全部要说“谢谢”；对客人造成任何不便全部要说“对不起”；将证件递还给客人是英给予致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是仍在桌面上。

客人将“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。

任何时候招呼她人均不能用“喂”。

对客人问询不能回复“不知道”，却不清楚事情，要先请客人稍后，在待客人问询；或请客人直接和相关部门或人员联络。

不得用手指或笔杆为客人指示方向。

在服务或打电话时，如有其它客人，应用点头和眼神示意欢迎、稍后，并立即结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。如确有急事或接电话而离开二队客人时，必需讲“对不起，请稍候”，并立即处理完成。回头在次对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。

假如要和客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在和她人谈话时，不可凑前旁听，如有急事须立即和客人说时，应趋前说“对不起，打搅一下能够吗？我有急事要和这位小姐商议”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。

谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起，”并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

客人来到企业时，应讲“欢迎您光临”，送客时应讲“请慢走”或“欢迎您下次光临”。

说和是声调要自然、清楚、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适

全部电话，务必在三声之内接答。

接电话时，先问好，后报美容院或企业名称，在讲“请问能帮您什么忙？”不倒乱次序，要带着微笑声音去说电话。

通话时，手旁需准备好笔和纸，统计下对方所讲关键点，对方讲完时，应简单复述一遍已确定。

通话时，若重如需要和人交谈，要说“对不起”，并请对方稍候，同时用手捂住话筒，方可和人交谈。

当客人在电话中提出问询或查询时，不仅有礼貌回复，而且尽可能避免使用“可能、可能”、“大约”之类语义不清回复。不清楚问题应想措施搞清楚后再给客人已清楚明确地回复，如碰到自己不清楚而又无法查清楚应回复“对不起，先生，现在还没有这方面资料”。

如碰到和客人通话过程中需较长时间查询资料，应布什向对方说声“正在查找，请您稍等一会”。

通话完成时，要礼貌道别，如“再见”、“谢谢您”“欢迎您到**来”等，并待对方挂断后在轻轻放下话筒。

用户或同时相互交谈时，不可随便插话，特殊需要时必需先说：“对不起，打搅您。”

对客人疑难问题或要求应表现充足关心，并热情地问询，不应以工作忙为借口而草率应付。

客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发怒、职责或批评客人，也不得不理会客人，任何时候全部应不失风度，冷静妥善地处理。

在企业内碰到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。

做到“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，严禁用“四语”，即蔑视语、 烦躁语、否定语和斗气语。

9：00以后，不再吃早点。不看和工作无关书籍和杂志。

不在前台吃东西。

不收客人私物，不收客人小费。

不在院内摆放私人杂物。

接待客人时，如和客人声音说话太高，应友好向客人示意“嘘”动作。

应在店堂门口设置：养正堂抗衰老服务是一个公共场所，每一位客人全部需要平静休息，请您动作轻、语言轻、请谢谢合作！

动作要轻，在有客人作调理时，职员作卫生，动作要轻，不能影响客人。

第三部分 岗 位 责 任

总经理：王一

1、天天阅读职员工作日志，并作总结评语。（不能立即交流即时罚款80元）

2、每个月初阅读职员月计划表

3、每七天一中午检验各个岗位卫生。

4、每个月1号同本岗工作人员进行库存盘点。

5、每个月1-6号财务报表总汇、本企业对外财务核实（国税、地税），对内审核银行帐、费用帐、立即讯账、调理中心帐、养生部账、市场部帐，依据月报表内容和职员述职汇报，评定和发放工资、奖金。（针对税务局和企业内部）6-10号发工资

6、负责每个月固定7日到税务局报税、交纳汽车贷款

7、每个月23号交房屋贷款、

8、每个月31号读职员当月工作总结表

9、相关外勤事务（工商、税务、银行、技术监督局等）

10、随时负责厂家、加盟店之间来往银行汇款，接货及送货业务

11、做好既可循商务培训（每七天六、日）

技术总监（高頔帆）

负责企业章程和制度、及文化建设企划

策划养生部和服务部运行模式

思索及运作养正堂相关网站建设检验养生师和亚健康调理师技术问题，若属技术管理不到位，依据损失情节给予罚款50-500元。辅助总经理越读职员工作日志、月初计划、及月末总结。

每个月月初负责健康顾问技术培训、调理部技术培训

电子商务平台培训（周六、日）

每七天五早晨：9：00-12：00负责养生部坐堂，指导养生顾问调养。

负责制订多种项目标标准用量、及服务标准

随每个月6号填写养正堂综合表、及综合素质报表

行政+前台+健康气血调理（黄依芬）：

黄依芬天天工作步骤

责任：

关键负责本店业务营运及职员日常行政管理，监督和实施制度落实，承上启下，完成本职员作。

对于工作中出现问题，要勤思索，立即想出完善处理方案。工作中充足发挥自主自觉性

按督促职员按今日步骤作好应该做事，对拒绝接接收意见有权有权奖罚；总经理将随时间监督主管工作，若不能落实实施，将对主管双倍罚款

步骤：

天天早上

一、行政及前台管理

第一步：监督职员考勤统计，不可有营私舞弊，不然立即扣罚50元。

第二步 ：例行检验工作（检验开关、门锁、仪器、开关灯箱等），加强安全防范意识。有何问题可留在天天晨会中处理

第三步：随时检验职员卫生区域情况，若总经剪发觉有死角卫生不洁净，职员和主管一起罚款。主管双倍处罚

第四步 ：1 组织和监督调理师轮牌操作制。

2主动做好咨询，控制部门费用开支（用电、用水、用料），杜绝因管理不妥造成浪费。

第五步：1检验及管理完善用户消费档案，不得遗漏。负责用户登记（购置疗程、购置产品、每次诊疗情况、确保用户资料齐全、调理部现金管理、日志账、美容师工作登记等等）；

2看今天是否有用户生日，提醒用户，并予祝客人生日愉快！

第六步：对没有笑脸调理师，或今天心情不好调理师给和关心和开导。作好沟通思想；关注意识动态，调动职员主动性，让职员保持饱满工作热情和最好工作状态。对沟通后仍无改观，当场罚款。

第七部：每晚下班前：配合并检验大家把卫生工作区域作好

第八部：例行检验工作（检验开关、门锁、仪器、开关灯箱等），加强安全防范意识。

每七天一

分配职员，学习职员守则内容，并立即把问题总经理，随时反应工作中问题。

每七天末工作总结，工作评定(行为规范及奖惩)、检验本周工作情况，立即发觉问题，立即向总经理反应损坏之物品（包含装修、设施、电器等），以确保正常营运。

效益工作：负责亚健康调理部气血通+及松茸唐源调配

每个月6号之前负责填写管理表格：考勤表、卫生表、工资表一起交到总经理处

三、所属卫生区域：

调配室岗位职责（每一项内容请管理好，不符合标准扣5元）

天天

和仓库保管协调好，保留服务部所需用具充足。

检验并配齐调配室室常见具更换、如：棉片、保鲜膜、针管、酒精等。

检验冰箱内必需品（鸡蛋、牛奶、青瓜）虽是补充，保持新鲜度

保持冰箱内整齐、清洁、无异味。

检验调配室物品不丢失、不损坏、不浪费

条配原料及配方应保密

天天负责整个调配室清洁及消毒工作。

技术主管+调理师（陈颖）

工作步骤

关键负责本店技能业务营运监督和实施制度落实，承上启下，完成本职员作。

对于工作中出现问题，要勤思索，立即想出完善处理方案。工作中充足发挥自主自觉性

步骤：

1、天天早上

第一步：关注用户对美容师评价，立即做好协调、沟通工作。

第二步：主动做好咨询，销售工作，监督职员操作是否规范，出现问题立即指导，处理。立即向上咨询

第三步：1、用数码相机立即留下用户对比照，并确保用户资料齐全和准备工作查阅用户资料。

2、督促每位肤疗师疗程中客人是否坚持疗程，按时来用户需求，关心用户反馈，作到每位用户情况心中有数。立即督促职员和自己用户联络，并协同职员一起联络好用户。

第四步：提醒并配合肤疗师按程序接待用户，对拒不接收意见，可给处罚。

第五步：每晚下班前：配合并行政人员检验大家把卫生工作区域作好

2、每七天日

作工作目标周计划计划，督促完善工作情况并立即交于总经理，随时反应工作中问题。

3、每七天末工作总结，工作评定(行为规范及奖惩)、检验本周工作情况，立即发觉问题，

4、每七天----？组织职员技能培训，相互交流，提升职员综合素质和业绩，树立优

秀管理资信

完善每项服务步骤和花费表

每个月配合技术总监出职员服务礼仪考评试题和服务标准步骤和用量进行考评并打分，填表和每个月六号交和技术总监

服务部库管（杜淑华）：

天天

对仓库保管应分门别类进行摆放，随时，注意保质期，以确保质不损，容量不丢失。如因疏忽造成库内财物损失，要照价赔偿

保管好仓库安全，非保管员不得大开仓库柜子。

作好实物进、出库工作，仔细清点数量，产品进出必需有经手人签字，办理入库、出库手续，登记入帐。

仓库产品每日清点理顺。

复合前台记账内容 ，并签字

配合前台，调配室工作，做到帐货相符，出货立即。

每七天六对帐盘存

每七天定时检验销售货物和使用物品周转量，保持和品牌供给商（支持方）联

络，取得供给商支持，立即了解近期促销活动和产品更新情况。

每个月底月底报表营业额旬报表、月报表（于庆）

专业调理师岗位职责

天天早上

1）按时上岗，更换统一工作服，化淡妆，保持仪容整齐，保持良好精神面貌，保持亲切微笑和亲善大方身体语言，说话轻声细语，动作利落大方。

检验自己区域卫生是否符合卫生标准。

认真学习养正堂服务标准，主管有权利津性睑度和考评

熟记养正堂全部项目操作程序，科学、合理根据要求、程序、性能进行操作。

4）并依据用户身体或皮肤情况，向客人推荐家居护理用具。

5）主动主动和用户联络，进行跟踪服务，诚恳听取用户意见，并立即向主管反馈信息。

6）以客观公允态度面对投诉，态度和蔼、婉转地给解释。

7）认真学习产品知识和业务技术，提升本身素质和专业技能，并把枫林美容文化融会贯通。

8）保持美容院机密，严禁把商业和技术机密外泄。

9）操作时，配戴口罩，双手消毒、不吃异位食品。

10）不停提升个人理论及操作水平。

总经理、技术总监岗位职责（遵守职员手册全部内容）

天天负责清理营业区卫生工作

辅助技术总监制到健康顾问工作

辅助总经理进行财务配合工作

负责前台用户接待及辅助咨询工作

负责整理健康用户建档及用户管理工作

天天基础工作步骤（发觉问题，不立即更正，立即按每项罚款10元并记帐）

上班时间遵照3班倒标准

卫生区域：店堂卫生工作—大门玻璃-大厅及养生堂前后卫生—地面卫生—卫生间，做到无死角

做好来人接待、辅助咨询工作

配合技术总监做好现场用户方子纪录

负责管理健康顾问建档及用户档案工作

负责出食疗食品库存登记及记账

辅助技术总监搞好健康顾问及电子商务培训

协调服务部辅助工作

附:a用户咨询、服务建档、现金日志程序

迎接、问好、看情况用户喝水

咨询

有意调养用户请填写养生手册、同时进行编号、基础资料填写，同时发给用户名片，并让用户记住档案号，方便下次会诊时方便查找用户档案。

让用户填写身体健康档案统计写用户

把养生手册和用户填写健康咨询送到养生师处

养生师开养生处方，并签字。

确定合数、金额及让用户签字认可，并给客人配送唐源及资料(请按优异先出标准，避免唐源老货销售不出去！！！每位食疗客人配送一套健康报)

立即给客人统计其本身档案里（黑夹子），让用户签字认可提醒客人，养正堂在当月之内能够为其申请初级健康顾问。

统计当日现金日志账

送客到门口，和客人再见，并告诉客人，养正堂高頔帆老师坐堂时间

每七天五早晨9：00-12：00

咨询费30元/次

健康个性化咨询100元/小时

通常初级健康顾问，有资格率领家人可享受无偿5人次问诊

健康顾康申请标准

填写健康顾问申请表

给健康顾问打印健康顾问优惠待遇

根据料问待遇给健康顾问准备材料。

建健康顾问帐，并从用户帐（黑夹子）销账

登记现金日志帐和库存账

库存工作注意事项：

每个月1号进行库存盘点。

每个月帐目应和实际相符。

效益工作

健康调理（经络气血通、腹部循环仪）

独立完成食疗调理。

养生食疗综合奖励（年底发放）

养正堂内勤

遵守职员手册全部内容

负责厨房卫生及卫生间卫生工作

负责天天2顿伙食

业余时间能够做服务部助理工作，能够参与亚健康调理学习和培训

第四部分技术服务标准

正在建设中……

第五部分养正堂薪金标准

一、职员工资组成

1总经理 20XX元

2技术总监 20XX元

3行政主管+健康顾问

基础工资450.00元+岗位津贴150元+务餐补助

当月效益工资：a气血通

b淞茸唐元整个服务部调配教导奖

c食疗单项奖励

c整个服务部营业额达成30000元（不包含健康食疗）奖励

企业拿出总效益1%60%

年底综合奖 （食疗养生、即可讯、服务部效益）

4技术主管+健康调理师

基础工资450.00元+岗位津贴50元+务餐补助

当月效益工资：a亚健康调理正常分成

b食疗单项奖励

b整个服务部营业额达成30000元（不包含健康食疗）奖励

企业拿出总效益1%40%

年底综合奖（食疗养生、即可讯、服务部效益）

5亚健康调理师

基础工资450.00元+务餐补助

效益工资

年综合奖

二、基础工资

职员在享受基础工资同时，应按职员基础手册进行工作，对违反职员作手册职员要进行一定违规处罚

三、工龄工资

满十二个月，增加20元

满2年，增加40元

满3年，增加60元

年底发放

四、当月效益工资奖金分配措施

服务/产品/推卡

标准分成

备注

面部全息拨筋

8元

亚健康调理师

底薪：450元

产品分成：8%

咨询奖：

推卡奖

当月服务人次达成

拨筋（面部、背部、代谢

3种奖励：

1业绩奖

2服务人次奖

3服务之星

背部全息拨筋

10元

胸部全息拨筋

10元

腹部全息拨筋

6元

五疗技法

净肠代谢疗法

7元

背疗+龟疗+光疗

3+1元

腿疗+骨关节疗+光疗

3元

经络气血通

3元

气血通+局部疗法

4元

走罐

3元

五、养正堂淞茸唐源职员奖励计划

当月销售合数

综合奖金

当月销售合数

综合奖金

怎样成为合格健康咨询师

400盒

100元

2700盒

1250元

1、成功调理50名客人

500盒

150元

2800盒

1300元

2、成功讲过20次健康调理课程

600盒

200元

2900盒

1350元

3、经考评颁发松茸唐源健康大使

700盒

250元

3000盒

1400元

证书

800盒

300元

3100盒

1450元

*4、将考评取得国家高等学院合格证书

900盒

350元

3200盒

1500元

健康咨询师责任

1000盒

400元

3300盒

1550元

1、负责接待、咨询准用户

1100盒

450元

3400盒

1600元

2、负责指导初级、中级健康顾问

1200盒

500元

3500盒

1650元

3、负责推广初级健康顾问

1300盒

550元

3600盒

1700元

4、负责视频接诊、视频讲课

1400盒

600元

3700盒

1750元

淞茸唐元3种奖励方案

1500盒

650元

3800盒

1800元

1、每位人每推荐一名客人使用唐源，每盒分成1元

1600盒

700元

3900盒

1950元

2、若当月此客人转成健康顾问，企业在拿出50元做奖励

1700盒

750元

4000盒

20XX元

3、教导奖：依据总出盒量每一盒给0.5元

1800盒

800元

4100盒

2050元

4、综合奖励奖：

依据综合素质考评发放

1900盒

850元

4200盒

2100元

20XX盒

900元

4300盒

2150元

2100盒

950元

4500盒

2200元

2200盒

1000元

4600盒

2250元

2300盒

1050元

4700盒

2300元

2400盒

1100元

4800盒

2350元

2500盒

1150元

4900盒

2400元

2600盒

1200元

5000盒

2500元

五、年底奖发放措施

养正堂拿出参考健康食疗综合体奖励表、即可讯奖金百分比给优异职员一定综合奖励，优异职员，依据每个月职员考评年底评选为最好者，给优异职员奖励

企业整体拿出10%即可讯教导奖励，依据你直接教导人数按百分比提取

六、额外奖励即可讯

每亲自直接推广一名会员奖励50元

服务明星条件

销售明星条件

1根据职员综合考评优异者

效 益

服务质量

服务人数

文明礼貌

卫生质量

附：服务部每日工作步骤

上班时间：（9：00时）

要求：每一个职员班签到

罚项：迟到5分钟起，开始扣罚奖金，每分钟扣罚（5 ）元

更换职员制服/化妆整理：（须在9：15时完成）

要求：1）穿整齐制服、白色工鞋 2）佩戴工作牌 3）涂口红

4）涂粉底 5）束长发（长头发应把头发扎起，以免影响工作）

罚项：1）不穿制服不能上班，当缺勤处理

2）制服不整齐（有名显污迹、缺扣子、缺线），其中一项扣罚5元

3）不佩戴工作牌，扣罚5元

4）不束长发，光脚、不穿袜子、其中一项扣罚5元

唱歌、宣告工作安排（须在9：25时前完成）

要求：1）由主管率领，其它职员排成一行，一起唱歌。

2）由主管宣告当日工作安排，和注意事项。

各岗位开始营业前准备工作

要求：1）查阅并处理昨日交接紧急事项；

2）打扫美容院内外环境卫生；（每人根据自己岗位区域）

3）清点存货，填写补货申请单，补足货源，以确保营业；

4）打开店堂内全部照明、标识灯箱、空调、播放音乐，点燃香熏炉；（前台）

5）打开店门，正式营业。（前台）

营业接待（正式营业时间早晨冬天9：00---晚9：00夏天8：30—9：30）

接待客人步骤具体说明

喝迎客茶、花容茶（前台）

介绍、沟通

皮肤分析疗程设定（前台或技术顾问）

推介美容师（前台）

美容服务（美容师）

确定效果（美容师）

请喝水、销售展示（美容师）

设定家居护肤提议（美容师）

产品认购（前台、美容师）

约定下次服务时间（前台）

三天后，服务跟踪（前台）

三天后，服务跟踪（前台）

五天后，提醒用户再次光临，确定预约时间（前台）

下班时间：（冬天：21：00夏天21：30 ）

打扫店堂内外环境卫生、整理床铺、毛巾

清点营业额，填写（工作日报表）、（交接班备忘录）

关闭店堂内照明、标识灯箱、空调、音响、锁门。（前台）

职员签字:

附：总店卫生标准

主管天天早晚例行检验各个区域每项不达标 立即开罚单扣款5元

大厅诊疗室卫生标准

小车两个：保持小车天天清洁，雪白无污迹尤其无缝隙处。

地面：洁净整齐，尤其是墙角床铺下面 窗台：天天用小刷刷灰尘。

门：门框无灰尘，尤其是门框上方 床面：平整、床罩压住床线，被子叠见方

仪器：减肥仪器、拉皮仪汽一台、探头一个、电源线一个 光宝仪器一台

展示柜：无灰尘、光亮

大厅卫生标准

地面：洁净卫生整齐，尤其是墙角 窗台：天天用小刷刷去窗台灰尘。

门：门框无灰尘，尤其是门框上方。

　 消毒柜及柜架：无灰尘、光亮。

玻璃圆桌（小）：限放历险项目介绍等2个、椅子四把、电视无灰尘

饮水机一台：随时清理洁净。

　 鞋柜洁净无灰尘。

大厅卫生间标准（外间）

台面限放：皂盒2个，梳子小篮一个、拔罐仪器

棋格柜：第3格洗衣粉等 第4格 卫生纸 每个保持洁净整齐

天天早晚上倒清纸篓垃圾、冲刷蹲便器，蹲便器上限放纸篓1个、洁便刷1个。

天天早晚擦拭镜面确保光亮

洗衣机一台：无水迹。角落放墩布、暖气包上放抹布，洗衣机底部卫生清洁、无污物

除此之外，卫生间应不放其它物品

诊疗室卫生标准

3辆不锈钢小推车，小车光亮无污迹，尤其是缝隙处

地面：洁净卫生整齐，尤其是墙脚，床铺下面门：门框无灰尘，尤其是门框上方

镜面：洁净无水迹达成光亮 消毒柜：无灰尘、光亮

床面：平整，床罩压住床线，床单平整，被子叠见方，平时无人时，窗帘应归位在墙边。仪器：喷雾器SF-802一台 嘉彩冷喷仪一台，诊疗灯一个

拉皮仪两台：探头一个，电源线一个

职员休息室卫生标准

地面：洁净卫生整齐，尤其是墙角门窗：门框无灰尘，尤其是门框上方及窗框和窗下

镜面：洁净无水迹达成光亮 桌台：限放皂盒一个 洁洁灵一瓶 微波炉 电饭煲

饭桌：摆放整齐，保持清洁 椅子：椅子4把，2小凳

门后方消毒锅一台 两台：办公柜、灶台、保持灶台整齐

一区 大厅卫生间 职员休息室 添饮水机 责任人 陈 颖二区 诊疗室1 诊疗室2 中间区阳台 杜淑华

三区 毛巾 床单等 大厅 诊疗室3 于 庆 黄依芬: 补漏(谁休班补替)

职员签字：一区

二区

三区