2023年售后服务方案范本
时间：2023-06-06 15:20:03 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
下面是小编为大家整理的2022年售后服务方案范本,供大家参考。
招投标售后服务承诺书
【篇一：项目售后服务承诺书】
非常完整的项目售后服务承诺书
质保及售后服务承诺书
致：福州博益招标代理有限公司
根据贵方招标编号为 fzbyz2007007 的长乐市直单位、社会团体
2007 年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目
做出如下质保及售后服务承诺书：
第一部分 售后服务承诺
1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符 合国家质量认证中心 3c 认证标准要求，提供产品技术资料 (包含产品 目录、使用说明书、合格证及使用指南 );
2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在
接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作
日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、
安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训
设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障
客户利益。
3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品连
同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，
并提供终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市
场最优惠价格供应，不收取上门服务等。
4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，
坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，
产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户 2
个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户 4 个小时内到达维修
现场并到位检修，在 8 个小时内修复。特殊情况在 12 个小时内无法
修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性
能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超
出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务 ,如
需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。
5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品，我公司坚持每周 7 天，每天 24 个工作小时全天候服务。
6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供替
代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
投 标 人：福州文祥办公设备有限公司
投标人代表 (签字)：
日 期：2007 年 2 月 10 日
第二部分 售后服务保证
1、 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个维修责任中心，有 3 名
专业的售后服务专员， 6 名专业的调度专员，专门负责接听用户的电
话，解决用户所提出的问题 (如用户报修、疑难解答、投诉等 )，并安
排技术员上门保养及维修。公司拥有 71 名专业的技术员，并有多名
维修工程师通过了厂家认定资格。可以为广大用户提供良好的技术
服务。公司还成立了专门的物流中心，配备大量的耗材和零配件，
以便能随时满足客户的需求，保证所提供设备的正常运行。
2、 售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品提供立体式保障体系：
1)公司拥有一套专业的客户档案管理软件，由专人管理，能及时把
客户资料信息录入档案，以便调度人员随时及时准确的查阅客户信
息，了解客户需求 ;
2)每月按时上门对设备进行专业的保养及维护 ;
3)当设备出现故障时，我公司将派专业技术员在规定时间内上门维修;
4)当用户需要耗材时，我司将在维修响应时间内，派专门的送货人
员送货上门，
以保证机器的正常运行 ;
5)调度中心的 3 名客户服务专员会定期对用户进行回访，了解客户
宝贵建议及
意见，解决客户的实际问题，最大程度地满足用户的需求。
3、 维修响应程序：
接到用户报修 —— 在规定的时间内派维修员到实地进行维修 ——每
日分析维修报告，录入档案 —— 提供由技术员周期性分析客户设备
运转情况 ------ 保养维护防止故障频繁发生。
4、质量保障及服务表
序号质量保障措施及服务内容承 诺备 注
1 整机保修三年
2 随机标准配件三年
3 加购选配件三年
4 随机资料、光盘介质、软盘介质、连接线、指示灯、电源线随机
配臵见随机装箱清单
5 运输方式免费送货上门 6 交货时间现货
7 安装、调试服务免
费安装调试 8 整机免费换货期限一个月
9 免费上门服务期终身，提供随叫随到的上门服务，全天候 24 小时
响应(包括节假日如春节国庆节五一劳动节等 )10 质保期内产品故障
服务响应时限 2 个小时内响应 11 服务时间 24 小时(包括节假日如春
节国庆节五一劳动节等 )
12 上门时间 2 个小时内响应及时上门
13 故障修复时限 8 个小时内修复
14 备品备件供应响应时限一个工作日内
15 质保期满后的保修服务费用详见开标一览表 16 免费技术支持终
身
17 客户操作人员技术培训免费技术培训至少两名操作人员，操作和
简单故障处理
投标人：福州文祥办公设备有限公司
投标人代表 (签字)：
【篇二：投标售后服务承诺】
为了保证 **软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向 **相关用户提供售后服务和技术支 持。
本公司根据《 **软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，
对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：
（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签
字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护 60 个月。在质
量保证期内，我方保证至少 2 人专职为本项目提供技术服务，且技
术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有 2 年以上 **项目运
维经验。
（2）在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行
中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故
障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业
主方提供 7*24 小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技
术人员，我方在接到用户电话、传真通知后， 30 分钟内响应，一般
问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质
保期内我方无条件更换新软件；
或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方
负责(在合同经费中扣除 )。
（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取
任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供
技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体内容如下：
1. 电话支持
我公司提供对应用系统的运行、维护提供 24 小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或 email 、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在 24 小时内提出解决方案。
2. 故障响应
7x24 小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系
统故障的 2 小时内给予响应， 12 小时内恢复运行。
3. 远程技术支持
当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行
故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进行的任何配置、数
据改动及其它可能对系统
和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
4. 定期跟踪
项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使用情况，听
取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。必要
时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
5. 系统软件升级
我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软
件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
6. 现场服务
当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭
建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能
及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排
除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切内容。
【篇三：售后服务承诺书】
安徽东冠器械设备有限公司就此次对投标南阳理工学院工业微生物
重点实验室建设项目三标包第 11 项名称：不锈钢立式高压蒸汽灭菌
器，型号：
ldzx-50kbs ，生产厂家：上海申安医疗器械厂，所售产
品售后作如下承诺：
一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排专业技术人员在规定时
间内对设备故障定位，并拿出解决方案，最终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析
原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时；
2、解决问题有效；
3、服务过程规范；
4、服务
内容全面。
对本公司提供的设备均不少于规定保修期，如在此期间出现质量问
题，我公司将派专门工程师， 1 小时内响应， 16 小时内到达现场，
24 小时内解决问题，如在 24 小时内不能解决的，当天给予相应产品
替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收
合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用，详见备品备件
收费标准。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件内容。
4、备品备件：详见投标文件优惠备品备件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务网点。
6、安装调试：免费提供货物的安装调试，根据预定方案及用户的实
际需求，制定安装方案并安装调试。
．
7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及全部有关本次工程项目
的资料。
四、优惠条件
设备产品保修期内，我公司将利用许可时间 (节假日)免费对产品实行
至少每年四次的定期检查，及时解决间题，免费客户后顾之忧。
投标单位公章：安徽东冠器械设备有限公司
授权代表签字：
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