面子文化差别对中西方企业沟通行为差异分析
时间：2020-10-29 16:38:45 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
因面子文化差别对中西方企业沟通行为差异的分析
摘要：组织中人的问题是影响组织绩效最关键又最复杂的为题，想要一个组织高效的按照预定的轨迹运行，显然离不开人，在企业中我们必须懂得用人，管人。人离不开文化，每个人都会受到文化的影响，从而具备特定的行为模式。中西方文化差异巨大，显然想要管好人就必须要考虑各自的文化因素，建立在文化上的管理往往能达到事半功倍的效果。日本著名学者松下幸之助说：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通”。美国著名的未来学家约翰?奈斯比特说过：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效管理沟通之上”。沟通显然对企业非常的重要。自然中国与西方的沟通方式在各自的文化影响下，形成了各自不同的沟通差别，本论文将要分析的正是这一种在文化的差别上形成的沟通的差别。中西方文化千差万别，真要分析起来无穷无尽，本人觉得其中的面子文化尤为重要，他对各自的沟通的影响显然是巨大的，本文就以其中西方的面子文化为细分点，从此切入具体分析因面子文化而对中西方企业沟通行为差异。
关键词：面子文化 企业沟通 中西方差异
目录
第一部分：中国面子文化内容
第二部分：西方面子文化内容
第三部分：中西方面子文化的差异
第四部分：企业沟通的内涵
第五步分：中国因面子文化产生的具体沟通行为
第六步分：西方因面子文化产生的具体沟通行为
第七部分：从面子文化看中西方工会的问题
第八部分：总结
第一部分：中国面子文化内容
面子文化对中国人的影响是深远持久的， 中国人对面子的重视，有时到了不可理喻的程度，即面子有时甚至比人的生命还重要。从社会心理学的角度看，面子是指“个人在社会上有所成就而获得的社会地位或声望”。
因此，胡先缙把面子定义为人从社会成就而拥有的声望， 是社会对人看得见成就的承认。在中国文化中， 人们常用脸与面子来解释与调节社会行为。
当用脸和面子来解释与调节中国人的社会行为时，是取其引申义，即中国人的面子观。
胡先缙第一次对中国人的“脸面 ”现象进行了解读 ，她认为中国社会将个人行为的标准分为两类： 面子代表因达成社会认可的实质成就而获得的声誉，是属于社会地位的拥有；脸则代表个人在道德规范履行上的名誉。就我个人理解，所谓面子是熟人社会或传统社会中，主体对自己能力、地位、尊严、道德等社会身份（或声望）在他人心目中的一种期待。
在陌生人社会就无所谓面子，因谁也不认识谁，个人荣辱并不被他人关注，但只要他们之间有一个共同的熟人做中介，便立刻与面子有了联系。
第二部分：西方面子文化内容
在西方, Brown和Levinson以及Leech对面子的讨论最为全面。Brown 和 Levinson 于 1978 年提出了面子论，它将面子分为消极面子和积极面子。消极面子指不希望别人强加于自己，自己的行为不受别人的干涉、阻碍; 积极面子指希望得到别人的赞同、喜爱。他们认为，许多言语行为本质上是威胁面子的，讲究礼貌就是要减轻某些交际行为给面子带来的威胁。社会交际中既要尊重对方的积极面子，又要照顾到对方的消极面子，这样才能给对方留点面子，同时也给自己挣点面子，以免带来难堪的局面或使关系恶化。他们又将 “威胁面子的行为”分类，如导致听话人消极面子、积极面子受损的行为及导致说话人消极面子、积极面子受损的行为，并提出了相应的消极礼貌策略和积极礼貌策略。
第三部分：中西方面子文化比较
纵观上述中西方“面子”的不同定义，我们不难看出：中国人的面子观归根到底是人们希望自己的身份、行为和社会地位被认同，体现的是个人从属于社会的价值观。要解释面子的功能需借助于社会中的人际关系。在中国文化中，交际的主要功能在于维持人们现有的关系，加强群体内的和谐。由此可见，中国的面子文化更加强调积极面子。面子是基于人的情感之上的，照顾他人的面子能促进人际关系的和谐发展；面子是检验公众对个人是否符合社会准则的标准。中国人关注他人的面子，关注是否为他人保留面子。在中国文化中，人们常常贬低自己以抬高他人，有时甚至以牺牲自己的尊严为代价，达到尊重他人、给他人面子的目的。在中国人眼里，讲面子的最终目的是希望得到他人及社会的认可。因此，人们在做事情时，往往优先考虑他人的感受，害怕丢情面，从而影响与他人的关系。
西方人的面子观和中国人的面子观在此处大相径庭。西方人绝不会以牺牲自己为代价来达到给他人面子的目的。西方的面子观归根到底强调的是个人行为的自由和个人愿望的满足，个人需求、隐私和生活方式等得到社会的尊重和保护，体现的是以个人为中心的价值观。他们不喜欢把自己的观点强加给别人。也就是说，西方的面子文化更加强调满足交际对方的消极面子。在西方人看来，贬低自己本身就是一种愚昧无知的行为，怎么能说是尊重别人的表现呢？他们对中国人的面子观是难以理解的。
第四部分：企业的沟通内涵
《大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，从事之交换消息的方法。”《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。美国学者桑德拉?黑贝尔斯、里查德?威沃尔在最新的《有效沟通》一书中，将沟通进一步定义为，“沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——?即赋予信息含义的任何东西。”
沟通的分类：一、.语言沟通与非语言沟通：（一）语言沟通：口头信息沟通与书面信息沟通。（二）非语言沟通：身体语言沟通与副语言沟通（如重音、声调的变化，哭、笑、停顿等来实现的）。
二、正式沟通和非正式沟通
三、双向沟通和单向沟通
四、上行沟通和下行沟通
五、人际沟通、群体沟通、组织沟通和跨文化沟通
第五部分：中国因面子文化产生的具体沟通行为
1、高层领导权威 —— 一言九鼎?
国内企业壮大往往离不开一个很有能力的创始人，他们对于资源、机会的把握是企业在创业期获得快速发展的根本保证，这也往往奠定了他们在企业中的崇高地位。在企业进入稳定发展期后，上文说过中国的面子是指“个人在社会上有所成就而获得的社会地位或声望”，当中国的领导人做出决定或者发号施令的往往容不得反驳，因为你反驳了就被认为是拂了面子，而在中国，丢脸是一件很丢脸的事，个别人会把丢脸比丢命还重要。所以在这种文化的影响下，中国的下属往往不喜欢对上属提出反对的意见，而大多数的上属也不喜欢下属提意见或者反驳，当有人反驳时他们往往不能就事论事，往往喜欢感性反驳，这样中国企业往往不能营造出良好的沟通环境。
从实际来看，中国企业的领导人往往出身“草莽”，思想中没有羁绊，且对自身的能是惟我独尊。反观国外的创业企业家，比如微软的比尔盖茨、戴尔电脑的迈克尔戴尔，虽然在各自企业中也享有崇高的威信，但在企业的运营管理上却能放手给职业经理人。
2、员工揣摩心思——风景万千?
中国人讲面子，在中国人眼里，讲面子的最终目的是希望得到他人及社会的认可。因此，人们在做事情时，往往优先考虑他人的感受，害怕丢情面，从而影响与他人的关系。所以中国人在讲话的时候往往婉约委婉，说话讲一半留一半，喜欢让人家去猜，不过是批评还是提意见。这种文化对下行沟通与同级沟通之间影响特别大，由于没有形成比较明确的沟通机制和规则，员工对于上头的话也是不断的比较、琢磨。这样对于上面的一句话、一个命令，基于大家的理解能力和对潜规则的了解程度，形成的观点可能就是精彩纷呈，具体落实到工作上可能就是各行其是，造成的后果也就显而易见了。
3、信息传递失真
信息传递层次过多，层级过滤严重导致失真在沟通和信息交流的过程中，总会有人为了维护人情与面子而过滤掉部分信息或对信息进行修改，造成信息不能有效的传递，问题得不到有效及时的解决，而这种维护不仅破坏了规则，更容易形成恶性循环。一般来说，信息经过的层次越多，失真的可能性越大。上行沟通时，各层级还会对信息按照有利于部门和自身的方式进行主观性的甄别和过滤，经过选择加工后再将信息上报，从而造成信息失真。
第六部分：西方因面子文化产生的具体沟通行为
欢迎不同的意见
西方人跟中国人刚好相反，西方的面子观强调的是个人行为的自由和个人愿望的满足，个人需求、隐私和生活方式等得到社会的尊重和保护，体现的是以个人为中心的价值观。他们不喜欢委婉，喜欢直接，他们并不认为你提出不同的意见就是让我丢了面子，相反，他们欢迎不同的意见，如果你自己有什么想法却又不说出来，反而被认为是不被尊重，而且他们在没有高清不同意见的原因和道理之前是不会反驳的，所以在西方企业，他们往往能营造出一个开放而又和谐的沟通环境。
从人家的利益出发来说服人家
西方人面子观分为消极面子和积极面子。消极面子指不希望别人强加于自己，自己的行为不受别人的干涉、阻碍; 积极面子指希望得到别人的赞同、喜爱。因为具有积极面子的文化，所以西方人知道如何跟别人沟通才能更容易的说服别人，他们喜欢从别人的利益出发来说服别人，因为西方人希望得到别人的赞同与喜爱。这样简单的面子文化，使得沟通更加容易的进行。
第七部分：从面子文化看中西方工会的问题
目前，中国大陆地区有着大量的工会组织，但劳动者普遍认为已经名存实亡，工会已经成为企业内部的一个组织部门，并由组织高层进行工会人事任命（国有企业由相关的政府部门任命）而非由员工选出，已经没有相对独立的组织和行动。大多只是在某些节日进行象征性的小福利发放及娱乐活动组织，并不能代表广大员工的利益，尤其是国企工会，在某种程度上代表的是资方利益。
早期的美国工会，只是一些地方行业工会，带有强烈的封建领地性质。随着时代的迁移，工会开始进行全国性的串连，美国最大的工会联盟美国劳工联合会-产业联合会合并时有1600万个会员 。欧美的工会强势，往往能为劳动者争取利益，他们是站在企业的对立面而为劳动者争取利益的。
可以看出，美国工会与中国工会有着明显的区别，中国工会往往在保护起不到劳动者的利益方面往往起不到作用，他们甚至是站在企业那一边；而美国工会则不同，他们往往能为劳动者争取到最大的利益，往往是站在企业的对立面。为什么会出现这种状况？其实从面子观也可以得出一些结论，中国往往讲究和，不喜欢互相对立，因为这让被认为是很没有面子的事，因为中国的面子观就是反对就是让我丢面子。而美国的面子观不同，他们认为有面子就是不要干涉自由，往往一个人感受为中心，所以当他们受到不公正的待遇时，往往会奋起反抗。
第八部分：总结
“人活一张脸，树活一张皮”，这句话不管是放在中国还是放在西方都是适用的，只不过中西方的面子文化不同罢了，而中国面子文化的特殊性往往使得大家认为中国人爱好面子，而西方人不好面子，其实不然。不管在中国企业还是在西方的企业，都应考虑到各自特殊的面子文化，这样才能更好的管理自己的员工，管理好企业。
