旅游企业O2O商业模式研究

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旅游企业O2O商业模式研究

作者：欧阳驹

来源：《旅游纵览·行业版》2016年第02期

开展休闲旅游视阈下旅游企业O2O商业模式的研究是符合旅游市场需求变化的需要。文章分析了旅游企业实行O2O商业模式的必要性，指出了旅游企业实行O2O商业模式的优势与关键点，对旅游企业实现转型突破有重要的借鉴意义。

一、旅游企业实行O2O商业模式的必要性

随着人们生活水平的显著提高，旅游消费的理念越来越成熟，出现了多样化与更高要求的旅游需求。人们在追求吃好、喝好、玩好等观光旅游的物质需求的同时，更多的是追求精神层面的需求与满足。于是，集观光旅游、休闲度假、文化欣赏、情操陶冶等于一体的休闲旅游应运而生。为此，旅游行业也应该做相应的调整来满足大众的集参与性、体验性、愉悦性等为一体的旅游需求。

以浙江省为例，旅游资源数量众多，类型丰富，特色明显，知名度较高。单就杭州而言，拥有两个国家级风景名胜区、两个国家级自然保护区、五个国家森林公园、一个国家级旅游度假区、全国首个国家级湿地、众多的人文景观，旅游资源总量名列全国前茅，是全国著名的旅游城市。目前，浙江旅游电子商务的应用手段除了依托于旅游电子商务相关配套设施，也有其自己独立的旅游官方网站作为对外宣传、交流的平台。如：去哪儿网、携程旅行网、酷讯旅游网、同程网、艺龙旅行网、驴妈妈旅游网、欣欣旅游网、途牛旅游网、一起游和乐途旅游网、浙江旅游官网、浙江乡村旅游官网、浙江乡村旅游网、浙江农家乐网等。

截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿人，互联网普及率为47.9%，较2013年底提升2.1%，手机网民规模达5.57亿人，较2013年底增加5672万人。高速增长的旅游市场和日益成熟的网络消费人群，给旅游业带来了新的契机。网络的便捷性、丰富性、实时性、交互性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮，将传统旅游与电子商务相结合，对于传统旅游可持续发展的实现有着特殊的意义。

目前，中国旅游电子商务虽然发展很快，但通过电子商务获得的交易量仍不足全国旅游总收入的5%。浙江情况相对比这个数据稍高，但是，相对于经济与人们的需求来说，现状还是不是特别令人满意。

二、旅游企业实行休闲旅游O2O模式的竞争优势

旅游O2O商业模式就是将线下的业务与互联网结合在一起，让互联网成为旅游者线下交易的平台。在这个平台上，消费者和企业各得其所：消费者可以通过平台咨询、筛选服务项目、在线成交、消费后反馈等流程完成自己的消费过程；而服务提供商可以通过平台进行业务

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