健身房员工奖罚制度
时间:2021-01-28 10:57:38 来源:勤学考试网 本文已影响 人
健身房员工奖罚制度
一、目的
为规范员工工作,确保健身房经营达到预定目标,并为顾客提供优质服务,特制定本奖罚细则。
二、适用范围
适用于本部门员工
三、奖罚细则
(一)表彰与奖励
1.表彰与奖励的条件和分值
(1)对健身房管理、服务做出重大贡献者,是成绩大小奖励3-20分。
(2)工作突出,半年内未出现差错者,奖励2-5分。
(3)服务质量高,服务意识强者,奖励2-10分。
(4)积极处理突发事件且使本部门免受损失者,奖励2-50分。
(5)对保护健身器材、财产安全有特殊贡献者,奖励2-10分。
(6)能妥善处理顾客投诉者,奖励1-2分。
(7)在规定时间内圆满完成上级交办的工作者,奖励1-3分。
(8)对能及时发现危险事故并及时处理者,奖励2-20分。
(9)拾金不昧者,奖励2-10分。
(10)语言表达能力强,得到顾客表扬者,奖励2-10分。
2.表彰与奖励方式
每月奖励分值累计达到10分,给予口头表扬。
每月奖励分值累计达到20分,给予通报表扬。
每月奖励分值累计达到30分,颁发奖状和奖品。
每月奖励分值累计达到40分,给予奖金20元。
每月奖励分值累计达到50分,给予奖金30元。
每月奖励分值累计达到60分,给予奖金40元。
每月奖励分值累计达到70分,给予奖金50元。
每月奖励分值累计达到80分,给予奖金60元。
每月奖励分值累计达到90分,给予奖金80元。
每月奖励分值累计达到100分,给予奖金100元并增加工资
3. 表彰与奖励程序
(1)奖励分值由领班和经理视具体情况决定。
(2)口头表扬、通报表扬由领班和经理视具体情况决定并执行。
(3)颁发奖状、奖品和奖金,有经理报总经理,经总经理会议决定后由本部门执行。
(二)处罚细则
1. 处罚
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(1).仪容仪表要端庄、大方,待客热情礼貌,上班期间统一着工装,佩戴工号牌,迟到早退违者每项扣2分。
(2)认真做好准备,不按要求准本,物品摆放不标准,每项2分。
(3).不按规范站岗,站位姿势不标准,每项扣2分。
(4)上班时间接打私人电话,干私活,看电视,脱岗串岗者,每项扣5分。
(5)対客服务不使用文明用语,不问好,不讲普通话者,每项扣5分。
(6)当班时间嬉笑打闹,扎堆聊天,吃零食,每项扣5分。
(7)不服从安排,带情绪上岗,影响工作的,每项扣5分。
(8)当班期间私自外出,扣5分。
(9)客人走后及时关闭电视、空调、照明灯,只留工作灯,物品摆放整齐,垃圾处理,违者每项5分。
(10)将无关人员带入工作区域逗留者,每次扣5分。
(11)未经允许使用供给顾客的设备、设施、用品者,每次扣2分。
(12)工作不积极,怠慢顾客,引起顾客不满者,每次扣5分。
(13)应失职导致器械损坏、不能正常使用者,每项扣20分。
(14)有严重或大过失者,按照酒店相关规定处理。
2. 处理方式
每月扣分累计达到10分,给予批评教育。
每月扣分累计达到20分,扣发工资50元。
每月扣分累计达到30-40分,扣发工资100元。
每月扣分累计达到50分,扣发工资200元。
每月扣分累计达到50-100分,扣发工资当月工资,停职检查。
3. 处罚程序
(1)有服务员或客人报告领班或经理,由领班或经理视情况决定具体扣分。
(2)批评教育由领班或经理决定执行。
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