淘宝网店运营感想
时间：2021-01-28 09:25:39 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
淘宝C店运营感想与经验整理
一、店铺概况
淘宝搜索店铺：xxx
订单数：一个月内，店面从无到有，在社交平台宣传后售出真
实单10单。
目前信用分：18
二、开店流程+感想：
<1>找货源
去1688或窈窕一身
关注1688首页活动，会推广优秀的供货商，现在这家供货商也是这么找来的。
找供货商的时候，一般规模大的供货商，官网都会有申请成为代销的相关事宜，包括如何申请，需要遵守什么条款，常见问题解答，售后问题，运费标准等说明，要先把这些看清楚，和客服沟通清楚，也就差不多可以申请代销了。我代理的这家是东莞的女装厂蒂妮佳。当时也是看中淘宝上有几百家c店在代理它的衣服，才比较放心的选择蒂妮佳。客服挺及时回答问题，态度也好，不错。
【ps：关于选择什么样的货源：女装，尤其连衣裙，市场广阔，竞争也激烈，好起步，限制少。但其实不一定要冲进去。可以选择有相对稳定市场需求，需求量不会特别大，相对小众的货物。这就需要平时观察需求，或者找到特殊进货渠道。】
申请成为供货商后就可以上传到淘宝了。蒂妮佳算详情页海报做的还可以的，主图海报，宝贝属性也直接上传上去了【但是我们编辑宝贝的时候一定要看】，产品信息，产品属性，尺寸测量，建议尺寸，局部细节图都有。接下来说编辑宝贝注意事项：
标题：个人建议要看当季热词，比如今年夏季热词是“雪纺”“印花”，在选择上传宝贝的时候就会侧重选雪纺材质的衣服。还要看热度没降过的词，“显瘦”、“遮肉”、“修身”等。当然，标题是精华，关键词的选择也和你选择的产品面向的市场群体有关。比如面向16~24岁的高中生大学生，潮流热词就是“韩版”、“森女”、“文艺清新”，而面向中年妇女群体，搜索热词就是“修身”“显瘦”“遮肉”“大码”。写标题的时候要按照搜索习惯排列关键词，如一般为年份+季节+品类+材质+各种风格修饰词【有效性待定】，如2016夏季连衣裙雪纺印花修身显瘦大码欧美时尚简约休闲黑白两件套…
写标题，可以蹭其他搜索热度很高的品牌的标题。比如，在淘宝首页看到推广的衣服有和自己代销的产品风格很像、材质相近甚至衣服完全一模一样只是图片不一样，这样放在首页的宝贝流量都很高，价格却不一定比我们便宜，很多人点进去就会选择“找相似”，我们就可以借此顺风车，复制其标题，这也算是增加流量的渠道之一。要非常注意不要把品牌词也复制进去！！！否则会被告侵权。
关键词：搜索框下关键词，搜索下拉框的推荐词，淘宝排行榜，【注意淘宝属性填写完整】，您是不是想找…，
宝贝卖点：我一般写有关衣服特殊设计剪裁的地方，比如荷叶袖，
蝙蝠袖；热门材质，比如雪纺，棉麻；效果，比如修身，显瘦，遮肉。
宝贝属性：我一键上传淘宝的时候已经是填好了的，但是一定要看。腰型，裙型，风格，风格，流行元素/工艺，面料材质等，都是在详情页需要好好强调和夸赞的重点。
电脑端宝贝图片：不要默认顺序。有很多c店几乎不改动就上传了，导致搜索页面千篇一律，同样的图片，同样销量0。无法形成差异化经营。前期没时间做美工，可以调换一下主图顺序，或者加文字，总之要形成搜索页面中“茫茫人海我只看见你”的效果。
宝贝规格：记得上传手机端图片，否则手机端选择尺码颜色的时候不会显示图片，显得不专业，买家对小店的好感度骤降。
定价：由于蒂妮佳要求定价不能低于进货价的1.8倍，所以店内大部分衣服价格集中在100~200之间，150左右。且后期我侧重上传适合中年妇女喜爱的遮手臂遮臀收腰的A型裙，对于这类群体一般收入已不成问题，180左右这个价格区间很合适。同时店内也会上传适合大学生群体的裙子，此类裙子定价较低，除非进货价限制，基本在120左右，也是可以接受的范围。数字不要太尖锐，个位数用3,5,6,8,9都挺好。
电脑端描述：见人说人话，见鬼说鬼话。根据衣服的受众采取不同的说话风格。比如衣服，夸材质，夸款式，夸独特设计。尺码对照表，建议尺寸，衣服在模特身上展示的正面，侧面，背面，挂在衣架
上的正面反面，衣服局部细节。售后说明，为了加强店铺的专业性，体现专业水准以及积极解决售后问题的态度。一般做成图片格式而非文字格式，文字版容易产生排版问题。切勿说的太细太多，给顾客造成“还没买，问题就很多”的印象。
以下为详情页局部
客服：见人说人话，见鬼说鬼话。客服很重要，语气的偏差之间都会失去顾客。不顾一切要留住顾客！
【然后这个顾客就没理过我。。】
手机端描述同上。勿忘上传手机端图片！！无线端流量远超PC端，
将来无线端是重点发展对象。
物流设置：100~200价格区间的衣服大多为包邮
个人赞成每件宝贝都有一两件销量为佳。中国人的中庸之道让网购的人都不愿意做前几个吃螃蟹的人。只要有两件销量，搜索排名就会比较靠前。但是因为定价太高【不得已】，手里没有太多流动资金用于周转，尴尬，也是当初选货没考虑周全导致的。
店里宝贝数量：建议第一周每天多上几件宝贝，有个四十多件做基础，后期宣传时也好看。否则宝贝数量太少显得很low。
打造爆款的选择：以衣服为例，款式要偏大众，偏日常休闲，价格在店内处于中下水平。很重要！
没有陌生单的原因（猜测）：
1.详情页跳出率高/转化率低
可能原因：（1）售后事项做了图的缘故显得问题很多，让顾客产生不信任感。【已改正】(2)海报缺乏深度处理，差异化小，无法吸引客户【每天没有足够时间修图做海报】。
2.选货失败
（1）选定的供货商要求定价不能低于进货价的1.8倍，导致价格普遍在120~200之间，无法降低价格，加上供货商给的图片质量【不精致无法留住人】与较高价格无法相符，可能是导致转化率低的原因之一。
（2）后期供应商上货慢，更新频率极少。
（3）卖同样衣服店铺太多，同样搜索词搜到的店铺有好十几家。
（4）衣服本身定位中高端，面向的市场本就小，加之价格较高，顾客货比三家的心理，有两件爆款跳失率较高。
3.定位不准
蒂妮佳的衣服既有面向大学生等年轻群体的，也有面向30~40岁女性的，一开始上货时偏向选择面向年轻群体的，但学生群体选择购买100元以上的衣服时一般相当谨慎，会选择销量多好评多的店铺，我的店铺竞争力就不足了。后期因为开始面向30岁以上女性宣传，上货风格偏向【大码】【遮肉】【显瘦】，觉得还算有需求，也算卖出了几单。
4.没利用好生意参谋
生意参谋有许多数据可以参考，比如关键词，爆款流量入口都是可以研究优化的地方。
5.“劣胜优汰”
我从供货商那里拿了件样品，质量绝对好，比其他几十块钱的衣服质量好很多，就是价格不便宜，一百多。现在在淘宝上买东西，多数人都有个心理：宁愿随便买个便宜的几十块钱的，即使质量很差也当丢了几十块钱，不会有太大不满。真正的好货定价高，多数人望而却步，货比三家，加上某些店家盗图做质量很差的山寨，价格便宜吸引走了客户，导致劣胜优汰的局面。所以起初如果做面向年轻人群体的廉价服饰可能容易出单。
一些感想
1.研究怎么做详情页很累，在上了几十件宝贝后一样一样地手动编
辑优化宝贝详情是最累的！在改完几十样又上了几十样后再发现不对还得重来是最最最累的！这是考验耐心且磨炼好脾气的。
2.淘宝开店没有绝对规则。每个人都有自己的套路。
3.个人认为找货源还是得找与自己品味差不多的，至少得是自己这
个年龄段的，否则详情页描述，推广都无法设身处地地站在消费者角度思考问题，自然就写不出能留住消费者的文案描述，。
4.谨慎选择合作伙伴很重要，反思自己更重要。严以律己，宽以待
人。
总之，网店运营是目前上过觉得最有意思的专业课。
/////////////////////////以下为课堂笔记整理/////////////////////////////
常用网站：派代网，淘宝大学，卖家网，万堂书院
【这些网站论坛大多是资深c店店主分享经验，对于起步的小白可以借鉴，但能运用到的还是要等“会玩”之后才能用的上】
重要公式：
利润=销售额*利润率
销售额=访客数*转化率*客单价
访客数=展现量*点击率
后台：
1.上宝贝
分类不填品牌，货号0防搜同款
不打*号越完善越好
色差无可避免
尺码推荐两个80-90s 10+ 问题扔给买家紧身宽松对照尺码表具体您自己定夺！！！
快递费用
合肥发货
一区江浙沪皖6
二区10
三区东三省云贵内蒙宁夏青海【偏远边界】15
四区新疆西藏20
包邮商品一人一趟
不包邮商品买家承担
不包邮质量问题卖家承担
主推款买回来看看
主图正方形
标题充分利用30字符合搜索习惯
卖点具体15天无理由退换货
定价
详情
文案
流量排名
浏览量pv
访客数uv
分区
打造单品：二八法则
盘活做套餐连带成爆款
在线时长，回复时长40s先回“您好，有什么可以帮您？”投其所好搜索引擎个性推
每天上3-5宝贝
确定主推款
优先展现的影响因素：
一相关性
1 类目属性相关
拖鞋四季类目都不一样
皮肤衣户外防晒服女装
二规则下的基本因素
1 消费保证金
2 主营率主营类排名优先实物优先
3 动态评分DSR 描述物流服务
【服务发货短信通知物流发货速度靠谱的物流商三通一达】一区首重1公斤续重1公斤香肠450克
4 是否降权规则扣分
5 各种投诉退款纠纷率
三上下架时间下架前半小时权重最高
差不多的压在前面差很多的错开几天
关注时间段竞争对手女装9-11点，2-5，7-11点
天猫没用小类目不用
四置信度
作弊和信任程度
阴影降权小黑屋
五人气
评价最近六个月评价排序：买家信誉度高，图片多，符合淘宝评价搜索关键词数据库，字数多，追加，"不"，问大家自问自答打消客户疑虑
月销量最近一个月七天和进步
六用户体验度
点击率页面停留时间访问深度回头率
不要答应做不到的事惊喜
七详情
八转换率
装修上架信誉度实际销售利润单品爆款DSR评分描述服务物流
流量的来源：
1搜索类目
2付费推广直通车钻展淘宝客5％佣金加权
3活动聚划算添客价
4会员营销木木三
5其他
利润销售额客单价要销售转化率要访客
访客来源；付费3 免费7 活动
搜索热度高销售不多
淘宝空间手工上货弄图片图片上差异化
详情页买家为什么要买为什么在我这儿买为什么现在就买
主图突出重点
详情页适合身高体重
客服专业性
回头率购物流程满意深刻印象能够找到你
与人打交道
服务差异化：客服活动
视觉差异化：详情页买家秀
不急慢
流程：问好提问分析推荐谈判帮助核实告别
提问引导体察意图，7听3问，温和，用提问激发潜在需求穿插推荐提问都是为了分析
参考资料：
能力秀百科词条网店运营：http://www.wendangku.net/doc/e6284366bc64783e0912a21614791711cc797988.html/wiki/177878.htm
