银行运行管理部先进事迹材料
时间：2020-09-10 07:37:51 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
创一流服务铸辉煌业绩
——记ⅩⅩ银行运行管理部先进事迹材料
ⅩⅩ某行行运行管理部现有员工20名，其中党员9名，团员5名，有正副经理各一人，平均年龄在41岁.运行管理部是一个富有朝气、善于进取、勇于开拓、务实创新和具有凝聚力与战斗力的集体。近年来多次被支行评为金融先进集体，多人次被推荐为出席分行的先进个人。近年，运行管理部全体员工在支行班子的正确领导下，坚持“以客户为中心”的经营理念，在争创一流服务的前提下，实现了各项工作的跨越式发展，取得了辉煌的业绩，走出了一条业务营销的健康发展之路。截止ⅩⅩ年末，营销各项存款12418万元；当年营销基金、理财产品28600 万元，占全行营销数的60%以上，当年实现中间业务收入856.9万元，占全行中间业务收入70以上，营销网银普及版4035户、证书版1352户，电话银行和手机银行共5241户，营销牡丹信用卡959张。以上指标均超额完成支行下达的任务。
一、坚持以人为本抓管理, 围绕业务经营促发展
该行运行管理部始终坚持以人为本抓管理，充分调动
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每位员工的工作积极性，努力做到人尽其才，才尽其用。运行管理部是支行人员最多的一个部门，一线持卡人员13人，二线人员7人，包括事后监督、综合统计、电脑管理人、空白凭证、档案管理、部门经理等7人，运行管理部人多事杂，即要负责全辖网点业务的正常营运、监督、管理和机具的维护，又要推进支行零售及结算业务的发展，所以运行管理部的管理尤为重要，为了加强管理，年初我部从强化制度入手加强管理：一是明确岗位责任,规范内部管理。为了强化内部管理,防范化解经营风险,提高工作效率.年初领导班子在反复征求全员意见的基础上,结合部门实际制定了《支行运行管理部管理办法》、《支行运行管理部岗位职责》、《为行增利、为己创收，发展个人金融业务营销活动奖励办法》，明确了各岗位人员岗位职责及对违规人员处罚依据, 特别是从加强学习、恪守规范、爱岗敬业、遵章守纪、严格考核、劳动纪律、安全保卫等八个方面进行了纪律规范，根据人员综合素质及岗位风险管理要求进行了定员定岗.并依据每位员工对总体任务贡献大小进行奖励；二是对后台人员明确规定了在履行好本职工作的前提下必须全心全意为前台服务,使临柜人员能够集中精力接待好每一位客户,规范地处理好每一笔业务；三是在营业部最大限度的发挥大堂经理作用,做到大堂经理能解
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决的问题决不推给前台柜员，柜员能解决的问题决不推给其它人员,要求大堂经理始终加强学习.更新知识正确处理客户在办理业务过程中存在的问题,使客户真正高兴而来，满意而归,最终发展成为工行的忠实客户.通过以上努力使运行管理部形成了规范经营. 团结和谐. 互相帮助的良好氛围。
二、注重有效营销,紧紧围绕效益拓展业务
在营销过程中，运行管理部始终坚持“以客户为中心”的营销理念，积极转变观念，实施准确有效的营销。一是根据客户需求及时调整营销理念。ⅩⅩ年初，我行根据客户需求，把代理基金作为营销的重点，并制定了一系列营销措施：《为行增利、为己创收，发展个人金融业务营销活动奖励办法》、《岗位争贡献，专业创佳绩，部门比赶超营销活动奖励办法》，充分调动每位员工营销基金的积极性，基金的营销带动了我部灵通卡、电子银行、网上银行、个人客户证书的营销。我县中行一基金客户，在一次与我部经理交谈买卖基金时，提到中行买基金没有客户证书，只能自助注册网上银行查询分额，看不到市值，我部经理抓住时机及时营销我行的网上银行和个人客户证书，通过对客户的显示和宣传，客户很快在我行办理了网上银行和个人客户证书，并买入三只基金
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130多万元；二是要牢固树立营销兴行和营销立行的经营管理理念，转变工作方式方法，挖掘潜力和增长点，全力提升中间业务收入。为增加中间业务收入，我部对所有收费项目进行梳理，在充分做好前期工作的基础上，对代发工资等一系列收费项目实行全面收费，作到“颗粒归仓”，我行每月代发工资19单位，计2463户，对一些无法谈妥收费的县医院、卫生局代发工资项目和铁骑力士代收款等项目，我行一律停止代理。全年实现中间业务收入856.9万元，占全行中间业务收入70%以上。三是组织员工进行新理念、新知识、新技能的培训，不断提高员工的业务素质和营销水平。一个团结创新的团体，必须具备高素质的员工，必须经常进行新业务、新产品的在岗学习和培训，运行管理部始终坚持以风险防范和业务知识培训为主，经常给员工进行职业道德教育，开展以学制度、学业务、守纪律为主的学习活动和职业道德教育活动，提高员工的整体素质，部门负责人能要以身作则，率先垂范，学以致用，对转发的文件、通知、办法及时组织员工学习，为业务发展起到保驾护航的作用。同时，针对各自岗位特点，部门提出了加强团队精神和提高服务水平的要求，始终坚持二线为一线服务，一线为可护服务的理念，以提高客户对我行的忠诚度和
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贡献度；四是树立良好形象，建造优质文明服务窗口。众所周知，银行营业网点是银行的窗口和形象，每一位员工的一言一行，都直接影响着银行的社会形象，因为在这里，每天要接待许多不同类型的人群，稍不留意，都会使窗口形象受到影响。一次一个客户急急忙忙跑进营业大厅，直奔我行柜台要求支取未到期的定期2万元存款，看到他着急的样子，崔芳琪很耐心的告诉他，超过5000元的定期存款提前支取还需要身份证复印件，听了这句话，这名客户大哭，说是母亲住院，这是救命钱，得赶快取出来到医院缴押金，看着已经着急哭起来的客户，她赶紧安慰客户，我一边给你办理支取手续，你一边到营业厅对门的复印部复印身份证，不会耽误取款时间的。可是第二天，该柜员正在为一个拿了一堆零钞的客户办理业务时抬头看见了昨天急急忙忙取钱的那个客户，她以为这个客户又要取钱了，于是赶紧招呼客户先到其他没有客户的柜台办理取款业务，可这个客户固执的说“不，我就要在你这儿办”，柜员怕他久等，就又说，前面这个客户来的早，拿的大多是小钱和破钞，还得等一会才能办好，可这个客户还是坚持要在她的柜台办理，并说，我今天不着急了，我母亲的病情已稳定，昨天押金只缴了5000块，剩余的15000元今天是来存
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的，看到这个情景，正在办理存款的客户说话了：“这女子服务态度好，我每次拿零钱的时候都专门找她存”。该网点在崔某同志带动下服务态度全面提升，得到客户的普遍好评。去年没有一次客户投诉。
三、团结一心,共建和谐大家庭
运行管理部共有20人,业务涵盖面广,客流量大，日均业务量达1300多笔,业务旺季大2000多笔，工作人员年龄偏大，且层次多, 有三十出头的，有四十过半的，其大部分家庭结构可谓上有老（有80岁的老人）,下有小（有几岁的的儿童）儿,虽然大家年龄差异大,性格各不相同,但是大家却能团结一心,共建运行管理部和谐大家庭。他们爱岗敬业.爱行如家，每天早晨7点30分除卫生值日人员外总有人主动提前到岗打扫卫生;遇到个别同志加班总有人主动帮其买回可口的饭菜;有同志病了其他人都会主动去探望……,多年来在运行管理部已形成了一种良好风气，大家重尚社会公德.家庭美德.职业道德,一人有难,全员来帮,集体荣誉,共同争创,遇到运行管理部如代收学费.代发工资.清点零钞.系统测试……等特殊工作任务,他们一呼百应齐心协力,全员齐参战,顾不上年幼的孩子和年迈的老人,宁肯忍受家人的埋怨也要圆满完成任务,如果有人休假期间遇到营业部有额外工作任务,只要电话通知到,就会马上
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返回到自己的工作岗位投入工作,从未有过怨言、.从未有人计较个人得失,从而形成了个人与集体高度统一的格局,对于生活中有困难的同志,他们都会献出爱心,伸出热情的双手,在他们当中没有一个永远落后的人;他们朝气蓬勃、充满活力,他们爱岗敬业、乐于奉献,尽管他们是全行最辛劳的人,常年奋战在一线上,从事着单调的工作,但他们做为银行最一线的战士,凭着一片赤诚、一种忘我的精神,立足本职,以企业主人公的意识、奋发有为的状态、认真负责的态度、敢于创新的勇气、团结协作的能力,全力打造“精品业务.精品服务.精品网点”，在ⅩⅩ年,该行支行运行管理部全体员工团结一心，按照分行统一部署,积极投入到“旺季营销活动”中去, 争创一流服务再铸辉煌业绩，以新的成绩、新的面貌迎接工商银行改革发展的明天。
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