有关便利店发展调查问卷分析报告

时间：2020-09-09 07:32:21　来源：勤学考试网本文已影响人

关于便利店发展调查问卷分析报告

报告类别：调查报告

行业分类：商业零售

调查地点：成都市各大商业街

调查时间：2011年8月3日—2011年8月5日

样本数量：50个有效样本

调查方法：问卷调查

调查组织：CVsuker

报告来源：CVsuker

报告内容：

便利店，英文简称CVS（Convenience Store）是一种用以满足顾客应急性、便利性需求的零售业态。通常位于居民区附近，以经营即时性商品为主，以满足便利性需求为第一宗旨，采取自选式购物方式的小型零售店。该业态最早起源于美国，1995年开始在中国内地起步。在短短的几年时间里，便利店便在我国得到了飞速发展。那么，人们为什么要光临便利店呢？人们光临便利店时都购买些哪些物品呢？当地的便利店的发展生存之道又是怎样的呢？为此，我们于2011年8月初进行了《便利店的发展调查问卷》，调查面向成

都市各大商业街，总共收集到50个有效样本。

1、被访者光临便利店购买的物品分析

30 25 20 15 10 5饮料

零食

熟食

烟酒类产品报纸杂志

生活用品

其他延伸服务

调查显示，在所有50个被访者当中，零食、饮料、生活用品是被访者去便利店经常购买的几项物品，其所占的比例依次为35.4%、30.9%、24.2%。

不过，根据便利店的种类不同，顾客所购买的东西比重也有所不同，我们看到，去红旗便利店的顾客大多的主要目的是充值公交卡，随后顺便购买些饮料和卫生纸等日常用品。而来WOWO购物的顾客大部分是为了方便购物，大多数买的都是饮料、熟食之类的。相较而言7-11就显得比较冷清，店内的日本进口食品较多，来这里购物的客人并不是很多。

2、被访者光临便利店的频率分析

一天1次或以上

2～3天一次

一个星期一次

2～3星期一次

2～3个月一次

调查显示，在所有50个被访者当中，有14个被访者一天去一次或多次便利店，所占

的比例为28.0％；有18个被访者2-3天去一次便利店，所占比例为36.0％；有14个被访

者一星期去一次便利店，所占比例为28.0％，有4个被访者2-3星期去一次便利店，所占

比例为8.0%。由此可见，有92.0％的被访者一周当中至少去一次便利店，光临便利店已经

成为人们现实生活中必不可少的组成部分。

那么，人们光临便利店的原因是什么呢？

3、被访者光临便利店的原因分析

购物环境好

店员服务态度好，效率高

产品更新换代快，符合潮流趋势

其独具特色的服务

其独具特色的商品

付款方便能节省购物时间

能提供24小时服务满足应急购物

需求

距离近，较方便

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由图显示，在所有50个被访者当中，有50.0％的被访者认为去便利店的原因是距离近，较方便；有11.8％的被访者认为去便利店的原因是便利店的营业时间长，能提供24小时服务满足应急购物需求；有14.7％的被访者认为去便利店的原因是因为付款方便能节省购物

时间；除此之外，被访者光临便利店的其它原因还有是因为其独具特色的商品、其独具特

色的服务、产品更新换代快，符合潮流趋势、店员服务态度好，效率高、购物环境好，所

占的比例依次为2.9％、5.9％、0％、11.8％、2.9％。由此可见，距离近，较方便、营业时间长、付款方便能节省购物时间、店员服务态度好，效率高是被访者光临便利店最主要的四个原因。

那么，对于消费者来说，他们去便利店购物最看重的是哪一方面呢？

4、被访者光临便利店的因素分析

店员或店长热情真诚

有良好的购物氛围

有人性化的配套服务

环境整洁

交通便捷

价廉物美

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通过分析，在所有50个被访者当中，可以看出消费者普遍对于便利店是否价廉物美、环境整洁、交通便利这三大特点都非常看重，分别所占比重为24.2%、22.7%、19.7%。其次，.是否有人性化的配套服务、是否有良好的购物氛围、店员或店长是否热情真诚也是其重要因素，所占比例也并不少，分别为15.2%、6.0%、12.1%。可见，一个受消费者欢迎的便利店所具备的特色应该是多元化的，并且缺一不可。

那么，便利店作哪些方面改进会更加吸引更多消费者到便利店消费呢？

5、被访者光临便利店的改进渠道分析

更加多的促销活动

更强的“一家人”邻里

文化

增加新服务，新商品1

改善店员的服务态度

改善购物环境，令店面

更加舒适和谐

调低商品价格

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由图可知，在所有50个被访者当中，有24.5%的受访者分别认为改善购物环境，令店面更加舒适和谐、改善店员的服务态度、增加新服务，新商品都是便利店可供参考的三大改进方法。其次，有16.3%的被访者希望便利店可以调低商品价格，有2.0%的被访者希望便利店可以拥有更强的“一家人”邻里文化，有8.2%的被访者希望便利店能开展更加多的促销活动。通过对比分析可以得出，消费者更注重便利店本生营造出来的一种氛围，并且对便利店更多元化的服务充满期待。

通过这次调查，我们发现被访者都是从客观的角度去填写问卷的，人们更注重便利店所带来的整体上的效益，而不是太多地从自身角度出发。另外，从整篇分析报告来看，便利店已经成为人们生活中重要的组成部分，在将来的生活中，便利店将继续融入我们的生活之中，并且为人们提供更多的便民服务。

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