ITSS运维服务质量管理规范流程制度[28页].doc

时间：2020-08-23 19:58:39　来源：勤学考试网本文已影响人

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谢谢观赏ITSS运维服务质量管理规范流程制度[28页]1

作者：ZHANGJIAN

仅供个人学习，勿做商业用途

文件编号：LZYS/ITSS-QM-QI-001

版本号：V1.1

受控状态：受控文件

密级：

运维服务质量管理规范

文档控制

1 文档介绍________ 错误！未定义书签。文档收集自网络，仅用于个人学习1.1 文档简介_____________________________ 5文档收集自网络，仅用于个人学习1.

2 内容提要_____________________________ 5文档收集自网络，仅用于个人学习

1.3 引用文件_____________ 错误！未定义书签。文档收集自网络，仅用于个人学习

2 概述_____________________________ 6文档收集自网络，仅用于

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个人学习 2.1 制定依据_____________________________ 6文档收集自网络，仅用于个人学习2.2 制定目的_____________________________ 6文档收集自网络，仅用于个人学习

2.3 适用范围_____________________________ 6文档收集自网络，仅用于个人学习

3 公司质量管理流程示意图___________ 7文档收集自网络，仅用于个人学习

4 人员与责任_______________________ 8文档收集自网络，仅用于个人学习4.1 管理者代表_________ 错误！未定义书签。文档收集自网络，仅用于个人学习4.2 部门级别人员与职责_________________ 9文档收集自网络，仅用于个人学习4.2.1 质量部___________________________ 9文档收集自网络，仅用于个人学习 4.2.2 工程管理部_______________________ 9文档收集自网络，仅用于个人学习4.2.3 运行维护部_______________________ 9文档收集自网络，仅用于个人学习 4.3 工程级质量负责人__________________ 10文档收集自网络，仅用于个人学习

4.4 人员职责流程示意图_错误！未定义书签。文档收集自网络，仅用于个人学习

5 质量规划________________________ 11文档收集自网络，仅用于个人学习 5.1 组织级质量规划____________________ 11文档收集自网络，仅用于个人学习

5.2 工程级质量规划____________________ 11文档收集自网络，仅用于个人学习

6 质量保证________________________ 12文档收集自网络，仅用于个谢谢观赏

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人学习6.1 流程文件__________________________ 12文档收集自网络，仅用于个人学习6.2 工程级质量保证____________________ 12文档收集自网络，仅用于个人学习 6.3 公司级质量保证____________________ 12文档收集自网络，仅用于个人学习

6.4 运维服务实施人质量保证____________ 13文档收集自网络，仅用于个人学习

7 质量控制________________________ 13文档收集自网络，仅用于个人学习7.1 服务质量管控指标的收集和分析______ 13文档收集自网络，仅用于个人学习

7.2 客户满意度调查：__________________ 13文档收集自网络，仅用于个人学习

8 质量审计________________________ 14文档收集自网络，仅用于个人学习8.1 目的______________________________ 14文档收集自网络，仅用于个人学习8.2 运维服务质量内审__________________ 14文档收集自网络，仅用于个人学习8.3 管理评审__________________________ 14文档收集自网络，仅用于个人学习8.4 组织级质量审计检查点______________ 15文档收集自网络，仅用于个人学习

8.4.1 组织级质量管理检查______________ 15文档收集自网络，仅用于个人学习8.4.2 运维服务能力检查________________ 15文档收集自网络，仅用于个人学习8.4.3 人员检查________________________ 17文档收集自网络，仅用于个人学习8.4.4 资源检查________________________ 18文档收集自网络，仅用于个人学习8.4.5 技术检查________________________ 19文档收集自网络，仅用于个人学习8.4.6 过程检查________________________ 19文档收集自网络，仅用于个人学习8.5 工程谢谢观赏

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级质量检查点__________________ 21文档收集自网络，仅用于个人学习8.5.1 工程启动检查____________________ 22文档收集自网络，仅用于个人学习8.5.2 工程计划检查____________________ 22文档收集自网络，仅用于个人学习8.5.3 工程实施检查____________________ 23文档收集自网络，仅用于个人学习8.5.4 工程监控检查____________________ 23文档收集自网络，仅用于个人学习

8.5.5 工程收尾检查____________________ 24文档收集自网络，仅用于个人学习

9 质量改进________________________ 24文档收集自网络，仅用于个人学习

1编写目的

1.1 文档概述

本文档是运行维护部制定的运维服务质量管理规范，作为公司运维服务质量管理的总纲，是公司对运维服务质量管理的总体要求和执行指导。文档收集自网络，仅用于个人学习

本文档描述了运维服务质量管理的整体框架，通过本文档，可以帮助公司明确运维服务质量管理的总体方针政策，确定运维服务质量管理实施的必需步骤及产生的文件，指导运维服务质量相关的程序、计划、报告的编制或生成。从而能够保证运维服务的整体质量，有助于提升公司运维服务的整体质量水平。进而能够为客户提供更高质量的运维服务，保障公司运维服务业务的快速发展。文档收集自网络，仅用于个人学习

1.2 文档构架组成

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本文档第二章是对运维服务质量管理规范的整体概述，说明本规范的依据、目的、范围等。

第三章说明了质量管理的人员安排个责任分工。

第四章简述了质量管理工作流程示意图。

后续章节根据《工程管理知识体系》质量方面相关内容，依次叙述下列方面的内容：

☐质量规划

☐质量保证

☐质量控制

☐质量改进

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