银行柜员2020年度个人工作总结
时间：2020-09-03 07:40:55 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
银行柜员2019年度个人工作总结
时间飞逝，转眼我已经与xx银行共同走过了五个春秋。xx年8月当
我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬
走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在
xx银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同
事的协助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提升专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来
越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。
五年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选
择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入xx银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，
我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位
上一干就是五年。
当时的我，能够说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业
务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地
方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一
身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中
午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基
本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提升点钞的速度和
准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的
不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着
对xx银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井
的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实
有多少心酸只有自己知道。为了尽快适合工作岗位的要求，一年中仅
仅回家一次与家人团聚，其他时间用来持续的学习工作，功夫不负有
心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提升。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作
态度。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓
来的。这不但要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一
位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小
事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，
说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证
件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一
面重新开机，按照客户提供的身份证号码实行查询，查出他的卡号，
协助客户通过我们95577客服电话实行口挂，避免可能发生的损失。
这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它
是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx银行的形象，为此我
常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易
言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终
坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思
考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工
作方式，努力为客户提供质满意的服务。
经过持续的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练
掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我逐
步明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何
将它做的好，做的更好。
随着业务的发展，新区支行的业务量持续增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，
每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得
愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心
里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效
率就必须提升，这就迫使我自已持续的提醒自己要在工作中认真认真
再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流
程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。
作为一名老员工，我不但仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做
好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地协助新来的同事适合新环境，适合新岗位，适合新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地
掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理
出发，而不是教他们如何实行简单的菜单操作。在平时的工作中，我
还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不
一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，
举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金
融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽
快上岗，我对跟班实习的新同事耐心实行操作章程的培训，特别是要
严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出
画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将
自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练实行单人上岗操作了。为新区支行更好的展开工作
打下扎实的基础。只有整体的素质提升了，支行的会计业务水平才能
上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
银行新进人员逐步增多，在协助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但
不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要持
续吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在持续发展的，银行工作
的竞争也日趋激烈。xx银行也在持续开发新的业务，从新基金的发行
到国内首张钛金信用卡的上市，看着xx银行持续开拓创新，我深切地
体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有持续
地增强自身的综合素质，持续地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《会计从
业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上
岗资格证书》、《储蓄业务上岗资格证书》、《出纳业务上岗资格证书》、《银行卡业务资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济
师职称资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业
务水平的同时，必须要持续的提升自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提升业务技能
提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合
平时学习的规章制度和法律、法规，努力提升着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
xx年我们支行严格按照iso9001质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利实行的同时，我们起早贪黑，将整个身
心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到
具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重
新审核到开销户资料的再整理……大家对存有的问题提出了改进的办
法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行
作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。
今年因为工作的需要，我被安排到会计综合岗，开始学习新的业
务知识，为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对
新的挑战从容不迫，我虚心向其他的会计柜面人员请教，认真学习会
计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的
角色转换。因为新区的票据交换量较大，每一场交换都有100多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我
也坚持审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到
三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。
在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都
非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔实行登记，分析其发生
频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防
范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高
风险的行业，会计工作作为银行最基础的工作，必须要严格按操作规
程办事，认真细致，扎实投入，一步一个脚印。
进入xx五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行
晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻
我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚
心和热情去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得今天的成绩
与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集
体中工作，是这样的一个集体给了我学习提升的机会，我也珍惜这样
的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、
留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。
以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，持续进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
