物业集团各部门岗位职责说明
时间：2021-03-27 09:27:47 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
二、岗位职责
1) 物业集团总经理岗位职责
集团总经理是公司法人代表，在z集团的领导下，按照z集团各项政策、决定、决议要求，全面领导集团公司各项工作。行使对集团公司经营、服务工作全面指导、指挥、监督、治理的权力，并承担执行各项规章制度的义务，具体职责如下：
1、组织制定集团公司规章制度，确定公司各部门的分工及职责，全
面掌握经营、服务动态情况，合理调配人力、物力、财力，全面完成经济指标和工作打算，不断提高经营治理水平、服务治理水平和经济效益。
2、编制公司进展打算、进展战略和年度各项经营指标，确定劳动工
资、奖金、利润分配方案和会计预算报表、财务报告。决定资金运作，职员奖金、福利和费用开支。
决定调整集团公司的组织结构、人员编制，提请z集团公司任免或聘任、解聘副总经理；决定公司中层干部、各楼盘、物业公司中层以上负责人的聘任和解聘；
3、决定集团公司职员的招聘、辞退、晋升和奖惩；
4、审批集团公司和下属各部门、各楼盘、物业公司的人员编制、财
务开支、物品采购、设备更新、项目维修等重大打算。
5、协调与政府相关部门各方关系，建立集团公司良好的外部环境。
6、对公司的物质文明和精神文明建设负全面责任。负责集团公司的
企业文化建设和职员理念、形象、素养建设，创建一流的企业品
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牌、一流的企业形象。
7、主持组织对重大项目业务的洽谈、招投标文件的审定。督促并检
查公司重大项目的质量与安全事项。
8、负责对上级来文的批阅，集团公司内部文件的签发和下属各物
业、楼盘重要文件的审定。
9、关怀职工的思想、工作、生活，力所能及地关心职工解决实际困
难，提高职员队伍号召力和凝聚力。
10、组织召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门、
物业公司、各楼盘全面完成工作任务；
11、负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核治
理工作；
12、行使公司章程和董事会授予的其它职权。
2) 物业集团副总经理岗位职责
副总经理是总经理的高级助手，按照z集团各项政策、决定、决议要求，在总经理领导下协助总经理具体负责各项工作的组织实施。行使指导、指挥、监督、协调的权力，并承担执行各项规章制度的义务，具体职责如下：
1、协助总经理全面完成集团经济指标和各项工作任务，贯彻执行总
经理和总经理办公会议各项决定决议并予以具体落实。
2、负责分管部门各项工作，对分管部门、中心的工作进行指导、督
促、检查和协调。参加集团公司常务办公会议，发表工作意见和行使表决权。总经理外出时，受托代行总经理职能。
3、抓好企业的安全文明治理和服务以及劳动纪律的监督、检查。对
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各项工作措施进行具体检查、落实。
4、深入进行调查研究，对集团公司各项工作提出建设性意见和建
议，对分管部门干部、职工的思想政治工作、职业道德教育和岗位培训工作。
5、对分管的各项工作负责，及时解决生产治理中出现的问题。及时
向总经理报告工作。
6、在总经理指导下，负责职员考勤、奖惩、考核、辞退、留用、定
级、技能、技术、测试、评定操作。完成总经理经理临时授权的其他工作任务。
7、协调与政府相关部门各方面的关系，建立集团公司良好的外部环
境。
8、行使总经理授予的其它职权，及时完成总经理交办的其他工作任
务。
3) 行政治理总部经理岗位职责
行政治理总部经理在集团公司总经理直接领导下,负责对集团公司及下属公司(治理处,下同)行政、人事、文秘、档案、总务、后勤等方面统一进行治理，其工作职责为：
1、学习、研究和掌握党和国家的各项方针政策，贯彻执行集团公司
领导的指示和集团领导办公会议的各项决定决议，深入调查研究，努力掌握第一手材料，为集团公司领导的工作决策提供可靠的依据。
2、负责集团公司工作打算、收支打算、总结、规章制度及其它种类
文件的起草、拟定、审核、打印、复印、分发和登记工作，负责
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集团公司印鉴的使用和治理工作。
3、负责按照集团公司领导要求及集团工作需求，对大型会议及各种
大型活动进行策划和组织。负责集团公司级会议的筹备和安排。
4、做好集团本部文书档案和有关资料的治理工作，包括收发、保管、
文印、核稿、呈批、催办、收档、调卷和保密工作。
5、协助集团公司领导处理日常工作，与各部门、物业公司适时进行
工作协调，监督各部门、物业公司认真及时地彻执行集团公司的各项工作决策和指令情况。
6、负责集团公司本部的总务后勤工作，具体有办公设备、办公用品
的打算、保管和发放，治理职员宿舍等。
7、负责集团公司对外行政联络和关系协调，做好来信来访的接待安
排。负责组织、安排、接待集团公司来宾，处理各种社会公共关系。
8、对集团公司职员和各部门的工作进展、工作质量、执行规章制度、
决定决议、打算等情况和持续性以及运作规范、文明礼貌等方面进行日常监察。
9、负责集团公司综合性文件、报告、宣传资料的起草和编写公司年
度大事记。
10、负责集团本部其它各种行政事务性工作：办公安全、消防，环
境布置、清洁卫生，网络、通讯，计算机治理，办公秩序维持等。
11、依照集团公司政策和劳动法规，制定相应的人力资源规章制度。
负责劳动、人事、工资、社会保险和人力资源内部调配，对各级干部和集团职员进行考核、鉴定、任用、调配、奖惩等工作组织
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办理。
12、负责集团人事档案和职员技术档案材料的收集、分类、整理、
保管，负责专业技术人员资格的审查、申报、聘任、确认工作。
13、负责审定职员教育培训打算并组织实施，考核培训效果。
14、及时完成集团公司领导布置的其它工作任务。
4）行政主管岗位职责
1、在行政治理部经理领导下，具体负责公司行政后勤的治理工作；
贯彻落实公司领导及办公室领导指示精神，恪竟职守，廉洁奉公，努力做好每项具体工作。
2、在公司领导及行政治理部经理安排下，具体做好各类会议及活动
的筹措和办理工作，圆满完成、落实每项工作任务。
3、协助行政治理部经理工作，负责办理公司总务、后勤具体事务，
包括办公设备、设施、办公用品的打算、市场调查、保管和发放，职员餐厅、职员宿舍等方面的事务。
4、负责办理有关办公安全、消防、环境布置、清洁卫生、网络通信
等其它行政事务性工作。
5、及时完成领导交办的其它工作任务。
5）高级行政助理岗位职责
1、在行政治理总部经理领导下，协助行政治理总部经理对集团公司
及下属公司（治理处，下同）行政治理部行政工作的打算、组织、实施具体负责。落实集团公司公司领导及行政治理总部经理指示,具体负责集团公司行政后勤的治理工作；
2、在集团公司领导及行政治理总部经理安排下，具体做好各类会议
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及活动的筹措和办理工作，圆满完成每项工作任务。
3、依照集团公司进展目标和领导指示，协助上级拟订公司行政工作
规划，修定本部门工作打算，保证打算的有效性和可操作性；4、协助上级制定、修订、完善公司行政规章制度并负责监督检查贯
彻落实情况，及时汇报检查中发觉的问题，提出改进措施。
5、修订公司质量文件体系，保证各部门工作的一致性和高效率。熟
悉各部门工作流程和运作，提高行政工作质量和效率。
6、组织安排接待工作，负责与相关政府部门和业主委员会以及集团
公司相关部门的沟通协调。
7、协助领导做好部门内部考核，关心部门各行政岗位工作人员解决
工作中的实际问题。
8、完成部门日常行政事务的处理和领导交办的其它工作任务。
6）人力资源主管岗位职责
1、依照有关规定，组织拟定公司人力资源规划和本部门工作打算，
科学设置岗位编制，合理操纵人力成本，保证打算的有效性和可操作性。
2、组织制定、修订、完善和贯彻落实公司人事治理制度，定期收集、
报告职员思想动态，及时解决工作中遇到的问题。
3、负责检查监督公司人事政策和人事治理制度的执行情况。
4、依照公司领导指示和意图，组织制定和完善职员绩效考核方案；
定期组织工作纪律检查和考评；开展评选优秀职员活动，及时发觉、选拔优秀职员充实治理队伍。
5、负责指导下属开展工作和进行定期考核评估。
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6、负责处理职员投诉和劳资纠纷。
7、负责与劳动、人事、社保等政府部门及集团公司人事部的沟通协
调工作。
8、完成公司领导交办的其他工作。
7）培训主管岗位职责
1、主持人事部全面工作，熟练掌握业务技巧，拟定本部门工作打算，
定期召开部门例会，部署、督促并总结工作，重大事项及时向有关领导汇报并共同研究、讨论决定。
2、负责制定公司各类培训打算，并定期组织实施。
3、定期组织本部门业务学习，提高人事治理能力和业务水平，加
强职员对公司的归属感和凝聚力，调动职职员作积极性。
4、负责制定时期性的培训打算（年度、月度），对各部门的培训工
作进行具体指导、考核、掌握培训进度和效果。
5、负责新职员入职培训工作的实施。
6、负责对职员共项培训工作的组织实施。
7、负责拟定汇编各类培训教材，安排、落实培训设备、场地等有关
事宜。
8、组织公司培训工作，及时制定完善培训制度和规定，保证培训体
系的正常运作，不断提高培训效果。
9、监督和检查各部门内部培训执行情况，适时组织指导各部门内部
培训工作。
8）品牌推广主管职责
1、宣传、贯彻党的路线、方针、政策和国家的法律、法规，执行的
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集团公司各项政策决定，保证集团公司各项任务在园区内顺利完成。全面负责各楼盘社区文化活动工作，协助做好物业治理和精神文明建设的宣传；
2、负责制定品牌推广规章制度和制订品牌推广工作打算，按打算布
置及完成各服务举措的策划及落实工作；
3、及时做好物业集团大中型活动的策划、组织与安排落实；
4、负责宣传报道的写作、公布；与媒体的沟通与联络；
5、内部刊物的组稿、编辑，公司网站的建立与维护。
6、具体负责园区环境布置的策划和实施、公司形象宣传和品牌推广
及职员业余文化生活的组织实施工作。
9) 人事干事岗位职责
1、组织招聘工作，及时收集、审议、报批各部门用人需求，运用多
种渠道招聘人员，保证招聘质量和人员及时到位。
2、组织职员劳动合同、薪酬福利治理；及时办理职员异动手续、社
保和薪酬变动事宜。
3、负责职员异动治理，合理调配人力资源，做好人事调动、任免、
升降等各种手续。
4、依照缺编情况，组织招聘工作，负责职员入职、离职、内部调动
人员材料的审核及上报工作。
5、负责收集、整理提出改进公司人事工作的意见和建议。
6、人事资料档案的清理保管，并按保密原则查阅治理。
7、及时组织职员开展相关活动，活跃职员文化生活，促进公司文化
建设。
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8、负责统计制作各类人事报表，每月职员花名册、考勤、绩效考核
的统计，及时掌握人员增减情况。
9、完成公司领导交办的其他工作。
10)全面质量治理办公室主任岗位职责
1、熟悉物业治理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项治
理制度和物业集团ISO9001：2000质量治理体系文件。
2、全面统筹本部门的日常治理工作，带领本部门促进属下物业集团
属下各单位的治理质量、工作质量和服务质量的提高。
3、负责制定落实物业集团全面质量治理制度及岗位工作规范。
4、依照集团整体进展目标、节点工作打算、会议决议事项等内容，
编制本部门工作打算，组织检查各项工作的落实情况。
5、负责对属下各单位ISO9001：2000质量治理体系运作、公司规章
制度的执行情况进行有效监督。
6、定期对各楼盘治理服务质量进行调研，形成质量评估报告，为各
楼盘提高治理服务质量提出建设性的意见和建议。
7、负责物业集团“总经理信箱”“总经理热线”转来的业户投诉，
从治理上分析缘故，总结存在不足，促进各楼盘工作。
8、负责对各楼盘人、财、物重大问题、严峻不合格项目及重大投诉
的确定及调查取证工作。
9、负责对属下各单位治理质量、工作质量和服务质量的月度考评审
批工作。
10、负责本部门职员的工作分配、指导监督、培训和考核。
11、负责本部门固定资产和办公设备、设施的治理。
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12、及时完成公司领导交办其它工作任务。
11) 全面质量治理办公室主任助理岗位职责
1、熟悉物业治理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项治
理制度和物业集团ISO9001：2000质量治理体系文件。
2、依照集团整体进展目标、节点工作打算、会议决议事项等内容，
编制工作打算，组织各楼盘质量督导对属下各单位的工作质量进行检查、监督。
3、严格按照公司规章制度、物业集团ISO9001：2000质量治理体系
文件要求，组织各楼盘质量督导对属下各单位的治理质量进行检查、监督。
4、加强与业主的直线沟通，通过物业集团“总经理信箱”“总经理
热线”转来的业户投诉，对各楼盘的服务质量进行检查、监督，总结各楼盘工作中存在的不足，做出分析报告。
5、负责对严峻不合格项及重大投诉的确定及调查取证工作，并对整
改情况进行检查、监督。
6、负责对督查员、热线专职员作进行监督和指导。
7、负责对属下各单位治理质量、工作质量和服务质量的月度考评审
核工作。
8、负责对本部门的各类文书和资料治理工作。
9、全力协助、配合主任开展工作，确保各项工作落实到位和及时高
效。
12) 全面质量治理办公室督查员岗位职责
1、熟悉物业治理行业的最新动态和相关法律法规，掌握公司各项治
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理制度和物业集团ISO9001：2000质量治理体系文件。
2、严格按照公司领导安排的各项工作任务、会议决议事项的完成时
刻节点要求对物业集团属下各单位的工作质量进行检查、监督。
3、严格按照公司各项治理制度、物业集团质量体系文件要求、“国
优”标准以及相关物业法律法规对物业集团属下各单位的治理质量进行检查、监督，及时发觉不合格项目，分析缘故，并提出纠正/改进建议。
4、做好各楼盘质量督查治理工作，及时掌握各类信息上报部门领
导，包括各楼盘的工作动向、业主的重大投诉、职员的思想动态、职员的工作氛围以及各类违章违纪等。
5、负责对各楼盘处理物业集团“总经理信箱”、“总经理热线”投诉
事项完成情况的验证工作。
6、对各楼盘存在的治理服务质量问题进行专题检查，作出专题检查
报告。
7、负责对属下各单位治理质量、工作质量和服务质量进行月度考
评。
8、做好督查文件和相关记录的保密和归档工作。
9、协助部门领导安排的工作任务。
13) 全面质量治理办公室热线专员岗位职责
1、熟悉公司各项治理制度和物业集团ISO9001：2000质量治理体系
文件。
2、负责接听物业集团“总经理热线”来电，受理业主对各楼盘物业
治理工作不中意的投诉，并做好记录。
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3、负责高效、合理地将不中意投诉事项书面反馈相关职责单位负责
人。
4、关于重大投诉，须立即以专题汇告形式或口头知会物业集团总经
理亲自处理。
5、负责跟进、监督各楼盘投诉处理的工作进度。
6、负责对每一项投诉的回访，并做好记录。
7、负责物业集团“总经理热线”的考核工作。
8、与部门领导保持紧密联系，保证信息处理渠道通畅。
9、负责热线服务相关记录、资料的保密和归档工作。
10、编制日、周、月接线工作报表，及时呈报物业集团领导。
14）业务总部经理岗位职责
1、全面主持业务总部的各项日常工作。
2、负责拟写物业集团职员的各项培训打算并组织实施。
3、负责对各楼盘上报的各项经营项目进行事前审核。
4、负责对物业集团所有对外法律文书等文件进行审核把关。
5、负责对物业治理处业务部门的工作进行指导和整改。
6、完成领导交代的其他工作任务。
15)副经理（经理助理）岗位职责
1、协助经理负责各物业公司/治理处相关业务部门的业务指导、整
改和培训工作。
2、负责定期或不定期对所属各物业公司/治理处相应业务部门人员
进行业务培训。
3、负责对所属各物业公司/治理处相应的业务部门执行公司规章制
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