05-18我国黄金周假日旅游利弊分析（22页）

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我国黄金周假日旅游的利弊分析

摘 要

近年来黄金周旅行已经成为旅游行业中的重点，对于旅游业有着举足轻重的影响，作为假日旅游中重要的一环，已经成为经济发展中现象级的存在。随着人均收入的不断增加，人们不再满足于日常的生活水平，转而追求更高层次的精神需求，那就是旅游。旅游行业的发展之快到已经成为了我国支柱型产业，其中黄金周旅行如雨后春笋般迅速成长，但在满足人们旅游需求的同时，也暴露出因发展过快而产生各种各样的弊端，引发社会各界人士讨论。本文主要对黄金周旅游的利弊进行论述，本文立足于对黄金周假日旅游市场现状，探讨我国黄金周假日旅游的利弊，针对存在问题提出一些具体的解决策略，以此促进我国黄金周假日旅游的可持续发展。

关键词：黄金周；假日旅游；利弊

Abstract

In recent years, Golden Week travel has become the focus of the tourism industry, and has a significant impact on tourism. As an important part of holiday tourism, it has become a phenomenal level in economic development. With the continuous increase in per capita income, people are no longer satisfied with the daily living standards, and instead pursue higher levels of spiritual needs, that is, tourism. The development of the tourism industry has become a pillar industry in China. Among them, Golden Week travels like a mushroom, but when it meets people's tourism needs, it also exposes various shortcomings due to rapid development. It has triggered discussion among people from all walks of life. This paper mainly discusses the advantages and disadvantages of Golden Week tourism. This paper is based on the current situation of the Golden Week holiday tourism market, discusses the advantages and disadvantages of China's Golden Week holiday tourism, and proposes some specific solutions to the existing problems, so as to promote the Golden Week holiday tourism in China. sustainable development.

Keywords: Golden Week; holiday tourism; pros and cons

目 录

TOC \o "1-3" \h \u 摘 要 1

Abstract 1

一、绪论 4

（一）研究背景及意义 4

（二）相关概念界定 5

1.假日旅游的含义 5

2.黄金周假日旅游 5

3.黄金周假日旅游的特点 5

（三）国内外研究现状 7

1.国内研究现状 7

2.国外研究现状 7

（四）研究内容及方法 8

二、我国黄金周假日旅游市场现状分析 8

（一）黄金周假日旅游需求分析 8

（二）黄金周假日旅游供给分析 9

（三）黄金周假日旅游市场SWOT分析 10

1.优势分析 10

2.劣势分析 10

3.机遇分析 10

4.威胁分析 10

（四）黄金周假日旅游发展概述 11

三、黄金周假日旅游的优势分析 11

（一）推动旅游基础配套设施完善 11

（二）有利于扩大旅游需求，拉动内需 11

（三）促进旅游资源开发 12

四、黄金周假日旅游存在的弊端 12

（一）旅游者集中性需求引发供需矛盾 12

1.景区接待能力不足 12

2.服务质量得不到保障 12

（二）“井喷式”旅游造成交通拥堵问题 12

（三）旅游服务质量下降引发游客投诉? 13

（四）景区生态环境破坏严重? 14

（五）游客存在安全隐患? 14

五、我国黄金周假日旅游优化路径 14

（一）促进带薪休假制度的落实? 14

（二）丰富旅游产品供给，多方面引导游客分流 15

（三）充分发挥政府对旅游景区的管理作用? 15

1.加强景区物价管理 16

2.加强景区安全和卫生管理 16

（四）加强环境资源保护工作 16

（五）培养专业的旅游服务人员，提升服务质量 17

六、结论 17

参考文献 17

一、绪论

（一）研究背景及意义

在1976年邓小平提出的改革开放方针之后，我国经济由计划经济逐渐转变为市场经济，从而实现国民经济水平的稳健提升，国民平均收入不断增加，生活水平也获得质的飞跃，从而旅游成为大众的消费选择之一。近年来，消费水平激增，对于文娱等精神方面的追求也逐渐增加，不再追求马斯诺理论中的物质需求，及最底层的生存，而开始寻求精神方面的满足，从而转变的消费的比重，消费观念得到了改观，从而促进了旅游业的消费热情，在大数据的统计中，旅游中的花费在年均消费中占据了非常大的比重，虽然有旅游的热情，但是日常的空闲时间并不是很多，所以造就了黄金周的旅行热潮，选择在节假日出行的人数越来越多。消费者能够在旅行中获得极大的精神满足，获得满足的同时也促进了消费者的消费热情，在旅行中的消费比例增加，也对旅游行业中的相关产业结构产生了影响，使得国民经济获得提升。但黄金周旅行过快的发展速度也显露出许多弊端，放假时间逐渐缩短使得人们出行的愿望强烈，使得本应该轻松愉快地出行变得困难重重，无法自拔。

本文经过依据大量资料数据对于黄金周的旅行情况进行了分析总结，对于其中产生的弊端和造成的影响提出明确的意见和建议，从而使得黄金周出行更加的规范健康，解决在黄金周出行中存在的问题，使得旅游行业能够蓬勃发展。

（二）相关概念界定

1.假日旅游的含义

通俗来讲，假日旅游就是指在节假日去往外地，购买物品，参加当地各种文娱活动并进行消费等包含在旅游行为中的活动。同时假日旅游也可以通过两个方面来阐述，广义上来讲是指利用纪念日，周末休息日，以及寒假暑假来进行外出游玩并进行消费的活动，而狭义上的假日旅游一般是在一些法律特定的节假日中（如劳动节、清明节、国庆节等）外出旅游购物进行消费的活动。

2.黄金周假日旅游

对于黄金周的概念如何确定，本文根据相关文献结合自身所学对于黄金周的具体概念进行阐述：黄金周旅是我国国务院在九十年代颁布的《全国年节及纪念日放假办法》中提出的劳动节、国庆节以及农历春节，假期长度为七天的公共长假，及一般所称的黄金周中产生的旅游消费活动（现劳动节长假已取消，所以不计入黄金周）。

3.黄金周假日旅游的特点

（1）旅游盲目性

盲目性这个问题在旅游消费者和旅游开发商的身上都有出现。目前假期较为松散，国人的旅游欲望容易积压，当具备能够出行的条件时，消费者容易轻信开发商的宣传或者盲目跟风的进行旅游，对于当地的情况并未做一个全面的了解，还有一些人，是跟随潮流，哪里热门去哪里，只是纯粹的进行凑热闹而进行旅游活动。这样的心理就造成旅游线路的拥堵，旅游景点接待的游客远远超过其承受能力，景区里人流攒动，各种不文明现象也就暴露出来，本来是为了能够轻松愉快，悠然自得的进行旅游，而到了景点却成了只能看到人山人海，而景点一点都看不到，这样的旅游不仅没有满足消费者的需求，而且违背了消费者出行的目的，从而导致大部分消费者产生负面情绪，败兴而归。而一些商家也盲目跟进，为了大捞一笔，不间断的提供着旅游的供给，大量招收临时工，造成供过于求的局面，不仅造成物资的浪费，人员过于饱和，资金投入过大，造成浪费；另一些则没有进行市场调研，未对游客数量的激增进行相应的应对，没有增添存货，造成供不应求。

（2）集中性突出

由于假期集中，大家的时间和目的地又基本吻合，造成了黄金周旅行的全民性参与。而在有限的时间上，小长假的时间分散而且短暂，人们的出行欲望激增，小长假一开始，选择出去旅游的人就会越来越多，而假期结束，也就意味着人们出行的欲望减少。在选择旅游目的地问题上，人们由于对于旅游格局的了解不足，会选择人气较高的热门的景点，比如首都北京，西安等具有民风古韵的传统文化古城。而选择短途旅行的游客，会选择所在地辐射范围内较为知名的，开发商宣传到位的热门景点。由于在时间和空间上选择较为接近，这就形成了我国黄金周旅行目的地较为集中的形势。

（3）活动无序性

近年来，随着人们旅游热情高涨，旅游人数集中，商家在其中看到商机，集中涌入旅游行业，竞争激烈，市场变得十分混乱。在景点游客的不文明现象随处可见，如乱排队插队、蓄意损坏景区设施，在景区大声喧哗等，而当地的商家为了追寻获取更大的收益，强行买卖，趁机哄抬物价，提高景点的门票价格，旅行社利用低于市场平均价格来招揽客户，而在景区导游诓骗游客购买商品来获得利润，这已经成为热门景点的常态。种种不文明的现象使得旅客对于外出旅游失去希望，同时也使得许多具有文化底蕴的景点在游客的愿望清单中被划除。

（4）消费的高弹性

旅游中产生的花费为非基本的消费，而且是具备相当的消费弹性。我国通常公布节假日的安排时间较为靠后，旅游者没有充足的时间来进行旅行计划的安排，从而选择在选择旅游地点时大多是随性且盲目跟风的，而安排旅游计划的时间较为短暂，所以旅游者在外出旅行选择消费活动时不经过深思熟虑，造成消费的高弹性。

（三）国内外研究现状

1.国内研究现状

随着国民经济水平的不断提高，人们对于精神方面的需求越来越重视，学会更加享受生活，但事与愿违的是我国的假日比例并不是很高，而且其中小长假更是屈指可数，所以人们对于小长假有着特殊的情感，即使景点的人流量很大，也都会选在在这个黄金周进行旅游活动，从而引发了黄金周的旅行热潮。在一些文献的记载中，处于发展阶段的假日旅游存在一些特点，即盲目跟风、集中以及秩序缺失，在这样的条件下，假日旅游就产生了一系列问题。在查阅相关旅游专业文献中，杨嫚,刘泽华（2017）提出困扰假日旅游的根本是交通不通畅、食宿不卫生、物价没有标准以及景点的服务态度差等问题；陈小静（2018）在论文中指出不透明的旅游产品的交易方式是假日旅游的问题所在；罗芳,李中建在文中指出景点的管理制度不完善，造成环境和游客容易产生安全隐患的问题（2018）。陈龙（2018）在文中写到因为旅游是新兴项目，参与旅游活动的游客追求的更多是个性的旅游方式和多元化的旅游享受，而随着人们收入水平的提升，再加上互联网宣传的推波助澜，人们能够选择的旅游活动多种多样，同时商家不断开发新型的旅游项目和多种多样的旅游玩法来满足游客的需求，这对假日旅游的发展带来蓬勃生机。

2.国外研究现状

假日旅游在我国和国外的概念是不尽相同的，在国外的论文中很少提到有相关假日旅游的字眼。这说明在假日旅游的研究方向上，我国和国外的情况有着巨大的区别。而我国将假日旅游直译过来的英文，即“holiday tourism”这个关键词在国外的文献中也很少出现，因为国内外的文化差异，国外主要以社会旅游的形势为主体，而且个别地域对于假日旅游是禁止的，他们的休息日和旅游活动时分开的。因为国外的休息制度比较规范，每个星期有两天的公休，在每年也有半个月的休息时间，而且一般都是带薪的。所以不像国外能够选择假期出行时间，国内只有几个较为集中的假期时间，所以容易产生旅游集中的情况，所以相关的报道以及文献也就比较容易查找到，而国外的假期分散，可以进行自由的选择出行时间，所以旅游不会有淡旺季一说，在国外旅游一般都是为了进行度假，研究方向更侧重于旅游中产生的消费问题、消费阶层、以及商品的购买。Lynn, Minnaert和Marianne指出因为人们的假期数量增多，所参与的休闲活动也越来越高端，这是人类精神文明提升的里程碑，同时也标志着社会发展的进步，社会需求的进一步增加也带动着旅游活动的进一步发展（2015）。

　Ziene和Mottiar在文中提到对于休闲娱乐方式的研究，以及旅游相关产业的发展，将是未来推动经济的巨大动力，并在全球开展。而快速的出行方式以及科技的发展能够让人使用一半以上的寿命来进行休闲娱乐（2016）。

（四）研究内容及方法

本文主要针对我国黄金周出行所产生的益处和弊端进行讨论，通过对于黄金周旅行的市场现状进行调研，归纳总结出黄金周旅游的优点，并对在黄金周旅游中产生的问题进行研究分析，根据在其中产生的问题和黄金周本身存在的优势来更好的规划旅游市场的健全，使得黄金周旅游成为一个良好的生态圈，维持可持续性发展。利用日常所学知识，从各方面进行调研，分析黄金周中政府应该如何制定规范、旅游职能部门应如何监管、什么样的景点适合哪个阶段的游客，对旅行社的监管是否到位等，综合文献以及自身所学的理论知识，对于我国黄金周假日旅行的发展提出几点建议，从而应对高发的假日旅游问题。

本文主要采用了文献资料法、案例分析法、参考分析法、SWOT分析法进行探讨。通过对我国假日旅游市场现状进行优势、劣势、机遇和威胁的分析，从而提出更贴合我国假日旅游特点的对策。

二、我国黄金周假日旅游市场现状分析

（一）黄金周假日旅游需求分析

由于人们精神方面需求的增加、可自由支配收入的增加、国内小长假的缩减、以及人们消费观念的更新和旅游消费意识的增强，这些都引发了旅游者的旅游动机。所以，一场假日旅游热随之而来。

从总体的游客数量和旅游收入来看，2016年上半年，在国家宏观政策支持下，我国旅游市场规模逐渐扩大。2017年，国内旅游人数超过50亿人，同比增长 12.8%。2018年1-4 月，三亚市等重点旅游城市累计接待游客数量同比基本达到 10%以上增幅，实现旅游收入同比亦保持了较高增速。目前来看，外出旅行已经成为社会的刚性需求，是人们生活中很重要的一部分。

图2-1 2018年1-4月部分城市游客增速以及旅游收入情况

数据来源：公开资料整理

从出行目的来看，以休闲、娱乐和家庭为目的的游客的出行数量会呈现平稳增长的态势（年均3.3%），诸如探亲、医疗和宗教目的出行的游客数量增长速度相对较快（年均3.5%），而以商务和工作目的出行的游客数量增长则相对较慢（年均 3.1%），但是前者的增长速度总体超过后者的增长速度。且近年来融合康复、理疗和美容于一体的旅游产品不断更新换代，这一市场将会有巨大的发展潜力。

（二）黄金周假日旅游供给分析

在假日旅游快速发展的同时，由于人们急剧上升的旅游消费需求，旅游景区出现了供不应求的现象，所以旅游供求矛盾随之出现。比如，旅游人数大幅度增加，旅游需求旺盛，而旅游产品不够丰富，不能满足人们的需要；旅游服务质量差、商家缺乏诚信，欺客宰客的行为时有发生；旅游基础设施不完善，一到节假日，大多数的5A和4A级旅游景区门口人满为患。由于这些差的旅游体验导致现在有很多人一到节假日便不敢或不愿出门旅行，选择宅在家里过节，这严重影响了我国假日旅游的发展。

要想解决旅游供给不足的问题，首先需要强化旅游公共服务体系和丰富旅游景区产品，其次是要进行旅游创新改革，促进旅游消费的升级换代。

（三）黄金周假日旅游市场SWOT分析

1.优势分析

（1）刺激需求。由于我国节假日本来就比较少，所以人们大多都会选择在小长假进行旅游活动，进而人们的旅游消费需求会增加，这在一定程度上促进了我国旅游业的发展。

（2）有利于新产品的开发。节假日游客旅游需求的增加，大大刺激了商家的销售欲望。为了吸引更多的游客，商家会针对不同旅游者的旅游需求，从而开发出具有特色的旅游产品。

2.劣势分析

（1）景区管理难度加大。随着人们旅游需求的增加，大量的人涌入旅游景区，这给旅游景区带来了很大的管理难度。

（2）服务质量下降。由于景区设施设备和旅游资源供给的不足，导致景区服务人员的服务态度恶劣。

（3）环境破坏严重。节假日出行的旅游者数量的增多导致景区环境遭到严重破坏。

（4）交通拥堵。在小长假，由于人们旅游需求的急剧增长，造成路上交通的严重拥堵。

3.机遇分析

（1）促进旅游业发展。由于节假日人们旅游需求的快速增长，这为旅游业的发展带来了很大的发展机会，景区可以通过增加旅游供给，提高旅游服务质量，完善旅游基础设施等方式来促进我国假日旅游健康发展。

（2）国家和政府的大力支持。从国家制定带薪休假制度和节假日取消高速公路收费，以及政府对假日旅游市场的的完善，都可以看出国家和政府对假日旅游的支持和重视。

4.威胁分析

（1）旅游欲望减少。由于有的著名景区旅游的最佳季节并不是在节假日，并且由于节假日期间各大旅游景区旅游乱象层出不穷，导致有的人在选择小长假是否进行旅游活动时犹豫了。

（2）同行业竞争加剧。旅游接待者为了在小长假期间吸引更多的游客来获得短暂的利益，除了完善基础设施和开发新产品外，更多的是一些低价揽客、零负团费的现象，这些旅游乱象造成了同行业的恶性竞争。

（四）黄金周假日旅游发展概述

当初设立黄金周的背景就是为了刺激消费、拉动内需。自黄金周设立以来，旅游业发展迅速，促进我国旅游业的体系建设，也促进了国家经济发展。在旅游需求不断发展的今天，更是给黄金周带来了机遇，基础配套设施的完善以及交通的发达程度，都为旅游带来了革命性的变化，尤其是国内的居民，一是有了闲暇时间以及出行的便利，二是经济的发展使人们手里有了钱，黄金周就成为国人假日旅游的首选。黄金周的优势是明显的，没有那个国家可以通过人口的力量来拉动旅游业的发展。但是，随着黄金周的发展，一些不足或者说是弊端也开始显露，近几年的黄金周出现了“井喷”现象，让交通、住宿、景点等旅游部门措手不及，使得许多选择的出行的人们多了一份担忧，也许选择在家却是个明智的选择。井喷而来的游人给景区的承载力带来巨大压力，各个方面的影响接踵而至，从而影响了旅游的体验效果，对黄金周的发展是不利的。这一时期来自不同方面的声音越来越对黄金周提出质疑，也许是时候对黄金周做出变革了。

三、黄金周假日旅游的优势分析

（一）推动旅游基础配套设施完善

有利于加强我国旅游的基础配套设施的建设，提高旅游景区以及旅游整体功能的竞争力。旅游黄金周促进了交通、信息、景区、住宿、餐饮等服务设施的配套组合，推动旅游产品的优化组合，促进旅游有单一观光向观光独家型转变。

（二）有利于扩大旅游需求，拉动内需

黄金周旅游不仅给国民提供了相对充裕的体息时间，更为重要的是激程了国民，主要是占我国人口总数40％的城镇居民的旅游意识，丰高了国民的体闲生活，提升了国民的生活品质，培育了中国的旅游消费市场。黄金周假日旅游有利于扩大旅游需求，拉动内需，促进经济发展。旅游业是由食、住、行、游、购、娱六大方面组成，黄金周的发展可以带动六大方面的均衡发展，以及相关产业的兴起发展，促进了国民经济的发展的同时也在不断完善旅游业的体系建设。

黄山在2018年接待的国内旅游人员高达4457.47万人次，旅游收益达到了365.89亿元，其中的一半收益是在黄山过夜的游客产生的，总收入为175.87亿元，平均下来，每个过夜的游客大约消费75元；另一半的旅游收益来自于一日游的游客，一日游的旅游总收益为190.02亿元，平均下来，每位一日游的游客花费约为540元。由此可以看出，游客按照类型分类可以分为过夜游客和一日游游客，二者都各自占了一半。

把游客按照来源地分类，超过一半的游客是来自于黄山省当地，而另外的外省游客则大部分来自于江苏、上海、江西以及安徽这四个省份。

游客在旅游中的花费主要集中在交通、餐饮、购物以及景区花费这四个方面，占据总花费的十分之七。对于一日游的游客来说，花费最多的就是交通费用，而住宿费用则是过夜游客花费最多的。这也是为什么当地的游客大部分会选择一日游，而外省游客大多数会选择过夜游。

（三）促进旅游资源开发

黄金周促进了全国旅游景区的开发发展以及边远地区的经济发展。越来越多的黄金周旅游需求，使得目前国内的旅游供给不配套，大大超出预期，所以才会出现井喷现象。所以要你加大力度开发新景区，新旅游产品，大力开发边远地区的特色旅游模式，促进全国旅游业均衡发展，也为边远地区的经济发展带来机遇，促进了边远地区旅游业的发展和收入水平的提高。加强各种旅游要素由中心城市向边远地区流动，带动城郊、农村、山区的发展。

在2018年黄山省内部统计的本地国内游客出行接待数据中可以看出，绝大部分都是黄山省的旅客，相比之前增长了有5.04%，最终占比高达74.79%。从这也可以看出国内旅客大部分都是来自黄山省。另外其它省份旅客，基本都是来自黄山省附近地区，像沪、苏、皖、桂等地，这几个地区在所有外来游客中占据较大比重接近40%。这些数据也表明，外地游玩的旅客大部分都是黄山省附近省份的。根据统计的所有外来旅客居住地数量显示，占据前十的省份有：由此得出，游玩旅客中，基本都是来自临近地区省份以及生活水平较高地区。

表3-1 外省游客客源数量占比

省份/直辖市

江苏

上海

安徽

江西

福建

湖北

湖南

广东

占比

12.32%

10.68%

10.75%

8.27%

7.40%

6.51%

4.39%

4.17%

省份/直辖市

山东

河南

广西

海南

黄山

河北

北京

重庆

其他

占比

4.12%

3.72%

3.16%

2.85%

2.16%

1.74%

1.52%

1.23%

14.61%

图3-1 黄山外省游客客源数量占比

另外，对2018年省内旅游大县黄山游客数量调查显示，比去年接待人数提高了16.46%，国内旅游总人次达到4457.47万。对黄山游客游玩天数调查显示，大部分游客是属于一日高达3523.95万人次，占据总人数79.1%，相比2017年增长了有20.22%，剩下一部分中过夜游客占据总人数20.9%，相比2017年增长4.16%，达到933.52万人次。可以看出相对于过夜游客，一日游的旅客还是游客中的主要群体。旅游业收入比2017年提高了26.00%，总收入达到365.89亿元。一日游游客和过夜游客收入分别为190.02亿元和175.87亿元，其中一日游游客收入占据51.9%，而过夜游客占48.1%，分别增长了25.46%和26.58%。从数据显示，虽然一日游旅客和过夜旅客收入占比大体相同。但是，其中一日游旅客人数要多很多，因此过夜旅客虽然数量少，但消费水平要高。所以要大力发展过夜旅客数量。

表3-2 过夜游客与一日游游客人数与收入

数量（万人次）

占比

收入(亿元）

占比

一日游游客

3521.15

79.06%

191.22

51.93%

过夜游客

934.42

20.94%

174.77

48.07%

合计

4453.67

100%

366.79

100%

当地游客总的花费构成中，长途交通费的占比19.12%，联系下表不难发现，交通费是游客开销中的第一大项；餐饮次之；景区门票或景区内的花费排名第三；住宿费用排名第四；其他的开销不足10%。此外，购物花费的增长速度也非常快，这体现了游客的购买意愿日益强烈。为了维护旅游业的健康发展，政府可帮助缩减游客在交通和景区游览两方面的花销。

从我国过夜游客的花费构成来看，长途交通费占比达到了18.43%，联系下表不难发现，过夜游客的住宿花费占比最大。而且过夜游客的购物花费也呈现快速增长的趋势，这意味着过夜游客的购物意愿日益强烈。但是，过夜游客的花费中住宿花费和交通费的占比较大，所以政府应当帮助缩减过夜游客在住宿和交通两方面的花费，提高游客的旅游热情。

表3-3 过夜游客花费结构分析

住宿

长途交通

餐饮

景区游览

购物

娱乐

其他服务

20.20%

18.33%

17.33%

15.04%

15.22%

5.70%

7.78%

我国一日游游客花费构成中，长途交通费的占比为21.27%，餐饮费占比为21.56%，景区游览费用占比为18.31%，娱乐花费占比为7.97%，购物费用占比为17.62%，市内交通费用占比为4.47%，邮电通讯费用占比为2.38%，其他服务占比为6.42%。由此可以发现，一日游游客的餐饮花费最大；交通费排名第二；景区花费以及购物花费为第三第四，在15%以上。一日游游客的市内交通费用增长速度较快，换言之即一日游游客多为城市一日游。但是其在交通费用和景区花费两方面的开支也较大，所以政府可由这两个方面入手缩减一日游游客的开支，鼓励游客旅游，推动旅游业的健康发展。

表3-4 一日游客花费结构分析

长途交通

餐饮

景区游览

购物

娱乐

其他服务

21.27%

21.56%

18.31%

17.62%

7.97%

13.27%

以旅游目的来划分，观光游览占比相较于2017年有所上涨，上涨幅度为11.98个百分点。因此，游客旅游仍旧是以观光游览为主要旅游目的。按照黄山旅游局所公布的相关数据来看，2015年后，外来游客中以休闲度假和观光游览为主要目的的游客比重正在不断上涨，近年比重分别为：54.89 %、59.19%、70.47%和79.63%。

　 省旅游局对这两类游客进行了抽样调查，结果显示休闲度假和观光游览的游客每天人均花费分别是621.94元/人天、644.62元/人天，这两类游客在陕西的停留时间较长，时长分别是2.67天、2.46天。黄山旅游收入的主要来源也是这两类游客。休闲度假和观光游览是我省游客的主要旅游目的，即主导产品，辅助产品则是探亲访友和商务旅游等等。由于各类型的旅游项目蓬勃发展，黄山省也逐渐转变为综合性旅游目的地，能够吸引更多的游客前来。

图3-5 来当地旅游目的分析

观光游览

休闲度假

探亲访友

商务

会议

健康疗养

其他

58.23%

21.40%

8.13%

5.35%

2.84%

1.06%

3%

2017年，黄山包括黄金周等法定节假日在内的假期接待国内游客1335.37万人次，假日旅游人数占我国全年旅游接待量的29.96%，及其旅游收入达到了60.80亿元，在总收入中占比为16.6%。由此可以发现，假期旅游游客数量虽然较多，但是消费不成比例，旅游市场较为混乱，所以有关部门应当要对假日旅游进行深入开发。这些均为黄山的进一步发展提供了便利。

四、黄金周假日旅游存在的弊端

（一）旅游者集中性需求引发供需矛盾

1.景区接待能力不足

由于假日旅游人数的猛增，旅游者消费需求的快速增长，造成旅游接待商的接待能力不足。并且景区景点的旅游资源数量、旅游景区门票数量、旅游交通数量、景区餐饮、住宿的数量等都不可能在短时间内跟上游客的旅游需求速度。

2.服务质量得不到保障

由于节假日的缩减，当遇到一个小长假时，大多数人都会选择出去旅游，并且花费一定的时间和金钱的目的是想要获得物质和精神上最佳的旅游体验，但是由于节假日时间和地域上的统一，给旅游接待商造成了一定的压力，所以旅游服务质量就很难保证，从而给游客造成了不好的旅游体验。

供给短缺不仅影响游客的旅游质量，而且制约着我国假日旅游的健康可持续发展。从长远来看，我国假日旅游高速增长的消费需求和增长速度相对缓慢的假日旅游供给的矛盾不会在短期内得到解决。

（二）“井喷式”旅游造成交通拥堵问题

受我国假日经济的影响，假日旅游迅速发展成为促进我国旅游业发展的主导力量，人民生活水平的提高更加刺激了黄金周假日旅游欲望，这就导致一到节假日期间我国著名景区涌入来自全球四面八方的游客。

旅游者在制定旅游计划时，交通一般是旅游者第一个考虑的问题，在假日旅游需求与供给严重失衡的情况下，交通拥挤显得格外突出。比如在重庆每年的十一黄金周期间，人们旅游交通工具如果选择公交车，一般根本就挤不上去，就算挤上去了也是一路堵车，等到了旅游景区不仅时间浪费了很多，更重要的是精力也浪费一半了，这将严重影响游客的旅游质量。考虑到节假日会出现交通拥堵的情况，国家每到五一、十一小长假时都会在高速公路上采取免费通行的优惠政策，这一措施可以在一定程度上缓解城市公交车，轨道交通的压力，但是同时也刺激了很多旅游者选择自驾游，这就造成了在去往旅游景点的高速公路异常拥堵的情况。

除了交通问题，由于大量游客涌入旅游景区，不仅造成景区内游客爆棚，而且景区内或者附近的宾馆和餐厅也是人满为患，一些商家借机大幅涨价，不仅旅游者的合法权益得不到保障，餐饮卫生和游客的身心安全亦得不到保障。旅游交通和旅游住宿是我国假日旅游可持续发展中不可或缺的一部分，人们集中式的旅游形式造成旅游交通和住宿成为人们假日旅游的一大瓶颈。

（三）旅游服务质量下降引发游客投诉?

可以说旅游服务质量的好坏直接决定了旅游者获得怎样的旅游体验。但是由于假日旅游人数的急剧增长，严重超出景区的管理容量和承载能力，导致景区服务人员服务质量明显下降，这严重影响了旅游行业和旅游地的形象，进而出现旅游纠纷和游客投诉的现象也就越来越多。

游客投诉主要体现在三个方面：一是由于导游专业素养不高从而引发的投诉。一些临时导游由于专业知识不足，出团前的准备工作做得不够充分，导致在旅游过程中对于游客的提问无法回答，或者有的导游擅自更改旅游行程或增加、减少旅游景点，还有少数导游在旅游途中强迫或欺骗游客购物以及辱骂游客，这都会造成游客的投诉。二是由于旅行社的不诚信导致的投诉。一些旅行社为了招揽到更多的游客，以不合理的低价吸引游客参团，比如一些旅行社推出低于成本价的“零负团费”游，游客参团后，旅行社在旅游过程中增加购物环节和自费环节逼迫游客参与。三是由于旅行社与游客之间协议内容的不明确引起的投诉。按照旅游法的规定，因为不可抗力因素造成游客损失的旅行社不承担责任，但是由于很多游客不懂这一法律，而旅行社在与游客签订旅游协议时在协议中并未明确写明这一条，导致游客遭受损失时要求旅行社赔偿的事情经常发生。

旅游供应商为了获取一时的利益，而做出一些危害假日旅游市场的行为，导致旅游服务质量下降。这种扰乱旅游市场秩序、危害旅游行业的做法虽能满足商家当前的利益需求，但是它对整个旅游行业的负面影响确是深远。

（四）景区生态环境破坏严重?

旅游生态环境是指旅游者在旅游地进行的旅游活动赖以生存和发展的自然条件和文化的总和，包括自然生态环境和人文生态环境。由于旅游生态环境具有一定的脆弱性，所以旅游业的发展在一定程度上破坏了自然和人文生态环境。基于假日旅游游客数量多且地域集中的特点，大部分旅游景区的旅游接待量已经超过了环境的最大承载量，致使景区节假日期间处于超负荷状态。虽然游客越多为景区创造的经济利益也会更多，但同时会对景区的生态环境和社区居民的利益带来严重的危害。

除了游客素质低下造成旅游生态环境的破坏外，景区管理人员管理不善、景区导游素质低下、游客保护环境意识薄弱、景区保护物质文化遗产法律法规的不健全以及景区环境监测和治理工作的落后等等均是造成景区生态环境遭到破坏的原因。

（五）游客存在安全隐患?

旅游者在旅游过程中最看重的可以说是自己的人身安全了，但在假日旅游中，大量的游客集中在某一特定的区域内，这不仅让游客感到身心俱疲，同时也让旅游接待者不知所措。由于景区超负荷运行造成人们不易察觉到的一些安全隐患事故正在消无声息地产生，从而给旅游者带来潜在的危险，甚至会有生命危险，近年在我国旅游景区中发生的悲剧事件给我们的教训是深刻而沉重的。

由于现在的旅游运营车辆大多属于个人承包，所以在完善旅游交通安全制度方面存在一定困难。除了旅游交通和旅游基础设施方面存在安全隐患外，由于景区内人山人海，人们在旅游途中或购物过程中的和财产安全也存在安全隐患，景区宾馆或附近宾馆内游客爆棚，同样对游客的人身安全造成一定威胁

五、我国黄金周假日旅游优化路径

（一）促进带薪休假制度的落实?

带薪休假制度在我国假日旅游中发挥着重要的作用。一方面带薪休假的实施可以对我国假日旅游的热潮起到分散游客、调节旅游景区淡旺季供需矛盾的作用，另一方面，带薪休假的落实可以让旅游者在进行旅游活动前有更多的准备时间，以此获得高质量的旅游体验。

带薪休假制度的落实需要企业错开集中的假日旅游热潮，企业可以在集中的假日前面或后面几天进行放假，企业早点放假这不仅错开了休假高峰，同时也缓解了假日旅游需求旺盛，旅游供给短缺的矛盾，每年的“春节”也是一样，企业早点放假虽然员工会少工作几天，但是这样做不仅让员工避免了因为春运而回不了家的情况，缓解了交通压力，而且在某种程度上会激发员工努力工作的愿望。其次，企业可以将国家法定节假日合并到一起来放，比如将每年的“清明”、“五一”、“端午”等节日合并到一起，这让人们又有了一个时间相对较长的黄金周假日，给企业员工提供了一个带薪旅游的机会。这种做法不仅避免了在“五一”、“十一”、“春节”等人流集中假日发生的旅游资源供不应求、交通拥堵、住宿吃饭困难、景区生态环境遭到严重破坏、游客身心安全得不到保障等问题，同时也平衡了旅游淡旺季客流量严重失衡的情况。

（二）丰富旅游产品供给，多方面引导游客分流

假日旅游的一大困境就是旅游供给跟不上旅游需求的增长速度。加上以往的景区一般每年都是千篇一律的旅游产品，这就造成了游客集中聚集到某一旅游资景区，为了解决这一困境，景区可以通过以下几个方面实现游客的分流。

首先，打造不同层次的旅游产品。景区可以根据人们的需求针对不同年龄、不同职业的人群打造出符合他们特点旅游产品，比如针对儿童市场、青年市场、银发市场分别生产不同的旅游产品，使旅游者有更大的选择空间。其次是进行旅游产品的创新。景区通过进行市场调研，了解旅游者的需求喜好，结合当地的文化特色，生产出不同档次，不同类型有特色的产品来吸引游客，比如除了依托景区现有的自然旅游资源外，还可以开发度假型旅游产品、探险型旅游产品、亲子游旅游产品等等，通过打造多样化的旅游产品，从而实现游客分流。最后是实现旅游空间上的分流。

（三）充分发挥政府对旅游景区的管理作用?

政府的宏观调控与管理职能对假日旅游的发展发挥着很重要的作用，政府应该根据假日旅游的发展状况及时制定或完善相关的条例法规，定期对假日旅游的情况进行检查和总结，做好服务监督工作，促进假日旅游稳步发展。具体工作从以下几个方面展开。

1.加强景区物价管理

节假日在景区内我们可以看到一些商家对来自外地和境外的游客和本地游客对于同样的产品实行不同的价格，更有甚者严禁外地游客车辆上山，对于一些自然旅游风景区禁止游客拍照等等，这些现象屡见不鲜。所以政府部门应该对所有物品和服务进行明码标价，对于所有游客一视同仁。所以工商部门应该定期潜入景区进行监督检查，并且对于被游客投诉扰乱旅游市场秩序，随便乱涨价的商家在查明真相的情况下处以重罚，从而确保旅游商家规范经营。

2.加强景区安全和卫生管理

工商行政部门和公安部门应定期对各自管辖区域内宾馆和餐厅的卫生和安全性以及游乐设施的安全性进行大规模的检查，加大执法力度，做到狠管狠抓。其次，对于景区内不利于人们身心健康的经营行为，执法部门在应对其进行整顿，净化旅游环境，保护游客的身心健康。最后，景区应该做好卫生检查监督和垃圾清扫工作。在进行卫生清扫工作时，景区管理部门应该加派垃圾清扫人员、加大清扫密度、扩大清扫范围，对清扫人员实行区域责任制，让旅游者在一个既干净又舒适的环境下进行旅游活动。

（四）加强环境资源保护工作

保护景区旅游资源可以从以下几个方面着手。一是控制假日景区客流量，景区可以采取在合理定价的基础上提高门票价格，每日限定门票数量等等措施来达到保护景区生态环境的目的。二是是保护我国民俗旅游资源。由于我国民俗旅游资源众多，景区内到处可以看到各种各样的民俗旅游纪念品，但也有商家在景区卖些劣质的仿冒民俗旅游商品，针对这种现象，景区管理部门应该对其严加管理，实现景区旅游商品的规范化经营。三是景区规划部门对旅游景区进行系统规划后，合理开发旅游资源，严禁开发一切以破坏旅游生态环境为代价的旅游产品。四是景区应通过电视、宣传手册、报纸、旅游指南等途径进行文明旅游，绿色旅游的宣传，让旅游者认识到保护生态环境的重要性，从而有意识的自觉维护旅游资源，保护旅游生态环境，最终做一个文明的旅游者。

（五）培养专业的旅游服务人员，提升服务质量

随着社会的发展，人们对旅游服务质量提出了更高的要求，但由于旅游服务设施的陈旧和不配套以及旅游设施的更新速度跟不上旅游业的发展速度，旅游服务质量在假日时下降是各大旅游景区普通存在的现象。

针对这一现象，首先景区应该制定规范旅游从业人员服务的相关标准。其次，景区在聘请从业人员时应该注重人员的素质，提升旅游业准入门槛，例如聘请的导游人员必须取得导游证，学历至少是大专以上学历，具备历史地理、心理学、旅游法律法规等各方面的知识，在旅游从业人员选拔之后，对其进行统一的岗前培训，提高他们的服务意识，之后定期开展培训工作，在条件允许的情况下，尽可能地为旅游从业人员提供外出培训的机会。除此之外，景区也可以对旅游从业人员进行相应的补贴，对他们的工作表示支持和理解。

只有提高我国旅游从业人员的整体素质，才能实现旅游景区管理的规范化、旅游服务的一体化，所以培养高素质的旅游从业人员至关重要。?

六、结论

我国假日旅游业正处于一个蓬勃发展的时期，虽然目前黄金周假日旅游的发展还不够完善，正处于一个不太成熟的发展状态，但是由于受我国假日经济的影响，假日旅游存在着很大的发展潜力，除了可以带动国民就业，同时也在很大程度上刺激了人们的消费需求，促进了我国经济的快速发展。

我国是一个人口众多、资源丰富大国，所以在我国发展旅游业来促进经济发展有着绝对的优势。对于黄金周假日旅游也不例外，虽然目前我国假日旅游的发展面临着各方面的弊端，但只要我们有着清晰的认识，对假日旅游的发展加以正确的引导，走可持续发展之路，在政府、旅游经营者以及旅游者本身和社会各界的共同努力下，相信我国假日旅游一定会日趋成熟，在不远的将来，定会为国家创造更多的收益，带动相关产业的发展，最终走向可持续发展之路。

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