洛阳旅游电子商务发展现状研究应用

摘 要

伴随互联网日益普及，社会经济高速发展，电子商务发展也日益兴旺起来。互联网实时性、关联性、丰富性为旅游业发展注入了新活力。不过电子商务应用于旅游行业是机遇，又是挑战，它推进了旅游业发展，也使得旅游行业面临很多问题。

首先，本论文设计将基于市场调研，采取资料分析法、观察法、访问法、试验法、 swot分析法等方法分析洛阳市电子商务发展现实状况，包含市场潜力、市场份额、品牌形象，销售分析、营销趋势。其次，将洛阳市旅游业和电子商务二者紧密结合起来分析其现实状况并提出对应处理方法，达成使旅游企业降低经营成本投入，摆脱传统经营模式束缚，满足旅游者个性化要求，深入完善旅游企业服务形式，促进洛阳市旅游电子商务快速发展目标。

关键词：洛阳；旅游；电子商务

Abstract

With the increasing popularity of the Internet and the rapid development of social economy, the development of e-commerce is also increasingly prosperous. The features of timeliness, relevance and richness of the Internet have injected new vitality into tourism industry. The application of e-commerce in the tourism industry is not only an opportunity, but also a challenge. It has promoted the development of tourism, but also made the tourism industry face many problems.

First of all, the design of this paper will be based on market research, using data analysis, observation, access, experimental, swot analysis and other methods to analyze the development of e-commerce in Luoyang City, including market potential, market share, brand image, sales analysis and marketing trends. Secondly, this paper will make the tourism industry and e-commerce in Luoyang City as one to analyze the status quo and put forward the corresponding measures to achieve the tourism enterprises to reduce operating costs, get rid of the traditional business model of the shackles to meet the individual needs of tourists and further improve the tourism business services in the form of tourism in Luoyang City to promote the rapid development of Luoyang’s tourism industry.

Keywords: Luoyang; tourism; electronic commerce

目 录

TOC \o "1-3" \u 第1章 绪论 1

1.1 课题研究背景 1

1.2 研究目标和意义 1

1.3 可行性分析 2

第2章 旅游电子商务概念和类型 3

2.1 旅游电子商务概念 3

第3章 洛阳旅游电子商务发展现实状况——以龙门石窟为例 5

3.龙门石窟发展现实状况 5

第4章 洛阳旅游电子商务发展面临问题 7

4.1 旅游网站内容陈旧不完整，缺乏个性服务 7

4.2 电子商务运行环境安全存在隐患 8

4.3 经营模式雷同，资源整协力小，市场细分不明确 8

4.4 产品宣传不到位 8

第5章 处理方法 9

5.1切实提升旅游商务网站服务水平和服务质量。 9

5.2加强交易安全性 10

5.3主动开展网上旅游业务 10

5.4加强品牌竞争 10

第6章 总结和展望 12

6.1 工作总结 12

6.2 工作展望 12

致 谢 15

第1章 绪论

1.1 课题研究背景

旅游信息化是旅游产业新战略资源，是旅游产业体制创新、管理创新和市场创新有效保障，是提升旅游产业素质和现代化水平必需手段。所以，利用信息技术手段提升旅游产业成为新形势下肯定选择，伴随旅游业日趋复杂，旅游者日趋成熟，旅游者要求日趋多样，客观上使得信息传输在旅游业中含有越来越关键地位，信息通畅已成为旅游业顺利运行基础确保。而现代社会中,综合了文字、声音、图形和影像多媒体电子信息技术,交互式网络电子商务，恰好可为大家提供大量旅游信息。充足利用现代互联网多媒体信息技术，建立愈加完善旅游电子商务网站，提供愈加丰富多彩交互式服务是实现这一发展重头戏。?

经过对洛阳各个旅游景点和旅游电子商务发展现实状况实地考察和研究，了解到洛阳旅游电子商务存在以下问题：部分旅游景点信息查询仍然只是采取人工咨询方法，这种传统，手工，低效率劳动密集型工作方法,显然已经不能适应信息化社会大家追求高效率、便捷化需要；大多数网站基础是停留在简单旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯公布，旅游信息更新不立即，不能和市场紧密结合，不能提供充足旅游信息。因为旅游商务网站和旅游资源脱节,吸引不了多少旅游者，难以形成真正意义上旅游商务。

1.2 研究目标和意义

洛阳是华夏文明和中华民族关键起源地，中国四大古全部之一，世界“四大圣城”之一，“河出图、洛出书”，中国古代四大发明中指南针、造纸术、印刷术均诞生于此，道学起源于此、儒学兴盛于此、佛学首传于此、理学光大于此，自古就有“天下之中”、“十省通衢”之誉。洛阳是中国建全部最早、历时最长、朝代最多全部城。远在五六十万年前旧石器时代，已经有先民在此繁衍生息。新石器时代（距今八九千年前至四五千年前），黄河中下游两岸及伊、洛、瀍、涧等河流台地上，分布着很多氏族部落，新中国成立后在洛阳一带发觉孙旗屯遗址、王湾遗址、矬李遗址等近200处聚落遗址，便是当初大家居住、生活地方。

中国古代帝喾、唐尧、虞舜、夏禹等神话，多传于此。帝喾全部西亳，夏太康迁全部斟鄩，商汤定全部西亳；武王伐纣，八百诸侯会孟津；周公辅政，迁九鼎于洛邑。平王东迁，高祖全部洛，光武中兴，魏晋相禅，孝文改制，隋唐盛世，后梁唐晋，相因沿袭，共十三个正统王朝前后建全部洛阳，被誉为十三朝古全部。从夏至清朝中后期，洛阳读书音一直为标准音。汉代国语为“洛语”，洛语承袭先秦时代洛阳雅言。洛阳自古被华夏先民认为是“天下之中”。周武王甫定江山即“迁宅于成周，宅兹中国”；汉魏以后，洛阳逐步成为国际大城市，“四方入贡，道里均”，在民族融合和中外交流上功勋卓异、光耀千秋。

洛阳有如此丰富旅游资源，洛阳旅游资源是极为迫切。伴随信息技术发展，了解洛阳旅游电子商务发展现实状况，充足利用现代互联网多媒体信息技术，建立愈加完善旅游电子商务网站，利用电子商务发展旅游业是明智之举。

1.3 可行性分析

现代信息技术高度和快速普及，对业产生了巨大影响。旅游业务和信息技术相结合旅游商务是旅游业信息化高级阶段，它已经成为信息化时代旅游竞争战略关键手段。

旅游业是被认为最适合电子商务模式领域之一。旅游业开展电子商务不仅能够降低成本、产生新利润增加点,而且能够增强企业竞争力，本文将从对洛阳旅游业电子商务现实状况分析入手，以龙门石窟为例，探讨洛阳发展旅游业电子商务对策，以促进洛阳旅游电子商务发展。

第2章 旅游电子商务概念和类型

2.1 旅游电子商务概念

现在，中国正在布署智慧旅游，将物联网、互联网充足利用到旅游业发展中，争取实现旅游业知识密集、高信息化现代服务业。手机移动终端成为一个关键平台，也正成为电商发展一个关键端口。淘宝、携程、去哪儿、艺龙等等电商，全部推出手机APP。所以，移动电子商务在未来仍是不可忽略。世界旅游组织在其出版物E-Business for Tourism 中指出：“旅游电子商务就是经过优异信息技术手段改善旅游机构内部和对外连通性，即改善旅游企业之间、旅游企业和上游供给商之间、旅游企业和旅游者之间交流和交易，改善旅游企业内部业务步骤，促进知识共享”。?

　　从技术基础角度看，旅游电子商务是采取数字化电子方法进行旅游信息数据交换和开展旅游商务活动。假如将“现代信息技术”看成一个集合，“旅游商务活动”看成另一个集合，“旅游电子商务”无疑是这两个集合交集，是现代信息技术和旅游商务过程结合，是旅游商务步骤信息化和电子化。旅游电子商务开始于互联网诞生之前EDI时代，并伴随互联网普及而飞速发展，进年来，移动网络、多媒体终端、语音电子商务等新技术发展不停丰富和扩展着旅游电子商务形式和应用领域。?

2.2 旅游电子商务类型

1.从旅游电子商务交易方法来看，旅游电子商务类型有：（1）B2B交易形式，如旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票，旅行社代订机票和饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商组织旅游线路产品。（2）B2E交易模式，E指是旅游企业和之有频繁业务联络，或为之提供商务旅行管理服务非旅游类企业、机构、机关。（3）B2C交易模式，也就是电子旅游零售。如旅游者经过旅游电子商务网站订房、订票，这是当今世界应用最为广泛电子商务形式之一。（4）C2B交易模式，是由旅游者提出需求，然后由企业经过竞争满足旅游者需求，或是由旅游者经过网络结成群体和旅游企业讨价还价。现在，飞猪已经经过打包机票方法向游客提供，并提出，假如没有任何消费或有一部分没有消费，均可退费。这种做法极大提升了消费者消费安全感，是人性化服务表现。?

2.从电子商务信息终端不一样来分，旅游电子商务类型有：网站电子商务（W-Commerce）、语音电子商务（V-Commerce）、移动电子商务（Mobile-Commerce）和多媒体电子商务（Multimedia-Commerce）。

旅游电子商务分类旅游电子商务交易C2B交易模式B2C交易模式B2E交易模式B2B交易模式多媒体电子商务电子商务信息终端语音电子商务移动电子商务网站电子商务

旅游电子商务分类

旅游电子商务交易

C2B交易模式

B2C交易模式

B2E交易模式

B2B交易模式

多媒体电子商务

电子商务信息终端

语音电子商务

移动电子商务

网站电子商务

图3-1 旅游电子商务类型结构框图

3.从应用层次来看，旅游电子商务可分为三个层次：?

　　一是面向市场，以市场活动为中心，包含促成旅游交易实现多种商业行为（网上公布旅游信息、网上公关促销、旅游市场调研）和实现旅游交易电子贸易活动（网上旅游企业洽谈、售前咨询、网上旅游交易、网上支付、售后服务等）。?

　　二是利用网络重组和整和旅游企业内部经营管理活动，实现旅游企业内部电子商务，包含旅游企业建设内联网，利用饭店用户管理系统、旅行社业务管理系统、用户关系管理系统和财务管理系统等实现旅游企业内部管理信息化。?

　　三是旅游经济活动能基于Internet开展还需要含有环境支持，包含旅游电子商务通行规范，旅游行业管理机构对旅游电子商务活动引导、协调和管理，旅游电子商务支付和安全环境等。第三个层次是第一个层次和第二个层次支撑环境。只有三个层次电子商务共同协同发展，才可能拥有旅游电子商务发展良性循环。发展到成熟阶段旅游电子商务，是旅游企业外部和内部电子商务无缝对接，它将极大地提升旅游业运作效率。

第3章 洛阳旅游电子商务发展现实状况——以龙门石窟为例

3.龙门石窟发展现实状况

目前，伴伴随信息化浪潮，大数据时代来临给我们带来了全方位影响，龙门石窟作为世界文化遗产也和时俱进、不停提升，大胆接收新挑战，在深入推进“互联网+龙门”智慧景区建设，以大数据平台建设为载体，开启了龙门石窟大数据时代。腾讯大豫网副总裁曹帆公布了“互联网+龙门”智慧旅游2.0新上线五大产品。一是幸福漂流瓶，二是24个关键景点英文讲解，三是奉先寺卢舍那大佛、莲花宝座两处3D拍照新体验，四是景区大数据热力图，五是全国首个景区全时段实时直播。

1.“互联网+龙门”智慧景区发展现实状况《龙门石窟智慧旅游大数据汇报》指出，“互联网+龙门”智慧景区在七个方面取得了显著成效。

一是在“互联网+购票”方面，实现了从“线下”到“线上”转变。游客能够经过手机实现自主购置电子票，方法包含在龙门石窟景区官方微信公众号内购票、景区入口购票墙扫码购票、在各类宣传广告等媒介上扫码购票等。

二是在“互联网+游园”方面，实现了从“观光”到“体验”转变。游客能够体验三大类十项产品，具体包含：扫码过闸机，实现3秒自助快速入园；向龙门石窟景区官方微信服务号回复景点数字编码，即可体验对应景区内64个景点语音讲解、文字及图片说明；经过微信摇一摇功效，能够参与“体验360°全景洞窟”、“拜卢舍那上心香”、“龙门送您祈福魏碑”、“卢舍那下许心愿”等互动体验项目。

三是在“互联网+管理”方面，实现了从“大众”到“个性”转变。统一管理智慧龙门平台，不停积累游客大数据，利用后台数据分析，依据游客信息开展有针对性旅游推介、旅游服务等，逐步探索“龙门+”新服务模式；设置微信在线客服，实时和游客保持互动沟通，针对游客个性化需求，快速高效地处理游客咨询、诉求、求援等事宜。

四是在“互联网+宣传”方面，实现了从“平面”到“立体”转变。充足利用互联网强势宣传渠道和影响力优势，借助腾讯网、微信、微博、用户端等手段，对腾讯QQ用户和微信用户开展高密度立体宣传，塑造龙门石窟景区品牌新形象。

五是在“互联网+经营”方面，实现了从“门票经济”到“产业经济”转变。“互联网+龙门”智慧景区上线运行后，龙门石窟景区利用“互联网+”平台，在线投放景区特产、酒店住宿及娱乐设施等更多旅游产品信息，营造新旅游消费业态，助推旅游业从“门票经济”向“产业经济”转变。龙门石窟全方面接入微信支付，经过微信支付平台将讲解、游船、停车、电瓶车等消费场景和餐饮、购物等需求连接在一起，使得各项服务形成O2O闭环，更能够取得相关运行数据，提升管理效率。

六是在“互联网+文物保护”方面，实现了从“教授研究”到“公众参与”转变。上线后，经过微信平台，定时发充满足一般游客需求文物保护结果，包含文字、图片、视频等多个形式，将严谨学术研究变为大众能了解、轻易接收普及化知识。

七是在“互联网+文化创意”方面，实现了从“复制”到“创新”转变。以市场为导向，利用互联网连接一切、融合发展特质，不停创新设计出龙门文化元素突出、时代气息浓郁、符合市场需求文化创意产品，改变了以往简单复制文物文化衍生品生产格局。

2.《数据汇报》指出，“互联网+龙门”智慧景区在创新实践上表现在三个方面。

一是在旅游行业供给侧结构性改革上实现了创新。面对庞大旅游需求，旅游业急需提供优质旅游产品和供给。借助“互联网+龙门”互联网平台积累宝贵大数据资源，能够从游客尤其是80后、90后需求角度出发，提供愈加丰富旅游产品供给。龙门景区和旅行社深度合作，将线上碎片化信息进行整合，构建较为完整服务链条，实现线上线下O2O互动；针对不一样需求，推出4大专题12项目旅游套餐，满足不一样需求消费者需求。

二是在景区管理和服务上推进了大众创业、万众创新。借助大数据，针对不一样区域、不一样人群、不一样季节，开展有针对性、个性化旅游宣传活动，实现对目标用户正确营销、正确宣传；成立龙门石窟文化创意团体，挖掘龙门文化打造龙门特色文创产品，并开启线上销售；借助信息化手段，大大提升在购票、游园、讲解、服务游客等方面效率，在业务步骤再造、内部绩效管理等方面实现了质变。

三是在文物文化旅游融合发展上实现了创新。作为传统文化景区，根据习总书记要求，探索把文化遗产“活”起来。发挥互联网“连接一切”连接器功效，以文字、图片、语音、视频、互动体验、虚拟展示、文创产品等多个方法，将文物背后无形历史文化资源进行活化，和每十二个月三百多万游客建立持久连接，让游客读懂历史、传输历史文化。这么，创新文化传承方法，深入擦亮文物“金色名片”，以文物传承文化，以文化提升旅游，以旅游保护文物，实现文物文化旅游融合发展。

龙门石窟“互联网+龙门”项目标成功实施，其理念创新，实践扎实，形成了一系列清楚理论和技术标准，含有较高可复制性。依据景区特征和上线节点，在每个步骤全部做了如实统计，从业务再造步骤和特色理念，全部有完成步骤。

3.《数据汇报》分析了20XX年十二个月来龙门石窟智慧旅游大数据情况。据统计，十二个月来，游客经过龙门石窟微信平台购票总数达202828张，购票总额1070万元，正确沉淀旅游用户35万余人。其中，十一黄金周、春节小长假等节假日累计购票数量为142718张，以节假日每人经过微信购票节省时间30分钟测算，累计节省游客时间71359个小时，平时工作日购票数量为60110张，以平时工作日每人经过微信购票节省时间10分钟测算，共为游客节省时间10018个小时。综上，十二个月来，游客经过龙门石窟微信平台购票总数达202828张，累计节省时间81377小时。以20XX年国庆长假、20XX年五一假期为关键节点，《数据汇报》具体分析了上述两个节点游客数据汇报，关键包含：游客数量，微信购置门票百分比，入园时间，微信号粉丝性别结构、年纪结构、学历结构、职业结构、游客起源、出游方法等。

4.大数据时代龙门将会更出色《数据汇报》还展望了龙门石窟进入大数据时代发展蓝图。20XX年，龙门石窟管委会提出，将推进供给侧结构性改革作为目前和以后一段时期工作根本，以创新、协调、绿色、开放、共享发展理念为指导，从市场需求角度入手，提供愈加丰富旅游产品供给，以开启“互联网+龙门”智慧景区建设第三阶段，即以“大数据”和“龙门+”为着力点，和更多合作伙伴合作共建传导作用机制，在中国景区率先推进供给侧结构性改革，巩固目前在中国旅游业转型升级开创者、领跑者地位。

目前，从供给侧来看，龙门石窟产品资源关键包含两大类：一是历史上形成现有资源，关键包含石窟艺术资源、历史文化资源和山水自然资源，二是去年以来形成“互联网+”大数据平台资源，即经过“互联网+龙门”智慧景区建设，积累了宝贵大数据等资源，是当下龙门石窟开展供给侧结构性改革关键抓手之一。创新不息，前进不止。20XX年7月15日是龙门石窟智慧旅游上线一周年日子，腾讯企业联合龙门石窟宣告，将联手在龙门石窟景区建设全国首个智慧旅游大数据平台，智慧龙门以后将进入大数据时代。这标志着“互联网+龙门”智慧景区开启计划三期建设、构筑“龙门+”产业新格局，和更多产业、产品共赢发展。

大数据时代龙门石窟景区，将从基于游客全方位体验提升，向利用大数据手段全方面分析游客行为轨迹、游客画像、高峰阀值等多方面纵深，实现景区正确管理、正确营销、服务提升，经过愈加正确、精细、正确智能工具，实现对游客服务和品牌质提升。龙门石窟相关人士表示，经过“互联网+龙门”智慧景区一期二期建设，龙门石窟搜集到了游客信息大数据，初步完成了对大数据搜集和积累。以此次龙门大数据应用管理服务平台建设、公布龙门石窟智慧旅游大数据汇报为标志，完成了对龙门石窟大数据分析。同时，也标志着龙门石窟开始进入大数据应用阶段，开启了智慧旅游大数据时代新征程，以期经过大数据分享，构建以大数据为基础“龙门+”产业新格局。

第4章 洛阳旅游电子商务发展面临问题

4.1 旅游网站内容陈旧不完整，缺乏个性服务

旅游网站在计划时因缺乏对旅游行业全方面、深刻认识而未能找准切入点，缺乏特色和“卖点”，往往照搬照抄国外网站现成模式,其结果是内容雷同、反复建设问题严重,既没形成规模经营，网上促销、预订成功率又很低,服务项目单一，旅游线路、景点介绍和网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定内容，而较少包含旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。网站信息更新缓慢，无法吸引游客。网站定位面狭窄,不能面向世界各地游客，甚至还无法消除语言和文化上差异。另外，洛阳旅游网站尚处于向动态交互性信息服务过渡中，还未出现经过网络提供个性化旅游产品和服务网站。现在网上旅游服务项目少，大多数旅游网站为散客提供服务仅限于订票，订房，极少提供旅游路线设计，自助旅游安排等服务项目，不能满足个性化旅游需求，能够提供互动式旅游服务更是寥寥无几。

4.2 电子商务运行环境安全存在隐患

Internet快速流行，旅游电子商务引发了广泛注意，被认为是未来IT业最有潜力新增加点之一。然而，在开放网络上处理交易，怎样确保传输数据安全成为旅游电子商务能否普及最关键原因之一。调查企业曾对旅游电子商务应用前景进行过在线调查，当问到为何不愿意在线购物时，绝大多数人问题是担心遭到黑客侵袭而造成信用卡信息丢失。所以，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大障碍。

4.3 经营模式雷同，资源整协力小，市场细分不明确

洛阳包含旅游服务网站已经有很多家，但能整合旅游6大要素——吃、行、住、游、购、娱，立即提供含有个性化、信息化、季节化旅游产品旅游商务网站太少。因为缺乏专业资源在背后支撑，公布旅游信息站点众多，但旅游专业站点却十分有限，真正能实现电子商务站点就更少了。大多数网站基础是停留在简单旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯公布，旅游信息更新不立即，不能和市场紧密结合，不能提供充足旅游信息。因为旅游商务网站和旅游资源脱节，吸引不了多少旅游者，难以形成真正意义上旅游商务。中国旅游电子商务起步较晚，认识到旅游电子商务发展关键性企业并不多，不少企业仍在观望和等候。少数在利用电子商务方面走在前列旅游企业，因为受到电子商务宏观环境还不成熟限制，其电子商务功效也大多停留在低级阶段，还无法达成真正意义上网上交易，网络和旅游实现有效对接存在困难,当然也无法缔造出真正旅游电子商务。

4.4 产品宣传不到位

首先，旅游产品是无形,进行宣传时关键利用向购置者讲解，引领其想象方法，但很多时候会徒劳无功。旅游者只有抵达旅游目标地，并在旅游活动中享受到交通、住宿、餐饮、游览、娱乐服务时，旅游产品价值才会表现出来。大家对旅游企业搞多种宣传活动根本不感爱好。所以，旅游产品宣传工作不得不使用多种媒体，制作和散发大量宣传品,来进行目标地形象宣传和企业产品宣传。而利用了电子宣传册,数据库跟踪技术等网上宣传方法，不仅处理传统宣传方法不可能进入到世界各地，缺乏可达性不足，而且能够依据不一样地域不一样文化、风俗习惯、旅游意识等进行更含有针对性宣传。

第5章 处理方法

5.1切实提升旅游商务网站服务水平和服务质量。

电子商务最关键最关键部分，即使旅游电子商务网站时效性并不像门户网站那样强，但仍然必需注意更新和维护。运作旅游电子商务成败关键，要看网站是否有吸引力，充足显示自然资源和人文景观特色个性；旅游网站建设应避免反复建设、各自为政，应充足利用网络强大优势主动进行横纵向延伸，来实现规模化经营，突出旅游产品整体竞争力；和交通部门亲密合作，主动推行电子票务(机、车、船票等),抢占市场份额；加强银企合作，借鉴发达国家经验,建立健全信用制度,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方法，使旅游消费付款变得安全、方便、快捷；推广网上小区，培养稳定用户，避免“大而全”模式，让消费者自主选择旅游目标地、饭店、交通工具、旅游方法等，将网站过客转变为固定用户，使旅游电子商务真正进入“以旅游者需求为中心”实用阶段。

5.2加强交易安全性

因为Internet快速流行,旅游电子商务引发了广泛注意，被认为是未来IT业最有潜力增加点之一。然而，在开放网络上处理交易,怎样确保传输数据安全成为旅游电子商务能否普及最关键原因之一。所以，有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务，安全成为旅游电子商务发展中最大障碍。

5.3主动开展网上旅游业务

数据库是旅游电子商务发展基础。西方发达国家旅游电子商务之所以得到快速增加，在很大程序上是因为旅游业在经历互联网之前，已经经历了一次数据库为关键信息革命，这次革命给全部宾馆、酒店和旅游景点之间已经打下了电子化基础。互联网正是为这些旅游资源数据库之间架起了桥梁，所以，整个行业快速得到革新是必需。

商业化已经成为不可避免趋势，商人纷纷将自己产品推荐网上，以争取网上一席之地，但旅游业相形之下却行动缓慢。所以要开展旅游电子商务，首先应主动进行旅行网络建设。

5.4加强品牌竞争

现在，著名旅游网站之间竞争已经跨越了资金实力、信息丰富程度、交互程度等竞争阶段，进入到品牌竞争时期，如用户服务质量、营销步骤处理好坏、广告宣传和形象树立等，也就是要树立服务信誉度和美誉度。从网络考察研究中能够发觉，很多交易是产生在回头客身上，说明这些网络全部含有较高信誉度和美誉度，品牌力量起着举足轻重作用。

5.5简化中介机构,降低繁杂工作量,降低成本

首先，业已成为一个全球性大产业,旅游客源市场和旅游目标地遍布全世界，旅游者和消费者距离可能跨越国界，甚至大洋。在此情况下，假如没有中介机构把买卖双方联络起来是极难达成交易。旅游电子商务商务应用，给产需双方直接接触发明了有利条件，促进直销可能性大大增加，从而简化了中介机构，降低了旅游交易成本，旅游供给商可将更多资金、人力投入到开发个性化旅游产品当中。

其次,应用电子商务能为旅游企业开展形式多样旅游宣传和调查活动，替换人工花费，降低了巨额开支。利用电子商务替换企业业务步骤就避免了时间、时差和地域上限制，大大降低了工作量，降低了交易成本，尤其是高昂电话费。

第6章 总结和展望

6.1 工作总结

本文经过对旅游电子商务概念研究，并以洛阳为例做简单分析，最终提出了部分问题和提议。但因为中国电子商务发展相关统计资料还不够完整，所以以洛阳为例还是含有一定片面性。以后会加强对基础数据整理和提炼。在旅游国际化浪潮下，电子商务对于中国旅游业发展之关键性不言而喻。然而体系不成熟等多种原因对我们提出了更高要求，这需要我们不要安于现实状况，继续升入研究，为取得旅游电子商务理论和实践不停努力。

对于洛阳来说，旅游电子商务发展还在蓬勃发展阶段，不过并非发达阶段，游客基础上已经初尝了旅游电子商务给她们带来总总便捷和实惠，不过仍然种种原因制约着大家去选择电子商务。现将关键问题总结以下：旅游网站建设质量有待提升。从多个比较大洛阳旅游网站我们能够看到，质量还比较低。部分旅游网站因为在计划时对旅游行业缺乏全方面、深刻认知，所以没能找准网络营运切入点，也没有找到适合自己模式。缺乏旅游主营业务支撑，造成网站旅游信息就会更新十分缓慢，内容单调贫乏，又怎么引发游客关注呢。

电子支付观念及安全条件有待改善。大家往往习惯于采取传统有形支付方法，而对数字化货币在网络上传输和周转这类无形电子支付方法存在观念上障碍，消费者个人信誉和商家信誉在网上全部没有建立起来,这是制约旅游电子商务发展关键原因。黑客入侵，信用卡被盗取，这些全部是在电子支付中实际存在问题。怎样将这些问题好好处理，是旅游电子商务发展一大难题。

旅游企业还未和网络完全接轨。相对于其它国家，中国电子商务原来起步较晚，旅游电子商务更是近几年才来是慢慢普及在大部分游客生活中。所以大部分旅行社全部是在线预订、离线确定半手工作业状态。

服务项目单一，经营模式雷同。旅游网站服务项目单一，除了常见旅游线路、景点介绍、游记作品订票、订房等基础板块之外，几乎看不到了其它服务项目，实际上，旅游作为一个综合性比较强服务业，很多内容全部能够放到网上经行“贩卖”。总体上还处于旅游资讯公布、宣传和吸引网民阶段，旅游电子商务则处于起始时期。中国旅游电子商务经营模式基础上一样,没有自己特色和优势。旅游网站主营业务基础上全部是机票、酒店。

6.2 工作展望

经过提升企业服务能力功效，即扩大服务范围、改革和增加服务内容、提升服务质量，把电子商务网站旅游企业服务向前延伸，用优异互联网把地域上界限打破，超前向服务对象介绍企业产品。其次，用采集来大量旅游资源信息进行必需筛选、组合，向消费者提供更多、更新、更有选择余地、更个性化旅游产品，使企业能够依据服务对象要求立即提供更周到服务。

经过加强广告宣传，将树立企业形象，增加企业信誉度。“信任”是挡在旅游电子商务门前一道大槛。电子商务网站做好了广告宣传，就能抓住游客最需要，承诺游客最担心，办好游客最喜爱。

经过加强网站创新建设和旅游企业对原有管理运行机制和经营方法进行改造和创新，同时企业也借助电子商务优势和特点，开发出新旅游产品消除消费者对现有旅游产品不满和满足她们对新旅游产品渴望和需求。经过加强银企合作,处理网上支付问题。尽管中国现在已经有多家银行和网站合作,推出网上银行业务，但因为中国消费者传统消费心理和网上支付安全问题限制，网上支付问题仍然制约着中国旅游电子商务发展。中国各大银行应充足认识到电子商务巨大利益和发展趋势，尽早介入旅游电子商务以抢占先机，为旅游企业网上营销提供信用担保。经过认证，密码等一系列加密方法来保障好游客支付安全。

参考文件

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[7] 鹿晓龙．信息时代中国旅游产业改变[J]旅游学刊，20XX(8): 7-8

致 谢

在整个毕业设计过程中，老师和好友给了我很大帮助，尤其是李永亮老师给我提供了很多指导和帮助，从她身上我学到了很多东西，她认真负责工作态度和深厚理论水平全部使我受益匪浅。

另外，在系统开发过程中，还有其它同学热心帮助，共同处理了不少难点问题。在此不一一列举，谢谢她们对我支持！