组织行为学-全国-1804x

1804-全国-组织行为学

总分：100.0

一、单选题（共25题，共25分）

1、根据双因素理论，属于激励因素的是（）(1分)

A:人际关系良好

B:工作富有挑战性

C:企业政策公平

D:工资待遇高

2、团队建立和工作的心理机制，首先是使成员（）(1分)

A:“属于”这个团队

B:“分享”这个团队

C:“表现”这个团队

D:“参与”这个团队

3、每个团队的建立都要经历三个发展阶段，即：组建期、规范期和（）(1分)

A:激荡期

B:信任期

C:磨合期

D:衰亡期

4、当一名主管自身的工作量极大且很繁重，急切需要人手进行信息的协调筛选时，最好的沟通网络是（）(1分)

A:链式

B:轮式

C:倒Y式

D:全通道式

5、虚拟团队的组织边界特征是（）(1分)

A:狭窄型

B:宽泛型

C:有限边界型

D:无边界型

6、态度的心理结构由三种成分构成，即：知觉、行为意向和（）(1分)

A:价值观

B:情感

C:行为

D:环境

7、科学管理理论侧重于研究基层的（）(1分)

A:人事管理

B:作业管理

C:绩效管理

D:自我管理

8、在组织文化的维系过程中,起着特别重要作用的要素是甄选过程,高层管理人员和（）(1分)

A:传播过程

B:内部整合

C:一体化

D:社会化

9、从管理职能研究的角度研究整个组织管理问题的是（）(1分)

A:泰勒

B:韦伯

C:梅奥

D:法约尔

10、从现实存在的问题入手，侧重于获取知识并实际执行解决方案，这种组织学习是（）(1分)

A:经验型学习

B:适应性学习

C:行动性学习

D:预见性学习

11、个体在群体的压力下,放弃自己的意见.采取和大多数人一致的意见的行为称为（）(1分)

A:协同效应

B:社会懒化

C:从众行为

D:晕轮效应

12、冲突的观念有三种类型，即传统观念、相互作用观念和（）(1分)

A:管理观念

B:历史观念

C:人际关系观念

D:权变观念

13、处于不同层级且没有隶属关系的人员之间的沟通是（）(1分)

A:上行沟通

B:下行沟通

C:水平沟通

D:斜向沟通

14、把由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突称为（）(1分)

A:目标冲突

B:情感冲突

C:认知冲突

D:程序冲突

15、霍夫斯坦德认为，文化的结构形式由四个层级构成，即：物质生活文化、制度管理文化、精神意识文化和（）(1分)

A:网络文化

B:技术水平文化

C:行为习俗文化

D:环境文化

16、群体动力理论的创始人是（）(1分)

A:卢因

B:托尔曼

C:赫尔

D:华生

17、“社会人”假设认为，调动人的生产积极性的决定性因素是（）(1分)

A:金钱

B:社会环境

C:良好的人际关系

D:制度

18、凯利认为判断人的行为发生的原因有三个要素决定，即：特殊性、一贯性和（）(1分)

A:差异性

B:行为倾向性

C:整体性

D:共同性

19、在一个特定的群体中,群体成员一般有三种角色表现,即：自我中心角色、任务角色和（）(1分)

A:领导角色

B:维护角色

C:关系角色

D:沟通角色

20、把组织分为功利性组织、规范性组织、强制性组织和混合性组织，这种分类的方式是（）(1分)

A:按组织规模分类

B:按组织社会职能分类

C:按运用权力和权威的程度分类

D:按社会功能分类

21、古典组织理论认为，组织结构应该是“科层结构”，理想的组织模式是（）(1分)

A:官僚组织

B:扁平型

C:社会技术系统

D:制度环境系统

22、组织行为学的研究内容分为四个部分，个体心理与行为，群体心理与行为，领导行为和（）(1分)

A:管理行为

B:组织行为

C:组织变革

D:组织学习

23、在管理方格理论中，（9.9）型属于（）(1分)

A:团队型管理

B:俱乐部管理

C:中间型管理

D:任务型管理

24、领导者在带领、引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的过程中，发挥着三方面的作用，即指挥、协调和（）(1分)

A:影响

B:引领

C:督查

D:激励

25、下列关系式中,正确的选项是（）(1分)

A:工作绩效=f（能力×激励）

B:工作绩效=f（报酬×激励）

C:工作绩效=f（报酬×能力）

D:工作绩效=f（机遇×报酬）

二、多选题（共5题，共10分）

26、人行为的基本特征有（）(2分)

A:自主性

B:持久性

C:可变性

D:可塑性

E:社会性

27、知觉偏差有（）(2分)

A:近因效应

B:晕轮效应

C:蝴蝶效应

D:门槛效应

E:刻板效应

28、关于团队特征的表述正确的有（）(2分)

A:价值观共识性

B:高素质的员工是关键

C:团队成员平等，信任

D:团队成员注重交流

E:团队工作的主旨是委托和授权

29、组织行为学的学科基础是（）(2分)

A:心理学

B:行为学

C:管理学

D:统计学

E:政治学

30、组织结构设计的现代原理是（）(2分)

A:开放性原理

B:共生性原理

C:动态性原理

D:制约性原理

E:部门性原理

三、文字题（共12题，共65分）

31、名词解释：外激励(3分)

32、名词解释：群体动力(3分)

33、名词解释：非正式组织(3分)

34、名词解释：角色期待(3分)

35、名词解释：组织学习(3分)

36、简述个体心理与行为研究的主要内容及目的。(6分)

37、简述领导个人影响力的主要构成要素。(6分)

38、简述组织文化创建的调查分析阶段的主要内容。(6分)

39、简述托马斯冲突管理的二维模式的主要内容。(6分)

40、简述网络时代的沟通特征。(6分)

41、联系实际谈谈价值观对组织的作用。(10分)

42、结合亚当斯的公平理论，谈谈组织如何消除员工的不公平感。(10分)

1804-全国-组织行为学

总分：100.0

一、单选题（共25题，共25分）

1、【考点】双因素理论

答案：B

解析：赫茨伯格认为，造成员工不满意的原因主要是工资报酬、工作条件、人际关系等。这些因素即使改善了，也不能使员工变得非常满意，不能充分激发其积极性，只能够消除员工的不满。这些因素没有激励人的作用，但却带有预防性，有保持人的积极性、维持工作现状的作用，故称之为保健因素（又称维持因素）。例如，企业政策、工资水平、工作环境、福利和安全等皆属于这类因素。另一类因素能激发员工的工作热情，调动员工的积极性，使员工感到满意，这类因素称为激励因素。激励因素是影响人们工作的内在因素，其本质为注重工作本身的内容，借此可以提高工作效率，增强人们的进取心，激发人们做出最好的表现。工作富有挑战性具体说明的是工作本身的内容，属于激励因素。

2、【考点】团队建设的心理机制

答案：A

解析：团队建立和工作的心理机制，首先是使成员“属于”这个团队，其次是使成员“分享”和“表现”这个团队。

3、【主考点】组建期

【副考点1】激荡期

【副考点2】规范期

答案：A

解析：每个团队都会以不同的建立方法经历三个发展阶段：组建期、激荡期、规范期。

4、【考点】按信息沟通渠道分类

答案：C

解析：当一个主管自身的工作量非常大且很繁重，急切需要人进行信息的协调筛选时，应用倒Y式沟通网络是一个较好的选择。

5、【考点】虚拟团队及其特征

答案：B

解析：虚拟团队有四个方面的特征：

（1）团队成员具有共同目标；

（2）团队成员地理位置的离散性；

（3）采用电子沟通方式；

（4）宽泛型的组织边界。

6、【考点】态度的概念

答案：B

解析：态度的心理结构由三种成分构成：知觉成分、情感成分及行为意向成分，这三者合称为态度的ABC模型。

7、【考点】第一阶段

答案：B

解析：科学管理理论侧重于研究基层的作业管理，通过对工作方法的科学研究来改善生产效率。

8、【考点】组织文化维系

答案：D

解析：组织的甄选过程、绩效评估标准、奖励措施、培训和职业开发活动及晋升过程，可以保证组织雇用的员工与组织文化相适应，奖励那些支持和拥护组织文化的员工，而使那些敢于挑衅组织文化的员工受到处罚。在组织文化的维系过程中，甄选过程、高层管理人员和社会化这三个因素起着特别重要的作用。

9、【考点】第一阶段

答案：D

解析：法约尔提出了适用于各种组织的一般管理的五大职能及管理的十四条原则，从管理职能、原则的角度研究整个组织的管理问题。

10、【考点】行动型学习

答案：C

解析：行动型学习从现实存在的问题人手，侧重于获取知识，并实际执行解决方案。它是一个通过评估和解决现实工作中存在的实际问题，更好更快地学习的过程，学习的过程就是解决工作困难的过程。

11、【考点】从众行为

答案：C

解析：从众行为又称从众影响行为、相符行为、顺从行为，是指个体在群体的压力下，放弃自己的意见，采取和大多数人一致的意见的行为。

12、【考点】冲突的不同观念

答案：C

解析：人们对冲突的观念可以概括为三种类型：传统观念、人际关系观念和相互作用观念。

13、【考点】按信息沟通渠道分类

答案：D

解析：斜向沟通是指发生在同一组织中但不是同一部门和层级人员之间的信息沟通。斜向沟通强调的是处于不同层级且没有隶属关系的人员之间的交叉沟通，目的是加快信息的传递。

14、【考点】冲突的类型

答案：D

解析：程序冲突，是指由于冲突主体内部或冲突主体之间存在不一致或不相容的优先事件选择、过程顺序安排而产生的冲突。

15、【考点】霍夫斯坦德的文化差异理论

答案：C

解析：霍夫斯坦德在其著作《跨越合作的障碍——多元文化与管理》中讲道:尽管不同时代、不同民族的文化各具特色，但其结构形式大体是一致的，即由各不相同的物质生活文化、制度管理文化、行为习俗文化、精神意识文化四个层级构成。

16、【考点】卢因的群体动力论公式

答案：A

解析：美籍德国人库尔特?卢因是著名的社会心理学家，群体动力论的创始人。他认为，人的行为动向取决于内部力场和情景力场，也就是所谓的情景因素的相互作用。即—个人的行为是个体与环境中各种相关力量相互作用的函数，可以用如下公式表示：B=f(P,E)

17、【考点】“社会人”假设的基本含义

答案：C

解析：“社会人“假设产生于20世纪30年代至50年代，认为人们在工作中得到的物质方面的利益在调动其生产积极性方面只是起到次要作用，人们最重视的是在工作中与周围人群形成的良好关系，良好的人际关系是调动人的生产积极性的决定性因素。

18、【考点】归因理论

答案：D

解析：凯利进一步补充了海德的归因理论。他认为，当我们观察个体的行为时，总会试图判断这种行为的发生是由于内部原因还是外部原因造成的。这种判断在相当大的程度上由三个要素决定：①特殊性②共同性③一贯性。

19、【考点】角色

答案：B

解析：在一个特定的群体中,群体成员一般有三种角色表现,即：自我中心角色、任务角色和维护角色。

20、【考点】按运用权力和权威的程度分类

答案：C

解析：按运用权力和权威的程度分类（1）功利性组织。在运用合法权威的同时，实行经济和物质奖励，工商企业、农场等经济实体属于这一类组织。（2）规范性组织，领导者的权威建立在学识、技术等业务专长之上。学校、医院、职业团体等都属于这类组织。（3）强制性组织。领导者运用强制性的措施和手段约束组织成员。如监护性的精神病院、监狱和劳教所等。（4）混合性组织。功利和志愿相结合的组织，如工会。

21、【考点】古典组织理论分析

答案：A

解析：“组织理论之父”马克斯?韦伯是德国著名的社会学家和组织学家，他对组织理论的主要贡献是提出了以“官僚模型”为主体的“理想的行政组织体系”。马克斯?韦伯认为，组织结构应该是“科层结构”，官僚组织是理想的组织模式。

22、【考点】组织行为学的研究内容

答案：B

解析：组织行为学的研究内容分为四大块:个体心理与行为、群体心理与行为、组织行为及领导行为。

23、【考点】管理方格理论

答案：A

解析：（9，9）型，即团队型管理，这种领导者对员和工作都很关心，能使员工和工作有效结合起来。

24、【考点】领导的作用

答案：D

解析：领导者在带领、引导和鼓励下属为实现组织目标而努力的过程中，发挥着三方面的作用，即指挥、协调和激励。

25、【考点】激励可以发挥人的潜力

答案：A

解析：哈佛大学研究者得出了下述关系式：工作绩效=f（能力×激励），人的工作绩效不仅取决于其能力的大小，而且取决于激励的水平，即积极性的高低。

二、多选题（共5题，共10分）

26、【考点】行为概述

答案：ABDE

解析：人的行为有以下基本特征：目的性、自主性、社会性、连续性、持久性和可塑性。

27、【考点】知觉偏差

答案：ABE

解析：知觉偏差的分类：（1）首因效应（2）近因效应（3）晕轮效应（4）投射效应（5）心理定势（6）对比效应（7）刻板效应

28、【主考点】价值观共识化

【副考点1】团队工作的主旨是委托和授权

【副考点2】注重交流

答案：ABCDE

解析：一般来说，团队具有以下几个方面的特征：价值观共识化；团队工作的主旨是委托和授权；团队成员平等、信任、注重交流；高素质的员工是关键。

29、【考点】组织行为学的学科基础

答案：AE

解析：组织行为学的学科基础包括：心理学、社会学、人类学、政治学、信息和系统科学等。

30、【考点】组织结构的设计原则

答案：ACD

解析：组织结构设计的现代原则包括：开放性原则、动态性原则、制约性原则。

三、文字题（共12题，共65分）

31、【考点】内激励与外激励

答案：外激励是指由外酬引发的、与工作任务本身无直接关系的激励。

32、【考点】群体动力的内涵及理论启发

答案：“群体动力”就是指群体中各种因素“力”的相互作用，并对群体成员在资源利用、任务实施及关系维护等方面产生的影响力。

33、【考点】按组织内部是否有正式分工关系分类

答案：如果一个组织的内部既没有确定的机构分工和任务分工、没有固定的成员，也没有正式的组织制度等，这种组织就属于非正式组织。

34、【考点】角色

答案：角色期待是指在某个特定情境中别人认为你应该表现出什么样的行为。个体的行为方式在很大程度上由其做出行为的背景所决定。

35、【考点】组织学习的定义

答案：组织学习是指组织为了实现发展目标、提升核心竞争力而围绕信息和知识技能所采取的各种行动，是组织不断努力改变或重新设计自身以适应持续变化的环境的过程。

36、【考点】个体心理与行为研究

答案：内容：包含个体与个体行为分析、个体心理与行为分析。目的：揭示不同个体的心理活动特点及其与行为和工作效率之间的关系，为管理者认识和掌握组织成员共同的心理和行为规律，提高对员工行为的解释、预测和控制能力，掌握个体动机激发与行为选择、强化的规律，充分调动人的积极性，为合理用人提供理论依据。

37、【考点】领导权力的来源

答案：构成个人影响力的主要因素如下：①品格：主要包括领导者的道德、品行、人格等。②才能：才能主要反映在工作成果上。③知识：一个人的影响力是与知识紧密联系的。知识水平的高低主要表现为对自身和客观世界的认知程度。④感情：感情是一种心理现象，是人们对客观事物好坏倾向的内在反映。

38、【考点】组织文化创建的具体程序

答案：调查分析阶段

（1）调查的重要性。调查使组织能够准确了解现有的文化基础，为创建组织文化提供科学依据。（2）调查的原则。—是客观、全面；二是讲求实效；三是有计划性和遵循伦理；

（3）调查分析的内容。第一，对组织文化发展史的调查。第二，对组织文化发展的内在机制的调查分析，主要包括以下几方面：

①“硬件”部分：厂房、设备的配置、生产方式、工艺流程、产品质量、用户评价、市场占有率、组织规模、生活环境。

②“软件”部分：组织的基本素质状况，如员工文化、年龄和技术等级等；员工的满意度；组织的组织方式，如体制、机构、民主化、权力分配和公共关系等；组织风格，如工作作风、生活作风、学习作风及领导者的气质、风度、领导方式和领导艺术等；文化媒介，如内部的报刊、雕塑和标语等。

③组织中的人员素质：包括高层领导者素质、中层领导者素质、员工素质。④组织文化发展环境：包括政治文化、传统文化、外来文化。

⑤组织文化发展战略。

39、【考点】托马斯二维模式

答案：美国行为科学家托马斯提出了冲突管理的二维模式——合作性和坚持己见性。他以“合作”为横坐标，以“坚持己见”为纵坐标，定义了冲突行为的二维空间，并在此基础上组合形成了五种冲突管理策略：（1）竞争策略又称强制性策略，即为了自身的利益而无视他人的利益，双方都会坚持自己的观点，并试图通过施加压力而迫使另—方放弃。其施加措施可以是威胁、恐吓、处罚等。（2）回避策略既不满足自身利益，也不满足对方利益，试图置身于冲突之外，无视不一致的存在或保持中立，以退避三舍的方式来处理冲突。（3）妥协策略妥协实质上是一种交易，指的是—种适度满足自己的关心点和他人的关心点，通过一系列的谈判、让步、讨价还价来部分满足双方要求和利益的冲突管理策略。（4）迁就策略，又称克制策略，即当事人主要考虑的是满足对方的利益，而压制或牺牲自己的利益及意愿。（5）合作策略，基本观点如下：①寻求冲突双方共同的利益点；②冲突双方是平等的，应该给予平等的对待；③每一方都应积极理解对方的需要，找到双方都满意的方案；④双方应该充分沟通，了解冲突发生的情景。合作策略旨在尽可能地满足双方的意愿，其能否成功取决于冲突的具体情况及双方同样获利的可能。

40、【主考点】扁平化的沟通流程

【副考点1】透明化的沟通模式

【副考点2】互动化的沟通活动

答案：1、扁平化的沟通流程：（1）破除部门障碍（2）进行直接沟通2、透明化的沟通模式：（1）同一企业内部的沟通模式（2）企业与外部客户、合作伙伴之间的沟通模式3、互动化的沟通活动：在互联网时代，企业的沟通活动真正实现了管理者一直追求的双向互动。

4、沟通对象个性化：沟通对象比以往任何时候都更具有个性化。如果这时的沟通从个性化的内容入手，提供携带特定信息的话题，将有助于唤起沟通的兴趣和获取更为广泛的理解。

5、沟通趋于电子化：以互联网为代表的计算机网络技术的迅速发展和普及推广，已经对人们的生活方式、行为方式和社会方式产生了前所未有的影响。

41、【考点】价值观的作用

答案：价值观对于组织行为的重要作用：

第一，价值观是研究各个成员对组织认同程度的核心衡量指标；

第二，价值观是了解组织成员的态度及动机的基础，管理者可在此基础上对组织成员进行行为分析；

第三，价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织接受的信仰、态度及行为进行合理化，以解决内心的冲突，进而提高个体的道德感和自我效能感，以便在组织中保持和维护自己的尊严；

第四，价值观会影响企业领导人的决策行为。

42、【考点】公平理论

答案：（1）公平感是人类的一种基本需要，当一个人做出了成绩并取得了报酬之后，他不仅关心自己所得报酬的绝对量，而且关心自己所得报酬的相对量。（2）一般来说，员工通过对工作的付出比较其所得，如根据彼此的努力程度、工作经验、教育程度、能力及工作绩效，比较工资、奖金、晋升、认可等因素，通过比较自己的产出——投入以及与他人的产出——投入比率差异，来做出公平性判断。比较所产生的结果有三种：公平、报酬过度或报酬不足。大量研究支持了公平理论的观点：员工的积极性不仅受其绝对收入的影响，而且受其相对收入的影响。一旦员工感受到不公平，他们会采取行动纠正这种状况，其结果可能是降低或提高生产效率、改造或降低产品质量、提高或降低缺勤率或自动离职率。为此，公平理论对报酬分配提出了以下四点建议：①按时间付酬时，收入超过应得报酬的员工的生产效率水平，有可能将高于收入公平的员工。②按产量付酬时，收入超过应得报酬的员工相对于那些收入公平的员工而言，产品生产数量增加不多，而主要是提高产品质量。③按时间付酬时，对于收入低于应得报酬的员工而言，将降低他们生产的数量或质量，他们工作的努力程度也将降低。④按产量付酬时，收入低于应得报酬的员工与收入公平的员工相比，他们的产量高而质量低。