2021年公共组织绩效评估考试打印形考新版

一、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。）

1. 下列相关雷纳评审表述中，正确有（ abcd ）。

A. 评审小组关键责任人是以雷纳勋爵，组员包含政府部门高级公务员、学术界和顾问企业教授

B. 关键采取问题诊疗方法，局限于政府内部部门调整、方法程序改善等，是一个就事论事式改革

C. 采取自愿方法，评审对象完全由各个部门依据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行

D. 强调利用成本—收益方法来定量分析公共部门产出和效率，没有从提升公务员个人绩效和服务水平角度来考虑问题

2. 下列表述中，符合参与式政府模式理念有（ abcd ）。

A. 强调上下级官员间互动和参与

B. 激励公众参与公共事务管理

C. 加强基层官员和社会公众互动

D. 基层官员是政府有效运作关键

3. 20世纪70年代末以来，英国开展绩效管理改革包含（ abcd ）。

A. 雷纳评审

B. 部长管理信息系统

C. “下一步”行动方案

D. 公民宪章运动

4. 解制型政府模式理念包含（ cd ）。

A. 政府要降低社会管制

B. 政府要降低经济管制

C. 对公共行政部门过多限制造成公共行政部门办事效率低下

D. 解除内部控制能够提升公共管理者管理能力

5. 下列选项中属于绩效管理最基础功效活动是（ bcd ）。

A. 绩效标准 B. 绩效评定

C. 绩效衡量 D. 绩效追踪

6. 公共部门绩效管理和企业组织绩效管理差异表现在（ abcd ）。

A. 理念方面 B. 目标方面

C. 环境方面 D. 功效方面

7. 20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革特点包含（ abcd ）。

A. 政府有明确关键目标

B. 以立法来推进行政体制改革

C. 高层政治领导人重视和推进

D. 经过绩效协议建立新合作伙伴关系

8. 绩效管理成功实施标准包含（acd ）。

A. 科学考评标准

B. 适才适用标准

C. 适度激励标准

D. 连续培训标准

9.公共部门绩效管理作用关键表现在（abd）。

A. 强化公共部门绩效观念

B. 提升公共部门服务质量

C. 进行公务人员末位淘汰

D. 提升公共部门责任意识

10. 公共部门绩效管理标准包含（abcd ）。

A. 经济 B. 效率 C. 效果 D. 公平

11. 下列选项中相关公共部门绩效管理表述正确有（ abcd ）。

A. 绩效管理是公共管理者关键职责

B. 绩效管理强调公共部门高效率

C. 绩效管理强调公共部门服务高质量

D. 绩效管理以实现经济、效率、效果和公平为目标

12. 科学绩效考评在绩效管理中至关关键，其关键性概括为（ abcd ）。

A. 考评是管理者对日常活动监控和协调工具

B. 考评能够使职员保持高昂工作热情和紧迫感

C. 考评能够使职员认识到工作中不足，立即改善，不停学习

D. 考评结果是晋级、提升、加薪、培训依据

13. 1988年，伊布斯领导效率小组提交《改善政府管理：下一步行动》汇报，亦简称为《伊布斯汇报》，被视为英国公共服务改革一个关键转折点。该方案提出具体提议包含（ bcd ）。

A. 明确公共服务标准及服务承诺

B. 设置实施机构，将公共服务提供和实施职能从掌管它们集中决议部门中分离出来

C. 给实施机构更大灵活性和自主性，包含内部组织结构、财务管理、人力资源理和开发等方面

D. 各部大臣经过和这些实施机构签署绩效协议使其对服务结果负责

14. 下列相关传统公共行政体制表述中，正确是（ bd ）。

A. 经过吸引更多来自外部竞争对象，提升公共部门效率

B. 公务员长久处于官僚体制严格管制中，缺乏竞争机制和激励机制，无法发挥其发明性

C. 经过利用私人部门管理技术和激励手段，激励公务员工作热情和创新精神

D. 公共部门享受权威地位使其在资源使用等方面全部含有优先权，并在长久发展过程中形成了垄断、专制和一成不变

15. 英国“公民宪章”运动具体内容包含（ abcd ）。

A. 明确公共服务标准及服务承诺

B. 公共服务信息必需公开、透明

C. 尽可能地为公共服务接收者提供可选择机会

D. 公共服务提供者必需礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务

1.公共部门绩效指标设计标准包含（abcd）。

A. 目标性标准

B. 公平性标准

C. 客观性标准

D. 硬指标和软指标相结合标准

2. 社会公众担任公共部门绩效评定主体主动意义表现在（ abc ）。

A. 使政府绩效评定结果更具客观性

B. 促进公民角色转换

C. 对现代民主政治发展含相关键意义

D. 社会公众参与绩效评定机会和意愿受到公共部门权威体制影响

3. 公共部门绩效指标有“硬”指标和“软”指标之分，下列属于“硬”指标有（cd ）。

A. 工作主动性 B. 公众满意度

C. 出勤率 D. 受内部纪律处罚次数

4. 针对那些向社会提供服务政府部门，其绩效指标能够包含（ abcd ）。

A. 投入指标 B. 产出指标

C. 效果指标 D. 质量指标

5. 从现在看，中国在建构公共部门绩效指标体系方面存在不足之处包含（ abc ）。

A. 公共部门绩效指标量化程度还不够

B. 绩效指标体系制订过程中很轻易受到领导原因影响

C. 把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门职责

D. 绩效指标相互独立，没有交叉

6. 良好而有效绩效指标所应含有特征包含（ abcd ）。

A. 可衡量性 B. 全方面性

C. 独立性 D. 民主性

7. 在工作分析过程中，搜集工作信息方法有（ abcd ）。

A. 访谈法 B. 问卷调查法

C. 工作日志法 D. 关键事件法

8. 评定政府内部管理绩效指标关键包含（ abcd ）。

A. 投入指标 B. 时间性指标

C. 程序改善指标 D. 内部工作人员满意度

9. 下列属于遵守纪律性指标有（cd）。

A. 人事部门是否按时进行工作人员业务培训

B. 人员对薪酬制度满意程度

C. 某政府部门(机构)内出勤率

D. 某政府部门(机构)受内部纪律处罚次数

10. 在进行公共部门工作分析时，应遵照标准包含（ abcd ）。

A. 目标标准

B. 经济标准

C. 职位标准

D. 应用标准

11. 由政府本身来负担绩效管理主体可能产生问题有（ cd ）。

A. 制订绩效衡量指标体系含有针对性

B. 制订绩效衡量指标体系没有针对性

C. 出于对考评程序或结果考虑，不一定会把那些难衡量或认为不应该衡量指标纳入指标体系

D. 制订组织绩效目标或绩效计划时更轻易偏向低于组织所能实现目标

12. 构建公共部门目标责任体系方法关键有（ acd ）。

A. 目标分解

B. 教授咨询

C. 共同协商

D. 直接经过工作说明书、工作规范书等来确定

13. 下列相关公共部门绩效指标描述中，正确是（ bcd ）。

A. 绩效指标应该保持稳定，不应随环境改变而改变

B. 绩效指标应确保能够综合反应被考评者工作全貌

C. 考评指标在同一个层次上应该相互独立，没有交叉

D. 绩效指标制订过程要让公务员充足参与制订，以得到她们支持、了解和合作

14. 第三部门特征包含（acd ）。

A. 民间性 B. 营利性

C. 自治性 D. 志愿性

15. 下列属于第三部门组织有（abcd ）。

A. 养老院 B. 志愿者组织

C. 慈善组织 D. 行业协会

1.根据公共部门信息起源划分,能够分为（cd）。

A. 组织结构信息

B. 人力资源信息

C. 内部信息

D. 外部信息

2. 影响公共政策效能政治沟通原因包含（abc）。

A. 政治主体原因

B. 传输渠道原因

C. 政治环境原因

D. 政策效果原因

3. 下列相关标杆管理、全方面质量管理和绩效管理之间关系表述，正确有（ ab ）。

A. 三者之间存在较大差异

B. 三者能够完整结合起来，三者目标一致

C. 标杆管理和绩效管理为全方面质量管理提供了手段和衡量标准

D. 全方面质量管理是标杆管理和绩效管理归宿

4. 信息在现代科学技术发展中作用包含（ abd ）。

A. 中介作用 B. 决议作用

C. 传输作用 D. 控制作用

5. 依据沟通方一直划分，公共部门沟通类型能够分为（ acd ）。

A. 自上而下沟通

B. 内外沟通

C. 双向沟通

D. 自下而上沟通

6.下列相关职能分离表述中，正确有（abcd）。

A. 职能分离即掌舵者和划桨者分离

B. 职能分离是西方国家行政改革关键趋势之一

C. 职能分离帮助公共部门管理层从复杂公共事务中脱离出来，从而提升公共部门整体效率

D. 取得授权和含有更多自主性实施机构也能够经过职能分离充足展示自己能力，提升本部门工作效率和服务质量

7. 下列相关公共部门绩效管理信息搜集作用表述中，正确有（ abc ）。

A. 公共部门实施绩效管理之前，搜集相关方面信息能够了解该部门实施绩效管理必需性和可行性

B. 公共部门绩效管理信息搜集过程中，全方面搜集各方面信息能够掌握绩效管理反馈情况，立即调整工作和服务情况，使个人和组织一直围绕整体目标展开工作

C. 在终止阶段，经过信息搜集能够帮助管理者和政府雇员全方面了解自己绩效情况、奖惩情况

D. 在终止阶段，搜集相关方面信息能够了解该部门实施绩效管理必需性和可行性

8. 在选择绩效管理试实施地点或部门时，应遵照标准包含（ ac ）。

A. 试验规模合适

B. 试验规模越大越好

C. 试验对象经典

D. 强制实施试验

9. 下列相关绩效框架表述中，正确有（abcd）。

A. 绩效框架又被称为绩效协议或绩效协议

B. 绩效框架是一个职能分离元工具

C. 经过设置绩效框架，明确了实施机构和决议机构各自职责

D. 经过设置绩效框架，能够确保实施机构在实现公共责任基础上顺利完成预定绩效目标

10.公共部门全方面质量管理思想包含（abcd）。

A. 质量第一 B. 用户服务

C. 事前预防 D. 普遍受益

11.公共部门绩效诊疗内容包含（abcd）。

A. 组织目标 B. 组织文化和组织气氛

C. 组织结构 D. 沟通机制

12. 下列相关标杆管理说法中，正确有（ abc ）。

A. 标杆管理是一个经过相互比较来改善本部门、本组织绩效管理方法。

B. 标杆管理是一个认识和引进最好实践，以提升绩效过程。

C. 标杆管理目标在于提升组织绩效，追求卓越。

D. 标杆管理于20世纪50年代早期被引入公共管理领域，成为推进政府绩效改善关键工具之一。

13. 下列相关标杆管理中选择标杆形式表述中，正确有（ abcd ）。

A. 标竿形式确实定需要依据组织发展实际情况而定

B. 如组织还在发展早期，需要吸收部分经验和做法，那么就能够采取外部标竿

C. 如组织已进入成熟发展期，需要采取激励和创新做法，就能够采取内部标竿

D. 如组织进入发展停滞期，则能够经过内外部比较以提升组织绩效和激励组织创新

14. 公共部门绩效管理信息搜集方法包含（ bcd ）。

A. 阶级分析法 B. 工作环境问卷调查法

C. 比较法 D. 教授咨询法

15. 公共部门绩效管理信息搜集将见面临技术困境表现在（ bcd ）。

A. 公共部门绩效信息搜集成本很高

B. 对于跨部门工作任务绩效结果数据搜集困难

C. 公共部门服务含有特殊性，其项目实施效果显现有一定滞后性

D. 不一样公共部门含有不一样工作任务和工作对象，过于复杂公共服务使建立统一信息系统成为困难

1. 公共部门绩效评定功效表现在（abcd）。

A. 绩效评定是绩效管理中心步骤，起承上启下作用

B. 绩效评定为公共部门管理提供了控制机制

C. 绩效评定为公共部门管理提供了监督机制

D. 绩效评定为公共部门管理提供了激励机制

2. 下列相关公共部门绩效评定特点表述中，正确有（ acd ）。

A. 公共部门绩效评定以服务质量和社会公众需求满足为第一评价标准

B. 公共部门绩效评定以社会效益为唯一衡量标准

C. 公共部门绩效评定是一个由很多步骤所组成综合过程

D. 公共部门绩效评定是公共部门绩效管理一部分

3. 在绩效测评中，平衡计分卡基础维度包含（ abcd ）。

A. 财务维度

B. 用户维度

C. 内部经营维度

D. 学习和成长维度

4. 政府行政行为特点包含（ abd ）。

A. 非营利性

B. 垄断性

C. 竞争性

D. 公益性

5. 中国实施绩效管理（绩效评定）可行性包含（ abcd ）。

A. 西方发达国家行政改革成功实践为中国提供了借鉴经验

B. 中国基础国情决定了绩效管理在政府管理模式中有运行空间

C. “用户导向”为公共部门提升服务意识提供了最基础思绪

D. “标竿管理”促进了公共部门竞争意识

6.下列选项中属于内容型激励理论有（abc）。

A. 需求层次理论

B. 双原因理论

C. 成就激励理论

D. 期望理论

7. 相关完善中国公共部门绩效评定对策提议，下列表述正确有（ abcd ）。

A. 要使用科学和合理评定技术和方法

B. 确保设计和评定主体多元化

C. 完善政府绩效评定激励机制

D. 推进政府绩效评定制度化和规范化

8. 公共部门建立激励机制两个最关键着眼点在于（ cd ）。

A. 完善公共部门组织结构

B. 协调部门间关系

C. 提升公共部门及公务职员作主动性

D. 提升公共服务水平

9.下列选项中属于过程型激励理论有（bcd）。

A. ERG理论 B. 期望理论

C. 公平理论 D. 强化理论

10.现在中国非营利组织存在问题包含(abcd)

A. 缺乏独立性

B. 资金不足

C. 公益事业公益性缺失

D. 制度规范不健全

11. 公共部门激励机制组成部分包含（abcd）。

A. 人-事匹配系统 B. 目标系统

C. 奖惩系统 D. 公平系统

12. 政府绩效评定面临技术困境包含（ ab ）。

A. 政府提供很多公共服务含有不可测量性和不可计算性

B. 政府部门绩效数据搜集困难

C. 被评定对象“策略性”行为

D. 受到官僚主义抵御

13. 下列相关公共部门平衡计分卡特点表述中，正确有（ acd ）。

A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨

B. 以财务指标为主

C. 提升了用户维度

D. 财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整

14. 下列相关早期内容型激励理论表述中，正确有（ abcd ）。

A. 从需求层面研究具体激励内容怎样提升职员工作主动性和效率

B. 是当今激励理论成长基础，为当今激励理论发展发明了条件

C. 重视个人层次和物质形式激励，而对团体组织层次和非物质形式激励研究不够

D. 大部分理论全部停留在理论层面，利用实践和经历实践考验机会相对较少，其有效性得到怀疑

15. 下列相关360度绩效评定法优点表述中，正确有（ abc ）。

A. 经过全方面测评能够取得对被考评人全方面意见

B. 为职员自我价值实现和发展发明了条件

C. 有利于形成团体精神和良好组织文化

D. 对应地加重了管理者考评负担

二、单项选择题

1. 绩效管理实施步骤以下，排序正确是（c）。

①制订职员个人工作计划；②绩效考评；③管理和支持；④培训和发展；⑤进行激励

A. ①②③④⑤ B. ③①②⑤④

C. ①③②⑤④ D. ⑤②③①④

2. 管理大师布雷德拉普说过，“竞争将因为全球化和用户需求日益深化而不停加剧。伴随消费者面对着更多产品和服务，她们对质量、服务和商品内在价值期望也会对应地变得越来越高。只有不停改善组织绩效，才能满足这种更高期望，使得用户满意。” 这段话表现了（ b ）对企业实施绩效管理影响。

A. 政治环境原因

B. 市场环境原因

C. 文化环境原因

D. 自然环境原因

3. 1993年3月，克林顿总统宣告成立国家绩效评审委员会(NPR)，并任命副总统戈尔主持该委员会工作，负责统筹联邦政府再造工作。该国家绩效评审委员会于同年9月制订了第一份汇报，该汇报名为（ d ）。

A. 《竞争求质量》

B. 《政府绩效和结果法》

C. 《改善政府管理：下一步行动》

D. 《从繁文缛节到结果导向：发明一个花钱少、工作好政府》

4. （ b ）是绩效管理关键活动。

A. 绩效标准 B. 绩效评定

C. 绩效衡量 D. 绩效追踪

5. （ a ），面对公众要求强化对政府进行监督和提升政府工作效率压力，美国第103届国会经过了一项关键法案，即政府绩效和结果法。同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。

A. 1993年 B. 1994年

C. 1995年 D. 1996年

1. 绩效目标制订步骤以下，排序正确是（b）。

①复审目标；②确定目标；③拟订目标

A. ①②③ B. ③①②

C. ①③② D. ②①③

2. 一个组织在进行绩效指标设计时应遵照SMART标准，其中R是指（ d ）。

A. 绩效指标要切中特定工作目标，适度细化，而且伴随情境改变而发生改变

B. 绩效指标或是数量化，或是行为化，验证这些绩效指标数据或信息是能够取得

C. 绩效指标在付出努力情况下是能够实现，避免设置过高或过低目标

D. 绩效指标应该和工作高度相关，是实实在在，是能够证实和观察得到，而非假设

3. 在对某一工作进行分析时，要注意该工作和其它工作关系和该工作在整个组织中所处地位，从总体上把握该工作特征及对人员要求。这表明工作分析应该遵照（c ）。

A. 职位标准

B. 动态标准

C. 系统标准

D. 应用标准

4. 公共部门绩效指标体系设计步骤以下，次序正确是（ c ）。

①初步确定绩效指标；②工作分析(岗位分析)；③工作步骤分析；④修订绩效指标

A. ①②③④

B. ②①③④

C. ②③①④

D. ①④②③

5. 公务员绩效考评在（c）被称为“勤务评定”。

A. 美国 B. 英国

C. 日本 D. 中国

1. 全方面质量管理是由（ b ）提出。

A. 弗鲁姆和麦克利兰

B. 费根堡姆和朱兰

C. 朱兰和弗鲁姆

D. 费根堡姆和麦克利兰

2. 美国联邦政府每十二个月用于建立绩效测量系统花费超出1.6亿 。从1979年到1985年6年间，雷纳评审小组共进行了266项调查，截至1986年底，评审共支出了500万英镑 。这是指在公共部门绩效管理信息搜集中，面临（ b ）困境。

A. 技术方面

B. 成本方面

C. 权力方面

D. 权利方面

3. 公共部门绩效管理监督控制步骤以下，排序正确是（ d ）。

①衡量 ②采取行动 ③比较 ④建立标准

A. ①②③④

B. ④①②③

C. ①③②④

D. ④①③②

4. 因为部门利益、现有利益取得者、官僚者、高层领导意志等原因影响，绩效管理信息搜集正确性就可能会大打折扣。这是指在公共部门绩效管理信息搜集中，（ c ）会严重影响公共部门绩效管理有效性。

A. 成本问题

B. 技术问题

C. 权力问题

D. 权利问题

5. 公共部门绩效层次包含（ d ）。

A. 组织绩效和团体绩效

B. 团体绩效和个人绩效

C. 个人绩效和组织绩效

D. 组织绩效、团体绩效和个人绩效

1. 在马斯洛需要层次理论中，最高层次需要是（ c ）。

A. 生理需要 B. 社交需要

C. 自我实现需要 D. 受到尊重需要

2. 360度绩效评定及管理体系是由美国通用企业（ c ）于1982年发明。

A. 伊梅尔特

B. 瓦格纳

C. 杰克?韦尔奇

D. 弗理兹?韩德胜

3. 所谓（ d ），就是指“在实施梯层等级组织中，组织每一个组员全部趋向于晋升到她所不能胜任层级”。

A. 奥格尔维定律

B. 帕金森定律

C. 木桶定律

D. 彼得定律

4. 某部门要求上半年度考评结果为优异人数百分比为15%，良好为30%，合格占40%，不合格占15%。该部门在绩效评定中采取是（ d ）。

A. 评语法

B. 排序比较法

C. 两两比较法

D. 强迫分配法

5. 1965年，美国心理学家（ b ）在《社会交换不公平》中系统地提出了公平理论。

A. 斯金纳 B. 亚当斯

C. 弗鲁姆 D. 麦克利兰

三、判定题

1. 部长管理信息系统是1980年英国环境大臣赫素尔廷在环境部内建立管理机制和技术，以后因其显著效果在政府各个部门得到了广泛推广。

B. 正确

2. 所谓参与型政府，指是政府有应变能力，能够有效地回应新挑战和新社会需求。

A. 错误

3. 绩效追踪就是对组织绩效进行连续性监测、统计和考评，它是改善组织绩效基础依据。

B. 正确

4. 绩效管理就是人力资源管理。

A. 错误

5. 英国“竞争求质量运动”运动以制订宪章形式把政府公共部门服务（关键是垄断行业）内容、标准、责任等公开，接收公众监督，实现提升服务水平和质量目标。

A. 错误

6. 1991年撒切尔首相继任者布莱尔公布了一场“公民宪章”运动，成为英国推进行政改革关键标志之一。

A. 错误

7. 20世纪80年代以来，日本行政改革在市场化、民营化和自治化方面全部取得了显著结果，其中以民营化改革最受瞩目。

B. 正确

8. 组织变革为绩效管理引入发明了前提条件，而在绩效管理实施过程中，一定组织变革对有效实施绩效管理也含有十分关键性。

B. 正确

9. 科学管理主义理论是公共部门绩效管理兴起理论背景。

A. 错误

10. “以人为本”思想是管理学思想关键组成部分，也是绩效管理思想精髓，它贯穿于绩效管理一直。

B. 正确

1. 工作说明对象是工作，而职位说明书对象是人。

B. 正确

2. 产出指标是指公共服务部门提供服务内容或产品数量，反应为提供服务或生产产品做出努力程度。

B. 正确

3. 公共部门绩效指标体系设计仅仅是人力资源管理部门职责。

A. 错误

4. 依据美国学者詹姆斯?威尔逊见解，投入和产出均可测量行政组织被称为程序型组织。

A. 错误

5. 工作分析思想最早产生于古希腊。古希腊思想家柏拉图提出，经过社会分工方法，每个人从事自己力所能及工作，才能对社会有所贡献。

A. 错误

6. 公共部门是指全部管理公共事物、公共资源和提供公共服务部门或机构。

B. 正确

7. 绩效指标包含三个要素：考评要素、考评标志和考评标度。

B. 正确

8. 因为社会公众本身素质限制，不应参与公共部门绩效管理。

A. 错误

9. 绩效指标和绩效目标存在一定差异，绩效目标是针对个人而定，它制订应依个人经验、技术、性格不一样而各异；绩效标准则是根据工作本身来建立，不管做这项工作人是谁，所定标准全部是一致。

B. 正确

10. 工作分析是人力资源管理基础，是对组织中某个特定工作职务目标、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行搜集和分析，方便对该职务工作作出明确要求，并确定完成该工作所需要行为、条件、人员过程。

B. 正确

1. 信息成为一个资源必需条件就是对其进行科学有效管理。

B. 正确

2. 绩效管理本身是一项激励机制，激励政府雇员个人为实现个人绩效目标和组织绩效目标而主动提升工作效率和服务态度。

B. 正确

3. 全方面质量管理是全员参与管理。

B. 正确

4. 绩效管理就是目标管理。

A. 错误

5. 标竿管理作为确定比较标竿、提升组织绩效管理方法，现有内部标竿又有外部标竿。

B. 正确

6. “非正式组织”这个概念最早由美国著名管理学家布鲁姆在《工业文明社会问题》中提出。

A. 错误

7. 标竿管理要求公共部门去寻求最优异标竿来和本身进行比较。

A. 错误

8. 组织绩效是个人之间形成非正式组织凭借相互信任、亲密关系所达成绩效结果。

A. 错误

9. 所谓用户合作就是指公共部门和社会公众经过相互联络建立合作关系。

B. 正确

10. 有效政治沟通对公共政策效能全方面提升起基础性作用，公共政策效能提升有利于政治沟通、政治民主发展。

B. 正确

1. 非营利组织外部激励机制由工作人员自己内心价值观和伦理准则组成。

A. 错误

2. 政府和市场是人类社会两种最基础组织形式，也是推进、控制和影响社会发展两股强大力量。

B. 正确

3.

所谓公共部门绩效评定，就是依据管理效率、结果、效益、公共责任和社会公众满意度等方面判定，对政府公共部门管理过程中投入、产出、中期结果和最终结果所反应绩效进行评定和划分等级。

B. 正确

4. 所谓正强化是指经过终止或取消令人不快结果而使某种行为得到增强或增加。

A. 错误

5. 公共部门所追求价值取向是多元、矛盾且往往抽象难懂。

B. 正确

6. 政府绩效评定目标关键是为了评出谁优异和谁落后。

A. 错误

7. 在实施平衡计分卡之前，企业绩效关键是经过用户满意度指标来衡量。

A. 错误

8. 1998年10月国务院颁布新《社会团体登记管理条例》是现在相关中国社会团体管理最关键法律。

B. 正确

9. 所谓目标管理法，是指经过使主管人员和下属共同参与制订双方同意目标，使组织目标得到确定和满足方法。

B. 正确

10. 授权是西方国家行政改革关键趋势之一，称之为组织授权或雇员授权，充足表现了授权给予人员个人主动性和发明性发挥空间。

B. 正确

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