商场专柜专题规章新规制度与绩效管理考核
时间：2020-09-21 12:12:39 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
商场规章制度及格部门考评表
上班时间依据超市统一安排。全部职员提前10分钟抵达专柜，（迟到早退每分钟扣1元）准备充足，整理卖场和个人仪表后上班。不得带早餐零食进卖场，违者罚10元/次。
上班时（组织工作员）监督职员立即签到打卡，不得让她人代签打卡。（违者10元/次）
店员必需服从店长安排，在碰到不能独立处理问题时，应立即汇报店优点理。
专卖店内必需穿着整齐整齐工作服，不得在卖场内梳头、化妆、剪子甲、接电话等。（违者10元/次）
上班期间，手机一侓调至振动或关机。不得在用户面前接听电话。上班时间不得用手机登 Q等私人活动。（违者10元/次）
上班时间各店电脑只能用作办公用途。严谨上网，聊Q，打游戏、看视频及电影娱乐等。（违者罚款50—100元）
店堂内清洁卫生和陈列分区域负责，（包含包装是否完好，货物是否清洁整齐）责任到人，企业将不定时抽查，包装、货物、卫生陈列不合格者罚款5元/次。
职员迎宾，统一问候语一般话（你好，欢迎光临）送客语：（谢谢光临，请慢走）
职员未经责任人许可，不得私自打折让利于用户。
组织工作员和职员要求背产品价格、规格，产品特征功效等货号和品名。企业将不定时抽查任意一名职员，抽查不及格者每次罚5元现金。
卖场内不能坐卧，职员们只能到指定休息室用餐和稍作休息。
职员严禁于办公室、卖场扎堆聊天，高声喧哗、污言秽语，嬉笑打闹、追逐等不雅行为。
保持正确站姿，不可依靠货架谈话。
不可接收用户礼品，小费及借用她们物品。
职员不得使用卖场电话作私人用途，如紧急情况，需知会店铺责任人方可使用。
珍惜店铺财物，职员不得有意损坏或占为私有。
工作认真，负责，尊重上司和同事，并建立良好关系。
在预先通知辞职同时、（先提交书面申请汇报，15天后方可离职）要做好本质工作交接并推行相关手续，不然将追究损失。
职员天天下班时，必需由责任人或值班职员检验方可下班。下班必需是全部职员一起离开店铺。
任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论用户。如有和用户发生争吵或打架每次罚款50元以上。情节较重开除。
企业全部资料职员必需严格保密，不得在公共场所讨论企业相关策略，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤企业，客人或职员声誉言论。
职员严禁于卖场内吃东西、抽烟、 赌博、睡觉、喝酒或进行非法活动。
职员休息或用餐时间由组织工作人员安排，不得私自离开工作岗位。
职员离岗时不得干扰其它当班同事工作。
职员上班时间不得私自会客。
上班时间及排班表，只有本商场经理或店长有权改动，若职员特殊情况应提前书面申请递交组长由组长提交店长，取得同意后方可调换。
职员因病请假，必需上班之前提交书面申请通知组长由组长交店长且在病好后出示医院证实。不然作事假处理。
职员因事请假，必需提前一天以书面申请上报组长、由组长报店长，经同意后方可休假。请假天天扣当日基础工资、并倒扣20元。（若没书面申请，作为旷工。当日工资×4倍）
本柜未婚职员请婚假，必需提前一个星期递交申请上报组长、和店长。婚假期限为一个星期，超出婚假期限按事假计算。
职员要做好防火工作，预防用户带烟、打火机等易燃易爆等危险物品进卖场。
卖场内私自拍摄及采访，一经发觉立即通知上级主管处理。
总部宣
店铺环境卫生考评表
考评项目
考评标准
考评结果
差
通常
良好
优异
招牌、外灯箱
洁净、明亮每个月清洗一次
门头、橱窗
玻璃洁净，门框柱头洁净，无污渍。
专柜服务台
洁净，无灰尘，无杂物，收银用具摆放整齐；收银台下不放杂物。
墙壁
光洁无污渍，不随意张贴纸张
地板、地毯
地板清洁无脏物，地毯洁净无泥。
室内灯箱、背胶画、各类灯具
洁净明亮，无灰尘
展床、货柜
根本洁净，无灰尘
装饰品
洁净，无灰尘
各类POP牌
洁净，不退色，无破损
商品包装
洁净、整齐。无破损，产品四角饱满，图片和价格完好。
陈列、出样商品
符合产品形象风格。无皱褶，无污渍，无线头、无灰尘、
仓库i
洁净整齐、分类摆放，无安全隐患。
卫生间/杂物间
无异味，洁净，卫生用具摆放整齐、店堂内无杂物。
日常生活用具
摆放整齐，用后清理洁净（清洁用具整齐放在卫生间）
店前地面，台阶
洁净光亮，无杂物。
白手套、保护布
洁净无污渍，无破损，保持原色。
综合
累计得分
备注：
此表累计100分，“综合”一项满分为4分，其它项满分为6分。
其它项：差（0分）；及格（2分）；良好（4分）；优异（6分）；
综合项：差（0分）；及格（2分）；良好（3分）；优异（4分）；
基础分85分；低于90分，扣10元/分；95分—100分，奖10元/分。
邻水会惠利多床品
店助工作人员职责
工作职责：
1、达成销售指标，负责落实每个月销售情况并督促完成。
含有沟通、领导、协调人才培养能力，建立一支专业化高效团体。将目标转达下属，将率领职员完成下达指标。
含有现场运行管理能力。
维护店面形象。
5、主持早晚会、周会及月会总结，计划下阶段工作。
6、组织织职员定时整理仓库及月底盘点。
7、处理售后等相关系列问题。
8、每个月月底制作库存报表上交经理。
10对销售进行分析。（全员参与），每日检验货源情况.。
人事管理:
严格考勤
人员调动安排，纪录考评。
培训专业产品知识、和技巧、
用户服务：
严格指导职员以专业主动、热诚文明态度销售产品，为用户提供优质服务。
产品管理：
产品陈列、和更新。
收退货正确无误。
留心市场趋势，分析用户反应、并立即总结相关意见。
每个月月底安排职员盘点对账和写月总结。
职员绩效考评表
部门：
职位：
被考评人姓名：
评价目标
评价标准
初核得分
复核得分
基础情况25分
出勤
1、出勤（10分）：旷职扣5分/次,事假扣2分/次,早退或迟到扣1分/次.
奖惩
2、奖惩（10分）：失误扣5分/次，嘉奖加5分/次。失误 次，嘉奖 次。
合群性
对集体漠不关心，不愿而且极少参与企业群体活动
对集体不太关心，不主动参与企业集体活动,劝说有时能参与
能参与企业全部集体活动
关心集体，主动参与企业集体活动
关心集体，主动提倡并组织企业集体活动
初核得分
复核得分
分值5
1
2
3
4
5
工作态度25分
责任心
敷衍无责任心，做事粗心大意
交付工作需常督促，始能完成
有责任心，能自动自发
工作努力，份内工作很完善
任劳任怨，竭尽所能完成任务
初核得分
复核得分
分值5
0
1
2~3
4
5
主动性
不管怎样督促也不上进，工作挑挑拣拣，避难就易
遇问题和困难就垂头丧气，不出结果
不知疲惫，不停进取
求知欲强，并把知识用于实践，填补自己工作中短外，永不满足，努力提升自己素质
勇于挑战，不畏困难；为实现目标竭尽全力
初核得分
复核得分
分值5
1
2
3
4
5
标准性
标准性差，是非不分，常常拿标准做交易
标准性较差，有时为了情面放弃标准
通常情况下，能坚持标准，但不能硬碰
标准性较强，是非分明，能开展批评和自我批评
标准性强，勇于硬碰，能同违法乱纪现象作不懈斗争
初核得分
复核得分
分值5
0
1
2~3
4
5
协调性
不推不动，但求自己方便适宜
只考虑本职员作，对其它事情不闻不问
了解领导意图，主动为领导分担责任，乐于助人
充足了解群体目标，愿意为群体目标实现做贡献
不惜牺牲自我，通力合作
初核得分
复核得分
分值5
1
2
3
4
5
纪律性
组织纪律性差，有违法乱纪行为
组织纪律性较差，规章制度实施不严，偶有违纪现象
有一定组织纪律性，能遵守党纪国法和各项规章制度
组织纪律性较强，自觉遵守党纪国法和各项规章制度
组织纪律性强，带头遵守党纪国法和各项规章制度，并督促她人遵守
初核得分
复核得分
分值5
0
1
2~3
4
5
工作能力35分
学习能力
学习进度慢，记忆力差
每一次学习均需要督导
需要少许督导，能了解部分新产品，新知识
学习进度较快，能了解接触到新知识，新产品
知道怎样学习，并能主动主动学习新知识，了解新产品
初核得分
复核得分
分值5
0
1
2~3
4
5
专业知识
缺乏本职专业理论知识
对本职专业理论知识只粗浅了解
通常性掌握本职专业知识
掌握本职专业理论知识，含有一定深度
系统全方面掌握本职专业理论知识，对一些问题有独立见解，是本专业行家
初核得分
复核得分
分值5
1
2
3
4
5
本职业务能力
本职业务能力差，难以胜任本职员作
本职业务能力较差，在具体指导下能符合工作要求
本职业务能力通常，能独立胜任本职员作
本职业务能力强，能独立处理较复杂业务工作，是业务骨干
本职业务能力强，能妥善处理本部门关键复杂业务问题，事业上带头人或尖子
初核得分
复核得分
分值5
1
2
3
4
5
创新能力
不能创新，处事草率，不愿打破现实状况
尚能计划，少创新，多半墨守陈规
有创新，能改善自已工作。
富有创新，多智谋，态度主动。能自动研究创新。
处事善于计划，能主动提出独特见解。
初核得分
复核得分
分值5
0
1
2~3
4
5
判定能力
了解迟钝、判定力不良，只依上级指示实施
了解较迟，对复杂事件判定力不够
了解判定力一般，处理事务不常有错误
了解力良好，对事判定正确，处理力强
有高度敏锐分析能力，了解力很强，对事判定极正确，处理力极强
初核得分
复核得分
分值5
1
2
3
4
5
沟通能力
谈话说服力差，态度生硬，缺乏谈话技巧，难以被人接收
谈话说服力较差，不善于疏导，有时不易被她人接收
谈话说服力通常，有一定疏导技巧，尚能被她人接收
谈话说服力较强，态度诚恳，善于疏导，说服效果很好
谈话说服力强，谈吐亲切和蔼，语言诙谐幽默，富有魅力，能自然、有技巧地说服她人
初核得分
复核得分
分值5
1
2
3
4
5
工作成绩45分
任务完成情况
没完成要求任务
基础上完成要求任务
要求任力完成很好
比要求任务完成得多
比要求任务完成既好又多
初核得分
复核得分
分值15
1~2
3~5
6~9
10~12
13~15
工作质量
工作质量低劣，常常出现差错
通常能完成工作任务，质量处于平均水平
能完成作者国，工作质量比很好
按期完成任务，工作质量较高，无重大失误差错
提前完成任务，工作质量突出，无差错
初核得分
复核得分
分值15
1~2
3~5
6~9
10~12
13~15
工作效率
工作效率低，常常完不成任务
工作效率较低，需要她人帮助才能完成任务
工作效率通常，能按时完成任务，基础确保质理
工作效率较高，能立即保质保量完成任务
工作效率高，完成任务速度快，质量高，效益好
初核得分
复核得分
分值15
1~2
3~5
6~9
10~12
13~15
初核
总分数
基础情况
工作态度
工作能力
工作成绩
复核
总分数
基础情况
工作态度
工作能力
工作成绩
