2021年公共组织绩效评估期末复习题

时间：2020-11-18 12:47:03　来源：勤学考试网本文已影响人

公共组织绩效评定时末复习题一

一、名词解释

1．公共组织绩效管理：是一门相关改善和提升公共组织动作效率、降低动作成本、提升动作质量综合理论和技术能力相结合科学和理论，意在经过利用公共组织投人产出系统诊疗、计划、部署、设计、控制和评价等技术，提升和改善公共组织动行效率。

2．选择型沟通：在沟通中，一个人可能选择多个中心人物传输信息，再由她们把信息传输出去。

3．项目管理：是经过项目责任人和项目团体努力，利用系统理论和方法对组织资源进行计划、组织、指挥、控制，意在实现项目标特定目标管理方法体系。

4．绩效计划：指在进行绩效管理组织中，管理者和职员现有组织战略和目标指导下，设定统一阶段性目标和一致绩效标准，并据此建立包含承诺计划或契约过程。

5．上行沟通：指在组织中信息从较低层次向较高层次流动一个沟通。

6．公共项目：是项目标一个种类，通常为了提供一项公共物品而进行项目全部是公共项目。

7．绩效目标：是指经过各组员努力，组织所预期将在一定时期内达成管理成效改善结果。

8．公共组织绩效评价：是利用科学方法、标准和程序，对公共组织行为主体业绩、成就和实际作为进行评价．

9．公共组织步骤再造：是指借助制造企业步骤再造经验，吸收全方面质量管理、精益生产等理论精髓，去挑战公共组织存在官僚观念，从根本上对整个体系进行重新设计，围绕过程和结果而不是围绕职能或部门展开工作，从而使组织充满新活力。

10．绩效目标总体控制：指上级检验下级工作是否依据目标进行，假如发觉有偏差，立即给调整，以期实现总目标计划，完成管理总任务。控制点有五个：环境、目标、计划、资财和日常工作。

11．斜向沟通：指信息在不一样层次不一样部门之间流动时沟通。

12．项日管理：是经过项目责任人和项目团体努力，利用系统理论和方法对组织资源进行计划、组织、指挥、控制，意在实现项目标特定目标管理方法体系。

13、绩效计划：绩效计划是指在进行绩效管理组织中，管理者和职员在现有组织战略和目标指导下，设定统一阶段性目标和一致绩效标准，并据此建立包含承诺计划或契约过程。

14．非正式沟通：是正式沟通以外沟通，信息公布者通常不代表组织和上级，关键是经过个人之间接触进行，是由组织组员在感情和动机上需要而形成信息交流，其传输范围远远超越部门和层次限制，含有非正规性、随意性，并带有较强感情色彩。

15．约束理论：约束理论是经过优化制造系统，提升制造系统效率，最终降低成本。目标是在增加产量和收益同时，降低投资和经营成本支出。

二、简答题

1．影响绩效目标环境原因。

答：法律政策原因；服务对象或社会群众原因；前期目标完成情况；公共组织现实状况；另外特定时期社会、政治、经济、文化及人口等环境原因改变全部会对公共组织目标制订产生影响。

2．制订绩效计划关键性。

答：绩效计划是绩效管理工作前提和基础；绩效计划能够确保组织战略和目标落实实施；绩效计划有利于组织目标和职员个人发展目标结合；绩效计划是一个关键前馈控制手段骨利于组织稳定发展；绩效计划经过管理者和被管理者沟通，可增强组织友好程度；绩效计划经过对职员激励，能促进职员个人职业生涯发展。

3．公共组织绩效评价意义。

答：绩效评价是现代管理理论实施前提和确保；绩效评价促进市场模式发展；绩效评价是分权化改革技术确保。

4．公共组织绩效管理基础作用。

答：评价和考评功效，经过绩效管理和绩效评价取得公共组织管理现实状况；改善和提升功效，经过绩效管理和绩效评定方法能够对政府管理加以改善和提升。

5．公共组织应用绩效目标存在问题。

答：公共组织管理人员在观念上对绩效目标不够重视，存在怀疑和抵制情绪；绩效目标不易确定，难以形成一个运转灵活、有效目标体系；公共组织首长轻易急功近利，没有确立适宜标准，没有坚持目标可考评性，造成考评脱节；把目标定量化进行考评含有一定不足。

6．影响公共组织绩效评价客观原因。

答：公共组织垄断性；公共组织目标多元性及目标弹性；公共组织生产过程特征，公共管理环境特点。

7．简述绩效计划概念。

答：绩效计划指在进行绩效管理组织中，管理者和职员现有组织战略和目标指导下，设定统一阶段性目标和一致绩效标准，并据此建立包含承诺计划或契约过程。包含五层意思：绩效计划主体是管理者和被管理者；绩效计划是一个组织管理过程，是组织战略和目标具体表现；绩效计划建立了管理者和被管理者双方同意绩效目标和绩效标准；绩效计划是管理者和被管理者双向沟通过程；绩效计划是经过管理者和被管理者双方共同参与所达成承诺。

8．现在中国公共组织绩效管理存在问题。

答：在公共组织中还没有建立起系统、有效绩效管理制度；

公共组织管理混乱，缺乏有效监督机制。

人员素质低；

提供劳务质量差。

9．简述六西格玛质量管理概念：（书P209）

答：六西格玛质量管理是以严格数据采集和统计分析为基础，追求完善质最管理方法。起源于20 世纪80 年代，最早应用于美国。六西格玛质量管理系统是一个经过亲密关注用户、步骤管理、步骤改善和合理利用数据及事实，实现和维持成功业务管理系统。它关键是将全部工作作为一个步骤，采取量化方法分析步骤中影响质量因索并找出最关键原因加以改善从而达成更高用户满意度。不过六西格玛在公共场所应用中面临很多挑战，技术上存在两个关键向题：一是度量服务质量困难；二是服务变异性大。

10．影响公共组织绩效目标原因有哪些？

答：有法律政策原因；

服务对象或社会群众原因：

前期目标完成情况：

公共组织现实状况等直接原因。

另外特定时期社会、政治、经济、文化及人口等环境原因改变全部会对公共组织目标制订产生影响。

11．制订绩效计划关键性。

答：绩效计划是绩效管理工作前提和基础：绩效计划能够确保组织战略和目标落实实施：绩效计划有利于组织目标和职员个人发展目标结合：绩效计划是一个关键前馈控制手段骨利于组织稳定发展；绩效计划经过管理者和被管理者沟通，可增强组织友好程度；绩效计划经过对职员激励，能促进职员个人职业生涯发展。

12．公共组织绩效评价作用。

答：有利于说明组织目标：对组织活动最终止果作出评价；作为管理激励方案一个投入；使消费者作出合理选择；为承包或私人服务提供绩效标准；显示不一样服务活动在方针目标范围内效能；作为提升投入和产出质量补救行为；提供服务最大消耗参考值，以获取预定目标，显示可能节省消耗领域。

13．中国公共组织绩效管理存在问题。

答：中国公共组织绩效管理存在问题：

第一，在公共组织中还没有建立起系统、有效绩效管理制度；

第二，公共组织管理混乱，缺乏有效监督机制；

第三，人员素质低；

第四，提供劳务质量差。

14．影响公共组织绩效评价客观原因。

答：影响公共组织绩效评价客观原因：公共组织垄断性；公共组织目标多元性及目标弹性；公共组织生产过程特征；公共管理环境特点。

15．现代公共组织质量观有何表现。

答：现代公共组织质量表现：第一，市场竞争由价格竞争转向质量竞争；第二，质量就是要满足需要；第三，质量成为公共组织在猛烈竞争中生存发展第一要素；第四，公共组织看待质量要有一个立场上转变，不能仅仅从服务提供者角度来看待质量，应从用户和其它受益者立场来看待质量；第五，公共组织服务质量提升依靠于科学技术进步，其中包含科学管理。

三、叙述题

1．联络中国实际谈谈你对社会公众评议政府绩效认识。

答：关键见解：

在中国，社会公众评议政府绩效，对于各级政府含有普遍指导意义：公民评议政府绩效，意味着为人民服务标准得到了操作化、具体化；公民评议政府绩效，是政府深入了解公民需求诉关键机制；公民评议政府绩效，在一定意义上也有利于深入完善政务公开制度建设。

公民评议政府绩效应该注意问题：公民评议政府续效，需要以广泛政务分开为基础，不然就可能出现一定程度偏差；公民评议政府绩效，需要注意方法；公民评议政府绩效，是政府绩效评价关键机制，但不是唯一机制；公民评价政府绩效，在中国仍然是新生事物，需要在实践中进行检验并深入完善。

（以上见解需要展开，不然酌情扣分）

2．试述中国公共组织绩效管理现实状况：

答：（1）从总体来说，20世纪90年代以来，中国公共组织绩效管理水平有了很大提升，计算机网络技术在中国广泛利用，为公共组织资源、信息和管理由分散到集成提供了物质技术基础；公共组织绩效减员增效举措在一定程度上提升了动作效率；1996 年中央政府提出转变经济增加方法，以后，将实现集约型增加纳入“九五”计划；

公共组织机构改革也在一定程度上提升了绩效管理水平。

总而言之，中国经过20年改革，不管是企业绩效管理水平还是公共组织绩效管理水平全部有了很大提升，工作效率有了显著改善，社会经济运行效率有了显著提升。

（2）中国公共组织绩效管理存在问题：

在公共组织中还没有建立起系统、有效绩效管理制度；

公共组织管理混乱，缺乏有效监督机制；

人员素质低，

提供劳务质量差。

（以上见解需要展开，不然酌情扣分）

3．试述公共组织内部绩效沟通障碍表现及处理方法。

答：沟通障碍通常来自沟通主休、沟通对象和沟通渠道。

来自沟通主体障碍关键有表示不演、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。处理方法：上级在沟通时应该树立这么观念，即任何政策和指令只有在符合下级实际情况、被下级认可接收条件下，借助下级努力才能落实，下级组织则应主动向上级汇报，并从整个工作需要角度，相信上级，依靠上级，和上级时刻保持联络。不自沟通对象障碍关键有忽略信息、了解有误和拒绝接收信息。处理方法：必需加强公共组织组员教育和培训，使她们在政治思想观念、文化知识和心理素质等方面得到全方面提升，这么就能够降低和克服沟通中因误解造成障碍。

来自沟通渠道障碍：沟通主体选择沟通媒介不适宜；多个媒介相互冲突；组织结构不合理，传输层次过多，信息走样。处理方法：需要选择最好沟通媒介，完善绩效沟通体制。

（以上见解需要展开，不然酌情扣分）

4．多年来，公众对政府绩效评价活动频频见诸于报刊，请您谈谈对公众评议政府绩效认识。

答：（1）在中国，社会公众评议政府绩效，对于各级政府含有普遍指导意义：公民评议政府绩效，意味着为人民服务标准得到了操作化、具体化；公民评议政府绩效，是政府深入了解公民需求诉关键机制：公民评议政府绩效，在一定意义上也有利于深入完善政务公开制度建设。

（2）公民评议政府绩效应该注意问题：公民评议政府绩效．需要以广乏政务分开为基础，不然就可能出现一定程度偏差，公民评议政府绩效，需要注意方法：公民评议政府绩效，是政府绩效评价关键机制，但不是唯一机制：公民评价政府绩效，在中国仍然是新生事物，需要在实践中进行检验并深入完善。

（以上见解需要展开，不然酌情给分）

5. 请依据下面某部门相对关系检验表，设计一个部署方案，并进行说明。

序号

部门

接近度

领导办公室

3，5，6

秘书处

5，6，7，8

办公室

1，2，7，8

机要室

2，3

5，6，7

研究室

1，4

2，6

会议室

3，4

2，5，7，8

资料室

2，3

餐厅

2，3，6

1，4，5，7

参考答案：部署方案以下

资料室

研究室

秘书处

领导部门

绿化带

办公室

餐厅

会议室

机要室

说明：上行文件从机要室流入，机要室复印立案将原文转交办公室，并将文件递交秘书处，由秘书处转交领导，领导阅读后，交回秘书处，由其转交办公室，再传发研究室；下行文件由领导部门发出，由秘书处递交办公室，办公室将文件制成红头文件，以办公室名义下发研究室，并在机要室立案后，由机要室流出。

公共组织绩效评定时末复习题二

一、名词解释

1、公共组织绩效管理

答：公共组织绩效管理是一门相关改善和提升公共组织运作效率、降低运作成本、提升运作质量综合理论和技术能力相结合学科，意在经过利用公共组织投入产出系统诊疗、计划、部署、设计、控制和评价等技术，提升和改善公共组织运行效率。

2、约束理论

答：约束理论是经过优化制造系统，提升制造系统效率，最终降低成本。目标是在增加产量和收益同时，降低投资和经营成本支出。

3、绩效目标

答：绩效目标是指经过各组员努力，组织所预期将在一定时期内达成管理成效改善结果。

二、简答题

1、公共组织绩效管理作用

答：①评价和考评功效，经过绩效管理和绩效评定能够取得公共组织管理现实状况；

②改善和提升功效，经过绩效管理和绩效评定方法能够对政府管理加以改善和提升；

2、公共组织绩效目标特点。

答：（1）公共组织实施绩效目标目标和工商企业不一样；

（2）公共组织绩效目标责任形式和工商企业不一样；

（3）公共部门目标较难衡量；

（4）公共组织绩效目标远远较工商企业复杂，且关联性强；

（5）公共组织绩效目标是多元，目标之间往往存在着矛盾和冲突。

3、影响公共组织绩效目标原因。

答：（1）法律政策原因；

（2）服务对象或社会群众原因；

（3）前期目标完成情况；

（4）公共组织现实状况。

三、叙述题

1、传统绩效管理关键理论有哪多个方面？

答：（一）政治——行政两分法

（1）行政本质

（2）行政研究必需性

（3）行政目标和任务

（二）官僚制度

（1）官僚制度（2）官僚制度作用

（三）科学管理和通常管理理论

1、科学管理 2、通常管理理论

（四）传统绩效管理存在问题

（1）、外部关系：适应多变和多样环境；

（2）、内部关系：官僚组织弊端；

（3）、企业管理和公共组织管理区分。

2、公共组织应用绩效目标存在问题是什么？

答：1、公共组织管理人员在观念上对绩效目标不够重视，存在怀疑和抵制情绪。

2、绩效目标不易确定，难以形成一个运转灵活、有效目标体系；

3、公共组织首长任期制带来问题——组织首先轻易急功近利；

4、没有确立适宜标准，没有坚持目标可考评性，造成考评脱节；

5、把目标定量化进行考评含有一定不足。

公共组织绩效评定作业2

一、名词解释

1、绩效计划

答：绩效计划是指在进行绩效管理组织中，管理者和职员在现有组织战略和目标指导下，设定统一阶段性目标和一致绩效标准，并据此建立包含承诺计划或契约过程。

2、上行沟通

答：上行沟通是指在组织中信息从较低层次向较高层次流动一个沟通。关键是下级根据要求向上级所提出书面或口头汇报。

3、选择型沟通

答：在沟通中，管理层可能选择多个中心人物传输信息，再由她们把信息传输出去。在这种沟通网络中，经过有目标传输信息，提升了信息传输效率，目标明确，是组织常常采取沟通方法。

二、简答题

1、制订绩效计划关键性

答：绩效计划作为绩效管理起点和第一阶段，对于组织绩效管理过程起着至关关键影响。

（1）绩效计划是绩效管理工作前提和基础；

（2）绩效计划能够确保组织战略和目标落实实施；

（3）绩效计划有利于组织目标和职员个人发展目标结合；

（4）绩效计划是一个关键前馈控制手段，有利于组织稳定发展；

（5）绩效计划经过管理者和被管理者沟通，可增强组织友好程度；

（6）绩效计划经过对职员激励，能促进职员个人职业生涯发展；

2、工作要项法关键步骤。

答：工作要项法关键步骤以下：

（1）具体描述部门和岗位工作职责；

（2）提取工作要项；

（3）建立关键绩效指标；

（4）确定不一样指标权重。

3、有效沟通标准。

答：（1）有效标准

①沟通有效度，是指信息发送者对信息接收者态度改变影响程度；

②沟通效率，是指沟通有效信息数和沟通信息总数之比；

（2）双向沟通标准

①沟通双方角色交换；

②沟通不仅仅是一个信息效流，更是人认识活动一个反应；

③沟通过程由两个基础阶段组成：传输阶段和反馈阶段。

三、叙述题

1、公共组织绩效计划制度方法。

答：（1）绩效计划前提：组织目标和岗位职责；

①组织战略目标；②职员在本绩效期内要完成工作目标；③职员完成这些工作目标期限。

（2）确定增值产出；

①自愿地实施不是工作组成部分任务、活动；②在必需时能够坚持表现出额外主动性或做出额外努力来成功地完成交付任务；③帮助她人，并和她人合并；④即使在个人感到不便时也遵照组织规章和程序；

（3）建立关键绩效指标

（一）建立组织层次KPI

①、平衡记分卡法；②标杆基准法；③成功关键分析法；

（二）制订部门和岗位层次KPI

①、工作要项法；②、目标分解法；

（三）建立绩效标准；

（四）确定绩效支持条件；

（五）确定信息跟踪搜集方法；

（六）计划面谈和协商，签署计划书。

2、绩效反馈中应该注意什么问题？

答：注意以下问题，将有利于增强绩效反馈过程潜在作用。

（1）反馈应该是常常性，而不应该是一年一次；首先，管理者一理意识到职员绩效中存在缺点，就有责任立即去纠正它。其次，绩效反馈过程有效性一个关键决定原因是职员对于评价结果质疑程度，所以应该向职员提供常常性绩效反馈。

（2）激励职员主动参与到绩效反馈过程中；绩效反馈有以下三种方法：第一是“讲述一推销法。第二是”讲述一倾听法“。最终是“处理问题法”。

（3）把关键放在处理问题上；这包含和职员一起找出造成不良绩效实际原因，然后就怎样处理这些问题达成共识。

（4）尽可能少批评；当职员面对个人所存在问题时，她们往往同意自己应该在一些方面有所改变，假如这时管理者仍然一而再、再而三地举出其绩效不良例子来，那么职员可能会抵制改善。

（5）制订绩效改善具体目标，然后确定检验改善进度日期。

公共组织绩效评定作业3

一、名词解释

1、公共组织绩效评价

答：公共组织绩效评价是绩效管理关键组成部分，绩效评价理论和方法进步和绩效管理发展亲密相关。

2、原因综合评分法

答：是对部门综合效果所作整体性评价，这种评价不是孤立地对部门技术、经济、社会某首先或某一指标进行评价，而是对整体部门各方面指标综合性评价。

3、公共设施计划和设计

答：是工业工程一个关键组织部分，它任务是对系统各类设施、人员、投资进行系统地计划和设计，用以优化人流、物流、和信息流，从而有效、经济、安全地实现公共组织有效提供服务预期目标。

二、简答题

1、公共组织绩效评价意义

答：（1）绩效评价是现代管理理念实施前提和确保；

（2）绩效评价促进市场模式发展；

（3）绩效评价是分权化改革技术确保；

2、公共组织绩效评价程序

答：程序以下：

（1）判别要评价项目；

（2）陈说目标并界定所期望结果；

（3）选择衡量标准或指标；

（4）设置绩效评价标准；

（5）监督结果；

（6）良好业绩评价制度；

（7）使用结果事绩效信息。

3、公共组织设施选址意义

答：公共组织设施场址选择好坏含有重大意义。它是从“硬件”角度对其工作绩效给确保，假如选址不适宜，即先天不足，会造成很大损失，直接影响到公共组织运作效率。一旦场址确定，设施建设完工，通常就无法轻易改动。

公共组织设施选址应注意要进行充足调查研究和勘察，要科学分析，不能凭主观意愿决定，不能过于创促；要考虑本身设施、劳务产出特点，注意自然条件、用户起源条件、交通运输条件；要有长远考虑。比如学校选址，就应该考虑到资源性生存空间拓展。学校是人类社会为传输文化、培育人才而建立公共组织，它包含一定性通常随便着办学层次提升递升。学校和社会之间资源双向传输有效及便利程度，是影响学校发展关键原因。学校面向社会吸纳和释放资源能量越为直接，其生存空间就越为宽广；反之，则相对狭窄。所以，立足于资源性生存空间拓展来探讨校址选择和调整，一样是学校在改革发展过程中值得重视议题。

随便教育体制改革在社会主义市场经济推进之下不停深化，高校合并共建、迁校改址已成为热门。在筹建发展计划过程中，有必需把眼光放远，客观、认真地重新审阅和评价选址科学性和合理性。学校选址并不单纯包含营建范围勾划和学术气氛创设，而且事关资源性生存空间拓展。切不可轻易脱离交通干道和生活小区，独处远效旷野。只有吸纳社会资源，才能有利于教学效益提升，有利于学校和社会主义市场经济同时向前发展。

三、叙述题

1、公共组织绩效评价影响原因是什么？

（一）影响公共组织绩效客观原因

（1）公共组织垄断性；（2）公共组织目标多远性及目标弹性；（3）公共组织产出特征；（4）公共组织生产过程特点；（5）公共管理环境特点；

（二）影响公共组织绩效评价主观原因

（1）光环效果；（2）宽容或严厉效果；（3）对比效果；（4）相同效果；（5）中间货向；（6）第一印象错误；（7）近期错误；（8）过分依靠于单一起源；（9）认知错误；（10）原因归属；（11）定型化。

2、公共组织设施场址方案选择方法有哪些？

答：（一）比较法；

比较法是将待选场址各项条件列入一个总表内，进行综合分析比较，从中找出一个较理想场址方案方法。

（二）教授评分法；

为了填补比较法不足，可采取教授评分法进行修正。将各待选场址关键条件列表，然后由教授逐项进行评分，最终将表分数进行汇总，以分数最高者作为最好场址方案。

（三）重心法；

最简单选址问题，就是将一新设施部署到一个和现存设施相关二维空间中去。

（四）德尔菲分析模型；

德尔菲分析模型在决议过程中考虑了多种影响原因，在设施选址中被作为一个经典综合性群体决议方法广泛使用。

使用该模型步骤以下：

（1）成立三个小组；（2）识别存在威胁和机遇；（3）确定公共组织战略方向和战略目标；（4）提出备选方案；（5）优化备选方案。

（五）其它；

常见选址方法还有线性计划方法、基于遗传算法选址模型等。

公共组织绩效评定作业4

一、名词解释

1、全方面质量管理

答：是以组织全员参与为基础质量管理形式。具体来说，全方面质量管理就是以质量为中心，全体职员主动参与，把专业技术、经营管理、系统科学、数理统计和思想教育结合起来，建立产品研究、设计、生产、服务等全过程质量管理体系，是组织为确保最经济地生产出满足用户要求产品而形成和利用一套完整质量活动体系、制度和方法总称。

2、公共项目

答：是项目标一个种类，通常为了提供一项公共物品而进行项目全部能够算是公共项目。

3、项目寿命期

答：是一系列项目阶段，这些阶段名称和数量是由介入项目标组织或组织们依据其控制需要确定。

二、简答题

1、公共组织质量管理特点

答：（1）市场竞争由价格竞争转向质量竟争，二十一世纪质量世纪；（2）质量就是要满足要求。首先是用户需要，同时要兼顾其它受益者利益，质量观从过去符合性能规范转变为满足需要用户型质量观；（3）质量成为公共组织在猛烈竞争中生存发展第一要素；（4）公共组织看待质量要有一个立场上转变；（5）公共组织服务质量提升依靠于科学技术进步，其中包含科学管理。

2、项目管理特点

答：基础特点以下：

（1）项目管理是一项复杂工作；（2）项目管理含有发明性；（3）项目管理需要集权领导和建立专门项目组织；（4）项目责任人在项目管理中起着很关键作用。

3、项目有哪些基础参与者

答：（1）项目责任人；（2）用户；（3）实施组织；（4）项目团体组员；（5）项目出资人。

三、叙述题

1、谈谈质量连续管理思想

答：连续改善是一个管理思想，是全方面质量管理实施活动基础。它将质量改善作为一个永不终止、不停取得小进步过程，是全方面质量管理体系各个部分集成。连续质量改善思想能够追溯到戴明提出PDCA循环和朱兰质量环。PDCA循环将质量改善步骤分成四个阶段八个步骤，它提出了通常工作流改善概念模型。朱兰则从产品开发到售后服务各个阶段出发，指出质量改善是一个螺旋式上升过程。

利用PDCA循环对公共组织服务质量四个起源进行控制：

P阶段，就是依据用户要求，经过设计过程尽可能满足用户需求爱好，同时制订达成这些目标具体方法和方法；

D阶段，就是根据所制订计划和方法去付诸实施。因为公共组织服务生产和供合含有不可分离特征，同时用户和组织关系也在服务过程中形成，所以，此阶段便确定了用户对公共组织质量感受；

C阶段，在实施了一个阶段以后，公共组织要对照计划和目标，检验质量管理方法实施情况和效果，立即发觉问题；

A阶段，就是依据检验结果，采取对应方法，或修正改善原来计划，或寻求新目标，制订新计划。

PDCA循环有三个特点：

第一，PDCA循环好比一个按顺时针方向转动车轮，循环不已；

第二，PDCA循环是综合性循环，在组织总体PDCA循环指导下，各级、各部门、各科室和个人和工作各个步骤，全部有各自PDCA循环,展现环环相扣、相互依存、相互补充有机整体；

第三，PDCA循环是一个动态转动过程，在循环中前进和提升，随便PDCA循环不停升级，工作质量和公共产品或服务质量也不停得到改善和提升。

3、怎样认识项目责任人作用

答：项目责任人在项目管理中起着关键作用，是企业实施项目活动并达成项目目标责任人，对企业方面负责；是项目团体工作指挥官，领导项目组成完成项目，对项目组员负责；是项目所对应用户相关该项目活动正式接洽人，确保项目完成用户预期目标，对用户负责。

项目责任人作用决定了项目责任人所处地位。