百姓满意店申报材料

时间：2020-09-15 16:05:15　来源：勤学考试网本文已影响人

大连开发区新玛特超市于2002年6月开业，现有职工人，营业面积余平方米，下设三大销售部门，即食品部，非食品部和生鲜部，经营品种达万余个，是目前大连开发区规模较大、设施较先进、购物环境佳和百姓最认可的大型购物超市。

在社会各界和广大消费者的大力支持下，超市全体员工始终秉承集团的“创建绿色超市”的目标、“诚实守信”的服务理念，“货比三家我超好，价比三家我超低”的承诺，以建设成为广大消费者理想的购物场所为己任，认真贯彻执行《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《食品安全法》等法律法规，切实做到质量求优、价格求廉、计量求准、管理求严，以高质量的商品、规范的价格、诚信的服务、良好的信誉赢得顾客信赖。2008年实现销售万元，2009年实现销售万元，先后获得了省级“开发区消费者满意单位”、“重合同守信用企业”等荣誉称号。

一、领导重视，健全商品质量管理机构,卖场等公共场所的消防安全

随着零售市场竞争的日趋激烈，超市面临着一次又一次的挑战，店里领导把商品质量管理工作成为超市内部管理的一项重要内容。严格商品进货关，定时检查商品的保质期，绝对不允许过期变质商品上架销售，一经发现，严肃处理。而对于消防工作则更是所有销售经营工作的重中之重，严格遵守消防安全管理制度中的各项规定，保证消防设施完好，消防通道通畅，杜绝一切消防隐患，给前来购物的广大顾客创造一个更加安全、舒适的购物环境，这也是我们应尽的社会责任。让每位光临开发区新玛特的顾客带着希望而来，带着满意而去。

二、狠抓落实，严格商品质量管理措施

在商品质量方面，认真执行国家有关法规，保证消费者购物无风险。为切实维护消费者利益，一是实行了严格管理，由集团采购统一订货，然后下发到各个店铺，严把商品进货关，从而确保了商品的货真价实；二是不断优化进货渠道，坚持进货以厂家为主，努力做到多渠道、少环节。在商品价格方面，集团遵循公平、合法和诚实信用的原则，坚持价格自律和诚信经营，以诚信取胜，质价相符，不搞价外收费，没有哄抬物价、牟取暴利、低价倾销、价格歧视等不正当价格行为，在激烈的市场竞争中得以持续、稳定、健康发展，并创造出良好的社会效益和经济效益。近年来，市场竞争日益加剧，零售商为抢占市场纷纷进行价格战，然而我们重视内部物价管理制度的落实，不与竞争者打价格战，而是在经营过程中锐意创新，以服务见长；二是销售商品全部采用物价部门统一印制价签、做到书写清晰，项目齐全、醒目正确、整齐美观、一货一签、货签对位，明码实价达到100％。

三、承诺服务，建立社会监督机制

在销售经营工作中，优质的服务和高质量的商品同等重要。我们始终倡导微笑服务，遵守商业职业道德准则，严格服务标准，实行营业员和促销员挂牌上岗。就商品质量、物价计量、服务信誉等向社会各界郑重承诺，积极开展以“一切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”为主要内容的优质服务活动，设立了顾客接待室和顾客意见箱，公布举报监督电话，便于顾客监督。还通过访问等各种方式，向社会各界征求意见和建议，以不断改进和完善我们的工作。积极配合工商、物价、检疫等部门的监督检查工作，主动与监督检查人员沟通，接受监督，从而进一步促进了大厦质量诚信工作的推进。规范服务流程、公示服务承诺、建立高效投诉处理机制，对于售出商品，严格执行国家“新三包”标准，严格遵守“消费者权益保护法”等各项法律法规,受到广大消费者的欢迎，也因此赢得了更多的新老顾客的信赖和支持。

四、牢记宗旨，提高员工素质，善待每一位员工。

一是培养员工敬业爱岗意识，激励职工增强使命感和责任感，做到商品超值化，服务亲情化、艺术化；二是通过举办各类全员、专题培训班的方式从思想政治、业务技能，道德法纪等方面加强职工教育，并重点组织员工学习商品质量、物价计量及维护消费者合法权益的各项法律法规。三是要求各部门领导要尊重员工，厂家促销员和营业员，没有这些员工的努力工作，就不会有超市今天的一切成绩，尊重、合作、共赢，是我们开发区新玛特人的思想和行为的准绳，引导着新玛特向着更好更强的方向前进。

总之，通过不断规范、完善的管理，使开发区新玛特超市赢得了广大消费者的赞誉，同时尽管在竞争激烈的当下，也保证了销售任务的达成，实现了超市经济效益与社会效益的双增长，进一步增强了竞争力。今后我们将更加严格执行质量法律法规和价格政策，树立“诚信是品牌、诚信是财富、诚信是生命”的观念，坚持诚信经营，切实做到“以真诚赢得信誉，用信誉温暖人心”，把开发区新玛特超市打造成广大消费者喜爱的“百姓满意店”。

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