国家公务员考试海关系统面试真题解析及答案

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2011年国家公务员考试海关系统面试真题解析及答案（2月25日）

2011年2月25日上午海关面试真题解析及答案

第一题：农民工小李想要查阅关于土地补偿的红头文件，但查看政府网站时发现内容两年未更新。这种现象被成为“休眠网站”，请你谈谈对这种现象的看法。

【题 型】综合分析题型

【注意要素】

“休眠网站”是典型的消极类社会现象。解题思路：提出问题（叙述背景\现状)--分析问题（危害、原因）---解决问题（对策）

掌握思路之后，题目也就迎刃而解。但要注意这一切要在肯定“休眠网站”的初衷的基础上进行解答。而原因和对策主要是遵循“观念---制度---操作”三个层面来分析即可。

【参考答案】

本来，政府设立政府网站是一种搜集民意、听取民意的新形式，这种形式有利于政府问政于民、问需于民、问计于民，为政府制定决策提供依据，也能改善干提高政府工作人的工作效率和管理水平，提升政府的执政能力。

但是有一部分网站形同虚设，成为“休眠网站”。有的内容和信息陈旧，如广西上林县政府网站，新闻更新还算及时，但主页上至今还挂着两年前就已结束的“2008年南宁政府网站评议”活动的链接；云南省昆明市政府网站，网上审批行政系统的“在线咨询”，咨询列表总共就6条，最新的咨询日期是2009年3月6日。“公告大厅”里，内容目前还是0条；有的还在建设和维护中，网友打不开，比如内蒙古呼和浩特市便民服务网上政府，各机构的领导与工作人员无一显示在线；陕西省西安市政府网站，在网站首页左侧“在线服务”中点击“在线办理事项”和“查询办理进度”，都跳出“无法显示网页”；有的对网民的问题回复不及时或答非所问，比如甘肃省天水市政府网站的论坛里，大多数子论坛都显示“回复数0”，论坛的互动作用消失，变成了单向发布信息的平台。

这些“休眠网站”在造成网络资源浪费的同时，也会影响网民解决问题的进度和网民参政议政的积极性，失去对政府的信任，削弱政府的公信力。

之所以会出现“休眠网站”，首先是政府及其政府工作人员对政务信息公开的作用认识不够，为民服务，以人为本的思想还没建立起来。很多地方政府网站都是应景工程，当初建网站只是受全国倡导“电子政务”的影响，或者为追求政绩而建，所以只要达到上级和媒体关注目的后，就疏于管理了。其次，有关电子政务的立法和机制不健全。再次，人才缺乏，管理水平参差不齐。

为改善这一现象，有如下对策：第一，政府工作人员要摒弃官僚主义作风，树立服务意识和责任意识，充分认识到政府网站是政府信息公开的重要渠道；第二，加快有关电子政务的立法进程，建立政府网站考核机制，对内容长期不更新、服务水平不高的政府网站给予曝光和惩罚；第三，政府相关工作人员要及时提供新的信息和数据，对于网站的维护和工作人员，也要及时的把新的信息发布到网上。

总之，我们要相信，只要政府本着“群众满不满意、高不高兴、答不答应”的原则，为群众办实事、为群众谋福利，就一定赢得群众的尊重和爱戴。

第二题：你是宾馆服务员，有个顾客房卡丢了，让你开门，你怎么处理？

【题 型】情境应变题型

【注意要素】

作为宾馆服务人员，核心工作就是为顾客服务。所以考生要明确自己的身份定位，在忠于自己的责任前提下，做到合情合理。另外，要有防微杜渐的意识。积极采取措施去防止顾客发卡丢失带来的一些隐患。

【参考答案】

作为宾馆服务员，我的职责就是为所有顾客提供优质服务，使其有宾至如归的感觉。而面对一个顾客房卡丢失，我要妥善帮其解决：

第一，跟宾馆的服务台联系，核实顾客姓名、生日和房间号，如果顾客能拿出身份证就更好，在核实其身份的情况下帮其开门。如果客户随身没带身份证件，为了对客户负责，开门前可询问其房间内物品情况，再帮其开门。

第二，帮助顾客回忆房卡丢失的地点，尽量找回。如果只是落在自己房间里了，就善意的告诉他下回注意；如果找不回，就要向其介绍如何补办房卡，请顾客到服务台及时补办。以方便顾客今后的进出。

第三，善意提醒顾客检查一下有无物品遗失。离开时祝顾客住宿愉快，有什么需要帮助的拨打服务台电话。

第三题：你刚到单位，就在言语上得罪了一个老同志，这位老同志工作上不给你指导，还经常在别人面前批评你，你怎么办？

【题 型】人际关系

【注意要素】

因为测查点越来越多，所以考生在做答的时候思考一定要全面，矛盾存在了就要去解决，回避是不能解决问题的。所以，一定要把所有矛盾点都顾及到。

【参考答案】

良好的人际关系是我们做好工作的基础，我刚到单位，在工作的很多方面还有很多不懂的地方，所以可能与老同志有些误会，产生问题的根本是我和老同志的沟通不畅。畅通的沟通将不会产生后面的结果。而有效沟通的前提是消除误会。我会在上班时间更加积极的向老同志请教，因为老同志是单位的财富，有丰富的工作经验，而且老同志的一番话远远胜于我盲目工作。在下班时间，和老同志喝茶下棋，增进我们之间的感情，这样也有利于工作的进一步开展，相信也会得到老同志的大力支持的。

因为我是刚到单位，很可能是我们没有尊重老同志特有的工作习惯或者工作方法，以后我要更加尊重老同志。对于同志的工作方式方法还不能做到完美的配合，老同志平时工作就很繁忙，而我作为一个新人就是应该学习为主，尽量跟上老同志的步伐。老同志经常批评我，我应该表示真诚的感谢，这说明老同志是个热心人，很关心关注新同志。老同志对我的批评是对我的指导，对我工作的快速提高有很大帮助，老同志是我们的前辈，亦是我们的老师，我们更应该尊师重道。

以后，我要加紧向老同志学习，尽快的成长为能独挡一面的办事人员，能切切实实的为老百姓做实事做好事。

第四题：你单位要组织无偿献血，领导让你组织，有的同志心存侥幸不愿参与，有的同志已经献过血，有的同志很积极但是不符合要求，请你谈一下具体如何实施？

【题 型】组织管理题型

【注意要素】

对于这三类人的处理要注意，不能过于强硬，因为无偿献血是一种自愿的行为，所以注意组织中的态度。

【参考答案】

无偿献血是提高血液质量的保证，是救死扶伤的需要，是合理使用有限的血液资源的需要，是每个适龄健康公民的义务。在科学技术尚不能人工合成血液的情况下，献血是为临床医疗机构提供血液及其成分的唯一来源。无偿献血是一种救死扶伤、无私奉献的高尚行为，无偿献血的价值是无法用金钱来衡量的。无偿献血也架起了人与人之间友谊的桥梁，是建设和谐社会的具体体现。

无偿献血活动是依照个人意愿进行的。所以在开始献血前先准备组织一次动员大会。献血工作前的动员大会，如果大家工作比较忙，不适合组织集体会议，也可以采取发放献血宣传资料和义务献血倡议书，让大家参考阅读。此次动员大会，囊括单位所有同志。在会议上明确献血的条件，对于有的同志很积极但是不符合要求，我们也只能表示遗憾，这次不能献血。

对于已经献过血的同志，血站对献血者每次采集血液量一般为二百毫升，最多不得超过四百毫升，两次采集间隔期不少于六个月。所以，如果在六个月之内是无法献血的，如果在六个月之外是鼓励献血的。

在大会上请献血积极分子讲话，来带动不愿献血人的积极性，或者不愿参与的同志可能是还不了解无偿献血的意义以及会担心献血后会留下后遗症，关于这些在大会上，我们会请专业的医疗专家前来解答说明，无偿献血对身体健康是无害的。在抗战和解放战争时期，我们的同志们把生命献出了，他们什么都没有说，98抗洪，汶川地震，我们的公务员都是冲在第一线的。我们是人民的公仆，献血正是把为人民服务的意识落到实处的一件事，希望大家给予支持。

如果还是有个别同志不愿参与，可以采取单独做思想工作的方式，请示领导，让各科室领导干部做工作和带头献血等。

会议结束后，统计参与献血的最终人数，通过初期报名、筛选，确定最终名单，确定好时间，与血站联系好相关事宜。采购好慰问品，以便献血后发给参与人员。

在献血现场组织好医护人员，以来应对出现晕血贫血等突发状况。献血后对于同志的身体状况进行及时的跟踪，以免发生危险情况。

结束后向献血人员发放慰问品，来表示对他们的感谢。

如果此次活动进行的顺利的话，我们还可以定期的举办无偿献血活动，使更多的人能够幸福的生活下去。每个人都能做的一点事情乘以13亿就是一件伟大的事情，希望通过所有人的共同努力，人们的生活会更加美好！

2011年2月25日下午海关面试真题解析及答案

第一题：对于当前有些高校开设公务员培训课程等现象，你有何看法？

【题 型】综合分析题 自我认知题

【注意要素】

回答此题的基本方法还是辩证思维。

在使用辩证思维时要注意的是，考生虽然告诉考官要从不同的方面或者说从正反两方面来看待问题，但是往往对于正方面只是一笔带过，甚至只是说有正方面，然后就结束了，接下来用大量篇幅谈反方面。这种习惯应该得到纠正，既然是正反两个方面，就应该把两个方面都深入地说一说才行，否则很有可能让考官产生误解。就此题而言，我们首先应该对高校的做法给以肯定，为什么肯定，必须给出原因，然后再谈其中存在的问题，最后给出解决办法。

对于此题的更深层次的思考还要注意以下几点：

第一，要和高校学生就业相联系。

第二，要和高校课程设置相联系。

第三，要联系自身，即谈自己“为什么考公务员”、“凭什么考公务员”。

在此考生一定要记住，尽管有“自我认知题”这样一类题型，但实际上公务员考试面试中的每一道题都是自我认知题，考生应该利用回答每一道题的机会来向考官介绍自己、说明自己，所以考生备考时一定要准备一个充分的自我介绍，在答题时，总是会用上的。

【参考答案】

这个现象我已经注意到了，我觉得可以从以下几个反面来分析：

第一，公务员这一职业工作比较稳定，收入相对较高，并且具有一定社会地位，因此近年来高校毕业生中考公务员热持续增温，准备报考公务员的广大学生对获得与公务员考试有关的培训课程的需求相应增加，有些高校开设公务员培训课程就由这一需求所催生。

第二，近年来高校毕业生就业压力增大，高校有关部门为此千方百计帮助学生提高综合素质，提高就业谋职能力，努力做好学生就业工作。有些高校开设公务员培训课程也是为了做好学生就业工作的一种努力，值得肯定。

第三，在有些高校开设公务员培训课程之前，社会上已经如雨后春笋般出现了许多公务员考试培训机构，但是这些机构教学水平参差、良莠不齐，有些机构很难保证教学质量，导致很多学生花了很多钱去上辅导班，但是最后却觉得很亏，鉴于此，高校开设公务员培训课程，是为了学生考虑，能够保证教学质量，避免一些学生在报考一些社会辅导机构时上当受骗。

因此，有些高校开设公务员培训课程，有一定的合理性和必要性。不过我们也应看到，这种现象的存在还是有一定问题的：

第一，近年来的报考公务员热并不很正常。虽然高校毕业生踊跃报考公务员有助于为公务员队伍输入新的血液、提高公务员队伍的整体素质，但是毕竟有很多学生报考公务员并非真正出于对这份工作的热爱，而可能是盲目跟风、一时冲动、家庭压力甚至是想通过获得公务员的职位来以权谋钱。所以有些高校开设公务员培训课程，其目标人群并不全是真正热爱公务员职位的学生。

第二，公务员考试的各科目：行测、申论、面试等，是对学生综合能力的考察，如果学校课程设置合理、学生在读书期间认真学习、积极参加校内外实践活动，则就有完全的能力应对公务员考试，而无需再求助于有关培训，因为公务员考试的各科目都不超出我国对于合格大学毕业生素质的基本要求。因此，从理论上讲，高校开设相关培训课程其实是多此一举。

综上所述，我觉得高校应做好如下工作：

第一，为满足学生的需求，有针对性地适当开设一些公务员考试培训课程，帮助学生解决考试时可能遇到的重点难点问题，为有志于成为公务员的同学助一臂之力。

第二，在开设公务员考试培训课程的同时，开设与公务员实际工作相关的培训课程，帮助学生及早了解公务员实际工作内容和注意事项，即在开设考试能力培训课程同时开设工作能力培训课程。

第三，学校更应该做好的是学生的就业指导工作，开设就业指导课程，让学生懂得理性就业，合理规划自己的人生，而不是盲目地都去挤同一座独木桥。

第四，改革基本课程设置，丰富课程种类，把公务员考试培训课程中的内容逐步融入基本大学课程中去，并注意平时对学生综合素质的考察。

第五，学生本身应注意好好利用大学的学习资源丰富完善自己，多多参加校内外实践活动，提高自己办事能力，让自己成为全方面发展的人才。

就我个人而言，我非常希望能够通过公务员这个职业实现我的人生价值，虽然我所就读的大学并没有开设公务员培训课程，但是我们大学的专业课设置和选修课设置比较合理，通过几年的大学学习，我练就了专业方面扎实的基本功，并且通过选修大量课程，完善了自己的知识结构，这为我能够在笔试中取得良好的成绩打下了坚实的基础。同时，我在读书期间积极参加社会实践活动，提高了自己办事和解决问题的能力，能够很好与人相处、合作，遇到紧急情况能够冷静面对，积极寻找办法。所以我相信，尽管我没有参加过专门的培训，但是我会在这次考试中取得良好的成绩并且有能力胜任我所报考的岗位。

第二题：你单位新进一个文件收发的新同事，你工作很忙，你怎么帮他？

【题 型】人际关系题 情景应变题

【注意要素】

回答此题时有这样几点注意：

第一，一定要把自己设身处地放入工作情境之中，这样才能想好说出到底要帮助新同事了解哪些工作内容。

第二，真对工作中自己工作忙，任务繁重的情况，一般的解决办法有三种，即提高办事效率、自己加班加点、寻求同事帮忙。回答此题时这三种办法都用上了。

第三，要学会在答人际关系题时将心比心，即考生做一下角色转换，这样就能够向考官表明自己对于这些问题有更高更深层次的认识，而自己之所以会采用某种方式来解决题中的问题，往往也就是因为这种角色转换、换位思考。

【参考答案】

文件收发是单位工作中的重要一环，关系到精神的传达、信息的发布、公私信件的往来，此项工作意义重大，要求其工作人员具有较强的业务素质和沟通能力。

单位新进一个文件收发的新同事，其对于文件收发的业务一定还很不熟悉，不了解有关办事流程及注意事项，所以我应该积极主动给以帮助，让其尽快成长起来。

我会首先和其谈话，了解其对业务的认识和熟悉程度，帮助其树立对业务的正确态度，认识到自身工作的重要意义。帮助其熟悉工作，我会做到以下几点：第一，介绍单位的组织架构和部门分布情况，让其熟悉单位的办公环境；第二，对其讲解每天文件收发工作的办事流程、注意事项、权责划分等；第三，向其提供本单位各部门、科室、员工联系电话表；第四，提供收发文件工作规章制度文本供其学习。

虽然我的工作很忙，但是我也要尽可能去给以帮助，我觉得可以这样解决这个矛盾：第一，我可以提高做事效率，然后利用工作间歇时间给以帮助；第二，如果帮助其熟悉工作确实会占用我很多时间，我可以选择加班加点来完成工作或者请其来帮助我完成工作，在帮助我的过程中我给其讲解如何做好文件收发工作；第三，毕竟我应该以手头的工作为重，在我没有余力的情况下，我会找其他熟悉文件收发工作的同事来帮助其熟悉工作。

当然，在这位新同事实际工作过程中肯定还会遇到很多新问题新情况是事先给其讲解时考虑不到的，我会鼓励其及时反映问题并帮其解决，我一边干一边教，让其一边干一边学，这也会取得很好的效果。再有要鼓励其对工作提出建设性的意见建议，只要对工作有利并具有实际可操作性的，都要认真及时采纳，这也有利于调动其积极性。

在工作中同事之间互帮互助是很正常也应该提倡的事情，我们每个人在一开始走上工作岗位时都是一个新人，都希望老同事能帮助自己、指导自己，将心比心，我也会积极主动耐心地对待身边的新同事，在做好自己本职工作的前提下，尽我所能给以帮助，在帮助中互相了解、建立互信、彼此学习、共同进步，为将来更好地合作打下基础。

第三题：你和一个同事在一个科室，他比较善于表现自己，而你比较默默无闻，你怎么看？

【题 型】人际关系

【注意要素】

“同事善于表现自己”和“你默默无闻”看似相反，感觉总有对错之分，但要有阳光心态，要学会从积极角度看问题，二者都没错，把事往好处想了，才说明你是个“阳光”的人，同时，问题也才好解决；

切忌“死板”，人际关系题目多以“思考问题”和“解决问题”为主要内容，二者在题目中的分量要结合题目灵活处理，此题就重在谈思想和看法，而解决就不必答得很多。

【参考答案】

在世界上没有两个人的性格是完全一致的，团队中也不例外，我们应该允许大家性格的多样化，只要不影响工作，各取所长，各司其职即可。

公务员的职业特点就是按章办事，依法行政，还要不厌其烦的做不少琐碎的工作，这就需要我们有足够的耐心和默默无闻的工作态度。所以，“默默无闻”绝不代表没有上进心和贪图安逸。相反，如果一个人在工作中虽然悄无声息，但能够涓涓细流一样不断的听取别人的意见，或是经常自省自身的不足，谦虚的学习他人，往往就能持续的提高自身各个方面，就能在强调自我实力的现代社会永远立于不败之地。

而同事善于表现自己，我认为也是非常好的，并且是值得我学习的。因为向大家展现自己就可以让别人更加的了解你，拉近彼此距离，创造和谐氛围，就能够为今后工作上的交流与合作起到的铺垫作用。

所以，在今后的工作中，我会一边坚持自己“默默无闻”的风格，安心做事，踏实做事，“润物细无声”；一边吸取同事的优点，积极的参加集体活动，多和单位其他同事交流沟通，适时的向领导汇报工作，珍惜一切和大家相处的机会，互相学习，共同进步，打造和谐团队。

第四题：单位组织一次扶贫救困的活动，由你组织，你怎么组织？

【题 型】组织管理

【注意要素】

注意角色定位，你是组织者，是有权利和展现空间的，要把整个活动组织“活”，给考官以景象感，要追求一种“跃然纸上”的感觉，做到即全面又生动；

切忌“计划、准备、实施、总结”的老套路，结合题目灵活处理，一定要明确这件事重点在哪里，集中“火力”，攻其一处，把内容都集中在核心内容上，做到“个性化”答题。

要详略得当、条理清晰，尤其是大型的活动，一般都会有一些考生把它们答乱，在整个过程中注意“分项”，可以按时间顺序分，也可以按事情的不同方面分，不同的事件有不同分法，总归，分了项事情就好捋顺，就容易听得清楚。

【参考答案】

单位组织扶贫救困活动可以帮助贫困群众走出困境，缓解他们的生活压力，可谓“寒冬送暖”、“雪中送炭”。同时，更能够体现我单位和职工们对社会弱势群体的人文关怀，促进我单位良好的单位文化的打造，扩大我单位的社会影响。所以，此次活动意义非凡，我会全力进行此项工作。

我认为，这次活动，可以分为三个环节，分别是：调查、募捐和慰问。

我们都知道“没有调查就没有发言权”，所以，我首先要确认扶贫对象及他们的需求。我会通过直接走访的方式深入到这些扶贫对象中去，和他们座谈，聊一聊天，了解他们的现状和需求；同时，我还会通过当地政府和相关慈善机构对他们进行侧面了解，并向这些管理和慈善机构请教扶贫的相关经验；

在积累了一定信息之后，我会回到单位筹划一次募捐活动。在活动之初，把贫困群众的生活现状和所需物资通过展板和宣传单的形式向同事们宣传；之后，择期举行募捐会，请大家奉献出自己的爱心，届时，我会邀请单位领导发言，肯定并鼓励大家的这种善举；当然，我作为这次募捐会的组织者也一定会当场奉献出自己的一份心意。

在会后，我会选择一个合适的时间，在不影响正常工作前提下，由领导和捐款员工代表组成慰问团，对我们的扶贫对象进行慰问。慰问的物资可能会很多，所以，我会预先把物资运到目的地，待慰问团到达后直接进行发放，以提高效率；慰问过程将以慰问会的形式为主，首先邀请我单位和当地政府领导致辞，然后由我单位员工和当地群众代表表演事先排练好的节目和当地的民俗节目，最后由贫困群众代表发言，主持人做结束致辞；当然，慈善活动是人文社会、和谐社会中一道亮丽的风景线，是需要、更是值得向社会宣传的，所以，我会邀请新闻媒体对整个慰问活动进行跟踪报到，让尽可能多的人知道此事，让我们的爱心能够影响到更多的人。

在以上环节结束之后，我会做好总结工作。第一，核实募捐所有款项，保证帐目准确、清楚；（可以和慈善机构联系，他们更专业）第二，将活动过程中留下的视频和图片资料做成宣传片、海报和展示图片，以便回到单位后进行展示；第三，总结此次工作中的经验和教训，写一份工作的总结上报给领导，让领导对我的工作有一个全面的了解。

2011年国家公务员考试海关系统面试真题解析及参考答案（24号上午、下午）

2011年2月24号上午国家公务员考试海关系统面试真题解析及参考答案

1. 现在网络上经常用几个词语来概括最近热门的事件，熟称“热词”，对于“热词”你有什么看法？

【题 型】综合分析类试题

【注意要素】

作答此类试题，考生切忌将申论里的提出问题、分析问题、解决问题的模式用到面试题里，因为那样一来答案过于模式化，二来作答内容容易所答非所问，三来答案不易入题、切题而显得过于死板，形成了万能套式，而要将自己的感受与实例结合起来阐述自己对热词的看法。

【参考答案】

我对于网络上经常出现的热词并不算陌生，在工作中、生活中与同事或朋友交流时也时常用到这些流行的热词，例如：给力、浮云、李刚、你懂得、蚁族等。这些热词是网络对当今社会影响的又一体现：

第一，从政治角度来看，我认为网络热词一方面反映了一个时期的热点话题及民生问题，反映了一个国家、一个地区在这个时期里人们普遍关注的问题和事物，它具有一定的时代特征。例如，“蛋形蜗居”“集装箱蜗居”，在苦涩自嘲背后反映的是“蜗居族”最深切的无奈，同时也反映了我国目前房价过高的现状，这也正是目前我国人们普遍关心的话题。另一方面，网络热词在一定程度上体现了互联网的舆论监督作用。随着网络热词的流行，它长久的驻足在人们的脑海中，取代了新闻标题，颠覆了获取新闻的传统方式。而这些热点词汇，正直指时政热点、爆料趣闻新事、调侃民生百态，凭借其包罗万象而又风趣生动、简洁精准而又利于口口相传的特性，成为人们茶余饭后不可或缺的组成部分，也在一定程度上由互联网的舆论监督作用转向人民大众的监督。

第二，从经济角度来看，“蒜你狠”“姜你军”这些热词在一定程度上反映了特别是去年国内CPI指数的上升，今年各地方政府CPI调控数字都有一定程度的上调，大部分公布的是4%。CPI的上升告诉我们，我国经济增长方式的转变迫在眉睫，经济增长的主要动力应是在于科技进步，是在于扩大消费，我们必须走内生增长、创新驱动的自主发展道路；而围绕“保障房”、“三网融合”、“闲置土地”等今年经济生活中的热点词汇，更是有利于我们盘点热点现象，解读国家政策，展显成就效应等。

第三，从文化角度来看，网络热词也具有文化上的意义。许多死文字开始起死回生。如“囧”本义“光明”，但是在网络语言中，它是“郁闷、悲伤、无奈”的意思；再如“烎”， 原意也是“光明”。不过网友使用此字时没有完全遵照原意，而是赋予它一种热血沸腾、永不言败的精气神。其他的如“给力”“浮云”“杯具”这些网络语言丰富了汉语词汇和人们的表达，这是在网络迅速发展的背景下网络文化对社会影响的一种体现。

最后，网络热词并非都是具有积极促进作用，有一些网络热词并无实际意义，而是网络发展的产物或是相关机构炒作的结果。例如：“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”，这个网络热词曾在网络上风靡一段时间，同时也出现了很多调侃的版本，如：“XX，你妈妈喊你回家吃饭”，而此类热词在人们视野里存活的时间不会很长，因为其是相关公司炒作的结果，没有任何实际意义。对此，我认为针对一些网络热词我们要区别去对待。

热词具有一定的时代特征，也是时代发展的一个必然产物，我想我们在利用热词进行调侃或是交流的同时，也要透过热词背后所反映的实质性问题进行细致的思考，学会辨别真假信息，学会不误传一些对社会发展不利的热词，充分发挥网络热词成为重要文化现象的积极作用。

2. 亚运会期间，作为志愿者一天中所需要工作的时间较长，你将如何做好志愿者这项工作？

【题 型】组织管理兼情景处理题

【注意要素】

本题考查两个重点，一是考生理解问题的能力，二是在有问题情境下如何解决问题的能力。而本题考查的主要要素则是“工作时间长”，因此考生作答时需要注意此侧重点，切忌泛泛而谈，罗列一堆做好志愿者工作的种种措施与行为。

【参考答案】

作为亚运会的志愿者，能够为亚运会贡献自己的一份力量，我认为这是一次难得的人生经历，虽然在亚运会期间会遇见类似于工作时间长等种种挑战，但是我会克服困难，尽职尽职地做好志愿者工作。

首先，我将以积极乐观的心态面对各种工作。即使工作累也绝不埋怨、抱怨，在艰苦却有意义的工作中积累经验，锻炼自己，把这次志愿者工作看做是对人生的一次考验。

其次，我会在工作中注意饮食，加强锻炼身体，保持良好的身体状态，心情愉悦的投入工作中。避免自身由于压力过大，造成体力不支甚至生病等状况。

再次，我会提高办事效率，注重团结协作，增强组织性纪律性。在志愿者工作中注意方式方法，尽量避免做无用功，盲目无秩序的工作状态，比如我会按照一天的任务安排进行合理的分类，不管工作有多少，总可以分成重要紧急、重要不紧急、不重要紧急、不重要不紧急这四类，我要先做重要紧急的，最后做不重要不紧急的，对于重要不紧急和不重要紧急的，我既可以请求别人的帮助发挥团队的作用，也可以按照实际情况灵活处理。这样就能很好的管理好时间，工作效率自然提高。

最后，无论工作时间多长，我想我都应该尽职尽责，绝不会出现离岗休息等现象，而是切切实实的履行自己志愿者的职责，在认真完成自己志愿服务工作任务的同时，帮助一些身体比较弱的志愿者做些力所能及的事情，以更好的服务好亚运会。

总之，我会本着认真服务的精神，在做好本职工作的同时，真心的传递爱心，传播文明，体现志愿者良好的精神面貌与服务的激情与热情。

3. 你是在职研究生，一年需要20天的时间脱产学习，你到新的单位后，同事对于你去学习有意见，认为你无法很好的进行工作，你将如何处理。

【题 型】人际关系

【注意要素】

考生回答此题需要始终把握一点，就是不能因为任何事情影响工作的开展。在此基础上，与领导、同事做好交流沟通，消除误解。同时，考生要注意明确自己在单位中的地位，是一个新人，这是考生在采取的对策方面所要考虑的问题。

【参考答案】

读在职研究生离不开单位领导和同事们的信任和支持，也有利于自己综合素质和业务能力的提高，其实最终还是为了能够更好的做好工作。在这个过程中我要做到学习工作两不误，坚持在做好自己本职工作的基础上，采用配合单位工作的灵活、有效的学习时间和方式。坚持以工作带动学习，以学习促进开展工作。

首先，同事们认为我的学习影响了工作的开展，是对我目前工作和学习情况的正确意见，我会虚心接受同事们的批评，认真反思自己一段时间以来的工作和学习情况，合理分配学习时间，坚持做到不因为学习应影响工作。

其次，尽快在新的单位和工作岗位上迅速成熟起来，熟悉新的环境和同事，积极主动的与同事进行交流，一方面让同事们了解我的工作和学习情况，使他们相信我不会因为学习影响到工作；另一方面通过真诚的交流消除我和同事们之间的误解，增进感情，与同事们做工作上的好伙伴，生活中的好朋友。

最后，我会主动向单位领导汇报自己的工作和学习情况，请领导对我接下来工作和学习的顺利协调开展提出指导意见。

通过这件事我必须认识到工作和学习是相互统一和促进的，在职研究生的学习可以提高自己的知识水平，在工作中学习符合实际情况的工作方式方法以及协调单位人际关系都是我要注意的地方，我会根据领导的指示、同事们的意见和我的实际情况，做出合理科学的工作和学习计划，做到理论知识和实际操作相统一，学习知识和开展工作相统一。

4. 一项方案在执行过程中，很多部门反映有困难，领导让你负责这件事情，你将如何处理。

【题 型】情境应变

【注意要素】

考生要从促进工作开展，提高方案执行力的角度提出具体的解决对策，坚持做到单位整体利益与部门具体利益相结合，从实际情况出发，协调各部门工作。方案是单位整体利益和工作顺利开展的代表，因此没有什么特别情况，不能轻言修改原方案，或是进行较大的、改变初衷的计划。

【参考答案】

一项方案是否顺利执行和实现既定目标，关系到单位的整体利益，因此必须确保方案的高效执行力，所以我会本着单位整体利益和各职能部门利益相统一的原则，结合各部门实际情况，采取有效措施，在最短的时间内推动方案的顺利执行。

首先，我会在最短的时间内，迅速学习和了解方案的具体内容，从单位全局的战略高度深刻领会方案的精神和内涵，详细关注方案在执行过程中对每个职能部门的具体要求和所布置的任务，这是我开展工作的前提。

其次，没有调查就没有发言权，我会深入各个部门进行实际情况的调查，详细了解各个部门在执行过程中的实际困难，并与部门领导和同事就方案的执行和具体困难做好交流和沟通工作，尤其注意听取来自一线岗位同事的意见。在此基础上，召开各部门关于此方案执行的交流会，针对方案执行中的出现的各种问题核实困难，逐一讨论，并做好会议记录。

最后，我将总结整理各部门反映的实际困难情况，根据他们的意见以及实际情况，提出相应的解决措施，并整理成具体的工作报告，汇报领导，听取领导的指示。

2011年2月24号下午国家公务员考试海关系统面试真题解析及参考答案

1. 最近网络和媒体频频对“富二代”与“官二代”的事件大肆报道，对此谈谈你的看法。

【题 型】综合分析的社会现象类试题

【注意要素】

注意在对某一社会现象谈看法的时候，不能片面偏激，而应该坚持全面、理性、辩证地分析问题。

注意审清题目，了解考官出题意图，明白考核重点，考生可以很好的把握答题的侧重。

注意回答社会现象类试题时，不能仅仅围绕该现象泛泛而谈，那样略显肤浅，考生应该透过现象看到其折射的本质问题。

【参考答案】

从两名“富二代”飙车相撞，到事业单位限招“官二代”，从“富二代”集体炫富到“官二代”扎堆做官，社会上对“二代”群体的质疑和争论也不断地升温。对于“富二代”、“官二代”，我们不能片面地说他们好或者不好，而应该理性全面地看待。

首先，我们可以看到越来越多的“官二代”利用父母职权、“富二代”利用金钱优势，胡作非为，肆意破坏社会公平，违背社会的法制精神。校园选妃事件、驾车撞人事件等关于“富二代”、“官二代”的负面报道频频见诸报端，这一定程度上使得“富二代”、“官二代”的形象在群众心中固化，衍化成为“纨绔子弟”、“横行霸道”的代名词。

其次，但是，我们也应该看到并不是所有的官二代和富二代都是不思进取或是靠父母立足于社会的，他们当中也不乏积极上进的。父母的光环没有成为他们的负累，他们中有不靠父母独立奋斗的人，也有努力成为成功的二代企业家的人。他们利用家庭富裕了他们充裕的资源、优越的学习和生活环境，努力奋斗，实现了自我的价值。如“官二代”毛岸英、“富二代”刘畅等。

“二代”问题背后反映的是社会资源的公平分配问题，对于社会上“富二代”和“官二代”的议论，政府及社会都应该引起重视。第一，社会教育要把“精英训练”和“贵族教育”从知识灌输向教育青少年做有责任的人上转移，不让他们在成长的路上迷失方向。家长、老师和社会要运用优秀传统文化的潜移默化，引导他们积极向上。第二，要努力营造一个健康的社会环境，清除各种潜规则，坚决打消“官二代”、“富二代”中根深蒂固的有钱有权能摆平一切的念头。第三，政府一定要努力打消社会的仇富、仇官心理，用制度之手消解身份的隔膜，共创更多公平的机会平台与更多公正的政策通道，保障社会公平。第四，媒体应起到一个很好的舆论引导作用，尽量减少炒作，而作为读者的我们，也应当持一种冷静的心态理智看待媒体报道。

未来的中国属于“官二代”富二代”，也属于“穷二代”。我们应该努力让他们共享经济社会发展的成果，让官与民成为一家，让贫和富互帮互扶。

2. 海关要组织一场解决群众困难问题的现场办公会议，原来负责这项工作的同事生病了，领导将此工作交给你负责，你怎么做？

【题 型】组织管理类试题+情景处理

【注意要素】

注意题目情景设置，同事生病，领导要求你接着负责，此时，你不能接到通知后就重新组织安排，而应该先了解清楚相关的情况。

注意会议要求，是解决群众困难的现场办公会议，现场办公会议有其特殊的工作要求和特点，因此考生在答题的过程中要注意审题，结合具体要求进行作答。

考生在答题的过程要注意详略得当，注意细节问题的处理，组织管理类试题，某些细节性问题的处理更容易获得考官的青睐，切忌泛泛而谈。

【参考答案】

积极主动为群众解决实际困难和问题，努力为群众排忧解难是我党和政府义不容辞的责任和义务。单位此次组织解决群众困难问题的现场办公会议，有利于领导切实了解群众的困难并予以解决，能够切实增强政府的执行力，全方位重塑政府的公信力。

如果发生题中所说的情况，领导将此工作交给我负责。

首先，我会向领导请示，正确把握这次现场办公会议的精神以及相关的注意事项，同时，也要和原先负责组织的同志进行工作交接，向他询问清楚当前会议筹办的进展情况，以期在接下来的筹办工作中能合理协调各个筹备小组的工作，保障会议的顺利开展。

其次，组织会议筹备小组各负责人召开一个简短的会议，与各负责人进行充分的沟通，了解目前各项工作的进展状况，并做好相关的协调安排工作。各小组各司其职，分工协作。秘书组负责起草工作会议的总体方案以及会议要求等；现场办公活动组通过发放现场办公事项征集卡、开通征集热线电话、设立网上征集栏等方式，向辖区内的民众征集需要解决的困难及问题，并按照工作内容对这些问题进行分类梳理；联络组负责向参加现场办公会议的各部门领导及人员代表发通知，告知其现场办公会议的具体时间和地点；宣传组既要在会议前期进行宣传，让群众积极勇于提出问题，同时也要负责和各大媒体的联络工作以及会场横幅的制作等，以期扩大此次现场办公会议的影响力。

再次，在现场办公会议进行，秘书组要做好相关的会议记录工作，后勤组以及安保组也要合理安排相关人员的接待工作以及现场秩序的维持工作，确保会议的顺利开展。

最后，在会议结束后，我要认真进行反思总结，并撰写详细的工作报告，包括此次组织现场办公会议过程中的经验与不足，上交给领导，以供备案，为以后组织类似的会议提供经验借鉴。

3. 同事工作时间离开一会儿，领导批评了他，但是他非常不服，开始懈怠，你作为他的好朋友该怎么办？

【题 型】人际关系题

【注意要素】

明确角色。你既是他的同事，又是好朋友。所以 你具有其他人所不具有的优势，就是在沟通时能够与他更亲近，你的话更具有说服力。所以你要把握好沟通的方式和原则。

抓主要矛盾，有条理解决。本题的关键在于同事对于领导对于他私自外出做出的批评不满意，进而消极怠工。你要抓住问题的关键，他不满意是因为他没有意识到公务员私自外出的利害关系，所以你在沟通时就要抓住这一点，给它摆事实，讲道理。

【参考答案】

近几年来，对于公务员的考核越来越严格，明确规定公务员工作期间不得私自外出。此举是为了严肃公务员队伍的纪律，维护良好风气。作为一个公务员，一定要在平时的工作中尽职尽责，严守纪律。如果我的同事真的发生了以上的情况，作为好朋友的我一定要及时与他沟通，让他以工作为重，尽快投入到工作中来。

首先，我的同事因为上班时间外出，受到了领导批评，他肯定会感觉委屈，这是可以理解的，但是把这种情绪带到工作中去，影响工作就是不对的。我作为好朋友，会找尽量在下班后，请他吃饭，或者一起逛街，在此过程中，跟他进行沟通，安抚他的情绪（应该具体些，比如聊聊天，让他放松点，问问他最近工作状态不好，是不是家里有事，看看自己能不能帮助他。如果是因为对工作有情绪，再跟他好好谈谈。），希望他能正确面对领导的批评。

其次，我会委婉地跟他讲明，领导对我们的批评其实是对我们的关心和爱护。在没有跟领导请假的情况下私自外出，是违反工作纪律的。对于这种错误的处罚可大可小，现在还仅仅是批评，说明领导还是希望他能够自己认识到自己的错误，给他改过的机会，是对下属负责任的表现。如果领导对此置之不理，客观纵容，那么这种事情继续发展，记过或者开除都是有可能的。所以要正视领导的批评，化批评为动力，继续努力工作。

再次，我会和他进行沟通，我们作为公务员就是要全心全意为人民服务，要尽职尽责，不能有半点懈怠。因为领导的批评就消极怠工，不好好工作这是对自己更是对人民群众不负责任，应该快速调整情绪，尽快恢复工作状态。

相信通过我的安慰和劝说，他会尽快恢复过来，以工作大局为重的。在以后的工作中，我要多多关心同事，鼓励同事，及时与他们沟通，与他们团结协作，更好地为人民群众服务。

4. 你单位新来10位大学生，需要组织实习，领导让你来负责这件事，你怎么安排？

【题 型】组织管理题

【注意要素】

注意人数。本题设置的是十个大学生，所以考生一定要考虑到这十个大学生的不同的个性特征和不同的需求，再进一步安排实习岗位。

不能完全按照组织管理：事前，事中，事后的一般程序进行。组织大学生实习具有一定的特殊性，需要根据不同的人安排不同的岗位，考虑到人与岗位的匹配性，并且在组织的过程中要体现出人文关怀。

【参考答案】

现在很多大学生在即将进入社会之时都存在这样的问题：理论知识与社会实践严重脱节。为了解决这个问题，很多企业纷纷向即将毕业的大学生开放，为他们提供实习机会。我们单位很乐于接受大学生来单位实习，真正让他们掌握实践技能，尽快熟悉工作环境。此次十个大学生的实习工作由我来组织，我一定会竭尽全力组织安排好，让大学生们能够尽快熟悉工作流程。

第一，我会在他们正式实习之前先带他们熟悉各个部门，于各个部门的负责人打好招呼，并在会议室给他们召开一个小型的欢迎仪式，让他们初步感觉到单位这个大家庭的温暖。

第二，在安排实习之前，我会把他们召集到一起，了解他们所学的专业，以前是否有过实习经验，以及性格特征，希望去哪个部门实习，希望提升哪方面的能力等信息。然后就所了解到的信息进行分类整理。

第三，尽快与各部门的负责人进行联系，询问他们缺少哪方面的人才，是否有特殊要求等，把各部门的要求进行统一整理，与我所掌握的实习大学生的资料进行统一分配安排，尽量按照“物尽其用，人尽其才”的原则，为他们选择最能发挥特长和最能得到锻炼的岗位。

第四，在他们实习的过程中我会经常到他们所在的部门，了解他们工作的感受，收获，并向部门负责人了解这些大学生工作的基本情况。如果他们工作中遇到了问题，我要及时与他们沟通，并提供最及时最有效的帮助。

第五，在实习结束后，我会让他们写一份实习心得，并对每个人的实习情况作出评价。并举行简单的欢送会，希望他们能够带着今天在这里的收获，去创造属于更好的明天。

最后，我会针对这批大学生过程中遇到的问题和心得体会做出总结，上报领导，为以后组织类似工作提供参考和借鉴。