JD京东延迟发货违规考试丨JD京东虚假宣传违规考试丨JD京东售后违规违规考试x
时间：2020-10-14 12:36:22 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
最新答案，只要把下列答案背熟，本人只需5分钟就搞定微 信：tbwgks Q Q: 1642968641
以下关于闪电退款描述正确的选项是？
A 退货商品在闪电退款品类范围内且货款在授信额度内的，可在售后上传有效运单号有退货物流信息后，享受优先退款的服务
B 闪电退款对用户等级没有要求，每个用户都有该项服务
C 全平台商品都支持闪电退款服务
D 用户申请退款后就立马退款
?以下选项关于平台专享券描述错误的是？
A 平台专享京券在使用时一个订单仅可使用一张，平台专享券不能多张叠加
B 平台专享券只能在京东APP上使用
C 平台专享京券无使用限额限制
?以下选项关于客户端专享券描述错误的是？
A 一个订单可以叠加使用
B 适用范围仅针对于京东APP客户端
C 客户端专享京券无金额限制
D 不可以购买京东虚拟产品（数字音乐、电子书等）
下面关于京豆使用用途描述错误的是？
A 实物订单：京豆支付不得超过每笔订单结算金额的50%，可使用京豆数量为1000的整数倍
B 京豆可用于购买超值商品：只使用京豆购买热销商品
C 虚拟订单：京豆和优惠券、京东卡是独立的，可以一起使用，京豆无兑换成京券业务
D 京豆可用于兑换京东网站权益：京豆可兑换优惠券及生活福利
以下不属于京东PLUS会员内容的是？
A 必须是实名认证
B 对于信用没有要求
C 支持货到付款、在线支付两种支付方式
D 退换无忧权益
以下不属于东券使用要求的选项是？
A 京东内通用，有使用限额限制
B 当订单中所购商品总额满足东券使用限额才能使用，按东券面值减免支付
C 特殊商品不能使用
D 单张订单只能使用一张东券，可以和其他优惠券进行叠加。
以下不属于京券使用要求的选项是？
A 京东内通用，无使用限额、品类、店铺、地域限制
B 单个订单可以使用多张京券，按面值总额减免支付，不能与东券叠加使用
C 全部商品都能使用
D 使用京券提交订单时，若京券金额大于订单需支付商品金额，差额不予退回
以下不属于京东资产分类的选项是？
A 京豆
B 购物券
C 余额说明
D 京东红包
以下不属于常规类目服务指标要求的选项是？
A 风向标排名
B 商品好评率
C 店铺评价率
D 质量指数
?以下选项不属于京东常见特色服务的是？
A 七天无理由退货
B 放心购
C 闪电退款
D 货到付款
以下选项不属于京东常见发货方式的是？
A 京东快递
B 货到付款
C 厂家自送
D 消费者上门自提
以下选项不是客服咨询诊断分析的是？
A 咨询概括
B 客服维度分析
C 小时维度分析
D 店铺后台数据概况
以下选项不是风向标构成的是？
A 店铺综合体验分
B 京东放心购
C 京东物流
D 加分项/减分项表现
以下选项中，不属于客服基本素养的是？
A 回复客户，字体大小及颜色要注意，表情要谨慎使用
B 客户的问题回复要严谨，话术当中不要有错别字,聊天过程中可以出现错别字
C 不能与客户发生任何情况的争执
D 不能出现让客户自己去找答案的情况
15 客服工作重点当中，第一点做好产品销售主要分为三点，以下选项错误的是？
A 注意转化
B 关联销售
C 处理售后问题
D 做好客户维护
16 以下选项不是客服工作重点的是？
A 做好产品销售
B 进行催拍催付
C 信息收集反馈
D 进行部门衔接
17 以下选项为客服定义的两个重点正确选项的是？
A 以服务为基础，销售为目的
B 以解决方案为基础，销售为目的
C 为客户提供服务和销售
D 以服务为基础，解决方案为目的
18 以下关于催付描述错误的是？
A 要注意按照拍下的时间来进行催拍
B 不同金额的订单，催拍方式不同
C 买家不付款，要一次多发几次催付话术，提高效率
D 要注意催付频率
19 以下选项中，不属于客服探索需求目的的是？
A 提高整体销售额
B 提升各项考核指标
C 提高仓库物流发货时间
D 提高店铺后台评分
20 以下选项中，关于月平均响应时间描述正确的是？
A 月度平均响应时间大于45秒，每次扣2分
B 月度平均响应时间大于30秒，每次扣2分
C 月度平均响应时间大于45秒，每次扣4分
D 月度平均响应时间大于30秒，每次扣4分
21 以下选项中，关于咚咚满意度月指标描述正确的是？
A 咚咚满意度月度指标会对所有店铺进行考核
B 月度指标低于70%的，每次扣2分
C 月度指标低于80%的，每次扣2分
D 月度指标低于80%的，每次扣4分
22 以下选项，关于京东规则描述正确的是？
A 一个京东店铺满分48分
B 一个京东店铺满分100分
C 京东规则分为一般违规行为，严重违规行为，违规高压线
D 所有一般违规行为只扣分，不罚款
23 关于京尊送，以下选项描述错误的是？
A 专车专人配送、统一西服着装，提供有温度的尊贵交付
B 可搭配各种快递服务产品，需要在指定时间范围内选择服务
C 专业配送话术，附加高值商品专用包装，提供最优质的收货体验
D 全程单独交接
E 保证包裹全程安全无忧。
24 关于特惠送，以下选项描述错误的是？
A 经济实惠、高品质服务
B 全年不分节假日全天候服务
C 可灵活搭配各增值服务
D 托寄物种类有严格限制
25 关于特瞬送，以下选项描述错误的是？
A 专人服务：专人接单，快速上门响应
B 足不出户：需要用户自提
C 极速送达：同城最快30分钟，城际当日达
D 定制服务：同城B端商家提供专人驻场服务
多选题：
1 以下是属于京东PLUS会员分类的是？
A 京典卡
B 联名卡
C 信用卡
D 优惠卡
2 以下选项中，属于未付款原因的是？
A 服务因素
B 物流因素
C 发货因素
D 价格因素
E 产品因素
F 客观因素
3 以下选项属于品类化服务指标要求的是？
A 风向标排名率
B 商品好评率
C 商品退款率
D 质量指数
E 客服响应速度
F 开通服务
4 以下属于发货及揽收时效的选项是？
A 发货时效要求
B 揽收时效要求
C 承诺时效要求
D 到货时效要求
E 派送时效要求
F 营销活动及节假日发货要求
G 异常报备
5 以下哪个是正确的推荐方式？
A 了解顾客购买的需求及意愿
B 了解顾客在其他店铺的购买记录
C 分析顾客类型，主动推荐
D 通过和顾客沟通，增加顾客购买意愿
