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时间：2020-09-23 12:30:47 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
做好企业信访工作应把握好的三个重要环节
党的十八大、十八届三中、四中全会和习近平总书记系列重要讲话，把依法治国的理念和要求贯穿到信访工作制度改革中，综合施策，情法并用，切实解决好群众的信访问题。吉林石化公司有机合成厂多年来始终坚持依法行政，着力做好群众工作，为员工排忧解难，为企业和谐稳定保驾护航，有效的把握住了企业信访工作的三个关键环节。
1 “用心、用情、用功”是做好企业信访工作的基础
信访工作，是送上门的群众工作，发挥好企业党委联系群众的桥梁纽带作用，就必须要做到“用心、用情、用功”，这是我们做好企业信访工作的最基本要素。
用心，就是用真心解决群众对政策不理解问题。作为一名企业信访工作人员，最重要的是了解掌握实际情况。要认真研究本单位信访工作中的热点和难点问题，了解员工群众的心态，及时化解群众的不满情绪，变群众上访为干部下访。对群众反映的重点、难点、热点问题逐一进行排查，倾听群众的呼声，主动掌握各种矛盾动态，通过分析、研究制订出解决、预防和应急措施。
用情，就是动真情解决群众生活上面临的困难问题。作为信访工作人员，要正确对待上访员工提出的问题，对生活上面临困境的员工，要想办法帮助解决，用真实情感去感化员工群众，让他们切实感受到组织的关怀。同时对其进行正确引导，把各种不稳定因素化解在基层、解决在内部、消灭在萌芽状态。
用功，就是下真功解决群众合理维权问题。要实行“有访必复”责任制，对员工来信来访反映的问题，凡是事实清楚、证据确凿的，都必须依法及时办理；对超出了政策、法律范围要求的问题，要通过谈心、疏导、答疑解惑等方式做好上访员工的思想政治工作，耐心地说明、解释，争取理解和支持；对涉及面广，案情错综复杂的问题，要归口办理，并协调相关职能部门合力攻关，联合办公，采取有效措施，依法共同化解矛盾。
2 灵活多“变”是做好企业信访工作的关键
企业信访工作的方法是多种多样的，要结合企业实际和形势发展现状，针对信访人不同的诉求，采取灵活的工作方法。只有变“堵”为“疏”、变“上访”为“下访”、变“始访”为“终访”才能不断提高信访工作水平。
变“堵”为“疏”，从源头上降低信访量。疏导是做好企业信访工作的关键，吉林石化公司有机合成厂多年来不断强化信访知识培训，变单独解答为公开宣传，变个别掌握为群众周知。每年以宣传《信访条例》为契机，开展以“学法、知法、懂法、守法、依法办事”为主题的系列活动。将信访条例纳入干部员工教育培训计划，使员工明确《信访条例》的有关规定，知道怎么做是对的，怎么做是错的，自觉依法守规。
变“上访”为“下访”，把信访隐患化解在萌芽状态。“下访”就是要求企业信访人员要经常到群众中了解情况，经常走访员工家庭，了解员工群众关心的热点、难点问题，及时掌握社情动态，及时研究解决有关信访问题，有效化解信访隐患。
变“始访”为“终访”，在解决问题上下功夫。企业信访工作的最终目的是要信访人“息诉罢访”，要运用多种渠道，全力做好重点案件的办理工作。对每个信访件办理定方案、定目标、定时限，严把办结关。对涉及面广、政策性强的信访事项，做到事实清楚、定性准确、证据充分、程序完备、结论公正，实体和程序上都要经得起历史和法律的检验。同时，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，在解决疑难问题上下功夫，使企业信访工作有章可循，方法灵活多样，达到最佳效果。
3 责任担当是做好企业信访工作的保证
企业信访工作人员不仅要具备较好的政策理论水平，还要熟知企业的规章制度，明确国家法律法规的相关规定，有较强的工作能力、有较好的道德修养，树立高
度的责任担当意识，为做好企业信访工作提供根本保证。
要具备勇于担当的责任意识。信访干部经常要面对群体性事件和个人极端行为，时常会遇到来自方方面面的不理解、不支持、不配合，遭受冷嘲热讽，甚至谩骂攻击。但是群众利益无小事，这就要求我们信访干部要能够容人、容事、容言、容行、容错，对群众的诉求能够不厌其烦、耐心听取；对少数上访人的责难辱骂和过激行为能够谅解；对个别单位的不理解、不支持甚至故意刁难，也要忍让、宽容。宽容不是无原则的退让，而是有原则的坚持，只要我们真正坚持为群众办实事、办好事，最终会得到方方面面的理解和支持。
要具备解决问题的能力素质。在第一时间、第一地点解决好初始信访问题，做到“桩桩有人管、件件有着落、事事有回音”，就有可能防止初访转变成重复访甚至信访积案，避免简单问题演变为复杂的疑难问题。这就要求信访工作人员对于信访事件做到及时处理，有效解决。针对个别群众“信访不信法、信权不信法、信上不信下”，用缠访、闹访甚至围攻、聚集等极端方式来表达诉求的非正常上访，要坚决依法给予打击。做到该保护的保护，该打击的打击，使信访条例规定的信访秩序得到维护，保障真正有合理诉求的群众顺利表达意见、圆满解决问题。
要具备为民务实的群众观念。听取群众意见，回应群众诉求，解决群众问题，是信访工作的基本原则。信访工作要始终把人民群众的利益放在第一位，以解决信访诉求为己任，以对弱势群体扶危济困为目标，扎实开展工作。信访干部要做到经常性的接访下访，实现了从“你上来”到“我下去”、从“你约我”到“我约你”的转变。要以网上信访、手机信访、电话信访、视频信访等现代化手段，做到未雨绸缪，尽快解决群众的合理诉求。要把出发点和落脚点放在解决群众具体问题上，既要看信访程序履行完没有，也要看是否做到了息诉罢访，更要看群众反映的问题是否真正得到了解决。
吉林石化公司有机合成厂有效把握住了企业信访工作的三个关键环节，2014年以来，先后处理各类重点信访案件15件。其中，信访事项得到协调解决的9件，清理解决“三跨三分离”信访案件2件，诉访分离2件，依法打处无理非访人员2人，涉案上访人员均已息诉罢访。使重点信访总量大幅下降，群众越级访、进京访、非正常访大幅减少，积案化解成效明显。
4 结语
做好企业信访工作是企业信访工作人员的责任所在，只有牢牢把握好这三个重要环节，才能不断开创企业信访工作的新局面。
