联想移动终端员工绩效管理考核管理新规制度
时间：2020-10-17 01:35:48 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
联想移动通信科技人力资源部文件
HRD，LEGEND MOBILE COMMUNICATION TECHNOLOGY LTD.
联想移动通信科技销售部文件
SLD，LEGEND MOBILE COMMUNICATION TECHNOLOGY LTD.
联想移动终端职员绩效考评管理制度（试行）
定义和注释
1.1 绩效考评管理是一个关键人员管理手段，它是依据一定程序，利用对应方法，根据岗位规范内容和标准，对岗位工作人员业绩、才能、表现和其它方面，实施常常考察和评价，并有效利用考评结果过程。
1.2 本绩效考评制度中考评结果必需和基础工资、激励、优化挂钩，是否和分成份配挂钩由大区依据实际情况自行确定。
目标
2.1 识别职员工作状态，并据此采取有针对性管理方法，提升终端队伍关键竞争力：
2.1.1 对经过考评筛选出绩优职员，应给予立即和有效激励，以吸引和保留优异业务人员，提升终端产能。
2.1.2 对经过考评筛选出绩差职员，应依据实际情况进行分析，有针对性地采取观察、培训、预警或优化淘汰等方法，调整各地域人力结构，使终端队伍保持良好新陈代谢，实现人员良性循环。
2.2 规范终端职员绩效管理方法和程序，明确各相关岗位职责和办事步骤，使终端绩效考评工作愈加合理有序。
3. 适用对象
3.1 月度考评适用对象：月底在岗终端业务代表、督导员、巡店员、驻店员（含高端）。
3.2 季度考评适用对象：季度末在岗，且当季工作时间不少于两个月终端业务代表、督导员、巡店员、驻店员（含高端）。
3.3 对于立即转正职员在试用期结束前必需进行综合考评。
4. 标准
4.1 公平、公正、公开。
4.2 指标设计：明确、清楚、量化、突出关键。
4.3 组织严密、作风严谨。
5.考评说明：
5.1 月度销量考评：
5.1.1 考评指标：销量完成率
5.1.2 考评频次：一月一次
5.1.3 考评人、权重及分值计算：
岗位
考评人
考评细项
月度销量考评分数计算
业务代表
业务主管/大区高端产品接口人
SALES OUT完成率（100%）
得分为SALES OUT完成率对应整数。
督导员
店面专员/大区高端产品接口人
驻（巡）店员
店面专员
5.2 季度考评：为本季度销量考评+综合考评
5.2.1 季度综合考评：
5.2.1.1 考评指标：见附件一《终端职员综合考评评分表》
5.2.1.2 考评频次：一季度一次
5.2.1.3 考评人及考评权重：
从考评简便、操作可行性看，提议综合考评为单线考评，即由直接上级进行考评；大区也可视实际情况对对应考评内容设定两个考评人，并自行设定考评权重，但必需有主考评人，即其中一人考评权重需在60%以上。
5.2.1.4 综合考评分值计算：
岗位
提议考评人
可选考评人（参考）
季度综合考评分数计算
业务代表
业务主管
业务主管、店面专员
得分=考评人1评分*考评权重+考评人2评分*考评权重
督导员
业务主管/业务代表
业务主管/业务代表、店面专员
驻（巡）店员
督导员
督导员、业务主管/业务代表
高端业务代表
大区高端产品接口人
大区高端产品接口人、店面专员
高端督导员
大区高端产品接口人/高端业务代表
大区高端产品接口人/高端业务代表
高端驻（巡）店员
高端业务代表/高端督导员
高端业务代表/高端督导员
5.2.2 季度考评总分计算：
岗位
考评内容I
分值百分比
考评内容II
分值百分比
季度考评总分计算
业务代表、督导员（含高端）
销量考评
70%
综合考评
30%
考评总分=当季三个月销量考评分数均值*70%+季度综合考评分数*30%
驻（巡）店员（含高端）
销量考评
80%
综合考评
20%
考评总分=三个月销量考评均值*80%+季度综合考评分数*20%
6. 考评结果利用
6.1 销量考评和月基础工资挂钩：
6.1.1 全部在岗职员必需设定目标销量，并依据实际销售情况测算完成率；
6.1.2 销量考评和月基础工资挂钩，其对应基础工资系数替换现有工薪系统中“保底销量完成系数”；
销量完成率和基础工资系数对应关系见下表：
销量完成率
30%（含）以下
31%－60%（含）
61%（含）以上
基础工资系数
0.5
0.8
1.0
所以，04财年起工薪体系将被修改为：
业务代表/督导职员资=基础工资*基础工资系数+补助+分成
业务代表/督导职员资=基础工资*基础工资系数+补助+分成
驻店员/巡店职员资=基础工资*基础工资系数+分成
6.1.3 当月离职人员不进行销量考评，由店面专员/大区高端产品接口人依据实际情况确定基础工资系数。
6.2 考评对激励指导作用：
6.2.1 考评和职员转正：
实习驻店员/巡店员/督导员转为正式驻店员/巡店员/督导员必需含有以下条件：
试用期内月销量完成率在60%以上，销量考评排序居本省前60%，综合考评分数在60分以上。
（附件二：终端职员转正评定汇总表）
6.2.2 考评和晋升：
6.2.2.1 驻店员晋升为督导员必需满足以下条件：
连续三个月销量完成率在85%以上，且考评总分排名居本省驻店体系前30%；认同联想企业文化，含有较强组织、沟通、协调能力和团体合作精神。
6.2.2.2 督导员晋升为资深督导必需满足以下条件：
连续三个月销量完成率在85%以上，且考评总分排名居本省督导体系前30%；认同联想企业文化，含有较强人员管理、培训、沟通协调能力和团体合作精神。
晋升为资深督导必需报中央销售部、人力资源部同意。
6.2.2.3 督导员/资深督导晋升为业务代表必需满足以下条件：
连续三个月销量完成率在85%以上，且考评总分排名居本省督导体系前20%；认同联想企业文化，含有出色业务计划能力、人员管理能力、经营意识，良好沟通协调能力和团体合作精神。
晋升为业务代表必需报中央销售部、人力资源部同意。
（附件三：督导体系岗位晋升申请表）
6.2.3 考评和评优：
6.2.3.1 月度“销售之星”评选：
详见人力资源部、销售部文件《LML-I-HRD&SLD-03-003联想移动终端职员“销售之星”及“长久服务”奖励制度》。
6.2.3.2 短期激励：
不定时开展短期激励和考评分数相结合，具体以人力资源部、销售部当期文件要求为准。
6.3 考评对降级、优化指导作用：
6.3.1 考评和降级
对连续三个月未完成目标销量60%，且考评总分排名居本省后20%职员应进行降级。
6.3.2 考评和末端优化
6.3.2.1 各地必需定时对考评排序居后20%绩差职员进行分析，并实施对应方法：
绩效差关键原因
应对方法
人力资源原因
1、新职员入职30天内
加强培训指导，继续观察
2、新职员入职六周内
开启人力预警/淘汰系统，给予解聘，招聘新人
3、已转正职员
开启人力预警/淘汰系统，进行末端优化，招聘新人
店面原因
优化店面，开拓新店
其它原因（如渠道、市场等）
加强渠道拓展，扩大市场宣传等
6.3.2.2 对于因人力资源原因造成业绩差职员，应依据企业文件《联想移动通信科技终端人员招聘管理规范（试行）》、《联想移动通信科技终端人员人事信息管理要求（试行）》实施优化解聘、补员招聘等工作。
6.3.2.4 各大区每三个月必需进行人员优化，以人力资源部、销售部确定当季指标为准。
7. 相关岗位职责
7.1被考评人：
7.1.1 依据综合考评评分表（附件一）对当季综合表现进行自我评价，并签字确定；
7.1.2 和考评人一起，分析回顾当期工作得失，依据考评人提出意见和提议改善工作。
7.2 考评人（店面专员、业务主管、高端产品大区接口人、业务代表/督导员）：
7.2.1 每个月对被考评人进行销量考评评分。
7.2.2 每三个月对被考评人进行综合考评评分，并签字确定。
7.2.3 对被考评人提出工作意见和提议，并依据实际情况进行指导。
7.3 各地人力资源专员：
7.3.1 负责组织、监督本省、区终端职员绩效考评管理；
7.3.2 于每个月5日前将本月终端职员销量考评分数报至大区店面经理/店面主管处；
7.3.3于每三个月初将上季终端职员综合考评评分报至大区店面经理/店面主管处；
7.3.4 建档保留终端职员绩效考评书面材料；
7.3.5 未设人力资源专员地域，此项工作暂由店面专员代为实施。
7.4 店面经理/店面主管：
7.4.1 全方面负责本大区终端绩效考评管理，定时抽查终端职员绩效考评情况；
7.4.2 审核本大区终端职员考评成绩，牵头受理辖区内职员考评申诉；
7.4.3 指导各省进行终端职员激励/末端优化等工作；
7.4.3 店面经理/店面主管（或其授权指定人）应按要求将考评评分汇总给人力资源部和销售部。
7.5 人力资源部终端管理处/销售部店面营销处：
7.5.1 负责全国终端队伍绩效考评管理和运作，定时抽查考评工作及相关统计；
7.5.2 跟进各大区对绩优人员进行奖励、对绩差职员进行淘汰优化等工作开展；
7.5.3 接收职员考评申诉，并进行事实认定，落实跟进。
8. 考评步骤
反馈考评结果并进行指导被考评人依据附件一进行综合考评自评
反馈考评结果并进行指导
被考评人依据附件一进行综合考评自评
反馈考评结果并进行指导
反馈考评结果并进行指导
考评人依据销量完成率计算被考评人销量考评得分
考评人依据销量完成率计算被考评人销量考评得分
考评人依据附件一进行综合考评评分
考评人依据附件一进行综合考评评分
人力资源专员汇总考评评分和排序统计
人力资源专员汇总考评评分和排序统计
大区店面经理/店面主管
大区店面经理/店面主管
汇总考评成绩和业绩排序统计上报
汇总考评成绩和业绩排序统计上报
指导
指导各省进行终端职员激励/末端优化等工作
绩差职员绩优职员
绩差职员
绩优职员
销售部/人力资源部终端管理处
销售部/人力资源部终端管理处
绩差原因分析
绩差原因分析
若绩差关键是人力资源原因
若绩差关键是人力资源原因
经过多种方法对绩优职员立即进行激励
经过多种方法对绩优职员立即进行激励
优化解聘、补员招聘
优化解聘、补员招聘
定时汇总上报
定时汇总上报
9. 考评申诉
9.1 假如职员对考评分数有异议，请首先在大区内部沟通，如不能达成一致意见，可向人力资源部、销售部提出申诉。人力资源部、销售部负责了解事情经过和原因，对申诉所包含事实进行认定，将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人，并监督落实。
9.2 考评申诉处理人依据具体情况填写《绩效考评申诉处理表》（详见附件四）。
10. 附则
本制度自颁布之日起实施，由人力资源部、销售部负责解释。
附件一：终端职员综合考评评分表
附件二：终端职员转正评定汇总表
附件三：督导体系岗位晋升申请表
附件四：绩效考评申诉处理表
