保安员专题规章新规制度

保安员守则

当值期间，听众命令，服从指挥，不准窜岗和脱岗，未经主管同意，不可私自更换已编定岗位和班次。

遵守上、下班制度，工作纪律，当班期间不准会客，闲聊拉关系，严禁吸烟、饮酒、睡岗及做一切和工作无关事件。

注意形象，做到仪容大方，不准留长发、留小胡子，上班时穿着整齐制服及黑皮鞋，将工作牌配戴于身上指定位置。

保管要保安部多种设备和器材，并掌握好正确使用方法。熟悉区域内各项有效安全方法及应急物品所在指定位置。熟悉突发事件处理手段，凡碰到非常常事件时，必需小心处理或向上级请示。

遵守企业和保安部制订各项制度，做到廉洁自律，不准利用工作之便收受她人任何礼品。

上班时间不准打私人电话。

老实明磊，团结互助，不准营私舞弊，欺下满上，搬弄事非。

在当值期间，应文明值岗，礼貌待人。在任何情况下，不准和用户、同事发生争吵，更不准动手打人。

保持工作区域整齐，不得为她人待签上下班时间表。

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交接班程序

上班队员上岗之前在指定地方进行签到，然后在指定地方集合。由当班领班负责整队，检验仪容仪表，再由当值领班根据实际情况安排岗位及部置工作关键，队员依据各自岗位接岗，做好交接物品，并检验工作区域设备及查看上一班工作统计，确定无误，方可在交接本上签字。

下班队员必需在上班队员接班前提下离开岗位，在指定地方集合，由领班听取各岗位当值情况，并做班总结。会议结束后，才可署名下班。

当值领班必需具体统计当值工作情况及交接物品，接班领班仔细查看上一班工作情况及物品，问清上一班滞留工作。根据实际情况安排队职员作岗位，确保当值工作顺利润开展。

领班交接本必需做到内容清楚，以备上级查看。

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保安礼仪准则

当值时必需容姿端正，对用户面带微笑，礼貌有先，态度热情，“请”字当头，“谢”不离口，言谈举止得体。

服装整齐，皮鞋保持光亮，不准穿拖鞋、赤脚或只穿内衣内裤上班。

男性保安员头发不得遮盖耳部及衣领，并常常修面，保持精神饱满，不留小胡子。

女性保安应提倡短发，淡妆上岗，长发束起，不披肩，不染指甲和长发。

在公共场所内不准高声喧哗，不得使用污言秽语，说话均须按要求礼貌用语，如“请问”、“请您”等，音量要合适，任何时刻不准讲“喂”或“不知道”。

接电话应立即，不得超出三声电话铃响，接电话应说“您好，锦日物业”，电话接应完成应说“再见”。

见到来宾、同事、下下级全部要主动致意。

接待客人应微笑、热情、真诚、友好，必需时要有同情表情，使客人有亲切感。

正确站立值勤，姿势应是双脚和肩同宽，自然垂直分开，重心落在双脚，肩要摆平，双眼平视，双手背握，保持自然姿势。

乐于助人，主动为来宾排忧解难，提供良好服务。

对待宾批评，必需冷静听取，不许挖苦，不许辩解和争论，耐心解释时，应注意礼节用语，有则改之，无则加冕。

值勤时，双手不得叉腰，交叉胸前或插入裤袋，和客人交谈时，应眼望对方，频频点头，不随便插话，要插话时，应先说“对不起”。

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巡查保安岗位职责

此岗位关键职责是经过巡查检验商场各方面情况以预防意外发生。

安要求时间、路线巡查，并在巡视统计本上做好统计。

发觉客人遗忘物品或在公共部位堆放东西应立即汇报上级领导立即处理。

消防通道必需保持通畅，消防人处于紧闭状态。

发觉多种不正常情况，如深夜噪音、冒烟、异味、溢水、跳闸、地面被弄脏等情况，应立即通知上级领导或相关部门，并做好统计。

发觉在楼面上有较长时间逗留、随意敲门、闲逛、上门推销商品、分发广告者，应立即汇报上级领导或将其带至办公室处理。

确保全部门、窗锁好并确保需要尤其保护地方完整无缺。

帮助消防中心人员处理楼面报警，正确掌握和使用消防设备。

夜间巡查时发觉办公室、租户店门未关等情况，应通知领班至现场查看有没有可疑情况，然后再关上其房门，并做尤其事件汇报领导。

加强施工单位巡查，巡查施工人员带证情况，无证者带至办公室处理。对违返施工要求者扣留其证并交领班处理，夜间或节假日发觉民工加班应查验其加班施工证。

租户如有大理物品搬运，应指导租户使用货运电梯，避免碰坏客梯。

遇上突发事件，应注意封锁现场和消息，并立即通知上级领导或相关部门。

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保安领班岗位责任制

按时招开每个工作日班前会，在班前上查对出勤队员名单，合理部置工作，并正确统计在领班统计本上。

严格控制职员病、事假，确保当日有充足工作力量。

对上级领导工领班工作统计本统计任务和要求，立即在班前会上向职员传述、部署，同时在班前会上针对班暴露出来问题，认真立即给予总结。

在当班会前，应对本班职员仪表仪容逐一检验，确保每个职员上岗前仪表端正，精神饱满。

在安排好本班队员工作后，对每个上岗队员情况需要进行检验，检验情况要统计在工作统计本上。

在碰到紧急事件发生时，应快速组织班内保安人员控制现场，阻止事态扩大，并依据情况立即汇报上级领导，然后依据多种对应尤其事件预案处理。

在当班结束前，应把当班时发生事件和怎样处理过程、结果在当班领班统计本上反应出来，方便于移交。

关心本班人员思想动态、健康情况和工作质量，常常和队员交流思想，充足调动本班队员 主动性，应在班中起关键作用。

在本班队员值勤时违反企业规章制度和保安纪律，领班应对其进行必需教育，如其严重违反规章制度或屡教不改，要立即上报领导处理。

遇灾难性天气（暴雨、台风等），上岗时应先对商户窗、门户外物品和广告牌进行认真检验，发觉问题立即处理，确保商户及企业财产安全。

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消防监控中心岗位责任制

总则

每一位消防监控中心人员，必需高度认识自己岗位关键性。当值时应精神饱满，注意力集中，一丝不苟地处理各尖讯息，同时应钻研本岗位业务，精益求精，忠实地推行自己职责。

当班制度

保持工作环境整齐和平静，立即通知相关部门对各类控制柜屏、仪表等进行清洁和保养。

言于职守，不得私自离岗，严禁在当值时打瞌睡。

接收、处理报警行动须正确快速，不得拖延。

认真接听、处理每次来电，注意礼貌用语。遇关键事件，立即向上级领导汇报，并采取对应方法。

认真做好每一次接、报警统计。不得随意更改和撕毁任何一次统计，而应将全部统计妥善保管。

严格根据各项登记制度，包含电话使用，录像带查阅，人员进出登记等。

注意电视监控动态，发觉可疑情况，必需对其进行录像，何证每二十四小时对物业各要害部位进行监控。

认真做好当值统计。遇重大事项，上、下班之间须交接清楚。

发觉设备及器材故障，应及向相关部门报修，努力争取立即修复。如遇重在故障必需立即向部门主管、经理汇报，并做出对应补救防范方法。

消防中心不得存放任何和工作无关物品。严禁在消防中心吸烟。

严禁一切无关人员进入消防中心（除检修人员处）。如工作之需必需入内人员，须经上级领导同意，方可入内，同时做好人员进出登记工作。

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消防安全管理方案

消防工作是安保工作关键任务之一。安保人员必需熟悉消防工作相关法规、火灾预防、消防器材性能和火灾扑救等基础操作规程。为加强防火灭火工作，保障企业财产和用户安全，物制订以下消防安全管理方案：

认真落实“预防为主，防消结合”方针

在是常工作应加对仓库、机房等关键部位检验，严禁在禁火区吸烟和动用明火，严格监督易燃易爆物品管理和堆放，对发觉火灾隐患和不安全原因，要立即上报并提出整改意见，消除隐患，落实防火方法。

学习防火、灭火基础知识，增强自救能力

常常对全部职员进行防火安全教育，提升自防自救能力，专职消防员应率领义务消防员开展每个月一次消防训练或业务培训，做到在本职员作范围内“四知道”：进驻单位生产性质和危险性、火险隐患、防火安全制度关键方法和安全方法、消防器材性能 数量和放置位置。

建立各级防火组织，实施“谁主管，谁负责”标准

防火领导小组

组长： 副组长： 组员：

救火行动小组：

组长： 组员：

专职消防员：

义务消防员：

落实实施防火制度，保障责任区安全，对于违反防火制度行为，应依据情节轻重，给必需处罚，对在消防工作有突出贡献或成绩显著职员，应给表彰、奖励。

建立消防安全检验制度

人员：由保安部、工程部及其它相关部门组成，依据防火领导小组指示进行检验

时间：每个月检验一次，和国定假日和重大活动之前进行消防安全检验

目标：立即发觉并消除隐患确保安全

严格安保人员巡查制度

建立易燃易爆物品管理制度

建立消防监控中心岗位责任制度

建立灭火器维护保养管理制度

建立安全门、安全通道管理制度

建立动火作业管理制度

建立消防奖罚制度

建立防水档案

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消防安全管理制度

消防工作是安保工作关键任务之一。安保人员必需熟悉消防工作相关法规、火灾预防、消防器材性能和火灾扑救等基础操作规程。为加强防火灭火工作，保障企业财产和用户安全。

认真落实“预防为主，防消结合”方针

预防为主，就是把防火工作放在首位。一旦发生了火灾，即使立即被扑灭，仍会造成不一样程度损失，产生不良影响。在安全检验，夜间巡查时，对储存易燃易爆物品仓库，场地要作关键检验员严禁在禁火区吸烟和动用明火箭对发觉火险隐患和不安全原因，要立即上报并提出整改意见，消除隐患，落实防火方法。在做好火灾预防同时，又要做好灭火准备工作，只有真正做到“消防结合“，才能有备无患，在同火灾斗争中立于不败之地。

学习防火，灭火基础知识，增强自救能力

消防工作必需实施“谁主管，谁负责”标准。企机关由一名消防专员全方面负责本单位消防工作，并对职员进行防火安全教育，提升自防自救能力。保安人员在上岗前必需进行防火知识教育局和灭火技术训练，做到在本职员作范围内“四知道”： 驻单位生产性质和危险性、火险隐患、防火安全制度关键方法和安全方法、消防器材性能 数量和放置位置。按国家要求，灭火器材布局分三类：有易燃易爆物资场所，每二十平方米放置一只灭火器;消防栓是消防专用设备，在消火栓周围十公尺内严禁堆物、堵塞、停车，确保通畅。当发觉火灾险苗子和初起火灾时，先切断电源，利用消防器材，全力进行扑灭，把火灾消亡在萌芽阶段；一旦着火，要沉着冷静，在主动抢救，尽力控制火势同时，立即打119电话报警；维护、警戒火灾现场秩序，主动抢救受伤人员，疏散人员和关键物资。

落实实施防火制度，保障责任区域安全。

主动落实实施《消防条例》和相关防火制度，保障责任区域安全，是保安关键职责之一。如：车辆进入防火区必需要装阴火器，严禁停放装载汽油，柴油及其它易燃易爆物品车辆；常常检验和消除易燃物；进火区内严禁带入火种，严禁吸烟；无动用明火操作证和严密消防方法严禁动用明火；在消防器材周围严禁堆物，确保通畅；人员离创办公室、仓库和公共场所后，必需关闭电源，熄灭火种。

对于违反防火制度行为，应依据情节轻重，报消防部门给必需处罚；对在消防工作有突出贡献或成绩显著职员，应给表彰、奖励。

掌握规律，分析发生火灾原因

燃烧必需含有三个条件：可燃物、助燃物、点火源。只有在以上三个基础条件同时含有，相互结全，相互作用时，才能形成燃烧。引发火灾直接火源有明火焰、火星、炽热体、电火花等。

正确使用消防器材，立即扑灭初起火灾

发生火灾后，要沉着冷静，搞清引发火灾原因，在向消防部门报警同时，利用消防器材尽力自救。只有针对引发火灾原因，正确使用消防器材，才能进行有效灭火。灭火机关键性能和使用方法以下：

泡沫灭火机。适用扑火油、苯、香蕉水等易燃液体火灾最为有效。泡沫内含有水分，所以不能扑灭忌水物质，如电石和带电物质火灾。

二氧化碳灭火机。瓶内压力为125千克/厘米，释压后体积比原来膨胀450倍，喷出霜状气体快速将至摄氏零下78度，瞬息把火熄灭。在使用时手必需握在喷筒木柄上，皮肤不能触及喷筒。可用于带电物质火灾。

1211灭火机。适适用于扑灭油类、精密机械、仪表、文物、档案等珍贵物品火灾，灭火率比二氧化碳灭火机高4倍。优点是轻便和久储不会变质。使用时拔出保险销，按下捏柄，对准火焰根部喷射，要频繁摆动，注意死角。它能抑制燃烧化学反应进程，使燃烧中止，达成目标。

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消防安全巡检制度

内保巡查员必需每七天检验一次全部灭火器安放是否正确，铁箱是否牢靠，喷嘴是否清洁通畅。

每七天检验消防栓箱门开启是否灵活，箱内水枪、水带接口是否根据要求放在正确位置。

每七天检验一次室外消防栓，并定时进行放水检验。

常常检验消防报警器、控测器（温、烟）等消防设施是否正常，如有情况立即汇报工程部进行维修保养。

将每次检验统计存档。

定时、定人在各处进行消防设备、器材检验，督促各部门做好消防工作备有检验统计。

定时定人在各处进行巡查，查找火险隐患，提出整改提议，立即给指导纠正、同时向经理汇报，并作好立案统计。

主动开展防火宣传，努力做好对义务消防员训练。

帮助工程部做好关键部位和特殊工种相关消防工作。

定时对各部门消防工作进行总结评选，提出奖惩意见，上报办公室。

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消防监控中心岗位责任制度

严格实施《中华人民共合国消防法》、《高层建筑消防管理规则》和物业防火安全领导小组制订各项规章条例。

掌握消防知识，熟练使用消防设备、器材，熟悉物业内消心系统分布及水、电气管线走向。

实施二十四小时值班制度，值班人员应坚守岗位，不得无帮离开，值班室内不准脱岗。

定时定人在各处进行消防设备、器材检验，督促各部门做好消防工作，备有检验统计。

定时定人在各处进行巡查，查找火险隐患，立即给指导，纠正提出整改意见，同时向上级汇报，并做好立案统计。

主动开展放火宣传，努力做好对义务消防员训练工作。

一旦接到报警，快速排人赶到现场查找原因。证实后快速向中心室汇报，同时就地组织扑救工作，立即向灭火指挥部提供灭火战术。

主动帮助消防监督机关调查起火原因，做好事故现场保护工作，事后做好档案工作。

帮助工程部做好关键、要害部位和特殊工种相关消防训练。

定时对各部门消防工作进行总结评选，提出奖惩意见，上报办公室。

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易燃易爆物品管理制度

易燃易爆物含有较大火灾危险性，在储存、运输及使用过程中必需严加管理，为确保防火安全，特制订以下管理要求：

储存易燃易爆物品单位，须事先经过消防部门同意。

储存易燃易爆物品须有专用仓库或其它储存设施，并由经过消防部门培训合格专员管理。

易燃易爆物品不得超量存放。

易燃易爆物应分类、分项储存、并符合分类存放标准要求。

易燃易爆物品入库前必需进行严格检验，消除火灾隐患。

使用易燃易爆必需遵守消防安全制度和安全操作规程，严格用火管理制度。

易燃易爆使用必需有消防安全防护方法和器械。

运输易燃易爆物品必需事先取得消防部门同意，并在运输车辆上设置要求“危险品“标志。

易燃易爆物品销毁，必需严格遵守国家相关消防安全要求，安全遵守安全操作。

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消防演练方案（初起火灾扑救任务分工）

消防监控中心职责

当接到火情后，立即通知保安或楼层服务员前往核实火情，从出发到反馈信息时间不得超出三分钟。

火情核实确定后，立即汇报值班经理、保安部，接到指令后快速做好以下工作：

播放预先录好消防紧急广播录音带，按动警令发出紧急通告和疏散指令，开启消防水泵。

开启控制装置，起闭防火门、排烟窗、安全出口，开启排烟设备。

通知相关楼层清理易燃易爆物品。

通知保安保人员加强警戒，接应消防队。

以上工作一分钟内完成

值班经理职责

接到确定火灾信息后，应立即前往着火楼层，并立即确定疏散范围。

组织指挥初起火灾扑救和人员疏散工作。

当班职员职责

携带消防灭火器材，奔赴现场立即救火。如火势较大，则应使用消防栓。

救火同时，首先设法救人，并向消心监控中心汇报火势已扩大。

组织客人从安全出口最近疏散路线撤离火场。

在疏散过程中，稳定客人情绪，劝说不要拥挤和争先恐后，指明安全地带。

保安人员职责

清除和疏散消防车道上车辆和人员。

确定警戒区域，严禁无关人员入内。

引导消防车辆停靠水源。

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安全门、安全通道管理制度

商场内全部安全门、安全通道、消防通道是专用于救火，任何人平时不得随意使用。

任何时候全部必需确保安全门处于完好状态，严禁任何妨碍安全门正常使用行为发生。特殊情况下需用安全门或紧急出口搬运物品，必需事先取得安保部领班同意，并立即做好书面统计。

安全通道严禁堆放任何物品，严禁任何部门分隔或堵塞安全通道。

消防通道上严禁堆放物品，非消防车辆不准停在消防通道上。

安全门指示标示、指示灯要完好无损，如发觉损坏立即通知工程部进行维修。

内保天天巡视检验以上各通道，发觉违反上述要求，立即报内保领班，并做好具体书面统计，调查核实后发整改通知，责令违规单位整改。

动火作业管理制度

在物业严禁吸烟区域，需要动用明火作业时，动火申请部门要依据明火作业范围大小，分别经公安局消防科或安保部审批并取得动火证后，才能在该区域内进行动火作业。

动火部门负责动火作业安全方法，包含作业前清除可燃物，作业后检验有没有燃烧隐患。

动火作业者必需持有《特种作业安全操作证》才能上岗操作，并需严格实施“十不准”相关要求。

动火申请部门必需根据要求时间、地点、方位进行动火作业。

动火申请当日有效。应该日作业，当日申请，隔天动火必需重新申请。

动火申请部门必需委派动火现场监护人，由监护人负责动火现场全方面消防安全检验，和配置专用灭火器材。

安保部应立即派员到场验看动火证及特种作业证，检验动火现场安全方法。动火人必需接收安保部检验。

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防火档案管理制度

物业管理处分管档案

各级防火组织及其组员名单

各部门防火责任制

物业各项消防安全管理制度

公安消防部门来文

消防安全检验统计

职员消防安全培训教材

消防演练计划、统计

火警、火灾事故调查处理资料

消防工作年度总结汇报

奖罚统计

其它相关消防资料

工程部分管档案

其它相关消防资料

多种消防设施器材资料

自动报警系统检测资料

自动喷淋系统检测资料

防排烟设备、防火门、消火栓等防火器材检测资料

供水系统检测资料

避雷装置系统检测资料

危险品使用、保管安全制度及资料

动用明火申请及作业统计资料

电气设备开关、线路及照明灯具检修资料

更改消防设施汇报、批文及作业统计等资料

其它消防器材设施方面资料

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