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时间：2020-09-06 04:10:25　来源：勤学考试网本文已影响人

　　一、个人工作总结

　　1．负责本部门周报月报的撰写；部门例会的会议记录；公司每月例行的全体员工大会宣讲内容的搜集；部门档案的日常整理；各类行政发文的草拟、报签；

　　2．客户行程的拟订，协助部门经理安排车辆、酒店、游览等相关事宜；客户参观随同摄影，相册的赠送、保管；客户电话回访及客户资料的整理；

　　3．公司证照的管理，政府相关报表的填写，组织机构代码证的年检工作；

　　4．公司中共党支部的相关工作；

　　5．中小企业国际市场开拓资金拨付申请工作（国家资助及市财政资助）；

　　6．公司员工活动的组织与策划包括各类晚会、联赛、聚餐、旅游等活动服装、道具租赁、化妆、录象、协助技术部的光碟刻录等；

　　7．《楚天龙报》通讯员小组的重新组建工作，协助总部编辑及时、准确地捕捉公司的新闻信息，提供广楚生产基地的员工工作及生活素材；

　　8．相关外联工作的处理；

　　9．部门日常办公用品的申购及维护。

　　二、岗位知识、经验、技能、工作观念及纪律自评

　　三个月的试用期对于个人职业生涯来说是转瞬即逝的，但对于一个从普通的社会人转变到具有强烈责任感的职业化员工来说，却是一个极具挑战的蜕变过程。从最初公司内外部环境的了解、部门内横向、纵向人员关系的熟悉、工作技能知识的灌输式接收到现在公司制度的牢记执行、相关技能的实际应用、职责工作的独立思考、公司内外的协作沟通，自己正一步一步融入楚天龙的企业文化之中，一点一滴积累作为一名合格的接待工作者的服务意识。

　　如果说带给每一位迈入楚天龙的客户最优质的星级服务是我工作最核心的使命，那么我所肩受的所有考验都是围绕这个使命去不断锻炼、充实自己。只到试用期结束为止，我的表现离领导赋予的期望还相距甚远，主要归纳为以下几点

　　1．全局策划能力欠缺，思考问题尚停留在事物表面，没有将指定的工作宏观、长远把握最终细化到位；

　　2．对目前岗位的工作不具备发散的思维和标新立异的眼光，按部就班地机械式工作；

　　3．个人工作进展不习惯及时上报、反馈，导致让上级领导事必躬亲的局面出现；

　　4．带有情绪的工作，缺乏职业素养，不能时刻保持一种平和稳重的职业心态；

　　5．对公司制卡相关知识的掌握依旧千疮百孔，对客户不经意间的提问回答得模棱两可，乃至降低个人亲和力；

　　6．个人着装习惯一直不能转变到符合自身职业需求的层次上来，过于随意。

　　三、岗位贡献及职业规划

　　①自己的工作职责主要集中在客户接待和行政事务，点散面广，因而需要在日常学习中积累摄影、压滤机滤布平面设计、公文处理、档案管理、导游公关、主持策划等相关知识，要时刻牢记沉淀扎实的基本功，是开展工作得心应手的先决条件。②在当初面试这个岗位的时候，自己远远低估了这个岗位赋予自己与客户之间的紧密程度，经受的压力让自己明白，与每位客户的交流都是由陌生到熟悉，不要因为他们的严肃、与自身职位的悬殊而产生紧张、敬而远之的心理最后导致接待过程中僵硬地服务。③在接待工作中遇到与上级、同事意见相左时，不要盲目申辩，毕竟自己从事该岗位的时间较短，自认为见解独到，其实往往缺少全局思想。④自己在工作中遇到的困难要适时与上级沟通，因为积压会降低对工作的热情和自信。⑤由于接待工作时间的突发性，滤布因而需保证出勤，没有特别紧急的事情绝不请假。⑥与各级领导、同事主动的交流，提高工作配合的默契程度，在协作时才能够提高办事效率使执行途径得到最大范围的拓展。

　　“对于一个有执行力的员工来说，企业中存在的任何问题都不是你不提供结果，不创造价值的理由。无论在哪一个岗位上，每拿一份报酬，都要懂得加倍回报。”——姜汝祥《请给我结果》

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