ERP：淡化高科技企业概念强化服务理念

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ERP：淡化高科技企业概念强化服务理念

出处:经济观察报 2004-5-30 17:21:00 作者:黄凯

以ERP(企业资源计划)软件为代表的管理软件市场快速增长的同时，更多企业和厂商也看到了在实施ERP项目时存在的问题。企业信息化的目的大多相同，结果却迥然各异，原因就是不同的企业、不同的人员对信息化的理解不一样，做法也不尽相同。

　　采用了浪潮通软ERP系统的烟台张裕葡萄酿酒公司信息化项目负责人之一的销售公司信息部孙经理告诉记者：“如果说企业在信息化的过程中没有遇到困难，那肯定是蒙人的。因为改造动了某些人的利益，改变了企业的一些思维做法。”浪潮通软总裁王兴山在接受本报记者采访时也表示：“企业效益和所处地区的不同会导致他们对信息化的理解有很大差异。”

　　不可否认，像世界500强这样的企业信息化程度比较高，ERP体系相对完善。但是这并不代表他们的ERP系统有多先进的技术水平，关键是实施者的坚持。据记者了解，有的国内企业投入非常少的资金购买ERP软件，实施过程中稍有不满就马上更换其他厂家的产品。有的企业花费巨资实施大型的ERP项目，一旦没有取得预期的效果就半途而废。

　　据浪潮通软总裁王兴山介绍，有些国外著名跨国企业由于多年来的习惯和系统的稳定性等原因还一直沿用早期相对落后的编程语言编写的ERP软件。目前国内企业的信息化程度和国外大型企业相比的确存在着较大的差距，但是这种差距不是体现在ERP产品的技术含量上，而是体现在企业的管理理念和管理形态上。

　　“作为ERP厂商要淡化高科技企业的概念，强化服务理念。”王兴山说。

　　据介绍，在未来三五年之内，在ERP项目中服务部分的比例将占到30%-35%。服务包括前期与企业的沟通，项目实施过程中与企业的磨合以及使用过程中对企业的督导等。对ERP厂商来说，服务的重要性甚至胜过了软件的技术性。

　　在ERP实施过程中以及使用过程中与ERP厂商出现分歧时，企业很少从自身出发寻找问题症结所在。这也是很多企业的ERP项目最终没能成功实施下去的主要原因。ERP产品本身是一种管理思想和管理模式结合的产物，ERP项目涉及企业资源合理调配、重新整合，势必影响企业包括人事、财务等重要部门的原有格局。浪潮通软的另一个客户华泰集团在介绍经验时谈到，ERP项目实施涉及的范围广、信息量大、时间长，甚至会涉及到企业内部管理模式的改变，以及责、权、利的再分配。

　　一个有趣的现象是浪潮通软将自己的ERP客户定位于国有转型、民营成长性企业，还有部分外资来华企业，而用友近年来则把目光放在了国内的中小企业上。这种不谋而合的市场策略也许正在讲述这样一个事实：这些企业共同的特点就是正处于需要变革或相对不太完善的形态，他们可以更好地接受一种新的管理运行体系。

　　ERP涵盖了从供应链、生产制造、内部管理、过程控制、销售和客户关系等一系列企业业务范畴。越是有变革愿望的企业就越容易接受ERP带来的变化。然而也正是变化带来的利益重新分配等问题让企业最难接受。

　　如何让ERP为企业带来相应的投资回报又不至于改造的规模大到无法实施的程度，将成为项目实施能否成功的关键。

　　记者在采访那些成功实施ERP的企业时，听到最多的一个词是磨合。除了企业和ERP厂商之间的磨合，企业内部之间的磨合也是极为关键的。

　　使用浪潮通软ERP的北京红星酿酒集团公司负责人认为，沟通是信息化实施人员的必备素质之一。沟通的措施之一就是让员工们对信息化有一个充分的理解。

　　最突出的一个例子就是，企业员工对信息化以后工作量的增加感到不理解。张裕葡萄酒公司的孙经理说：“我感到工作中最辛苦的部分就是企业内各部门之间及员工之间的沟通和交流工作，比如让员工了解ERP的作用以及对他们的培训等。”他还感到，一定要让员工了解ERP的意义在于企业整体管理水平的提高而不仅仅是各岗位工作量的增多或减少。

　　目前，国内大部分企业的信息化还处于初级阶段，全面的功能和效益还在孕育之中。“最明显的趋势就是企业越来越关注IT投资回报和IT浪费。”在分析未来三年国内企业信息化的发展趋势时，王兴山说：“企业在信息化过程中逐渐趋于理性，对信息化也会有更加深刻的认识。

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