担保公司年终总结报告（29页）

担保公司年终总结报告

依稀记得是 2011年 2 月份年终聚会的时候融入我陕西广汇担保 有限公司这个大集体。

　那天晚上看到了很多以前从未接触到的快乐及 氛围，也在我心头也留下了很深的念想。

很多时候人们都在不经意间错过了时间， 就像我们每天的生活起 居，无形中学会了很多很多。从起初的懵懂到现在的游刃有余，经历 过很多坎坷，也是在这一次次碰壁中逐渐生辉，淡淡成长。一年过去 了，虽没有什么大得成就，也算来得深刻，在此，我对一年以来的工 作做以总结：

一：电话通知客户

包括向客户通知还款计划书已到； 通知客户私家车行驶证、 保单、 税本、车牌等已经到我公司，需及时带走；通知客户保险到期，是否 按时续保；通知逾期客户未按时还款，是否忘记还是蓄意拒还，并且 随时做好记录，以第一时间做出应对，严防风险的发生。在通话中， 不能意气用事，情绪跌宕，应始终以平常心应对，客户至上，灵活应 对各种客户，切勿与发生争执。

二：提车

从第一次的盲目前行而且每次外出必须查西安地图， 到现在的准 备东西直接出公司， 中间也有不少磕绊。

　回想起来，也吃了不少苦头， 当然也尝了不少甜头。提车：也就是公司垫款一部分，客户交一部分 款，从 4s 店把车提走。我们所做的不仅是交款，更是要灵活回答客 户的问题， 引导客户如何如何做， 如何如何配合我们工作进行且方便 客户。提车需要注意很多，比如避免 4s 店销售正面深入接触，因为 很多 4s 店比较避讳外围担保公司，可能会有意妨碍我们工作正常进 行。再就是临时突发问题，客户与销售的争执、对车辆的意见、对费 用的追问等等，我们都应第一时间圆滑应对，避免问题出现。

三：做批单

做汽车分期， 肯定是贷银行的钱， 所以第一受益人必须批改为银 行的名称。去保险公司分店做批改，批改受益人。此种情况只发生在 自己买保险的客户身上，也就是 4s 店强制型买保险或者客户自愿自 己买保险。保险公司不同， 或者经办人不同，光一家保险公司就有不 下 4 个营销点，必须要提前规划好目的地，以免跑冤枉路。针对外地 保险客户，如若不能第一时间送至公司，需要网络传送或传真，而后 在相对应保险公司想办法盖章。

四：送公证，取公证

银行抽公证， 分编好之后我送到区公证处。

　公证处做好之后我再 拿到银行。在送取中，一定要保管好所行资料，并且在银行加急的客 户公证中，需要抓紧第一时间送至银行。

五：办理公司手续等

变更贷款卡、变更营业执照、基本户一般户开户、基本户一般户 销户每一环节虽然只有四、五个字。可是这每一项目，几个字足足够 一个新手跑上三、四次。在这些业务办理中，每次外出基本上都需要 带公章、财务章、营业执照正本副本、

组织机构代码证正本副本、 国税证等一系列公司的重要文件。

　按 照常理来说这沉重如千斤，做事一定要严谨认真，不能出现过任何纰 漏。

六催收清收

我们之所以称担保公司，就是给客户做担保，为银行降低风险。

　当然，如果客户不按时还款的话，这些任务也当然由我们优先处理。

　催收较简单，只是根据银行出的逾期单对客户进行提示， 必要情况时 亦可变化语气，已达到更好的催款效果。在催收过程中，我着实学习 到了很多东西，如何与人更好的洽谈，如何恰到其处的点到为止以及 如何更好的跟一个人沟通。

清收，是个很沉重的话题，也就是上门收账。这个可没有黑社会 收账那么严重。我们合法公正，只会针对恶意欠款或者制造虚假文件 来欺瞒银行审批的客户。清收很难，也许你根本找不到地方，也许找 到了地方也根本找不到人，也许找到人了你也根本收不到账。很多人 都很强势，之所以没有还款肯定是钱不多，你再从他手里要出来那其 实很难。所以我们要讲究方法，讲究谋略，讲究处理。可能会在一个 地方守上一整天或者一整晚，可能很多人赶你走，围殴不是不可能发 生，我们会合理、合法、公证的去。也可能会强势、有魄力、有气势 的去。目的很简单，我们是银行的，我们来清收。

这一年里，我学到了以前根本学不到的知识， 也让我个人更加的 成熟和坚强；在工作中，当我遇到工作中的困难时，曾夜不能寐的思 考解决方法，因为我始终相信方法总比困难多；在具体的外勤上，曾 受到无数次的拒绝和嘲讽，有多少次在深夜里独自一个人伤愁， 有多 少次在压力中磨牙坚持； 可是第二天又早早的打起精神， 认真投入到 了新的工作当中， 因为我始终相信： 生命在于坚持，我可以接受失败， 但我却拒绝放弃。把工作当成是一种生活。

就这样，这么一年过去了，如今的我已经变的相当老练和成熟了， 在工作中积极向上， 善于发现问题， 并及时的解决。在具体的市场上， 能很好的处理同客户的关系， 同时维护好同终端的客情关系， 从而让 我感受到了汽车信贷给我带来的乐趣。

在工作中，我总结了几点经验： 第一、要善于寻找业务市场机会。

　寻找业务市场机会有很多种方 法 ,而最终只会有一种方法最有效 ,就是要去市场不停的跑、去市场不 停的转，总有机会等着有准备的人。

第二、业务员绝对是勤快人做的业务，如果你很懒，不喜欢挑战 自我，那你最好别选择业务员， 业务是很锻炼人， 却也是最辛苦的活， 风光是汗水堆积出来的。

第三、谈判需要技巧，见不同的人说不同的话。每个 4s 店，每 一个销售顾问都不是完全相同的， 所以要采用不同的方法， 使用正确 的谈判方式。

第四、要主动，业务是自己学好机会，不是坐等市场机会。你必 须主动出击，主动找客户，去满大街的找，满市场的挑，总有客户等 你去发现，总有机会让你去表现。

作为一个业务外勤人员 ,最基本的是要了解自己的流程。业务员 应该清楚我

们公司主要流程和分先管控，了解并熟知业务、费用政策 ,是推

荐我公司担保的保证。客户选择我们来做分期要考虑多方面的因素 而价位和服务是企业主关注的重要的因素之一。

　相信自己公司的熟练 度是业务员的必要条件， 这份信心会传给你的客户， 如果你对自己的 公司没有信心，你的能力没有信心， 你的客户对它自然也不会有信心。

　客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服， 倒不如说他是被你 深刻的信心所说服的。

没有拜访就没有业务 ,但不等于业务人员去拜访客户就一定能实 现业务达成。业务人员每次拜访客户的任务包括五个方面：

1、 推荐公司。这是拜访客户的主要任务。

2、 售后承诺。没有维护的公司是昙花一现。业务人员要处理好 汽车手续运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确 保车管所的稳定。

3、 建设客情。业务人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。

这有助于你能赢得客户对你工作的配合和支持。

4、 信息收集。业务人员要随时了解市场情况，监控市场动态。

5、 指导客户。业务人员分为两种类型：一是只会向客户要单子 的人，二是给客户出主意的人。

　前一类型的销售人员获得单子的道路 将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。

在进行拜访之前 ,准备工作和计划工作，绝不可疏忽轻视，有备 而来才能胜券在握。准备好自信心，开场白，该问的问题，该说的话 以及可能的回答。事前的充分准备与现场的灵感所综合出来的力量，

往往很容易瓦解客户抵抗心理而获得成功

最优秀的业务员是那些态度最好， 商品知识最丰富， 服务最周到 的业务员。所以业务员在熟悉业务的前提下 ,必须还要多读些有关经 济，各行业方面的书籍，杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家， 社会信息，新闻大事，拜访客户时，这往往是最好的话题，且不致孤 陋寡闻，见识浅薄。记得有一次我去拜访客户的时候，很少谈及汽车 性能，却谈了好多品茶、品酒的内容。

业务是要一个团队共同努力 ,一起拼搏才能创造辉煌业绩的。仅 仅靠业务员的努力是远远不够的 ,还需要公司售后部支持 ,内勤的保驾 护航

工作中 ,不但学到了汽车上的知识 ,提高了自身能力 ,我也在工作 中发现了一些问题 :

第一、很多企业主反映售后服务不及时。

　这令车主们很失望和气 愤,以致有些车主对我们公司完全失去信心。这是我们需要改善的问 题。

第二、他们购买了汽车，出险之后，银行不能及时开委托书，这 是客户无法及时办好理赔。

　这就是我们系统化服务没有到位， 售后服 务要完善。

第三、一些企业主认为我们的担保费用和其他费用太高 ,其实汽

车信贷这东西，都是因人而异，我们业务也是根据情况出单子算费用， 所以我们销售员要给他们灌输我们的管理思路，并改变他们的观念。

第四、市场上竞争对手的航标的价位太低，服务不好，我们要随

时了解竞争对手的动态，掌握他们促销手段和促销策略

在工作的同时，我也在考虑如何改进工作 ,通过不断的观察和思 考 ,我想到了几点建议 :

首先,作为业务人员要勤 ,要热情 ,要懂得坚持。勤快的人总是会得 到更多的回报的 ,作为业务人员更是如此 ,只有勤跑勤联系 ,才会更好 地建立客情 ,有利于日常工作。销售人员要热情 ,无论是对待谁 ,人们都 很难拒绝一个对他笑脸相迎的人，伸手不打笑脸人。当然 ,业务人员

会经常遭到拒绝 ,然而只要坚持住 ,最终是会成功的。

其次,我们的服务种类多，业务员对所有系统化服务很难全部掌 握，业务员必须随身携带其他手续办理的相关资料。在与客户洽谈 尤其是在承诺上 ,会更加形象生动 ,有利于谈判的成功。

此外 ,由于我们产品利润空间大 ,有些人随意出费用单。从规范业 务的角度看 ,规范报价 ,规定最低销售价，减少恶性竞争报价 ,这样利润 就会增加 ,对销售有很大的帮助。

以前,就那样从学校出来了；现在，我工作的很快乐，留给我的 是更多思考。在汽车信贷的路上，我一路走来，还很弱小，许多的知 识和经验，我还没有像大我十几岁的人掌握的多。当然，在以后的路 上，我会一直努力，更勤快的跑业务，争取早点出更大更多的业绩。

　提升自己的综合能力。篇二：小额贷款公司工作总结

小额贷款公司 2013 年

工作汇报

公司自 * 年*月*日公司正式对外营业以来，在各位股东的领导和

关怀下，在公司全体员工共同努力下，公司各项业务逐步步入正轨， 现将 2013 年度基本经营情况、业务发展情况等汇报如下：

一、经营管理情况

（一）严格执行国家政策，确保各项指标达到省金融办的要求。

　截止 2013 年*月* 日，公司严格按照服务“三农”的原则，贷款的投 向主要用于支持农民、 农业和农村经济发展， 同一借款人最高限额控 制在 100 万元以内；账面利率控制在基准利率 09.—4 倍之间；无跨 区域发放贷款的情况出现，无吸收或变相吸收公众存款的情况出现。

（二）积极营销，扩大市场份额，加快业务发展步伐。

　2013 年 以来，通过积极的营销，公司在信贷业务发展中取得了一定的突破， 抢占了一定量的市场份额， 建立了一批相对稳定的客户群体， 加大了 对信用良好， 还贷能力强的客户营销及维护力度， 在行业内取得了一 定的知名度，为今后的业务发展打下了基础。

（三）以效益为核心 ,完善工作效率，提高服务质量。公司在不 断加强和改善日常信贷工作的同时， 注重和加强了信贷人员业务能力 的学习和培养， 逐步提高了工作人员工作质量和效率， 建立了完整的 客户信息档案，强化服务手段，改善服务效率。

二、业务经营指标情况

截止 2013 年末累计发生业务 *笔，累计发放贷款 * 万元，累计实 现业务收入 * 万元。上缴各项税费 *万元。截至年末贷款余额 *万元， 到期贷款和利息收回率均为 *% ，信贷资金实现了良性循环，取得较 好的经营效益。

三、贷款担保比例：

1、信用贷款 *笔，累计金额 *万元，占比 *%；

2、抵押贷款 *笔，累计金额 *万元，占比 *%；

四、存在的问题。

1、公司从正式运行以来，客户的培养取得了一定的成效，但具 有丰富管理经验的技术人员、 独挡一面的人才较少， 相比其他同业对 手，客户经理队伍的专业技能仍然有不小的差距或信贷风险防范意识 不高，专业技能还有待进一步提升。

2、公司融资难、融资能力有限。除股东资本金外，公司不能从 金融机构或社会公众获得资金，无法满足中小企业、 “三农”对资金 的需求，制约了公司的发展。

3、公司客户数据未纳入人民银行征信系统管理，无法对客户申 请贷款和不良信息进行有效识别，对拖欠公司贷款本息的客户没有 “不良记录”的制约作用，增大了公司的经营风险。

4、内部管理力度不够。公司自正式营业以来，着重搭建了以业 务发展为重心的经营方针，但在实际的运行当中，许多内部

管理问题逐渐显露， 主要体现在信贷资产质量， 贷后管理及人才 培养机制等几个方面。

五、工作规划

针对今年经营管理中存在的问题， 公司将通过以下几个方面的工 作思路开展工作：

一）实施人才战略，缓解和消除公司发展的“瓶颈”

1、招贤纳才，网罗公司发展专业人才。根据企业发展战略，适 时调整用人政策，招聘专业人才，充实公司的技术力量，满足我公司 长期人才需求。

2、立足岗位，加强培养。在做好引进人才的同时，根据我公司 目前发展现状， 注重企业现有人才培养， 调配和有效利用现有人才资 源，挖掘现有人才的聪明才智，扩展其才能，提升其进一步为企业发 挥智力的积极性。

　鼓励立足本职潜心学习， 主动帮助其解决有关实际 问题；对现有人才中具有一定实践经验、有培养前途的，创造条件进 行专门的理论培训， 进一步拓宽知识面， 尽早培养为企业自己的高级 专业人才。

3、建立人才激励机制，使人能尽其才。在人才的使用上，逐步 建立一整套“事业留人，感情留人，政策留人”的用人奖惩机制。鼓 励员工发挥、创造，让员工参与到企业管理中去，充分发挥员工的聪 明才智，调动积极性，实行自我管理；敞开渠道，鼓励员工为公司的 发展献计献策， 按贡献大小给予不同的奖励。

　使每个员工产生一种归 属感和成就感，充分发挥才能，做到公司与

员工在利益上的双赢。

4、鼓励学习，不断提高。随着公司各种管理法规的不断完善， 逐步建立奖励制度， 鼓励员工积极学习， 考取适合公司发展的各种执 业资格，为赢得市场做好人才储备。

（二）统筹兼顾，进一步加大信贷营销力度。

1、继续提高宣传力度，树立典型客户。重点支持经济效益好、 保全措施到位的企业及个人，在其产权明晰，手续齐全的前提下，集 中信贷资金，为其提供各类信贷服务。

2、加大对优良客户的授权授信额度。在信用良好，资产状况良 好的基础上，根据客户行业、性质及资产的实际情况，对客户授信额 度进行合理的调整，优化审批环节，提高工作效率及服务质量。

3、扩大在本行业、本地区的知名度和影响力，加大宣传力度， 积极主动地利用各种合适的媒介和载体扩大市场占领份额。

（三）建章立制，实行公司规范化管理。

1、落实制度，强化问责机制，全方位化解信贷风险，加大贷款 三查力度，明确清收责任， 严禁向高风险企业和个人投放贷款，杜绝 重放轻收的思想观念， 加大贷后检查力度， 及时发现贷款风险扩大趋 势，杜绝新增不良贷款。严格考核，将贷款资产质量与信贷人员绩效 收入直接挂钩。

2、加强制度执行管理和员工管理，加强对制度执行情况的检查 和督办。

3、强化贷款投放和风险管理。因地制宜，确定支持产业和投放 重点。深入研究各信贷项目中的风险点，有效防范风险。

4、提高服务质量，把握好重要数据、重点问题、重点环节和重 点区域的分析和监控， 有针对性的提出解决办法， 为信贷工作提供参 考。

5、强化信贷业务培训。以客户经理为首，带领区域内信贷人员 对贷款客户共同调查、 分析，使信贷人员在实际工作中不断充实自己

的业务知识水平。

　实行信贷人员月例会制度。

　加强对信贷人员业务素 质的培训，不断强化合规经营和尽职意识，分析典型案例，学习同行 业先进经验，找出差距，纠正不足。定期对信贷人员进行专业培训， 提高信贷人员分析问题和解决问题的能力。

（四）认清形势，及早谋划，进一步增强资金实力。

　由于国家政策调控的影响， 预计明年内信贷资金市场将面临更大 压力，对信贷运营势必带来影响。因此，需精心组织，在确保运营资 金能够在合法合规的前提下， 拓展融资渠道， 充分认识同业强劲的发 展势头和市场竞争异常激烈的严峻形势， 仔细分析资金市场走势， 及 早谋划，制定符合市场导向的信贷工作指引， 及早准备信贷工作方案 和计划，树立“任务有压力，完成有信心”正确工作理念，确保信贷 工作稳步、健康、有序开展。

（五）调整信贷结构，全面控制风险

1、仔细研究国家宏观调控政策， 积极营销具有实体经济平篇三： 2009 年车贷清收工作总结

2009 年车贷清收工作总结

2009 年我公司的车贷清收工作在公司党委、总经理室直接领导 下，通过全体清收人员的共同努力，在法律诉讼、协议谈判、直接清 收与调查取证等方面都取得了可喜成绩。

　特别是与信达资产管理公司 车贷逾期的成功解决， 化解了我公司 75%以上的车贷历史包袱， 为全 面完成总公司提出 2009 年底车贷基本清盘提供了有力保障。目前剩 余逾期已在可控范围内， 公司通过提取未决准备金的方式实现了财务 口径的彻底清盘，可以说车贷风险已基本化解。回顾 2009 年的车贷 清收工作可以用波澜起伏、 跌宕曲折来形容， 但在总公司的指导帮助 及市公司党委、总经理室的直接领导下，我们任凭风浪起、稳坐钓鱼 船，做到了有所为，有所不为，尽管与信达公司的谈判工作一波三折 并多次出现反复， 但通过各方的努力最终与信达公司签订了一次性赔 付协议。这次与信达公司车贷逾期的成功解决， 一举扭转我公司车贷 逾期连续三年在系统中排行老三不利的局面， 创造了令人振奋的清收 业绩。下面将我办 2009 年车贷清收工作的基本情况报告如下：

一、 基本情况：

截止 2009 年 11 月底，我公司尚有未到期责任 1 笔，金额 3.81 万元；逾期 395 笔，金额 2962.25万元；有效保单 396 笔，未了责任 金额 2966.07万元。与 2008 年同期相比较，

未到期责任笔数减 笔，金额下降 万元，下降幅度为 ％； 逾期笔数减少 笔，金额减少 万元，降幅 ％；有效保单减少 笔，未了责任金额下降 万元，降幅为 ％。全年清收 笔，实 收欠款及取得有效证据不承担责任的金额 万元。2009 年共处理

车贷诉讼案 笔，诉讼金额 万元，其中已结案件 件，诉讼金 额 万元；未结案件及未开庭案件 件，诉讼金额 万元。

　2008 年，我们继续贯彻从严赔付，控制赔付的指导思想，严把车贷赔付质 量关，除了协议赔付以外， 基本控制了正常赔付的节奏。正是由于我 们在清收、理赔和诉讼等三个方面分兵把关，互相融合，形成了被保 险人诉讼不赢、索赔不能、唯有合作、别无它途的局面，这为协议赔 付营造了极为有利的氛围， 同时也为协议赔付所进行的谈判奠定了基 础，使我公司在与信达公司、 中信银行确定赔付比例和赔付方式等方 面有了更多的话语权。

二、主要做法和体会：

进入 2009 年，车贷清收工作的性质及处臵方式都发生 了明显的 变化。过去那种上门入户直接清收的效果日渐降低， 更多的是依靠诉 讼和协议赔付来落实具体的赔付金额。顺应这一趋势， （我办主动裁 员 5 名，充实到理赔中心）着力加强诉讼与协议赔付的谈判工作。

1、 协议赔付方面。协议赔付谈判是今年车贷清收工作 的重中之重，一是与中信银行的谈判。该行管理混乱，自己都搞 不清有多少逾期，开始的时候 是只剩 88 笔，以后逐步增加到 103 笔。逾期金额 471 万元。根据中信银行提供的信息，我们清收办组织 人员逐笔上门入户核对， 发现了部分已还清欠款及借用身份证等不需 承担赔付责任的业务， 剔除这些因素以后， 我们提出 120 万元以内买 断中信银行除烟台分行以外所有车贷保证保险责任的意见， 该行又以 李沧支行还有 96 笔，逾期金额 795.67万元没有解决，要求将此一问 题另行协商。为了摸清真实情况，我们通过关系调阅了李沧法院 （2005）李民初字第 3845-3941 号民事调解书，并复印了相关案卷材 料。该调解书明确规定此 96 笔逾期的债权已转让给华龙盛车行，所 有逾期由华龙盛车行逐月偿还。

　正是由于有了这一份民事调解书， 中 信银行的代理律师不得不当着我们的面说： “这一部分的欠款确实不 再需要保险公司承担赔付责任。

　”由于我们有了过硬的证据，最终银

行不得不按照我们的意见达成一次性赔付协议，赔付比例为 %。；二

是与信达资产管理公司的谈判， 信达公司车贷逾期数额巨大， 占到我 司逾期总量的 75%以上（不算已出库的） 。我办高度重视与信达就车 贷打包赔付的谈判。

　4 月中旬以前，我们与信达的代表进行了数轮谈 判，赔付数额已从去年开始时的 8000 万元降至后来的 6000 万元，最 后降至 4500 万元左右，就在双方即将达成协议的关键时刻，省高院 的两份车贷判决

可降至 4000 万元，如分期付款则必须 4100 万元。针对以上情况， 我公司总经理室召开专题会议进行了研究， 认为在当前的形势下， 打 包赔付已成为实现车贷逾期清盘的主要形式， 更兼各资产管理公司已 到了国务院当初确定的十年经营期极限， 各家资产管理公司均面临着 改行转岗， 且信达济南办事处在车贷处臵方面一直落后系统后排， 他 们深感压力沉重，偏巧赶上全球性的金融危机，其他处臵渠道阻塞， 这对我们的打包赔付客观上创造了千载难逢的外部条件。

　面对上述有 利条件我们猜测济南办事处张主任当时表态的处臵金额仍有下降的 空间，为此总经理室指示车贷办要抓住有利时机倾全办之力， 调动一 切可利用的社会资源， 再次进行为期一个月拉网式派查， 同时要求车 贷办务必赶在信达对我公司审计前完成此工作。

　根据总经理室指示我 办在公安部门的配合下通过一个多月的艰难取证，终于又获得了 56 名借款人将款还给车行有效证据（涉嫌金额 672.25 万元），随后我办 及时将取证情况通报给信达并与其进行了交涉， 在事实面前信达公司 不得不再一次降低赔付门槛，同意以 3600 万元了断所有未了责任作

为协议最终赔付金额，为公司减小损失 400 万元

2、 除信达及中信银行以外单位的逾期控制同样取得 了较好成 效。农业银行自去年股份制改造以后， 将所有基层单位的车贷清收权 上收，成立了一个专职清收组织，我们已篇四：小额担保贷款工作总 结报（2012年）

XX小额担保贷款工作总结

今年来，XX小额担保贷款工作在XX、 XX的高度重视和上级 业务部门的领导下，按照“积极稳妥、扩大规模、突出重点、防范风 险”的总体思路， 面对严峻的就业形势， 牢固树立保就业就是保发展、 保民生、保稳定的观念，大胆创新、勤奋工作、真心服务，充分发挥 了小额担保贷款扶持创业带动就业的巨大作用， 得到了社会肯定。

　现 将具体工作总结如下：

一、 工作完成情况

2012年截止目前共为xx名人员，发放小额担保贷款xx万元。

　带动就业xx人，其中：城镇失业人员xx人、农村妇女XX人、大 中专毕业生XX人、复转军人XX人。 贷款人员主要经营行业为以

下几个行业， 日用品销售行业、 服装销售行业、 餐饮服务业、 养殖业、 交通运输业。

二、 具体工作措施

（一）领导重视，落实部门协作机制

为贯彻落实小额担保贷款政策，我XX成立了以XX为组长，财 政部门、贷款经办银行等各相关单位为成员的工作小组。

　工作小组定 期和不定期召开协调会， 解决存在的问题， 保证小额担保贷款工作的 正常开展，把任务分解到各乡（镇） 、社区。

（二）明确职责，多方配合 小额担保贷款工作涉及人力资源、财政、金融等多个部门，为确 保小额担保贷款发放任务圆满完成， 我县明确部门职责， 加强沟通与 协调，实现整体联动。一是人力资源部门积极协调。人力资源部门作 为小额担保贷款工作的具体实施者， 积极协调财政、 金融等部门完善 小额担保贷款政策， 规范办事流程和操作规则， 为小额担保贷款工作 全面实施奠定了良好的基础。

　二是财政部门大力支持。

　财政部门及时 落实贴息工作，为小额担保贷款发放工作全面实施提供了充分保障。

　三是贷款机构积极参与。XX作为小额担保贷款的承贷者，与我局配 合，开展小额担保贷款的审核工作， 深入到申请贷款人员的经营店面， 详细了解申请人的实际情况，并对

其经营提出许多合理化建议， 帮助他们迅速走上了合理化的运行 轨道。

（三）创新机制，规范程序，加大小额担保贷款办理力度。

今年XX不断扩大贷款范围、提高贷款额度、加强贷款管理，使 小额担保贷款工作取得了长足发展， 担保基金和贷款办理速度都达到 历史新高。认真落实了小额担保贷款新政策，规范内部程序，使小额 担保贷款规范化、程序化， 建立了小额担保贷款目标责任制、限时办 结制、贷款办理程序一次性告之等制度， 进一步规范了操作管理和审 查审批程序，提高了工作效率，使此项工作步入正规。

四）加强小额担保贷款的贷前调查和贷后管理。在具体工作

四）加强小额担保贷款的贷前调查和贷后管理。

在具体工作

中，我们注重把握好贷前审核关，化解和防范贷款风险，贷款经办银 行联合对每户贷前都进行调查， 不走过场， 不徇私情。建立贷款受理、 审核、审查分工负责制，力求做到“严、细、准” ，严格防范和控制 贷款风险。在贷前审核程序上，严格把好四个关口：一是把握贷前调 查准入关，二是把握申请材料审核关，三是把握担保能力确认关，四 是把握贷款审核推荐关。在做好贷前调查的同时，加强贷后的管理， 主动了解贷款对象的经营情况和贷款使用情况， 帮助他们落实相关的 优惠政策，努力做好贷后回访工作，了解资金的使用情况，掌握实际 情况，及时化解贷款风险。

（五）加强贷款的回收工作。

近年以来，XX的小额担保贷款发放工作，按照既要降低贷款门 槛，又要降低贷款风险的要求， 积极寻求安全、可靠的贷款管理模式， 对担保对象提出了严格的要求， 这样就有效地避免和解决了小额担保 贷款回收难的问题。我们通过定期回访、业务分析、提前催告等贷后 跟踪服务，加大对到期资金的回收监督力度，切实做到“放得出去， 收得回来”，实现小额担保贷款良性运作， 2012 年截止目前到期贷款 XX笔XX万元，回收贷款XX笔XX万元还款率达到 100%。

（六）加大宣传力度，广泛宣传小额担保贷款政策。

为使广大符合条件的创业人员享受到扶持政策，XX今年利用就 业援助月活动和企业招聘会开展小额担保贷款宣

传活动。活动期间，一是在印制宣传单对各类人员发放讲解政策； 二是XX主要领导亲自带领有关工作人员，深入基层，宣传走访，对 有创业能力、有贷款需求并符合贷款要求的人员进行了详细说明和讲 解贷款办理程序。

三、 工作中存在的问题

XX启动小额担保贷款工作以来， 在各级政府的高度重视下，在 有关部门积极配合推动下，这项工作的框架已经基本建立，制度基本 健全，措施不断完善，效果愈发明显。但是，随着工作的不断深入， 我们也清醒认识到工作中还存在一些有待解决的问题。

（一） XX对政策性贷款的认识有偏差。

　上级部门只是对金融部 门发放此项贷款有一定的政策要求，而商业银行完全按照市场化运

作，经办银行嫌贷款金额额度小收益少所以在贷款的审批环节上时间 过于长总是以别的商业贷款项目多为由推脱不能及时为贷款申请者 办理小额担保贷款，对小额贷款发放工作缺乏主动性， 银行只考虑自 身的经营成本与效益，由于各商业银行属条条管理，地方政府也难以 协调，这是小额贷款发放工作进展不能良性发展的主要原因。

（二） 贷款申请者寻找反担保措施难。为增强下岗失业人员的还 贷意识，文件规定借款人要提供反担保措施， 以免把贷款由解为救济 款。但是，下岗失业人员中个别人自身没有可抵押的房地产，常常找 不到反担保人而被拒之门外。

四、 对工作中存在问题的建议。

（一）人民银行应加强管理和监督，督促各商业银行加大对再就 业工作的支持力度，应将思想统一到贯彻执行中央和XX的决策部署 和方针政策的高度上来，商业银行在支持政府解决再就业问题上责无 旁贷。要充分认识金融支持再就业工作的紧迫性和重要性， 不能仅从 自身的经济效益考虑，正确把握经济效益与支持再就业工作的关系， 积极配合政府落实优惠政策，推动再就业工作快步向前发展。

（二）完善担保机制，促进工作高效开展。

一是创新模式，拓宽担保渠道。对具备创业条件的扶持对象，能 否采用固定资产抵押的方式贷款，用特殊的办法解决特殊的问题。探 索创新反担保方式，推行反担保措施的多元化，

为下岗失业人员贷款寻求反担保提供更多的选择， 促进贷款工作 顺利发展。

五、下一步工作打算。

鉴于XX小额担保贷款工作发展的良好趋势， 相信在未来的工作 中XX小额担保贷款能够不断的发展。为了保证在以后的工作中能够 顺利完成各项任务，现就下一步的工作做如下打算：

（一） 继续执行好现有政策的同时，不断完善小额担保贷款政策。

（二） 加强与有关部门的衔接和沟通，促进工作有序快速健康发 展。

（三） 要在办理程序，降低门槛，降低风险，提升服务质量，提 咼效率等具体环节上有所突破。提咼小额担保贷款推动创业带动就业 的倍增效应。

（四） 改进信贷管理，提高服务效率。要加强与贷款承办银行、 社区以及财政部门的密切联系与配合， 进一步加强贷前调查、贷后管 理，不断完善担保机制，在有效防范贷款和担保风险的同时，进一步 提高贷款办理效率。

（五）改进信贷管理， 提高服务效率。一是贷款承办银行要加强 与担保机构、 社区以及相关单位和部门的密切联系与配合， 进一步加 强贷前调查、贷后管理，不断完善担保机制，在有效防范贷款和担保 风险的同时， 可对信用等级高的人员， 进一步放宽贷款审批要求和条 件，提高贷款办理效率。二是加强组织领导，落实工作责任。人力资 源部门要牵头成立以各职能部门、 金融机构等负责人共同参与的下岗 失业人员担保贷款工作领导小组， 加强对该项工作的组织领导， 全面 落实各部门、单位的工作责任，及时协调解决工作中的问题和困难， 以社区劳动保障工作所站为基础，从申贷调查、办理贷款、跟踪服务 到催收还贷，按区域责任落实到人，为贷款申请人提供全程服务，调 动起社区及贷款经办人员的积极性， 保证小额担保贷款应放尽放、 快 放放好。篇五：银行信贷工作总结

银行信贷工作总结

银行信贷 > 工作总结（一）

上半年， xx 支行的信贷工作在行领导和信贷处的统一安排部署 下，全行上下齐心协力，以加快发展为主题，以扩增存贷规模、提高 资产质量为核心，以加强信贷管理为重点， 以各项信贷制度的落实 为基础，经过了一季度的“非常奉献 6+1”和二季度的“星光大道” 等竞赛活动， xx 支行各项经营业绩稳步增长，截止 6 月末，支行各 项存款余额 21307万元，较年初增加 2145 万元；各项贷款余额 11344 万元，较年初增加 2527 万元，存贷比例 53%；不良贷款余额 1.6 万元，较年初下降 0.9 万元；办理银行承兑汇票金额 8849? 万元； 办理贴现金额 5507 万元；利息收入 584 万元，半年实现利润 377 万 元，全面完成上级下达的目标任务，信贷管理也逐步向规范化、制度 化迈进。

一、认真执行政策，严格按照规范化管理要求，切实加强信贷基 础工作，确保各项指标圆满完成。

半年来，我行认真学习、深刻理解总行会议和文件精神，适时分 析形势，认真执行政策，从严监管企业，规范内部管理，切实防范风 险，不仅提高了信贷管理水平而且为保证圆满完成全年各项经营责任 考核指标打下坚实的基础。

在贷款投放上，支行狠抓贷款投放风险管理， 采取的具体措施是： ⑴严格执行总行下达的《信贷风险控制指导意见》，进一步对信贷风 险进行控制，对授信行为进行规范。严密了贷前调查、审查及审批手 续，对信贷人员贷前调查的范围及要求， 确保信贷调查材料真实有效。

　⑵严格控制信贷风险， 严格执行信贷风险防范控制管理体系， 全面实 行审贷分离，规范了贷审会，实行了贷审例会制，严格按照贷审会议 事规程召开会议，明确各环节主责任人职责。

　(3) 扎实细致地开展贷 后检查工作，定期和不定期地对企业经营状况和抵押物状况进行检查 和分析，认真填报贷后管理表。

　(4) 切实做好贷款五级分类工作，制 定了五级分类的具体操作实施细则， 对客户进行统一分类， 从而提高 了信贷管理的质量。

　(5) 对流动资金贷款、贴现贷款，承兑汇票在上

报审批过程中严格执行总行要求的调查、 审查、审批环节的统一格式，

切实从源头上控制信贷风险。

　(6)积极配合总行信贷处做好信贷检查 工作，在检查中没有发现一例违规现象，信贷工作得到肯定和好评。

二、通过信贷杠杆作用，抢占市场份额，壮大资金实力，增强发 展后劲。

上半年，我支行继续围绕开拓信贷业务、开展信贷营销、积极组 织存款等方面做文章， 切实做好大户的回访工作， 密切关注并掌握贷 款单位的资金运行状况和经营情况；大力组织存款，积极开拓业务， 挖掘客户。

1、上半年，我行信贷资金重点投放于优质企业和大中型项目， 继续重点扶持信用好、经营好、效益好的优质企业，如中联巨龙水泥 有限公司、亿人城建有限公司、利玛置业有限公司等，把这部份贷款 投入作为我行调整信贷结构、分散信贷风险、抢占市场份额、维持持 续发展的重要战略措施，信贷结构得到进一步优化。而且，通过优化 信贷

结构，信贷资金正确的投放，使我行的优质客户不断增加。既降 低了经营风险，同时又取得了良好的社会效益。

2、上半年，我行坚持业务发展多元化，加快票据贴现业务的发 展，重点增加对优质客户的信贷投放量， 不仅降低了贷款总体风险度， 而且带来了丰厚的利息收入， 随着相对独立核算的实行， 经济效益显 著提高，今年一至六月份实现利息收入 584 万元，超过去年全年收息 水平，实现利润 377 万元，有效地壮大了资金实力， 增强了发展后劲，

呈现良好的发展势头

三、加大信贷营销力度， 不断开拓业务空间， 加快业务发展步伐。

1、上半年，我行在信贷业务发展中取得了一定的突破，特别在 汽车消费贷款方面也取得了一定的成效。

　我行还特别注重加强银企合 作，协调处理好银企关系。

　根据形式发展和工作实际的需要，积极开 展调查研究，与企业互通信息，加强理解与配合，共同协商解决问题 的途径，加大对企业的支持力度，构筑新型银企关系。三月份，我行 与市汽车销售有限公司举办了银企联谊活动， 通过活动， 加强了银企 之间的沟通与了解，建立了深层银企合作关系。

2、上半年，我行进一步提高对信贷营销的认识，不断推进文明 信用工程建设，最大限度地抢占市场份额，建立稳固的客户群体，加 大对个私经济、居民个人的营销力度，选择信用好、还贷能力强的个 体企业和城镇居民做为我行信贷营销的对象， 把信贷营销与绿色文明 信用生态工程相结合， 通过一系列的社会文明信用创建活动， 打造我 行独特的信贷营销品牌。

三、建立完善的内部管理机制，业务操作有条不紊，提高办事效 率，推进业务发展。

我行在不断加强和改善日常信贷工作的同时， 还注重加强信贷人 员的业务学习， 以便能在业务操作中得心应手， 提高工作质量和工作 效率。做好信贷资料归档和各项结转工作，实行一户一档，建立完整 系统的客户信息档案， 以便于及时查阅和调用。

　对于信贷台帐和报表， 能够完整、准确地反映数据， 及时上报各项报表， 做好信贷登记工作， 及时提供信息。在搞好管理的同时，我行还不断强化服务意识，改善

服务手段，积极开展优质文明服务，树立“窗口”形象，以服务留住

储户、以热情吸引存款，始终以客户就是上帝的理念精神，更好地为 客户服务，提高我行的对外形象，并以优质的服务促进业务的发展。

四、下半年工作思路

1、立足当前，抓好各项阶段性工作，在上半年打下的基础上， 下半年全面启动。

下半年， 我们要做好信贷各项业务的安排和落实， 对于上半年已 有意向的项目，下半年力争做好、做实，例如要做好新港国际和华茵 >房地产的商品房按揭工作，做好大户回访工作，加强贷款企业的 资金回笼款统计工作，巩固老客户，发展新客户，全面开展信贷营销 工作，努力完成信贷业务各项指标任务。

2、 做好企业信用等级评定工作，为信贷决策提供科学依据。

　认真调查核实企业情况，开展企业信用等级评定工作认真学习、

深刻领会有关文件和总行信用等级评定与管理办法的基础上， 严格按 照总行规定的统一标准和计算办法，确保客观、公正、准确地评定企 业的信用等级，真实地反映企业的经营管理、财务状况和信誉程度， 为我行衡量开户企业风险承受能力、实行信贷准入机制建立基本依 据。

3、 总结经验，切实加强管理。

进一步加强信贷基础管理工作， 按照总行信贷处检查要求， 加强 信贷档案完整性、准确性、 合规性和保密性的管理，建立健全信贷业 务台账、授信台账、抵质押品台账和不良贷款监管台账。确立支行经 营和管理目标的最佳组合，确保支行资产质量始终保持稳定状态。

上半年各项工作虽然取得了一定的成绩， 但距行领导要求还有一 定的距离， 我们冷静分析了存在的不足。

　一是业务规范化管理工作有 待进一步加强，要将制度规定全面落实到业务工作的各个岗位各个环 节中去；二是业务开拓范围还需不断扩大， 涉及的领域要更广， 更深， 以促进业务快速持续发展。

以上问题将是我行以后工作完善和改进的重点， 今后，我们将严 格加强管理，不断开拓业务新领域，高标准严要求，在行领导和信贷 处的正确指导下不断改进， 不断提高，努力做好下半年各项工作任务。

银行信贷工作总结（二） 一年来，本人认真贯彻国务院金融改革的方针、政策，学习江总 书记“七一”重要讲话精神和六中全会精神，以“ > 三个代表”重 要思想为指导， 紧紧围绕农业和农村经济结构的调整， 坚持为“三农” 服务的宗旨， 根据人行和上级联社下达的年度任务指标， 带领员工开 展各项工作。

一、 本人能够认真学习有关金融法律、法规、学习有关信用社 业务规章和业务知识， 提高自身的业务素质， 加强自身廉洁自律教育， 忠于职守，依法办事。同时定期组织员工学习上级有关文件精神，加 强员工业务习，加强员工廉洁自律教育，法律教育和安全意识教育， 使本社各项工作遵章依法运行。

努力健全和完善 > 规章制度并狠抓落实、不仅按照上级 规定的执行，同时又能根据本社的实际制定相应的工作准则和业务考 核办法，做到工作有制约， 又有相互促进，达到各项工作顺利开展又 取得一定的效益。

三、 工作方面：

1、根据本社区域的经济特点，及时抓好存款组织工作，做到全 员有任务，全员齐抓吸储存款。今年前三个季度，存款年增数稳居全 区第一。

2、及时抓好“清非”化险和收息工作。年初做好“清非”总布 署、总动员，根据季节性收入情况及时落实清收工作，并于对虾收入 旺季组织了“百日清非”大行动，不良贷款得到了有效控制，效益得 到了明显提高。

四、 效益业绩方面：年底存款余额 7430万元，净增额 324 万元， 完成计划的 85.3%,各项贷款余额 5696 万元，增加 129 万元，存贷 76.66%,控制在合理比例之内 ;不良贷款余额 2735万元，下降 16万元， 占比 48%,下降 1.4个百分点 ;利润帐面数为 25.2万元，（实际数为 34.7 万元 ）完成计划的 347%.

五、 不足方面：本人业务水平、管理能力不高，业务发展缓慢， 不良贷款居高不下，清收速度缓慢， “两呆”贷款上升，潜在风险加 大，有超比例贷款企业四户，资本充足率严重不足，账面 273 万元的 亏损额，办公条件，防范设施及员工生活条件、工作环境没有改善。

六、 改进措施：加强自身的业务理论学习，进一步提高业务水 平和管理能力，加大“清非”力度，尤其是清收“两呆”贷款，努力 扎实支持“三农”贷款，压缩大额超比例贷款，增收节支，提高经营 效益，提高资本充足率和贷款抵补率，尽快降低和化解风险。

银行信贷工作总结（三）

xxxx 年我行干部职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初 职代会所确定的方针目标， 以更扎实的工作和更有效的措施， 向管理 要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满 完成了上级下达的各项工作任务，现将一年来工作总结如下：

一、强化信贷风险管理，时刻筑牢风险防线 截止到去年底，我行各项贷款余额为 万元，其中不良占 %。针 对清收难度大的实际， 我们采取了多项措施强化信贷风险管理和提高 清收力度，并取得了一定效果。主要做到了如下三点：

（一）认真防范信用风险。

一是发挥评级授信管理在信贷风险控制中的先导作用。

　严格按标 准、按程序核定客户信用等级， 切实按上级行的要求， 提高评级质量， 杜绝失真现象，真正扼制住道德风险和能力风险， 严格把住“第一关”。

　其次调查、 审查人员时刻恪尽职守， 主任作为重要责任人更是加强了 前瞻性研究， 提高对信用风险的超前防控能力。

　所有信贷人员都认真 执行《授信工作尽职管理指引》 ，按照上级“行为独立、资料真实、 内容完整、结论准确”的基本要求，通过多种形式，认真验证所提供 资料的真实性和全面性， 同时对信贷业务风险点进行充分揭示， 主任 和分管主任及时提出切实可行的风险控制措施， 为后续决策环节提供 详实的基础资料，把住“第二关” 。三是继续执行好信贷责任追究制 度，对逾期贷款责任人进行严肃处理，凡是职权范围内的毫不掩饰、 毫不留情地坚决处理，属于职权范围外的及时上报， 请示上级行处理， 把住“第三关”。对违规办贷人员的严

肃处理，不仅震慑了少数违规人员的失职所为， 同时起到了对“大 众”的警示作用， 有效防范和控制了信贷业务全过程风险，确保了信 贷资金安全。四是，结合上级行开展的“贷后管理规范年”活动，完 善贷后风险监控体系。

　及时组织全员认真学习有关文件和市分行领导 讲话精神，积极认真地做好“结合”的文章，对过去信贷工作中存在 的问题不掩不遮，对号入座认真反思，找出差距和漏洞，采取强有力 措施解决本行贷后管理流于形式的问题。

　同时，在每周两次的全员集 体学习时，号召大家有紧迫感、危机感和忧患意识，人人都要防范风 险，人人都要身体力行对全行安全经营负责， 尤其各重要岗位的把关 人员应切实履行好职责，全员加大贷后风险监控力度。今年，我行又 在市分行信贷工作考核办法的基础上，制定和完善了过去考核办法， 严格加大对信贷人员的考核力度， 要求分管领导和信贷人员 （客户经 理）要切实担当起 > 市场营销和风险管理的双重责任，明确贷后管 理重点，切实提高管理水平。重点加强对企业账户、信贷资金流向及 企业风险状况的动态监管，对所有可能产生风险的因素做到持续监 测，及时报告。主任和分管信贷的负责人都能以身作则，严格要求， 在信贷管理工作中身先干卒。同时，我们还采取多种形式，进一步探 索和创新风险管理方式， 充分发挥风险经理作用， 在下企业入贷户检 查监测贷后工作时，进一步做好了延伸检查（了解企业、个体贷户的 左邻右舍和对贷户知情人、贷户近期经营情况，并找贷户谈话，了解 真情和第一手材料等）和现场检查，并及时督导了管理制度落实，对 重点客户定期进行风险评价并向行贷审委汇报，通过对重点客户的 “双线”管理，增强了客户风险识别、预警的能力。

（二）积极化解存量资产风险。

面对不良资产的实际， 我行高度重视不良资产清收工作， 实行专 人、专职、专车、专项费用清收，责任到人后，按日进度实行奖罚， 主任除组织带头清收外，还动员引导其他信贷岗位的人员协助清收； 对过去内退和调出本行的有 “任务” 的原万达客户经理每天最低电话 分系一次，落实责任，不怕得罪人找其谈话，严明纪律和本人本行的 态度，对该扣收的只要有条件坚决扣收，在高压态势下，个别调出和 内退有信贷风险账的人员主动来行配合清收， 效果较为明显。

　对有些 不好找的贷户， 一律复印欠贷本息单送到贷户亲属手中， 让其限期交 给本人，主动来行还贷；为加大清收力度，鼓励全员大力清收，除实 行“管理到户、责任到人”的清收方法外，还在市行考核办法基础上 制订下发了《不良资产清收考核办法》 。对货币收回 2005年底前形成 的损失类及可疑类贷款本息，分别按收回额的 2%和 1%奖励，对货 币收回 2005 年和 2006 年新形成的不良贷款，按收回的 1%奖励，对 货币收回案存帐销的已核销呆帐贷款本息， 按收回额的 10%奖励，同 时对以上收回的贷款匹配一定的奖励费用。

　年末，再次清收工作成绩 突出的单位及个人进行重奖， 并作为上报先进工作者的重要依据。

　由 于该行班子高度重视，全员上阵，方法对路，措施得力，克服了等靠

要的思想，并采取了法律、行政、经济和感情等多种切实有效的措施， 加大对不良资产的清收处置力度。

通过以上措施，我行今年以来共以货币形式收回不良贷款 笔,

金额 万元。不良贷款余额和占比双下降的清收任务目标向我们越来 越近。

（三）全力防范操作风险。