E学云海：高速公路收费站突发事件处理培训方案x
时间：2020-10-28 16:29:43 来源：勤学考试网 本文已影响 人 
E学云海
高速公路收费现场突发事件处理
（培训方案）
撰写
广东广凌计算机科技股份有限公司
版本
第一版
日期
2015年5月13日
概述:
在日常征费管理中，如何确保收费现场安全、畅通整洁及秩序井然，关系到 整个高速公路形象。这就要求我们一线收费员在如何保持征费现场秩序井然， 车 道畅通中下一翻功夫。现就日常征费管理中常见的几种突发事件及其紧急处理方 案的一些体会与大家分享。
第一：车流量高峰期
车辆高峰期时，督导员应及时开启备用车道，以便缓解车道的紧张状况。各 班员还须提高工作效率，尽量缩短收费时间。车辆高峰时期是特别考验收费员的 业务水平和收费技能的，所以功夫一点都马虎不得。学员可以定期举行研讨会， 一起探讨工作方法。特别是对车型的判别和坏卡、废票操作流程等等。
第二：设备故障
设备故障是会出现任何一部门的，平日里就需要定期进行检查和维护。
当然，真的出现设备故障应根据经验判断， 对可自行解决的小故障报班长后尽快 排除。在无法排除故障时应立即报告监控室， 并暂时关闭故障车道，开启备用车 道，并由监控室根据维修程序上报监控分中心及时维修。
三、车型争议
因为车型或是重量而与司机造成矛盾的情况比较常见， 遇到这样情况应根据 相关文件精神，向司机耐心解释，做到“应征不漏，应免不征” 。对长时间不配
合、无理取闹、故意堵塞车道、扰乱收费秩序的行为，应依法采取强制措施，由 监控室通知路政人员协助处理。
四、车辆冲关
发现车辆冲关，首先应示意其停车，依据湖南省征费管理有关规定，说服 司机出示通行卡，依法按章缴费，对无法拦下的车辆，应记录车牌、车型、颜色、 冲关时间并上报监控员作好详细记录，以便事后按有关规定及办法对冲关车辆作 进一步处理。
五、交通事故
发现车辆撞坏设施的，应拦下该车，保护现场，请司机出示相关证件，并及
时报告班长和监控员，由监控员通知值班站长和路政人员前来处理。如发生交通 事故要及时通知路政及交警前来处理，若有伤员应报急救中心，并关闭相关车道， 开启备用车道。
六：总结
当然还有可能会出现其他各种情况，比如出现火灾或者是司机车辆有故障等
等，作为一名合格的收费员，在工作中，需要不断发现问题、解决问题，提高警 惕。恰当地处理好收费现场的突发事件，确保征费秩序。
在对新进收费员培训时候，不仅仅理论知识和实操技能需要重点培训，对于
特殊事件或典型案例方面也需要进行专题训练
管理者可以通过选择在线培训平
台，将历年的典型事件素材导入，不断更新不断学习
附：E学云海在线学习培训平台简介
平台简介
简介内容
平台背景
传统高速公路岗位培训存在一些问题
科技日新月异，移动终端和无处不在的网络覆盖
人们获取知识的途径和方式随着外界环境而慢慢改变
平台简介
集学习、考试、培训为一体的云学习管理平台。主要为相关行业提供标 准化课件及岗位对应课程。
平■台对象
岗前培训的新进员工、继续深造的老员工、负责培训和考核的管理者
平台目标
为用户提供了一个随时随地的互动式学习和培训环境，降低获取知识和
技能成本，提升预期效果为目标，让一切都 E起来。
平台活单
E学云海平台功能清单（后台端） （前台端）
平■台特点
大并发实名学习、在线模拟考试、按需灵活定制、支持 Web和APP端
平台定位
“全国第一套高速公路高速公路岗位业务和技能培训系统”
平台价值
改变传统实地教学模式，方便学员、讲师、管理员，使理论培训方
式更灵活，解决学员实际操作理论培训实际困难，降低学员时间、企业培训 成本。
通过丰富的课件资源及移动的教学模式，改变传统的学员被动应试
教育模式，让学员由被动学习到主动、自愿学习模式改变。激发学员自主学
习兴趣，提高理论水平及考试通过率。
通过每人一帐号形式身份验证、个人学习进程档案备录以及错题分
析等存储。唯一学号切入，作为个人以及管理的根基。
E学云海就像在平台上画出一个拼图，直观地告诉用户他已经完成了 哪些模块，还有哪些模块是需要继续学习的，还有那些是选择性去学习的。
提供标准化操作流程以及针对性课件。贯穿了学习一练习一考核一 竞赛的培训全过程。创造性地运用多媒体课件的授课形式及计算机模拟操作 的实操过程。
平台所具特点
是一个大并发的“实名学习平台”。
E学云海能让众多新进学员通过网络提供的各种视频、多媒体学习材料、文档资
料等进行在线计时学习，通过网络平台提供的交流工具进行网上交流。
是一个大并发的“在线模拟考试平台”。
众多学员学习课程后将能即时参加课程练习。
在科目理论学习完成以后，能够实 现在线考试，自动阅卷等。
是一个“可灵活定制的培训平台”。
各行各业的培训要求与内容不一样，E学云海可以利用指定部门指定负责人来进 行安排分配。，便于管理部门进行日常管理数据与分析。
各个学员实际情况也不一样，平台能够灵活定制各个学员的自我学习计划， 便于 学员利用碎片时间学习。
