迪卡侬组织结构及其运行效率评价研究报告

迪卡侬组织结构及其运行效率

评价汇报

班级： 物流0801

小组组员：王宇、 崔铭汐、 赵月、 胡安霓

目录

TOC \o "1-3" \h \z \u 1. 迪卡侬基础概况 2

2. 企业营销组织结构 3

3.事业部组织结构 4

4.各部门职能及其运行效率评价 4

4.1法国总部 4

4.2中国地域&其它国家或地域 5

4.3培训部 6

4.4财务部 6

4.5公关部 7

4.6信息技术部 7

4.7用户会员卡项目管理部 8

4.8产品研发部 8

4.9内部沟通部 9

4.10中国物流中心 10

4.11人力资源部 10

4.12市场推广部 10

4.13各大卖场 11

4.14店长 12

4.15副店长 13

4.16部门RU 13

4.17销售人员 14

1.迪卡侬基础概况

迪卡侬集团是法国大型连锁运动用具量贩店，由米歇尔·雷勒克于1976年创建。总部设在法国北部，企业于1976年由米歇尔先生在法国设置，同时开创了运动用具超市新概念。

其宗旨是改善运动者健康及安全，提升运动舒适度。今天，迪卡侬集团既是运动用具设计师和生产商，更是极具规模全系列运动品连锁商店，同行业位居全球首位。

今日迪卡侬已是欧洲最大、全球第二大运动用具连锁集团。除了连锁运动用具店经营外，迪卡侬集团另外一个最大特色就是拥有丰富自有品牌产品阵线，并依据运动类别不一样，分为18种以上不一样名称品牌。比如： B’Twin（自行车运动教授），Fouganza（马术专用），Inesis（高尔夫运动装备）等一系列品牌。

迪卡侬几乎囊括了体育用具产业链全部步骤，从设计、原材料采购、生产、物流，到品牌营销，和最终零售。当产品设计确定以后，就进入迪卡侬全球生产体系。迪卡侬在全球16个国家组织产品生产，中国是其关键生产基地之一，终端店面产品中超出70%产地便在中国。因为迪卡侬有超出48%产品全部是由中国制造，所以，在生产步骤，其也逐步外包，并和300多家中国企业全部有长久生产合作关系。

截止到20XX年底，迪卡侬在全球17个国家开设了535家商场，当年营业额为59.78亿欧元。背后支撑，则是Oxylane集团旗下拥有横跨产业链丰富资源：18个根据运动种类分类自有品牌，生产基地遍布从摩洛哥、土耳其等地中海沿岸国家到中国等成本相对低廉国家和地域，和仅次于雷诺汽车法国第二大研发中心。

迪卡侬店面里“蓝色商品”表现得最为显著。迪卡侬产品门类众多，每种门类下也分高中低不一样档次。“蓝色商品”即是由迪卡侬推荐高性价比入门级首选产品，或是每种等级里价格最优惠商品，譬如49元跑步鞋、169元水上运动防风衣，在市场上这是颇具“杀伤力”价格。这种产品最大特征就是毛利率较低，但库存周转率极高，价格通常比市场同类产品最少低20%。

现在，迪卡侬户外品牌在全球市场份额中排名第四。其经过控制供给链和终端占据市场份额33%和47.2%渠道渗透率，远远超出了宝吉等企业。

2.企业营销组织结构

企业中每一级联络除了会议传达以外，还常常见邮件方法。这么不仅拉近了每一级之间距离，同时这么很节省时间，让工作效率提升到最大。

迪卡侬组织结构属于事业部制组织结构中区域事业部。事业部以某个产品地域或用户和依据，将相关研究开发，采购，生产销售等部门结合成相对一个独立组织形式。只要便现在企业领导下面设计多个事业部，各事业部有独立产品和市场，在市场上有独立性和自主性。实施独立核实，属于分权式管理结构。这种事业部制在管理组织中属于多单位企业。

其特点是在高层管理者之下，按地域或特征设置若干分部，实施“集中政策，分散经营”集中领导下分权管理。根据企业产出将业务活动组织起来成立专门化经营管理部门及事业部，这么部门按纵向关系上，根据集中政策，分算经营标准，促进高层领导和事业部之间关系。在横向关系上，各事业部均为利润中心，实施独立可算。

区域事业部将更有利于高层管理者集中精力搞好全局及战略决议，而且有利于发挥事业部管理主动权。责任人重视利润追求，是决议和营运愈加贴近市场，对市场形势和用户需求球做出快速估计和反应，加强了区域市场主动权和竞争力，对资源调控更为快捷和趋于合理。同时，让总部从日常业务中脱离出来，多进行部分宏观性战略决议。

3.事业部组织结构

事业部结构也称为产品部式结构，经过这种结构能够针对单个产品，服务，产品组合。关键工程和项目地理分布，商务或利润中心来组织事业部。

其优点缺点表现在：

优点

1.适应不稳定环境下高度改变

2.因为清楚产品责任和联络步骤从而实现用户满意

3.跨职能高度协调

4.使各部分适应不一样产品，地域和用户

5.决议分权

缺点

1.失去了职能部门和内部规模经济

2.造成产品线之间缺乏调整

3.失去深度竞争和技术专门化

4.产品线整合和标准化变得困难

4.各部门职能及其运行效率评价

4.1法国总部

职能

工作内容

用人标准

业绩考评

4.2中国地域&其它国家或地域

职能

受总部委托，行使企业在分企业所在区域产品经营销售过程中管理权限，负担实施企业规章制度、管理规程及工作指令义务。

负责企业在分企业所在区域内产品价值实现过程中各销售步骤实施管理、监督、协调、服务专职管理部门，对所负担工作负责。

工作内容

1、做好营销管理工作。开拓营销思绪，扩大业务渠道。在总部给价格权限范围内，努力争取扩大销售市场占有份额，增加企业收入，提升经营利润；

2、抓好人事管理工作。负责做好职员和分店主管考察和考评工作;定时组织分店主管总结评选会议;立即传达总部相关工作精神;做好制度管理教育工作，提升全体职员工作主动性和自觉性；

3、严格把好财务关。实施总部财务管理制度和财务工作计划指令，决不超越总部所要求财务管理权限;严格控制费用支出；

4、负责仓库管理工作。定时检验仓库物资保留和管理工作，协调各分店和仓库之间协作和配合工作；

5、负责本区域产品售后服务及维修管理工作。认真实施用户接待制度和做好投诉事件物处理工作，抓好用户档案资料管理工作，提升维修工上门服务工作质量和维修技术水平；

6、定时编制进货计划表，合理安排进货和销售计划，常常立即和总部相关部门联络，确保各营销网点供货需求;并保持仓库合理库存；

7、负责上海区域内财务核实和内容经济责任制核实及考评工作。定时编制财务报表，定时进行营销活动分析，找出营销过程中产生问题，立即向总部提出改善意见；

8、负责做好市场信息汇总整理工作。定时向总部提交市场信息行情分析汇报；

9、负责立即编制年季月度营销统计报表和货物进销存统计报表，做好营销统计管理工作，建立健全多种营销统计原始统计和统计台账；

10、依据用户要什么买什么标准，负责立即快速地掌握分店要货动态，合理地组织协调商品配送工作；

11、认真做好职员后勤服务工作。关心职员生活，定时组织职员有益业余活动，提升企业凝聚力；

用人标准

业绩考评

4.3培训部

职能

1、负责制订协会年度培训和考察交流工作计划，经同意后组织实施；

2、负责对地方协会、行业分会等经办培训基地日常工作指导和协调；

3、负责组织举行协会重大论坛活动；

4、协同秘书处相关部门进行协会专题培训和对外考察交流工作；

5、负责和培训工作相关部门、单位日常工作联络和沟通。

工作内容

1.培训实施管理

依据企业发展计划，制订培训计划，培训讲师，试试培训，试试培训，评定培训效果。

2.培训计划管理

制订动力干部培训体系和训练计划；

依据企业发展计划，搜集汇总总区域干部培养计划，支持区域分企业干部培训实施；

为了整体培训资源，搜集汇总总部各部门月度培训计划，帮助实施关键培训项目，评定培训效果，搜集整理课程、讲师资源。协调各部门培训需求，整合培训资源，给出计划改善提议。

3.培训预算管理

为了规范管理企业培训预算，依据企业相关政策，制订干部培训预算，初步深刻企业区域，总部各部门通用技能培训预算，并提交培训部同意。

4.人员管理

人员管理：审核职员工作计划，指导职员工作，考评职员绩效。

专业管理：支持区域/分企业培训讲师，总部各部门培训主管开展日常工作。

5.培训资源管理

组织人员进行资源搜集、整理、开发、建立课程库；

建立讲师库，管理培训师；

管理相关培训档案。

6.讲课和课程开发

讲授企业文化，通用技能类课程；

组织卡发课程体系。

用人标准

业绩考评

4.4财务部

职能

负责企业会计核实管理、财务核实分析管理、会计监督；

对企业经营过程试试财务监督、稽核、审计、检验、协调和指导；

参与企业和事业部计划预算工作；

负责企业费用控制和项目费用把控；

进行佣金结算和参与广告发包工作。

工作内容

1. 办理企业各项经营活动会计手续，进行会计核实，编制对外财务汇报；

2. 依据企业经营情况和财务情况，定时编写财务分析汇报，为企业经营决议提供信息；

3. 实施企业相关资产管理制度，协同相关部门对企业实物资产进行管理，定时进行资产盘点，做到帐实相符；

4. 依据国家财税制度和企业要求，负责对企业各项经营活动实施会计监督；

5. 负责和会计师事务所、财政、税务等管理部门工作联络，接收外部监督；

6. 指导对外投资企业会计核实、财务分析管理等工作；

7. 组织企业财务系统各类岗位培训、技能培训工作；

8. 确定企业财务管理、会计核实制度；

9. 承接企业领导交办其它工作。

用人标准

业绩考评

4.5公关部

职能

1、负责本企业大型活动公关接待工作；

2、增加和其它企业之间联络，为本企业创建良好发展机会；

3、促进企业和外界学术、文化、理论、时间等方面交流；

4、亲密联络其它企业、和相关协会、社团。借鉴并引发其成功管理经验和优异活动，为其它各职能部门提供信息支持；

工作内容

1、组织并认真完成自己工作任务，包含策划、宣传、落实公关，做到丰富、新奇、时效。

2、确定年度公关计划，月企业思绪和总结。

3、加强横、纵联络；提升合作意识，拓宽公关渠道，提升公关层次。

4、负责联络部分大兴活动赞助事宜，做好赞助策划。

5、负责企业公关日常管理工作，依据企业特点，主动组织开诊各类文体公关，丰富职员业余文化生活

6、帮助各部门做好部门例会工作，各类会议通知、并做好统计工作。

7、主动参与各部门组织各项公关活动，完成上级交办临时任务。

用人标准

业绩考评

4.6信息技术部

职能

负责分企业信息建设和管理；负责分企业应用系统运行、维护和管理，负责信息技术基础设施和平台配置及其运行、维护和管理，为企业经营管理提供有效技术支持。

工作内容

1、系统运行及软件管理

维护全企业电脑系统正常运行，维护服务器、交换机等设备正常运行。

帮助系统集成商进行软件设计上可行性分析和测试交付使用系统。

提供电脑应用系统相关技术咨询。

建设和完善企业信息系统建设，不停提升企业办公自动化效率。

2、企业网站建设和维护

维护企业网站正常运行，预防黑客或病毒攻击。

更新网站内容，将企业新闻、通知等信息上传到网站。

管理企业网站用户注册、登录、留言等，有情况立即反馈给企业领导。

完善网站建设。

3、硬件管理:负责企业电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、复印机等信息数码设备使用咨询、购置、维修、维护、盘库，建立设备档案。

咨询：对各部门电脑使用提供技术支持。

购置：统计各部门对信息设备新增或更新需求，依据各部门使用需求，列出配置情况或其它功效需求，立即上报办公室，由办公室上报领导指示并通知供给部采购。

维修：负责统计各部门职员电脑、交换机、服务器、打印机、传真机、复印机等信息数码设备损坏情况，确定损坏程度，提出提议性处理方法，立即上报，并负责和供给商联络立即维修。

维护：定时对企业全部电脑和打印机、复印机、传真机等信息数码设备进行日常维护，了解各部门使用情况，确保其正常运行。

盘库：定时对企业全部数码信息设备进行盘库，统计使用情况，每六个月最少统计一次。

建立设备档案：负责对企业全部信息数码设备建立设备档案，做到有档可查，关键部件、配件和全部维修统计、使用情况全部应统计在档案里面。

4、完成领导交给其它任务。

用人标准

业绩考评

4.7用户会员卡项目管理部

职能

负责企业用户服务，增值服务和项目支持工作

工作内容

1、能较熟练正确地分类处理会员资料、会议资料和会员信息；

2、建立和完善会员部管理制度，并负责实施；帮助部门责任人召开会员会议；

3、能够负担会员发展和管理工作，并联络指导会员围绕会员部中心任务，组织会员参与多种活动；

4、能严格遵守 \o "北京档案管理招聘" 档案管理制度， \o "北京统计招聘" 统计制度，立即办理会员入会手续；

5、负责会员 \o "北京接待招聘" 接待及会员意见和提议搜集和整理，有能力对发生相关关键问题提出处理意见；

6、有能力对会员发展和管理提出政策性意见和提议；

7、遵守会员信息保密制度，承诺不会将会员信息泄漏或另作她用。

用人标准

业绩考评

4.8产品研发部

职能

负责产品研究，确定企业总体产品策略，树立产品品牌，确定和编制产品规范、产品设计标准，完场个案产品概念设计、方案设计、扩初设计过程。控制产品设计品质，树立完整产品品牌形象。

工作内容

1、产品研发

搜集和分析产品设计资料，研究产品发展趋势，开展各类产品研究。

组织总结和分析已完成产品设计缺点和问题,拟制、修订企业开发项目标产品标准。

负责跟进市场动态（包含市场需求、竞争对手楼盘、政策导向等），开展专题设计研究。

负责了解和搜集建筑行业新技术、新工艺、新材料和新产品发展动态，不定时组织相关人员进行必需观摩、学习和讲座，进行经验交流和总结，以提升工程项目管技术水平。

依据营销策划部提供拟开发项目标市场定位意见编制计划草案。

负责组织项目策划等项目开发前期计划工作，提出项目总体开发策略。

2、设计管理

编制概念及方案设计任务书，组织企业相关部门评审后提交设计单位；

编制或帮助项目企业编制初步设计、施工图设计任务书。组织项目标总体计划、单体建筑、环境景观设计，并主持方案评审。

帮助项目企业和设计单位沟通联络，监控设计单位设计质量和进度。

组织相关部门对概念及方案设计、深化或初步设计、施工图设计结果评审（内部、外部教授），并落实设计单位进行修改完善。

组织进行设计任务书中包含重大技术方案研究和论证。

负责企业产品研发、新材料、新技术利用等事务。

3、设计变更管理：审核项目企业重大设计变更。

4、工程设计技术管理：负责各项目关键技术方案论证和评审（如结构选型、设备选型等）。

用人标准

业绩考评

4.9内部沟通部

职能

工作内容

用人标准

业绩考评

4.10中国物流中心

职能

1、负责保持物流系统运作高效率，为企业提供优质物流服务；

2、负责完善物流步骤标准化建设，和相关部门紧密协同，不停降低商品损耗；

3、完善物流系统，提升信息化能力，提供系统维护和维修支持；

工作内容

1、负责依据门店计划配发商品及相关验单，保持门店商品供给。

2、负责回收采供部要求或门店获同意退回商品。

3、负责为各部门转发文件、物品。

4、负责按计划配发各类物资、赠品。

5、负责打印部分事业部价码牌。

用人标准

业绩考评

4.11人力资源部

职能

负责企业人力资源开发及管理职能部门

工作内容

1. 制订企业人力资源发展计划、年度招聘计划和人事管理制度；

2. 审核分支机构招聘计划，审批分支机构职员录用；

3. 负责企业各部门定岗定编及职员招聘、甄选和录用工作；

4. 负责企业外部人才贮备体系及内部人才梯队建设，对人才任用提出提议；

5. 负责职员劳动关系、人事档案、奖惩、考勤等人事管理工作；

6. 负责企业薪酬、绩效考评及激励和福利制度制订和完善，及福利发放工作；

7. 负责企业工资总额核定和申报工作，和帮助各控股企业做好工资总额核定和申报工作；

8. 组织实施企业绩效考评评定及年度考评工作；

9. 帮助控股企业制订绩效考评方案；

10. 制订职员培训和职业生涯发展计划，并组织实施；

11. 负责企业职员医疗保障、劳动安全和劳动卫生管理；

12. 负责专业技术人员职称评定申报管理和专业职务聘用工作；

13. 负责劳动争议和劳动纠纷处理工作；

14. 承接企业领导交办其它工作。

用人标准

业绩考评

4.12市场推广部

职能

1、电子商务平台

网站维护、产品更新；用户询盘信息整理和转达各事业部；打造电子商务成交平台，形成网络销售渠道。

2、产品推广

产品线梳理、年度产品计划、区域产品计划；产品概念提炼、深挖提升产品卖点；新产品公布、上市推广；产品宣介。

3、市场推广促销

展会策划和推进；公关推广活动推进；促销推广策划和实施；新品推广炒作；市场计划。

4、用户推广

市场拓展；搭建事业部、技术和用户沟通桥梁；负责整个外贸步骤跟踪、控制，相关单据缮制；负责企业用户接待及项目标谈判；负责企业国际展会筹备、推广。

工作内容

1、计划新商品销售前准备工作。使其上市后销售和服务工作能够顺利进行；

2、针对企业品牌及企业发展战略，负责企业形象、品牌定位工作；

3、结合企业销售情况分析市场，策划并撰写推广活动方案；

4、针对已制订并审批经过市场活动进行落地跟踪实施和后期分析、汇报；

5、负责组织进行企业整体形象策划，并提交策划方案负担企业广告传输工作实施和广告效果测评；

6、配合企业年度经营计划，拟订广告及其它宣传路径计划，以促进销售及提升企业著名度； 　

7、确定并监督实施公关及促销活动计划、计划安排年、季、月及专题市场推广策划；

8、根据企业领导同意预算，严格控制公关活动和广告制作和媒体宣传费用使用，使其在预算之内而且有很好效果；

9、保持良好渠道联络，维护和合作伙伴关系；

用人标准

业绩考评

4.13各大卖场

职能

受分企业(或市场科)委托，行使对本网点营销过程和管理权限和遵守企业规程严格实施指令权限；负责所属网点营销活动，对营销活动全过程实施管理、督促和协调，提升服务质量，抓好促销工作。降低营运成本，增加营业收入，确保企业目标利润完成。

工作内容

1、服从地域企业统一指挥，严格实施工作指令；

2、负责门店营业销售和管理工作。对营运过程中各个步骤实施管理督促和协调，提升分店管理质量和管理水平；

3、编制和上报产品进货计划。立即快速掌握市场和用户需求，依据需求量不一样，合理编制进货计划，立即报送地域企业统一平衡进货；

4、定时编制财务统计报表。多年季月编制财务报表和营销统计报表，认真做好财务核实和统计核实基础管理工作，做到凭证、原始统计、台账、报表统一化和规范化，确保数据正确无误；

5、开展优质服务教育工作。根据料客是上帝标准，坚持微笑服务和礼貌服务，耐心细致做好商品介绍工作。了解掌握用户心理，抓隹每一个机会，审时适度地向用户介绍企业产品;

7、按时上报店内货物库存报表。确保库存货物合理性，降低店内资金积压，加紧流动资金周转;

8、负责门店安全消防工作。开展安全教育，加强安全防范工作力度，消亡一切安全事故苗头;

9、做好用户对产品质量质询统计工作。若是产品本身质量问题，立即向分企业(或售后服务部科)联络派人上门维修，若是用户使用不妥造成，也要耐心听取意见，帮助处理实际问题;

10、严格实施企业产品价格政策。

11、加强对备用金管理工作，严格实施企业备用金管理制度。杜绝用货款抵扣备用现象发生。

12、搞好分店员之间团结合作。加强经理和职员，职员和职员之间沟通，做好职员思想工作;

13、负责做好分店职员考察和考评工作。

14、负责货物送达后签字。当仓库货物送达后，经理或指定人员，经过查对验收后，必需在发货单和收货单上签字;

15、加强财务成本核实工作。定时对分店内低值易耗品盘点查对，对人工费用、维修费用、办公费用、房租费和水电费核实管理，实施成本控制，降低成本提升营运利润。

用人标准

业绩考评

4.14店长

职能

1．维持店内良好销售业绩；

2．严格控制店内损耗；

3．维持店内整齐生动陈列；

4．合理控制人事成本，保持职员工作高效率；

5．维持商场良好用户服务；

6．加强防火、防盗、防工伤、安全保卫工作；

7．审核店内预算和店内支出。

工作内容

关键工作：

1．全方面负责门店管理及运作；

2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实；

3．传达并实施营运部工作计划；

4．负责和地域总部及其它业务部门联络沟通；

5． 负责门店各部门管理人员选拨和考评；

6．指导各部门业务工作，努力提升销售、服务业绩；

7．提倡并督促实施“用户第一、服务第一”经营观念，营造热情、礼貌、整齐、舒适购物环境；

8．严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立低成本经营观；

9．进行库存管理，确保货物充足、正确存货及订单立即发放；

10．督促门店促销活动；

11．保障营运安全，严格清洁、防火、防盗日常管理和设备日常维修、保养；

12．负责全店人员培训；

13．授权值班经理处理店内事务；

14．负责店内其它日常事务。

辅助工作：

1．指导其它门店人员在职培训；

2．帮助总部相关公共事务处理；

3．向总企业反馈相关营运信息

用人标准

业绩考评

4.15副店长

职能

帮助店长管理门店营运工作。

工作内容

1、帮助店长进行营运日常工作，并立即向店长反馈信息；

2、帮助店长达成良好销售业绩、毛利业绩；

3、负责店内良好营运标准，进行生动陈列，商品促销；

4、负责库存管理，包含控制缺货，订单正常运行和仓库管理；

5、负责店内竞争环境，评定并做好市场调查；

6、检验超市各部门是否正常运转，并处理异常情况；

7、组织实施年度、季度盘点；

8、协调政府部门公共关系；

用人标准

业绩考评

4.16部门RU

职能

在店长、副店长领导下，负责店内各部门销售工作，包含市场开发、用户管理和销售组织工作等。

工作内容

1、依据总体战略及确定销售目标计划，制订销售政策并组织完成销售目标。

2、合理制订并落实销售计划和步骤并进行组织、进度监督、过程控制等。

3、建立和管理销售队伍，合理分解销售目标，管理日常销售业务工作，对销售人员进行销售培训和指导。合理调配使用销售人员，调动职员主动性，提升职员工作效率和水平。

4、负责和相关单位联络、协调和管理工作，负责每个月销售情况总结工作。

5、提出产品价格政策实施方案，并组织落实实施。指导、巡视、监督、检验所属下级各项工作。

6、参与团购谈判和签署工作，负责对通常协议审批。负责?对分期支付货款立即回笼进行监督、跟踪，确保货款按时足额收回。

8、组织建立、健全用户档案，保持同用户亲密联络，并同用户建立长久稳定良好协作关系。

9、审核尤其服务活动策划方案，组织和督导职员工作。

10、配合管理部对部门人员出勤、出差考评，依据销售预算进行过程控制，降低销售费用。

11、完成上级交办其它任务。

用人标准

业绩考评

4.17销售人员

职能

全方面负责店内销售、服务等工作。

工作内容

１、完成销售中售前、售中、售后服务工作；

２、负责门店业务管理，巩固原有市场并开拓新市场，进行市场信息反馈；

３、搜集市场所理化提议并根据程序处理；

４、负责完成本年度本区域销售工作总结；

５、根据章程进行门店盘点；

用人标准

业绩考评